20xx年唐山樂亭銀海賓館客房衛(wèi)生清潔操作規(guī)范(doc)-流程管理-資料下載頁(yè)
2025-08-08 20:09本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】清潔衛(wèi)生工作是賓館的一項(xiàng)重要任務(wù)，主要包括兩個(gè)方面：即客房的清掃和公共區(qū)域的。清掃具體內(nèi)容包括清潔整理客房、更換和補(bǔ)充各種用品、檢查和保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備等。服務(wù)與管理工作的好壞直接影響著賓館的形象、環(huán)境及至經(jīng)濟(jì)利益。領(lǐng)用鑰匙時(shí)應(yīng)注明領(lǐng)用時(shí)間，服務(wù)員工作時(shí)，必須隨身攜帶工。作鑰匙，嚴(yán)禁亂丟亂放，工作結(jié)束后，服務(wù)員要親自交回工作鑰匙，并注明歸還時(shí)間。的輕重緩急、客人情況和領(lǐng)班或總臺(tái)的特別交待，決定當(dāng)天客房的清掃順序。一旦發(fā)現(xiàn)燈泡損壞，立即通知維修人員來更換?？腿巳绻嬘昧孙嬃?，服務(wù)員應(yīng)填寫單子，并及時(shí)補(bǔ)齊差額。牙刷對(duì)其進(jìn)行清理，以免客人脫落的頭發(fā)堵塞下水口；墻面、淋浴頭和水龍頭也是重點(diǎn)。
【正文】 三）住客房的清掃程序 住客房清潔的具體內(nèi)容和程序大致與走客房相同，但因客房仍然處于客人使用狀態(tài)，在清掃時(shí)有許多要注意的地方。 客人在房間 （ 1）進(jìn)入客房前先敲門，如客人未在房?jī)?nèi)可直接進(jìn)入客房，如客人在房間，應(yīng)禮貌問好，主動(dòng) 征求意見，得到允許后方可進(jìn)房進(jìn)行清掃。 （ 2）如果客人暫時(shí)不同意清理客房，可將客房號(hào)碼和客人要求清掃的時(shí)間寫在客房清掃日?qǐng)?bào)表上。 （ 3） 清掃時(shí)將客人的文件、雜志、書報(bào)稍加整理，但不能弄錯(cuò)位置，更不準(zhǔn)翻看。 （ 4）除放在紙簍里的東西外，即使是放在地上的物品也只能替客人稍加整理，千萬(wàn)不要自行處理。 （ 5）客人放在床上或搭在椅子上的衣服，如不整齊，可掛到衣柜里，睡衣、內(nèi)衣也要掛好或疊好放在床上。女賓住的客房更需小心，不要輕易動(dòng)其衣物。 （ 6）擦壁櫥時(shí)，只搞大面衛(wèi)生即可，但注意不要將客人衣物搞亂、弄臟。 （ 7）擦拭 行李柜時(shí)，一般不 挪動(dòng)客人行李，只擦去浮塵即可；如果客人將行李箱放在床上或地上，可幫客人放回行李柜上。 （ 8）對(duì)女性的化妝品，只需要稍加整理，但不要挪動(dòng)位置，即使用完的化妝品也不得將空瓶或包裝盒扔掉。 （ 9） 不要觸摸客人的照相機(jī)、計(jì)算機(jī)、筆記本、錢包之類的物品，以免引起不必要的麻煩。 （ 10）客房整理完畢，如果客人在客房，要向客人禮貌道別，并表示謝意，然后退后一步，再轉(zhuǎn)身離開房間，輕輕將房門關(guān)上。 客人中途回房 在清掃工作中，遇到客人中途回房，要主動(dòng)與客人打招呼，征求客人意見，以決定是否可以繼續(xù)清掃。若未 獲允許，應(yīng)立即離開房間，待客人外出后繼續(xù)進(jìn)行。若客人同意，應(yīng)迅速把房間清掃干凈，離開時(shí)應(yīng)向客人表示謝意，然后退后一步，再轉(zhuǎn)身離開客房，輕輕將房門關(guān)上。 房間電話 為了表示對(duì)客人的尊重以及避免一些不必要的誤會(huì)和麻煩，在清掃客房時(shí)，即使電話鈴響，也不應(yīng)接聽。 損壞客人物品 在清掃住客房時(shí)，如果萬(wàn)一不小心損壞了客人的物品，服務(wù)員應(yīng)及時(shí)報(bào)告主管，并主動(dòng)向客人賠禮道歉。若是貴重物品，應(yīng)由主管陪同前往，征求客人意見 ，再?zèng)Q定是道歉還是賠償。
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