【正文】 避免污水橫流。 用玻璃鏟刀刮掉玻璃上污跡。 按正確的比例兌好玻璃清潔溶劑。 把有清潔溶液的毛頭套在抹水器上，用適當?shù)牧?，按從上往下的方式垂直洗抹?用玻璃刮刮去玻璃表面的水分，注意接片，及時擦干刮口水跡。 擦干窗框上的水跡，收走海綿（遮陽布）。 用地拖拖抹地面上的污水。 清刮高處玻璃時，可把玻璃刮（抹水器連毛頭、鏡布）套在伸縮桿上。2 不銹鋼物件的清潔保養(yǎng) 標準：不銹鋼表面無污跡，無灰塵，表面有金屬光澤 準備工具：無絨毛巾、鏡布、噴霧瓶以及中性清潔劑 工作流程： 先用中性清潔劑抹不銹鋼表面，然后用無絨毛巾抹凈不銹鋼表面的水珠； 置少許不銹鋼油于毛巾上，對不銹鋼表面進行拭抹，或用噴頭直接噴在不銹鋼表面； 然后用鏡布擦抹。3 辦公室煙筒、煙灰缸的清潔 標準：目視煙筒、煙灰缸表面無污跡，無粘附物。 工作流程： 將煙筒或桌上的煙缸取下。 傾倒下面的垃圾筒，將垃圾倒入垃圾袋內(nèi)。 將煙灰缸內(nèi)的煙頭等雜物倒入垃圾桶內(nèi)。重慶賽和物業(yè)管理有限公司文件編號SHWYQPI保潔單項工作標準及流程章節(jié)號QPIBJ22版 本01頁 次2/7 用抹布擦干凈煙灰缸。 將煙筒、煙灰缸放回原處。 將垃圾帶走，放置在指定地方。4 電梯的清潔 標準：目視無灰塵，無手印、無污跡 準備工具：無毛絨抹布　濕抹布　水桶　刷子　掃把　撮箕以及清潔劑 工作流程： 取出轎箱內(nèi)地墊并清洗。 打開控制箱固定電梯。 清掃干凈電梯乘客箱和門軌槽。 用不銹鋼清潔劑和無毛絨抹布抹擦按鈕板，樓層指示屏、電梯門。 打開電梯門。 用濕布抹地板和門槽。5 樓道地面的清潔 標準：地面光滑無水跡 準備工具：掃把　撮箕 地拖　水桶以及清潔劑 工作流程： 放好警示牌。 清掃區(qū)內(nèi)的塵污。 把地拖放入清潔劑桶中，榨干提出，輕抖，以便拖頭松開。 人向后走，地拖左右掃如倒8字狀，先拖中心區(qū)，地角線最后平行拖過。 常洗拖頭，并換清潔劑、清潔水。 保潔工作完畢后，把拖頭擰干。，洗凈桶。，收回警告牌。重慶賽和物業(yè)管理有限公司文件編號SHWYQPI保潔單項工作標準及流程章節(jié)號QPIBJ22版 本01頁 次3/76扶手的保潔：無灰塵、無水跡：抹布數(shù)張　水桶?。海瑪Q干，按從樓頂?shù)降讓樱瑥淖蟮接业捻樞蛞来文▔m。，完畢后，清潔水桶，將抹布展開晾干。7膠漆墻面的清潔：目視墻面干凈無污跡，無粘附物，無灰塵：雞毛刷　掃把　撮箕　毛巾：。，擦不掉的污跡用砂紙輕輕擦掉。、刀片輕輕刮掉墻面的污垢。8家政服務清潔：按業(yè)主的要求清潔，直至業(yè)主滿意為止：刮玻器、拖布、抹布、鞋套、雞毛刷、水桶、撮箕、掃把：《清潔服務委托單》中要求服務的內(nèi)容認真做好準備工作，設備、工具、清潔劑等應完好無缺，然后按以下程序進行工作。，待里面主人開門后，可以問：“先生（小姐）你好，現(xiàn)在可以來做清潔嗎？”得到允許后方可進入。記下工作區(qū)域的各種物品所處位置，然后將這些物品輕輕搬離該區(qū)域。 清潔。按規(guī)定內(nèi)容和要求進行工作。先做桌面清潔工作（洗杯子，擦試灰塵等），東西要輕拿輕放，然后做地面清潔工作（吸塵、拋光、洗地毯等），最后垃圾袋裝后送至垃圾桶。重慶賽和物業(yè)管理有限公司文件編號SHWYQPI保潔單項工作標準及流程章節(jié)號QPIBJ22版 本01頁 次4/7（如主人在場應由主人驗收簽字），將原物品輕輕搬回原處，并收拾好清潔設備、工具。 檢查。