最新客服專員崗位職責(zé)和任職要求(5篇)-資料下載頁
2025-08-14 13:29本頁面
【正文】 案件調(diào)查效率、質(zhì)量、指標(biāo)負(fù)責(zé)簽約風(fēng)險案件風(fēng)險把控。客服專員崗位職責(zé)和任職要求篇五 對銷售及售后客戶100%進(jìn)行回訪。 為客戶提供專項(xiàng)回訪服務(wù)(流失客戶回訪、首保提醒等)。 對回訪內(nèi)容及時進(jìn)行記錄、匯總、反饋。對出現(xiàn)的客戶關(guān)系危機(jī)、異常、疑難問題迅速向部門經(jīng)理匯報相關(guān)信息。隨時掌握、判斷客戶服務(wù)中發(fā)生的問題和現(xiàn)狀，做好預(yù)測，并根據(jù)掌握的情況及時采取糾正、預(yù)防措施。 積極開展客戶增值服務(wù)，讓服務(wù)深入客戶心中，提高客戶滿意度，提升客戶忠誠度。 針對客戶投訴、客戶關(guān)懷、市場動態(tài)定期形成分析報表。
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