【正文】 任人職權(quán)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)，凡手續(xù)齊全的，要隨到隨辦，一次辦妥；對(duì)手續(xù)不齊全不能一次辦成的要說(shuō)明原因和注意事項(xiàng)；對(duì)不屬于自身業(yè)務(wù)范圍的，要向服務(wù)對(duì)象耐心解釋，告知當(dāng)事人承辦該業(yè)務(wù)的具體部門，必要時(shí)將業(yè)戶送到下一個(gè)服務(wù)崗位，做好聯(lián)絡(luò)或協(xié)調(diào)工作，由下一個(gè)服務(wù)崗位人員繼續(xù)履行首辦責(zé)任；對(duì)無(wú)法解決或處理的事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)向上級(jí)部門請(qǐng)示，并留下企業(yè)電話，以便將結(jié)果及時(shí)通知事業(yè)單位。武鄉(xiāng)縣編辦服務(wù)承諾制在為辦事人服務(wù)過(guò)程中，做到熱情、耐心、細(xì)致、周到。事業(yè)單位登記實(shí)行“三公開(kāi)、一告知”，即公開(kāi)審批條件、公開(kāi)辦事程序、公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)辦事項(xiàng)一次性告知申請(qǐng)人。實(shí)行“服務(wù)時(shí)限承諾制”，做到準(zhǔn)時(shí)服務(wù)、限時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)。準(zhǔn)時(shí)服務(wù)：準(zhǔn)點(diǎn)辦公，準(zhǔn)點(diǎn)參加有關(guān)咨詢服務(wù)活動(dòng)，對(duì)與客戶的約定，準(zhǔn)時(shí)赴約。限時(shí)服務(wù)：事業(yè)單位辦理設(shè)立、變更、注銷登記，凡證件齊全、手續(xù)完備、符合條件的，在受理之日起，應(yīng)當(dāng)7個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢；其它登記事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)在3個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢。辦理簡(jiǎn)易事項(xiàng)的，原則上當(dāng)日完成。對(duì)特殊事項(xiàng)，特事特辦。延時(shí)服務(wù)：對(duì)重大特事、急事，以事業(yè)單位的辦事時(shí)間為工作時(shí)間，實(shí)行全天候服務(wù)，做到“雙休日”照常辦公。對(duì)特殊急辦的事業(yè)單位采取特事特辦，由登記局局長(zhǎng)直接受理，實(shí)行“特事特辦、急事急辦”的辦事機(jī)制。在接待工作中，使用文明用語(yǔ)，禁用文明忌語(yǔ)。不論辦事人提出任何問(wèn)題，不準(zhǔn)說(shuō)“不行”，應(yīng)該說(shuō)“怎樣辦才行”，并做到一次性交待清楚，嚴(yán)禁因交待不清使事業(yè)單位辦事人員跑冤枉路。武鄉(xiāng)縣編辦責(zé)任追究制我辦內(nèi)部實(shí)行行政執(zhí)法責(zé)任制和違示責(zé)任追究制，行政執(zhí)法效能監(jiān)察制，保證公示制度的實(shí)施。編辦工作人員有下列情況之一者，追究其行政執(zhí)法違示責(zé)任。(1)因服務(wù)態(tài)度不好、服務(wù)質(zhì)量不高造成不良影響的。(2)凡辦理事業(yè)單位法法人登記手續(xù)完備，證件齊全，符合條件而超出公示期限不予辦理的。(3)不認(rèn)真審核事業(yè)單位登記、變更、注銷等有關(guān)證件或不履行法定程序而錯(cuò)發(fā)的。(4)其他不作為或亂作為，造成不良后果的。對(duì)編辦工作人員的違規(guī)責(zé)任，視情節(jié)給予以下處罰：(1)行政處理。即責(zé)令違規(guī)者向當(dāng)事人賠禮道歉；通報(bào)或公開(kāi)檢查；調(diào)離崗位。(2)行政處分。即對(duì)違規(guī)者應(yīng)按規(guī)定分別予以警告、記過(guò)、記大過(guò)、降級(jí)、降職、開(kāi)除公職。(3)經(jīng)濟(jì)處罰。即對(duì)違規(guī)者及其主管領(lǐng)導(dǎo)予以100元至500元罰款。(4)對(duì)故意刁難、態(tài)度蠻橫、徇私舞弊的，從重處罰。(5)工作人員行為觸刑律的，移送司法機(jī)關(guān)追究其刑事責(zé)任。首診首問(wèn)首訴負(fù)責(zé)制篇五首診負(fù)責(zé)制對(duì)所有急診病人實(shí)行首診負(fù)責(zé)制，首次接診的醫(yī)生即首診醫(yī)師，首診醫(yī)師對(duì)病員應(yīng)認(rèn)真組織就地?fù)尵?，不得推諉，刁難病人。對(duì)患多種疾病的急診病人，首次接診醫(yī)師應(yīng)根據(jù)此次就診的主要疾病進(jìn)行分診，首診醫(yī)師認(rèn)為不屬本科病員時(shí)，應(yīng)建立病歷，做好有關(guān)檢查和必要的處理后再請(qǐng)有關(guān)科室會(huì)診。邊緣或跨科疾病，同時(shí)會(huì)診醫(yī)師未做處理時(shí)，應(yīng)由首診醫(yī)師處理，不得推諉病人，收住院有問(wèn)題時(shí)，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示急診科主任,出面解決。轉(zhuǎn)診他科時(shí)，首診醫(yī)師要待他科醫(yī)師接診，確認(rèn)后屬該科疾病，方能離去。醫(yī)療安全管理制度圍繞持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理組織，制定醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)防范預(yù)案。建立定期專題研究提高醫(yī)療質(zhì)量和保證醫(yī)療安全工作的例會(huì)制度。