再次審視現(xiàn)場，確認無誤后離開。 登記。若主人當時不在或外出，應于第二天請主人驗收并簽字。 總結工作技巧并記錄。9 踢角線的清潔 標準：目視無塵、無水跡 工作流程： 先用濕布擦拭。 再用干布擦拭。10 燈具的清潔 標準：清潔后的燈具無灰塵，燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈柱、燈罩明亮有光澤 工作流程： 關閉電源，如果清潔高空燈具，應架好梯子，注意安全，防止摔傷。 用濕布擦抹燈罩內(nèi)外污跡和蟲子，再用干布抹干水分。 清潔燈管時，應先關閉電源，打開蓋板取下燈管，用抹布分別擦抹燈管和蓋板，然后重新裝好。（燈具的清潔應在維修工配合下進行） 用抹布擦抹燈柱。 清潔完畢，收好工具和梯子。11 垃圾站的清潔 標準：目視垃圾站內(nèi)外無明顯垃圾，無積水，無污水，無異味 工作流程： 搬運工每天按時將垃圾收集裝車送到垃圾站（保潔員工有權提醒搬運工）。 清掃掉在地面上的各類垃圾，并裝進垃圾箱。 定期沖洗垃圾站地面，打掃墻壁。重慶賽和物業(yè)管理有限公司文件編號SHWYQPI保潔單項工作標準及流程章節(jié)號QPIBJ22版 本01頁 次5/7，地面油污處用去污粉或洗潔精刷洗，對排水溝內(nèi)的垃圾，將垃圾撈上后用水沖洗。（由專業(yè)公司負責）。 用濕布擦拭卷簾門 。12 沙井、明溝、暗溝的清潔 標準：溝內(nèi)無垃圾雜物，無煙頭，無異味，鐵柵蓋板（濾網(wǎng)）無污垢、泥沙 準備工具：鏟刀、鋼絲刷（球）、手套、水管、鋼纖（在搬運工協(xié)助下）、消殺藥劑 工作流程：，主要是水泥垢（如是重垢，用兌好的藥水倒在上面3分鐘后再做）。 處理填滿濾網(wǎng)的水泥、泥土等其它物質(zhì)。 用鋼絲刷（球）將濾網(wǎng)刷或擦干凈。 在明溝、暗溝內(nèi)噴灑消殺藥劑。13 外墻面的清洗 標準：清洗后的墻面干凈光亮、不沾灰和其它涂料等 準備工具：鏟刀、清潔劑（全能清潔劑、外墻清潔劑）、專用套裝工具 工作流程： 對一些頑固水泥點，用專用玻璃鏟刀或云石鏟刀去除。＋玻璃清潔劑（全能清潔劑、外墻清潔劑）去污漬、除灰垢、氧化層銹跡、油漆印等。 防靜電處理14 桌椅、沙發(fā)的清潔流程 先用濕抹布抹桌椅或沙發(fā)表面的污跡，由上到下，由里到外。 再用干毛巾按一定的方向拭抹，以防桌面擦花。 如有頑漬，可配合去污粉、玻璃清潔劑等使用。 對皮沙發(fā)要注意定期用干毛巾和護理劑進行清潔保潔。重慶賽和物業(yè)管理有限公司文件編號SHWYQPI保潔單項工作標準及流程章節(jié)號QPIBJ22版 本01頁 次6/715 裝飾物、宣傳欄、標識宣傳牌的清潔流程 裝飾物的清潔：備長柄膠掃帚、抹布、清潔劑、梯子等工具，用雞毛刷掃裝飾物上的灰塵，人站在梯子上，用抹布從上往下擦抹一遍，如有污跡用清潔劑涂在污跡處，用抹布擦抹，然后用水清洗。不銹鋼裝飾物按“不銹鋼的清潔保養(yǎng)”程序操作。 宣傳欄的清潔：先用雞毛刷去塵，用抹布將宣傳欄里外周邊全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清潔，按“玻璃門、窗、鏡面的清潔”程序操作。 宣傳牌、標識牌的清潔：有廣告紙時先撕下紙后，用抹布從上往下擦抹宣傳牌，之后用干抹布抹干。16 地毯的清洗 清潔保養(yǎng)： 每周用吸塵器徹底吸塵一遍。 發(fā)現(xiàn)地毯上有油劑，水溶性污跡及粘有香口膠時，可分別用清潔劑清除水溶性污跡；用除油劑清除油性污跡；用刀片刮除膠口香。 