【正文】 收集時(shí)不符合《垃圾收集與處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減崗位工作質(zhì)量評(píng)分1－－5分；嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作的，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣減崗位工作質(zhì)量評(píng)分6－－15分；引起不良后果的，視情況扣減該項(xiàng)評(píng)分16－－30分。 工作業(yè)績(jī)考評(píng)評(píng)分結(jié)構(gòu) 保潔員工績(jī)效考評(píng)的日檢、周檢、月檢、抽檢評(píng)分均按百分制進(jìn)行，具體構(gòu)成為：(a) 崗位工作質(zhì)量（滿分30分）； 培訓(xùn)質(zhì)量（滿分10分）；(c ) 清潔設(shè)備使用與保養(yǎng)（滿分10分）；(d) 按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程操作質(zhì)量（滿分20分）；(e) 服務(wù)質(zhì)量（滿分10分）；(f) 執(zhí)行物管項(xiàng)目其它相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量（滿分10分）；(g) 其它質(zhì)量（滿分10分）。 主管、班長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)依照《保潔員工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的質(zhì)量 標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查工作，提高保潔工作質(zhì)量。 在收集垃圾時(shí)應(yīng)當(dāng)符合《垃圾收集與處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中 的各項(xiàng)要求。保潔員在工作時(shí)的儀容儀表、言行舉止應(yīng)符合《物管公司保潔員服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的各項(xiàng)要求。物管項(xiàng)目辦公室負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行保潔主管、班長(zhǎng)、保潔員的月檢。3 職責(zé)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行保潔員的日檢工作。1 目的規(guī)范員工績(jī)效考評(píng)工作，確保公平、公開、公正考評(píng)員工的德、績(jī)、能、勤。 發(fā)揚(yáng)節(jié)約風(fēng)氣，控制好物料的消耗。 服從保潔班長(zhǎng)的安排，嚴(yán)格按操作程序搞好本人負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的日常清潔工作和環(huán)境衛(wèi)生。 完成上級(jí)交辦的其它工作。 負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，并做好培訓(xùn)記錄．月末編制班組考勤表和組織員工參加考評(píng)工作。 努力工作，以身作則，關(guān)心員工思想、生活與工作，并能有效調(diào)動(dòng)員工的積極性，高質(zhì)量、高效率地完成所轄區(qū)域的保潔工作。 完成自己工作任務(wù)的同時(shí)，隨時(shí)檢查保潔員工的工作情況，做好對(duì)員工的出勤、工作質(zhì)量的考核記錄，對(duì)工作中出現(xiàn)的意外情況（員工遇特殊情況缺勤）及時(shí)調(diào)整員工及用品、工具的配置，合理安排好各崗位的工作。 巡視保潔包括商業(yè)門面保潔、隱形服務(wù)時(shí)間巡視保潔和輪換巡視保潔 重慶賽和物業(yè)管理有限公司文件編號(hào)SHWYQPI崗位職責(zé)章節(jié)號(hào)QPIBJ02版 本01頁 次1/51 保潔班長(zhǎng)職責(zé) 接受保潔主管的督導(dǎo)并向其負(fù)責(zé)，每日下班前留意當(dāng)日保潔主管的部署和指示，做好明日日常工作安排，監(jiān)督落實(shí)保潔員崗位職責(zé)，上崗前檢查保潔員工的儀容儀表。 保潔員分為樓層保潔、園區(qū)保潔、巡視保潔三類工種，“三工”定時(shí)定期轉(zhuǎn)換。重慶賽和物業(yè)管理有限公司文件編號(hào)SHWYQPI組織架構(gòu)章節(jié)號(hào)QPIBJ01版 本01頁 次1/1保潔部組織架構(gòu)圖項(xiàng)目經(jīng)理 保潔主管 保潔/班長(zhǎng)巡視保潔樓層保潔園區(qū)保潔2 組織架構(gòu)圖文字說明 項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)小區(qū)的全面管理工作，包括對(duì)保潔班的質(zhì)量督查。 保潔主管的職責(zé)是協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理的工作，對(duì)保潔班組實(shí)施直接管理。 保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)班組的日常管理，定時(shí)對(duì)保潔員工作質(zhì)量進(jìn)行巡查和評(píng)估。 負(fù)責(zé)管理所轄小區(qū)室內(nèi)、室外保潔工具（用品）的領(lǐng)用、家政委托服務(wù)工作的檢查并詳細(xì)記錄，對(duì)工作中出現(xiàn)的問題應(yīng)立即采取措施予以及時(shí)解決。 按保潔主管的指示，合理安排各崗位人員，并及時(shí)向主管上報(bào)，提出清潔用品、工具、物料采購計(jì)劃，做好日用品存量的檢查記錄，減少物業(yè)用品損耗，有效控制成本。 組織班組例會(huì)及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示，定期向保潔主管匯報(bào)工作。 發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)的可疑情況和安全隱患及時(shí)上報(bào)．