6首問負責制等三項制度-資料下載頁
2025-09-17 13:35本頁面
【正文】 知道”、“不清楚”、“不歸我管”、“我還有事”等為由推脫首問責任或敷衍問訊者； （4）遇到對政策理解有差異或無理取鬧的服務對象，首問責任人或具體承辦人員要堅持原則，耐心說明，做好工作。 （5）首問責任人要做到態(tài)度熱情、用語文明、舉止端正、行為規(guī)范，不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞或拖延處理時間。 第五條首問負責制要求學校全體教職工必須明確自己的崗位職責，強化職業(yè)道德意識，樹立為服務對象服務的思想；加強業(yè)務學習，不斷提高辦事效率。 第六條對自覺遵守首問負責制，主動熱情幫助服務對象解決問題的教職工，應及時予以表揚鼓勵。 第七條加強“首問負責制”管理，各處室要認真做好工作記錄，將首問時間、首問人、轉(zhuǎn)辦人、落實結(jié)果等事項進行逐項登記，以便備查。 第八條學校設立違反首問負責制投訴電話。0852—7631177。第九條本制度自公布之日起實行，并向社會公開。 喇叭鎮(zhèn)沿河小學 20 1 11 第四篇：首問負責制首問負責制 一、首問負責制是指管理服務對象到機關或打電話等通訊方式到機關辦事（含舉報、投訴、咨詢、查詢等），接受詢問的首位機關工作人員必須負責解答、辦理或轉(zhuǎn)交經(jīng)辦股室（人）辦理的制度。 二、按照“首問負責，對口接待”的原則，首問負任人要熱情禮貌、用語文明，耐心聽講，行國規(guī)范；熟悉本單位崗位職責和工作流程；要牢固樹立為人民服務的宗旨意識，切實為管理服對象著想，不得以任何借口推諉扯皮，充分體現(xiàn)機關干部良好的職業(yè)道德和精神風貌。 三、首問責任人的責任： （一）屬于首問責任人職責范圍的，要按有關規(guī)定及時辦理；不能當場辦理的，要“一次性告知”有關辦理的事項及所需材料和辦理方法等，并耐心解答對方的詢問。 （二）不屬于首問責任人職責范圍，但屬于本單位職責范圍的，首問責任人要主動告知或引導其到有關經(jīng)辦股室，經(jīng)辦股室無人時，應主動聯(lián)系或告知經(jīng)辦科股室的電話。屬于本股室職責范圍的，當具體經(jīng)辦不在時，首問責任人應先接下來，并記下管理服務對象的聯(lián)系電話，再交經(jīng)辦人辦理。 （三）屬于本單位業(yè)務不明確或涉及交叉業(yè)務的，首問責任人要及時請示領導，協(xié)調(diào)有關業(yè)務機構辦理。 （四）不屬于本單位或本部門職責范圍的；首問責任人應予以說明并盡可能告知或幫助其了解承辦部門。 （五）屬于電話咨詢的，首問責任人應按上述原則給予答復；屬于舉報或投訴和，首責任人應將反映的事項、舉報或投訴人姓名、聯(lián)系電話等要素記錄在冊，并按有關規(guī)定及時處理。 第五篇：首問負責制首問負責制 為了進一步促進我街道辦事處的行政效能建設，改進工作作風，提高工作效率，保證服務質(zhì)量，確保群眾滿意，特制定本制度。 一、有關人員來街道辦事，第一位接受詢問的辦事處工作人員即為首問責任人。 二、首問責任人要熱情接待來辦事的人員，負有為其服務的責任，必須做到使用文明、規(guī)范的用語；耐心聽講，認真受理，服務周到。 三、屬于首問責任人所在處室職責范圍的事項，要按有關規(guī)定及時接洽，能馬上辦理的即予辦理；不能馬上辦理的，應耐心說明情況，并一次性告知有關政策、辦事程序及要求；不屬于首問責任人所在處室職責范圍的事項，首問責任人要負責向?qū)Ψ矫鞔_地告知有關承辦科室。 四、屬于業(yè)務不明確或首問責任人不清楚承辦科室的事項，首問責任人要及時與辦公室聯(lián)系，幫助落實有關承辦科室。對群眾提出的問題或要求，無論是否是自己職責（權）范圍的事，都有責任和義務給群眾以一個滿意的答復。 五、辦理事項若不屬于我辦事處職能范圍的，首問責任人要耐心給予解釋。 六、有關人員來電話反映情況或舉報的，接聽電話的街道工作人員為首問責任人，首問責任人應將來電內(nèi)容、來電人姓名、聯(lián)系電話等登記在冊，轉(zhuǎn)辦公室或有關科室辦理。來電話咨詢的，接電話的工作人員為首問責任人，屬于本人業(yè)務范圍的，應認真負責地回答；屬于其他科室業(yè)務范圍的，應將有關的電話號碼告知來電人。辦事處工作人員接聽電話都應熱情禮貌，并盡可能地回答問題。 七、對于來投訴、報案、舉報的群眾，應熱情接待，認真受理，詳細耐心地聽取群眾的陳述，并做好記錄。 八、對群眾的投訴、舉報的問題或由上級部門交辦、其他部門轉(zhuǎn)辦的事項等，一時無法做出明確答復的情況，要認真做好登記工作，并及時查詢落實，主動向群眾做好說明解釋工作和反饋工作，讓群眾滿意。 九、對首問責任人的處理： 責任人沒有做到首問責任要求尚未造成不良后果的，予以談話告誡。 責任人接待推諉或刁難群眾產(chǎn)生不良后果的，一經(jīng)查實，給予批評教育、停職檢查等處分，并取消當年評先資格；情節(jié)嚴重、影響惡劣的，建議紀律檢查機關給予紀律處分。 十、本制度自發(fā)布之日起實行。 xx街道辦事處2012年6月25日 第22頁 共22頁
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