qp-09質量監(jiān)控和數據分析0質量監(jiān)控與數據分析控制程序826-質量工具-資料下載頁
2025-08-08 23:43本頁面
【導讀】理體系持續(xù)有效改進。適用于公司所管轄各物業(yè)區(qū)的管理服務質量檢查和評審。正和預防措施的落實。各部門制定的具體操作規(guī)程、實施細則、執(zhí)行標準和相關工作制度等。各物業(yè)區(qū)的《物業(yè)服務委托合同》、經運營管理部審批的《運作手冊》。與物資管理工作規(guī)程》；規(guī)定》、《外判采購管理規(guī)定》。表》中，并報客服部或相關部門主管處理。表》，采取相應的措施解決發(fā)現的問題，跟蹤和檢驗整改工作的實施效果。并留下相關記錄；重大節(jié)假日參與公司組織的安全質量大檢查；日常夜間查崗由各物業(yè)服務中心組織，每周不少于2次；務中心重點抽查，具體由總經理指定的專人實施。品質保證部負責收集內、外部質量審核資料，并協(xié)助管理者代表分析。報修、投訴、建議、問詢、潛在服務需求等；并協(xié)同部門負責人對收集的數據進行分析，以及時識別供方改進的需求。成情況，在月度工作報告中體現。質量分析會議每半年召開一次。果圖和方塊圖等，也可以用普通的統(tǒng)計分析方法。
【正文】 負責人對收集的數據進行分析，以及時識別供方改進的需求。 （ 9） 品質保證部 對客戶 滿意度（含業(yè)戶訪問）、糾正預防措施、服務質量等有關數據 進行 匯總、分析，并提出處理意見。 數據 分析結果 的處理 （ 1） 依據 、 條款， 各部門 (物業(yè)服務中心 )每月對本部門的信息進行收集、匯總，并對有價值的信息進行分析， 判斷 部門質量目標的完成情況， 在 月度工作 報告 中體現 。 （ 2） 品質保證部 通過對 項目品質檢查、各項目月度工作報告 內容及其他反饋信息，對全公司各項服務質量進行統(tǒng)計分析， 在品質保證部的 《 質量月報 》 中體現。 3） 由管理者代表組織召開質量分析會，提出改進的重點內容及方案，報總經理批準后實施。質量分析會議每 半 年召開一次。 （ 4） 各有關人員對數據進行分析后，若發(fā)現存在潛在質量隱患或存在出現不 合格的趨勢時，應采取適當的預防措施，消除不合格因素，若發(fā)現存在改進機會（如提高質量目標）則應提出相應的改進措施，執(zhí)行《糾正 /預防措施控制程序》 程序文件 質量監(jiān)控和數據分析 控制程序 文件編號： LS / 版本狀態(tài)： A/0 頁 碼： 5 / 2 統(tǒng)計分析方法 對所收集的數據進行分析統(tǒng)計時，應 采用統(tǒng)計技術進行，如：排列圖、因果圖和方塊圖等，也可以用普通的統(tǒng)計分析方法。 支持質量記錄 《 糾正 /預防措施 處理單》 糾正和預防措施總結（無固定格式）
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