對(duì)小區(qū)內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象和破壞公共設(shè)備設(shè)施行為，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行勸阻和制止；隨時(shí)留意園區(qū)的設(shè)備設(shè)施完好狀況，如有異常及時(shí)上報(bào)。2 保潔員職責(zé) 遵守《員工操作手冊(cè)》、公司規(guī)章制度及本部門管理規(guī)定，統(tǒng)一整潔著裝上崗。 愛護(hù)和保管好所使用的清潔用具與物品，愛護(hù)各種設(shè)備設(shè)施，并對(duì)小區(qū)內(nèi)一切設(shè)施設(shè)備按要求合理放置。 發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)的可疑情況和安全隱患及時(shí)上報(bào)，對(duì)小區(qū)內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象和破壞公共設(shè)備設(shè)施行為，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行勸阻和制止；隨時(shí)留意園區(qū)的設(shè)備設(shè)施完好狀況，如有異常及時(shí)上報(bào)。2 適用范圍適用于各物管項(xiàng)目保潔員的工作業(yè)績(jī)考評(píng)工作。主管負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行保潔班長(zhǎng)、保潔員的周檢工作。4 程序要點(diǎn) 保潔員工作標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)達(dá)到《保潔工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》，《室內(nèi)公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《室外公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求。保潔員工必須按《保潔員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的要求參加培訓(xùn)和達(dá)到培訓(xùn)要求，培訓(xùn)合格后上崗。 當(dāng)接到外派服務(wù)時(shí)保潔員應(yīng)當(dāng)依照《住戶有償保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 作業(yè)規(guī)程》、《物管公司保潔員服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行保潔工作。 保潔除應(yīng)嚴(yán)格按保潔的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行工作外，還需 嚴(yán)格遵守物管項(xiàng)目其它相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。 保潔主管、班長(zhǎng)績(jī)效考評(píng)的周檢、月檢、抽檢評(píng)分按百分制進(jìn)行，具體構(gòu)成為：(a) 崗位工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行質(zhì)量（滿分10分）；(b) 培訓(xùn)質(zhì)量（滿分10分）；(c) 自身工作技能（滿分10分）；(d) 服務(wù)質(zhì)量（滿分10分）；(e) 工作效果（滿分10分）；(f) 工作責(zé)任心質(zhì)量（滿分10分）；(g) 處事公正性質(zhì)量（滿分10分）；(h) 遵守相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量（滿分10分）；(i) 團(tuán)結(jié)配合質(zhì)量（滿分10分）；(j) 道德水準(zhǔn)（滿分10分）；4. 3 保潔員考評(píng)扣分細(xì)則： 保潔員考評(píng)扣分細(xì)則：(a) 崗位工作質(zhì)量考評(píng)扣分細(xì)則： —— 保潔員在進(jìn)行公共區(qū)域衛(wèi)生時(shí)不符合《室內(nèi)公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《室外公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求的，每次檢查發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣崗位工作質(zhì)量評(píng)分1?－－5分；嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作的嚴(yán)重違規(guī)，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣該項(xiàng)評(píng)分6－－15分；引起不良后果的視情況扣減16－－30分?？弁隇橹?；——保潔員在進(jìn)行消殺工作時(shí)，違反《衛(wèi)生清殺管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》操作，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減崗位工作質(zhì)量評(píng)分1－－5分；嚴(yán)重違規(guī)操作的，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣減該項(xiàng)評(píng)分6－－15分；引起不良后果的，視情況扣減該項(xiàng)評(píng)分16－－30分?？弁隇橹??？弁隇橹?；(d) 保潔員在使用清潔設(shè)備時(shí)違反《清潔設(shè)備操作與日常保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目1－－2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目3－－5分；引起不良后果的，視情況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目6－－10分?？弁隇橹?