定期清洗（每季度一次，或視其污染程度確定清潔次數(shù)） 先套好地毯刷，再將水均勻灑在地毯上。，將水均勻灑在地毯上。 控制機器的走向，由左至右以10CM/秒的速度為宜。 上行與下行要互疊約10CM 。 用毛刷擦洗干凈地毯邊角并抹干泡沫。 用吸水機吸干地毯中水分，打開門窗、風扇。 用清水沖洗水箱、地毯。17 辦公室清潔 標準：設施設備完好，地面無灰塵、水跡、污跡、雜物，光潔明亮，無亂堆亂放，墻面無水跡、污跡、蜘蛛網(wǎng)。裝飾物、設備、標識牌無塵、端正、無損壞。玻璃門完好、明亮、重慶賽和物業(yè)管理有限公司文件編號SHWYQPI保潔單項工作標準及流程章節(jié)號QPIBJ22版 本01頁 次7/7無污跡，手印。燈具完好明亮，無塵無蛛網(wǎng)、蚊蟲。家具擺放整齊、無灰塵、無污跡，保持明亮，煙灰缸隨時清理，花盆無污跡、無雜草、雜物，植物生長茂盛，樓梯扶手、鐵花無灰塵，保持光滑。 準備工具：拖布、抹布、水桶、撮箕、掃把、電話消毒藥水 注意事項： 入辦公室可開啟室內(nèi)燈，但不得隨便開啟室內(nèi)空調(diào)。 不得擅自使用或接聽辦公室電話。 不得隨意翻閱辦公室內(nèi)的書報、雜志和文件。 不得與辦公人員長談。 不能讓閑雜人員進入辦公室倒開水。 不得在辦公室內(nèi)沙發(fā)、椅子上休息。 不得隨便使用辦公室內(nèi)的紙杯或進入辦公室內(nèi)倒開水。 發(fā)現(xiàn)辦公室內(nèi)的設備損壞應及時報告。 保持良好的精神狀態(tài)和工作效率。 清潔完畢后，務必關閉室內(nèi)所有的燈具。重慶賽和物業(yè)管理有限公司文件編號SHWYQPI工作流程圖章節(jié)號QPIBJ23版 本01頁 次1/11保潔崗位日工作流程圖地面清掃地面清拖樓道清拖路面清掃電梯清潔外圍保潔抹石凳抹休閑椅大堂清潔抹門口物件樓層清掃抹樓層物件抹雨水管抹扶手抹消防栓抹消防栓抹消防栓巡視保潔巡視保潔巡視保潔巡視保潔機動人員巡視保潔路面拖洗抹垃圾箱外圍保潔抹門口物件 責任區(qū)域巡視保潔抹垃圾箱重慶賽和物業(yè)管理有限公司文件編號SHWYQPI工作流程說明章節(jié)號QPIBJ24版 本01頁 次1/12 保潔崗位日工作流程文字說明 保潔崗位上班時間：6：30（夏季）、7：00（冬季），下班時間為6：00。 業(yè)主上、下班時間段實施隱形服務，除巡視保潔外，停止所有保潔作業(yè)。 巡視保潔（機動人員）為保潔班組輪換擔任，由保潔主管或保潔班長安排。 機動人員巡視保潔工作時間延續(xù)至下班后2小時，其他時間要求機動人員留守小區(qū)待命。3 保潔班組交叉工作流程 目的：加強管理項目班組間的信息溝通和工作銜接，最大限度提高工作效率，以實現(xiàn)讓業(yè)主滿意的目的。 適用范圍：用于保潔班組與管理處前臺接待信息傳達時。 流程圖： 前臺報事收集整理責任卡巡視的情況傾聽記錄業(yè)主當面反映情況回訪業(yè)主 流程說明 本流程涉及的是業(yè)主在保潔工作區(qū)域內(nèi)提出保修、委托服務等事宜，如遇業(yè)主投訴某人、某事，除能給予充分解釋的情況外，一般不作任何解釋，可以告知他（她）投訴電話號碼或直接到前臺反映情況。 如是緊急報修（如跳閘、火災等情況時），應在第一時間用對講機或內(nèi)線電話告知前臺 報事記錄情況、巡查記錄情況均由保潔班長將所有記錄收齊后在每日下班前到管理處前臺報事。“首問負責制”，第一受理的保潔員工應跟蹤全部報事的處理情況，并做好及時回訪。40 / 40