20xx年唐山樂亭銀海賓館客房衛(wèi)生清潔操作規(guī)范(doc)-流程管理-資料下載頁
2025-08-08 20:09本頁面
【導讀】清潔衛(wèi)生工作是賓館的一項重要任務，主要包括兩個方面：即客房的清掃和公共區(qū)域的。清掃具體內(nèi)容包括清潔整理客房、更換和補充各種用品、檢查和保養(yǎng)設施設備等。服務與管理工作的好壞直接影響著賓館的形象、環(huán)境及至經(jīng)濟利益。領用鑰匙時應注明領用時間，服務員工作時，必須隨身攜帶工。作鑰匙，嚴禁亂丟亂放，工作結束后，服務員要親自交回工作鑰匙，并注明歸還時間。的輕重緩急、客人情況和領班或總臺的特別交待，決定當天客房的清掃順序。一旦發(fā)現(xiàn)燈泡損壞，立即通知維修人員來更換。客人如果飲用了飲料，服務員應填寫單子，并及時補齊差額。牙刷對其進行清理，以免客人脫落的頭發(fā)堵塞下水口；墻面、淋浴頭和水龍頭也是重點。
【正文】 三）住客房的清掃程序 住客房清潔的具體內(nèi)容和程序大致與走客房相同，但因客房仍然處于客人使用狀態(tài)，在清掃時有許多要注意的地方。 客人在房間 （ 1）進入客房前先敲門，如客人未在房內(nèi)可直接進入客房，如客人在房間，應禮貌問好，主動 征求意見，得到允許后方可進房進行清掃。 （ 2）如果客人暫時不同意清理客房，可將客房號碼和客人要求清掃的時間寫在客房清掃日報表上。 （ 3） 清掃時將客人的文件、雜志、書報稍加整理，但不能弄錯位置，更不準翻看。 （ 4）除放在紙簍里的東西外，即使是放在地上的物品也只能替客人稍加整理，千萬不要自行處理。 （ 5）客人放在床上或搭在椅子上的衣服，如不整齊，可掛到衣柜里，睡衣、內(nèi)衣也要掛好或疊好放在床上。女賓住的客房更需小心，不要輕易動其衣物。 （ 6）擦壁櫥時，只搞大面衛(wèi)生即可，但注意不要將客人衣物搞亂、弄臟。 （ 7）擦拭 行李柜時，一般不 挪動客人行李，只擦去浮塵即可；如果客人將行李箱放在床上或地上，可幫客人放回行李柜上。 （ 8）對女性的化妝品，只需要稍加整理，但不要挪動位置，即使用完的化妝品也不得將空瓶或包裝盒扔掉。 （ 9） 不要觸摸客人的照相機、計算機、筆記本、錢包之類的物品，以免引起不必要的麻煩。 （ 10）客房整理完畢，如果客人在客房，要向客人禮貌道別，并表示謝意，然后退后一步，再轉(zhuǎn)身離開房間，輕輕將房門關上。 客人中途回房 在清掃工作中，遇到客人中途回房，要主動與客人打招呼，征求客人意見，以決定是否可以繼續(xù)清掃。若未 獲允許，應立即離開房間，待客人外出后繼續(xù)進行。若客人同意，應迅速把房間清掃干凈，離開時應向客人表示謝意，然后退后一步，再轉(zhuǎn)身離開客房，輕輕將房門關上。 房間電話 為了表示對客人的尊重以及避免一些不必要的誤會和麻煩，在清掃客房時，即使電話鈴響，也不應接聽。 損壞客人物品 在清掃住客房時，如果萬一不小心損壞了客人的物品，服務員應及時報告主管，并主動向客人賠禮道歉。若是貴重物品，應由主管陪同前往，征求客人意見 ，再決定是道歉還是賠償。
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