；(f) 保潔員 除應(yīng)按本部門標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作外，還應(yīng)同時(shí)嚴(yán)格按公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作，否則每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目1－－2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目3－－4分；引起不良后果的，視情況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目6－－10分。如同時(shí)數(shù)項(xiàng)違規(guī)，就在違規(guī)的所有欄目?jī)?nèi)同時(shí)連帶扣分，直至對(duì)應(yīng)項(xiàng)目分值扣完為止（一般每次發(fā)現(xiàn)扣減1－－2分；嚴(yán)重的扣減3－－10分；(b) 保潔主管、班長(zhǎng)當(dāng)值時(shí)儀容儀表、言行舉上達(dá)不到《物管公司員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減1－－2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減3－－4分；引起不良后果的，視情況扣減5－－10分；并同時(shí)按本款（a）項(xiàng)的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應(yīng)欄目?jī)?nèi)同時(shí)扣減相應(yīng)項(xiàng)目分值（一般違規(guī)扣減1－－2分；嚴(yán)重的扣減3－－4分）；(c) 保潔主管、班長(zhǎng)組織安排、監(jiān)督、檢查不力，員工工作或本部門、本班組工作效果達(dá)不到各個(gè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程要求的, 每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目1－－2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目3－－10分；并同時(shí)按本款（a）項(xiàng)的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應(yīng)欄目?jī)?nèi)同時(shí)扣減相應(yīng)項(xiàng)目分值（一般違規(guī)扣減1－－2分；嚴(yán)重的扣減3－－10分）；(d) 不遵守物管項(xiàng)目其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)，視程度在“相關(guān)規(guī)程”欄目?jī)?nèi)扣減相應(yīng)項(xiàng)目分值（一般違規(guī)扣減1－－2分；嚴(yán)重失職扣減3－－4分；引起不良后果的，視情況扣減5－－10分）；并同時(shí)按本款（a）項(xiàng)的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應(yīng)欄目?jī)?nèi)同時(shí)扣減相應(yīng)項(xiàng)目分值（一般程度扣減1－－2分；嚴(yán)重的扣減3－－10分）。嚴(yán)重違規(guī)、嚴(yán)重程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指引起連鎖反應(yīng)，造成實(shí)際損害、惡劣影響或引起其它工作質(zhì)量受到連帶影響的結(jié)果。 記錄 《保潔工作質(zhì)量考評(píng)表》 相關(guān)支持文件 保潔組所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 物管項(xiàng)目所有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)重慶賽和物業(yè)管理有限公司文件編號(hào)SHWYQPI保潔員工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)分標(biāo)準(zhǔn)章節(jié)號(hào)QPIBJ04版 本01頁 次1/1 責(zé)任心 工作不主動(dòng)，不積極，打堆聊天者（扣5分/次）； 工作互相推諉者（扣2分/次）； 工作中責(zé)任心不強(qiáng)而出現(xiàn)事故（扣2分/次），情節(jié)嚴(yán)重的（扣5分/次）；電梯扇門無手印、無塵、有金屬光澤用紙巾擦拭電梯轎箱、地面、燈飾和按鈕面板無塵、無污漬、無手印、無煙頭等雜物用紙巾擦拭或目視瓷磚墻面無灰塵、墻面上無涂料等粘附物目視涂料墻面無污跡、無腳印、無亂粘貼目視大理石地面無雜物、無積塵目視水泥地面無雜物、無油跡、無污跡目視地角線無污跡、無積塵目視邊角線無積塵目視燈開關(guān)、門鈴無灰塵、無污漬手摸或目視樓道燈罩無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)、燈罩內(nèi)無死蟲目視火警按鈕盒無灰塵、無污跡手摸樓層消防栓箱無積塵、無污跡、手摸或目視有限電視盒無積塵目視電表箱無積塵目視煤氣管道無積塵目視或手摸天臺(tái)門無積塵、無污漬、無亂貼亂畫目視或手摸天花無蜘蛛網(wǎng)目視信報(bào)箱無灰塵、無污漬，保持光亮目視，用紙巾擦拭垃圾箱無灰塵、無污漬，保持金屬光澤目視，用紙巾擦拭擋水線無積塵目視扶手、護(hù)欄無灰塵手摸玻璃窗玻璃無水印、污跡；窗臺(tái)無灰塵目視業(yè)主入戶門無灰塵、無污跡，無亂粘貼目視或手摸外圍休閑椅無灰塵、無水漬手摸道路無積水、無雜物、無污漬目視重慶賽和物業(yè)管理有限公司文件編號(hào)SHWYQPI保潔項(xiàng)目工作質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)章節(jié)號(hào)QPIBJ07版 本01頁 次1/1區(qū)域保潔位置清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查方法外圍綠化帶無落葉、無煙頭、紙屑等雜物目視體育設(shè)施無灰塵、無污漬目視和手摸兒童娛樂設(shè)施無灰塵、無污漬目視和手摸軟墊無腳印、無雜物目視噴水池?zé)o漂浮物，池內(nèi)無青苔，池水清澈目視園區(qū)小品、雕像無灰塵、無污漬目視草坪燈、射燈無灰塵，無污跡目視園區(qū)路燈柱無灰塵、無污漬，無蜘蛛網(wǎng)目視