6首問負(fù)責(zé)制等三項制度-資料下載頁
2025-09-17 13:35本頁面
【正文】 知道”、“不清楚”、“不歸我管”、“我還有事”等為由推脫首問責(zé)任或敷衍問訊者； （4）遇到對政策理解有差異或無理取鬧的服務(wù)對象，首問責(zé)任人或具體承辦人員要堅持原則，耐心說明，做好工作。 （5）首問責(zé)任人要做到態(tài)度熱情、用語文明、舉止端正、行為規(guī)范，不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞或拖延處理時間。 第五條首問負(fù)責(zé)制要求學(xué)校全體教職工必須明確自己的崗位職責(zé)，強(qiáng)化職業(yè)道德意識，樹立為服務(wù)對象服務(wù)的思想；加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高辦事效率。 第六條對自覺遵守首問負(fù)責(zé)制，主動熱情幫助服務(wù)對象解決問題的教職工，應(yīng)及時予以表揚(yáng)鼓勵。 第七條加強(qiáng)“首問負(fù)責(zé)制”管理，各處室要認(rèn)真做好工作記錄，將首問時間、首問人、轉(zhuǎn)辦人、落實結(jié)果等事項進(jìn)行逐項登記，以便備查。 第八條學(xué)校設(shè)立違反首問負(fù)責(zé)制投訴電話。0852—7631177。第九條本制度自公布之日起實行，并向社會公開。 喇叭鎮(zhèn)沿河小學(xué) 20 1 11 第四篇：首問負(fù)責(zé)制首問負(fù)責(zé)制 一、首問負(fù)責(zé)制是指管理服務(wù)對象到機(jī)關(guān)或打電話等通訊方式到機(jī)關(guān)辦事（含舉報、投訴、咨詢、查詢等），接受詢問的首位機(jī)關(guān)工作人員必須負(fù)責(zé)解答、辦理或轉(zhuǎn)交經(jīng)辦股室（人）辦理的制度。 二、按照“首問負(fù)責(zé)，對口接待”的原則，首問負(fù)任人要熱情禮貌、用語文明，耐心聽講，行國規(guī)范；熟悉本單位崗位職責(zé)和工作流程；要牢固樹立為人民服務(wù)的宗旨意識，切實為管理服對象著想，不得以任何借口推諉扯皮，充分體現(xiàn)機(jī)關(guān)干部良好的職業(yè)道德和精神風(fēng)貌。 三、首問責(zé)任人的責(zé)任： （一）屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍的，要按有關(guān)規(guī)定及時辦理；不能當(dāng)場辦理的，要“一次性告知”有關(guān)辦理的事項及所需材料和辦理方法等，并耐心解答對方的詢問。 （二）不屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍，但屬于本單位職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人要主動告知或引導(dǎo)其到有關(guān)經(jīng)辦股室，經(jīng)辦股室無人時，應(yīng)主動聯(lián)系或告知經(jīng)辦科股室的電話。屬于本股室職責(zé)范圍的，當(dāng)具體經(jīng)辦不在時，首問責(zé)任人應(yīng)先接下來，并記下管理服務(wù)對象的聯(lián)系電話，再交經(jīng)辦人辦理。 （三）屬于本單位業(yè)務(wù)不明確或涉及交叉業(yè)務(wù)的，首問責(zé)任人要及時請示領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)有關(guān)業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)辦理。 （四）不屬于本單位或本部門職責(zé)范圍的；首問責(zé)任人應(yīng)予以說明并盡可能告知或幫助其了解承辦部門。 （五）屬于電話咨詢的，首問責(zé)任人應(yīng)按上述原則給予答復(fù)；屬于舉報或投訴和，首責(zé)任人應(yīng)將反映的事項、舉報或投訴人姓名、聯(lián)系電話等要素記錄在冊，并按有關(guān)規(guī)定及時處理。 第五篇：首問負(fù)責(zé)制首問負(fù)責(zé)制 為了進(jìn)一步促進(jìn)我街道辦事處的行政效能建設(shè)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率，保證服務(wù)質(zhì)量，確保群眾滿意，特制定本制度。 一、有關(guān)人員來街道辦事，第一位接受詢問的辦事處工作人員即為首問責(zé)任人。 二、首問責(zé)任人要熱情接待來辦事的人員，負(fù)有為其服務(wù)的責(zé)任，必須做到使用文明、規(guī)范的用語；耐心聽講，認(rèn)真受理，服務(wù)周到。 三、屬于首問責(zé)任人所在處室職責(zé)范圍的事項，要按有關(guān)規(guī)定及時接洽，能馬上辦理的即予辦理；不能馬上辦理的，應(yīng)耐心說明情況，并一次性告知有關(guān)政策、辦事程序及要求；不屬于首問責(zé)任人所在處室職責(zé)范圍的事項，首問責(zé)任人要負(fù)責(zé)向?qū)Ψ矫鞔_地告知有關(guān)承辦科室。 四、屬于業(yè)務(wù)不明確或首問責(zé)任人不清楚承辦科室的事項，首問責(zé)任人要及時與辦公室聯(lián)系，幫助落實有關(guān)承辦科室。對群眾提出的問題或要求，無論是否是自己職責(zé)（權(quán)）范圍的事，都有責(zé)任和義務(wù)給群眾以一個滿意的答復(fù)。 五、辦理事項若不屬于我辦事處職能范圍的，首問責(zé)任人要耐心給予解釋。 六、有關(guān)人員來電話反映情況或舉報的，接聽電話的街道工作人員為首問責(zé)任人，首問責(zé)任人應(yīng)將來電內(nèi)容、來電人姓名、聯(lián)系電話等登記在冊，轉(zhuǎn)辦公室或有關(guān)科室辦理。來電話咨詢的，接電話的工作人員為首問責(zé)任人，屬于本人業(yè)務(wù)范圍的，應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)地回答；屬于其他科室業(yè)務(wù)范圍的，應(yīng)將有關(guān)的電話號碼告知來電人。辦事處工作人員接聽電話都應(yīng)熱情禮貌，并盡可能地回答問題。 七、對于來投訴、報案、舉報的群眾，應(yīng)熱情接待，認(rèn)真受理，詳細(xì)耐心地聽取群眾的陳述，并做好記錄。 八、對群眾的投訴、舉報的問題或由上級部門交辦、其他部門轉(zhuǎn)辦的事項等，一時無法做出明確答復(fù)的情況，要認(rèn)真做好登記工作，并及時查詢落實，主動向群眾做好說明解釋工作和反饋工作，讓群眾滿意。 九、對首問責(zé)任人的處理： 責(zé)任人沒有做到首問責(zé)任要求尚未造成不良后果的，予以談話告誡。 責(zé)任人接待推諉或刁難群眾產(chǎn)生不良后果的，一經(jīng)查實，給予批評教育、停職檢查等處分，并取消當(dāng)年評先資格；情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣的，建議紀(jì)律檢查機(jī)關(guān)給予紀(jì)律處分。 十、本制度自發(fā)布之日起實行。 xx街道辦事處2012年6月25日 第22頁 共22頁
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