iso9001標(biāo)準(zhǔn)入門培訓(xùn)教材(doc20)-iso9000-資料下載頁
【導(dǎo)讀】發(fā)展歷程：1987→1994→2020. 系統(tǒng)范圍：20份9000系列文件匯編為4項(xiàng)核心標(biāo)準(zhǔn)。用ISO9000:2020替代原ISO8402和ISO9000-. 取消ISO9001，ISO9002,ISO9003三種質(zhì)保模式，ISO9004為管理體系認(rèn)證改進(jìn)之指引。注重與ISO14001之架構(gòu)相容性。2020年12月正式頒布發(fā)行。-七年修訂一年。注重顧客與強(qiáng)調(diào)PDCA循環(huán)。2020年版的歷史任務(wù)。都將趨向一致，也就是將一致的管理要求寫進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)中，實(shí)現(xiàn)其廣泛的適用性。滿足要求僅是起點(diǎn)，通過標(biāo)準(zhǔn)是門坎、持續(xù)改進(jìn)是手段、滿足客戶是目的；永續(xù)經(jīng)營(yíng)、創(chuàng)造組織與顧客的利潤(rùn)是永恒。測(cè)量顧客的滿意度并采取相應(yīng)的措施。對(duì)市場(chǎng)機(jī)遇作出快速而靈活的反應(yīng)。領(lǐng)導(dǎo)者將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，并。創(chuàng)造使員工能夠充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境。建立信任，消除憂慮。每個(gè)人根據(jù)各自承擔(dān)的目標(biāo)評(píng)估其業(yè)績(jī)。了解自身貢獻(xiàn)的重要性及其在組織的角色。接受所賦予的權(quán)力和職責(zé)并解決各種問題。使用已經(jīng)建立的方法并確定關(guān)鍵活動(dòng)。明確關(guān)鍵活動(dòng)的職責(zé)和權(quán)限。為員工提供有關(guān)持續(xù)改進(jìn)的培訓(xùn)。識(shí)別并通報(bào)持續(xù)改進(jìn)的情況。
【正文】 ? 識(shí)別并通報(bào)持續(xù)改進(jìn)的情況。 基于事實(shí)的決策方法 ? 依據(jù)分析確保數(shù)據(jù)和信息足夠、精確和可靠。 ? 讓數(shù)據(jù)和信息需要者能得到數(shù)據(jù)和信息。 ? 基于事實(shí)分析、權(quán)衡經(jīng)驗(yàn)與直覺，作出決策并采 取措施。 互利的供方關(guān)系 ? 識(shí)別和選擇關(guān)鍵供方。 ? 權(quán)衡短期利益和長(zhǎng)期利益，確立與供方的關(guān)系。 ? 與關(guān)鍵供方或合作伙伴共享專門技術(shù)和資源。 ? 建立清晰和開放的溝通渠道。 ? 確定聯(lián)合改進(jìn)活動(dòng)，鼓勵(lì)和激發(fā)改進(jìn)、承認(rèn)成果。 ISO 項(xiàng)目的意義（一） ■ 對(duì)公司 ? 通過加強(qiáng)制度管理，避免人治。 ? 通過明 晰各部門接口，提高工作效率，避免無謂的扯皮。 ? 通過將員工經(jīng)驗(yàn)書面化保存，節(jié)約培訓(xùn)新員工的成本。 ? 通過建立質(zhì)量保障體系，減少和避免顧客投訴，提高顧客滿意度。 ? 通過與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化管理體系接軌，增加知名度。 ? 通過 ISO 項(xiàng)目，使員工明確公司質(zhì)量體系，增加對(duì)公司 的信心，提升企業(yè)凝聚力。 ISO 項(xiàng)目的意義（二） ■ 對(duì)客戶 ? 通過建立質(zhì)量保障體系，提供客戶穩(wěn)定可靠的服務(wù)質(zhì)量。 ? 通過建立持續(xù)改進(jìn)體系，提供客戶不斷優(yōu)化的服務(wù)。 ■ 對(duì)員工 ? 權(quán)責(zé)明晰，可減少和避免工作失誤，提高效率。 ? 有利于公司內(nèi)部團(tuán)隊(duì)合作。 ? 接手新工作或職位變動(dòng)時(shí)，有章可循，容易上手。 ? 學(xué)習(xí)到 ISO 的管理精神，使自己的工作經(jīng)驗(yàn)更上一 層樓。
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