物業(yè)客服崗位工作職責(zé)8篇(實(shí)用)-資料下載頁
2025-08-13 17:36本頁面
【正文】 負(fù)責(zé)擬訂部門工作計(jì)劃，編制部門費(fèi)用預(yù)算。負(fù)責(zé)組織客戶信息收集與分析，建立完善客戶檔案資料。負(fù)責(zé)解答客戶疑難問題，組織分析客戶投訴熱點(diǎn)。負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主活動的策劃和組織執(zhí)行工作。負(fù)責(zé)審核巡樓報(bào)告、投訴記錄及報(bào)修紀(jì)錄，并跟進(jìn)處理進(jìn)度。負(fù)責(zé)擬訂、發(fā)放客戶管理通告以及溫馨提示。定期向經(jīng)理提交管理報(bào)告，提出合理化建議。協(xié)助財(cái)務(wù)部門擬訂出欠費(fèi)收取可行性方案。完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事項(xiàng)物業(yè)客服崗位工作職責(zé)篇八在物業(yè)服務(wù)中心客服主管領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。負(fù)責(zé)項(xiàng)目的清潔、綠化、維修、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作。全面巡查責(zé)任區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施設(shè)備的完好情況，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修處理。參加主管主持的部門例會，總結(jié)當(dāng)月工作，制訂下月計(jì)劃。收集有價(jià)值的物業(yè)信息，為推動項(xiàng)目的服務(wù)工作出謀劃策。負(fù)責(zé)處理責(zé)任區(qū)域住戶的投訴、報(bào)修和家訪，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。完成辦公室臨時(shí)交辦的工作。完成當(dāng)期及歷史物業(yè)費(fèi)催繳。
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