按照質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，定期監(jiān)控公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療工作，對(duì)監(jiān)控結(jié)果提出整改意見(jiàn)并督促改正。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、治療護(hù)理技術(shù)規(guī)范和操作常規(guī)。加強(qiáng)“三基三嚴(yán)”和崗位技能培訓(xùn)。制定醫(yī)患糾紛管理規(guī)定，完善接待程序，發(fā)生糾紛，即時(shí)上報(bào)，妥善解決。對(duì)醫(yī)患糾紛進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，定期通報(bào)，制定整改措施，并將整改情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。消毒管理制度為了預(yù)防、控制和消除交叉感染的發(fā)生，控制傳染病的發(fā)生和流行，保障群眾就醫(yī)安全，根據(jù)《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》及《消毒管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，特制定如下制度：上崗時(shí)必須穿戴干凈、整齊的工作衣帽。要保持單位室內(nèi)外整潔衛(wèi)生，醫(yī)療用房定期消毒。熟練掌握各種消毒方法，消毒液配置以及正確的使用程序。注射用藥械等應(yīng)分門別類、放置有序、并有標(biāo)簽注明。認(rèn)真執(zhí)行無(wú)菌技術(shù)操作規(guī)程，做到一人一針一管一用一滅菌。嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌制度、隔離制度、預(yù)防交叉感染。及時(shí)交換防毒滅菌物品，高壓滅菌超過(guò)一周必須重新消毒滅菌。嚴(yán)格按規(guī)定對(duì)醫(yī)療器械進(jìn)行清洗、包裝、消毒。對(duì)一次性注射器、輸液器和其他一次性物品使用后及時(shí)消毒滅菌并做銷毀處理。使用的消毒藥劑、消毒器械和一次性使用的醫(yī)療衛(wèi)生用品，必須是獲得省級(jí)以上衛(wèi)生行政部門“衛(wèi)生許可證”的產(chǎn)品。診所護(hù)士職責(zé)在本診所所長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。負(fù)責(zé)機(jī)械的消毒和開(kāi)診前的準(zhǔn)備工作。協(xié)助醫(yī)師進(jìn)行檢診，按醫(yī)囑給病員進(jìn)行處置。經(jīng)常觀察候診病員的病情變化，對(duì)較重的病員應(yīng)提前診治或送急診室處理。負(fù)責(zé)診療室的整潔、安靜、維持就診秩序，做好衛(wèi)生防病宣傳工作。做好隔離消毒工作，防止交叉感染。認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作常規(guī)，嚴(yán)格查對(duì)制度，做好交接班，嚴(yán)防差錯(cuò)事故。按照分工，負(fù)責(zé)領(lǐng)取，保管藥品器材和其它物品。醫(yī)師職責(zé)在本診所領(lǐng)導(dǎo)的的領(lǐng)導(dǎo)下，擔(dān)任門診值班工作。對(duì)病員進(jìn)行檢查、診斷、治療、開(kāi)寫醫(yī)囑并檢查執(zhí)行情況。向診所所長(zhǎng)及時(shí)報(bào)告診斷、治療上的困難以及病員病情的變化，提出自己的意見(jiàn)。認(rèn)真執(zhí)行好、各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作常規(guī)，親自操作或指導(dǎo)護(hù)士進(jìn)行各種重要的檢查和診療，嚴(yán)防差錯(cuò)事故。認(rèn)真學(xué)習(xí)，運(yùn)用國(guó)內(nèi)外的先進(jìn)醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)，積極開(kāi)展新技術(shù)、新療法，參加科研工作，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。隨時(shí)了解病員的思想、生活情況，征求病員對(duì)醫(yī)療護(hù)理工作的意見(jiàn)，做好病員的思想工作。按照診所工作制度進(jìn)行工作。傳染病管理制度全站醫(yī)務(wù)人員須加強(qiáng)學(xué)習(xí)傳染病防治法和規(guī)定管理的傳染病診斷標(biāo)準(zhǔn)。本站各科醫(yī)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)傳染病病人或疑似傳染病人，及時(shí)報(bào)傳染病卡。如發(fā)現(xiàn)甲類傳染病和乙類傳染病中艾滋病，炭中的肺炭，應(yīng)立即以電話報(bào)告所在的區(qū)級(jí)衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)，并將傳染病報(bào)告卡于6小時(shí)內(nèi)報(bào)到所在的區(qū)級(jí)衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)；乙類傳染病不得超過(guò)十二小時(shí)。加強(qiáng)門診日志管理。門診工作日志填寫要求規(guī)范化、完整、字跡清楚。門診發(fā)現(xiàn)有傳染病病人、寫清楚姓名、性別、年齡、職業(yè)、住址、病名、發(fā)病時(shí)間、就診和復(fù)診九項(xiàng)，并在登記本上注明已報(bào)卡。隔年首號(hào)復(fù)診傳染病，如遷延性肝炎及病源攜帶者，按《傳染病防管法》規(guī)定均需報(bào)卡。建立腫瘤、職業(yè)病、中毒、性病、死亡登記報(bào)告制度。疫情報(bào)告率要求達(dá)98%以上。