【正文】 意： 使用砂布和鏟刀作業(yè)時力度要輕，以免損壞墻壁。 作業(yè)時注意戴好帽子、口罩和眼鏡，并扎緊工作服的領(lǐng)口和袖口。 保潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達到：目視文化石墻面潔凈無污跡、無粘附物、無灰塵。玻璃清潔操作流程規(guī)范玻璃的清潔程序，確保玻璃的清潔質(zhì)量。適用于公司管理的大廈公共部位玻璃的清潔作業(yè)。高檔住宅區(qū)公共部位玻璃的清潔作業(yè)也可參照采用。 保潔班長負責(zé)玻璃保潔工作的組織實施和質(zhì)量檢查，進行檢查保潔工作。 保潔員負責(zé)依照本流程實施保潔工作。 玻璃清潔 準(zhǔn)備伸縮桿、玻璃刮、毛頭、小鏟刀、玻璃水：a) 先用鏟刀鏟除玻璃上的污跡及邊緣上的污垢；b) 將毛頭浸入玻璃水中；c) 把毛頭按在玻璃上并上下洗抹；d) 用玻璃刮刮去玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面應(yīng)保持一定的角度；e) 當(dāng)玻璃的位置和地面較接近時，應(yīng)把毛頭或玻璃刮作橫向移動；f) 用干抹布抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把抹凈地面上的污水；g) 清潔高處玻璃時應(yīng)把玻璃刮或毛頭套在伸縮桿上；h) 操作時應(yīng)注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。 玻璃清潔標(biāo)準(zhǔn)：a) 玻璃面上無污跡、水跡；b) 用紙巾擦拭室內(nèi)玻璃面5㎝，紙巾無明顯污染。 本流程的執(zhí)行情況，作為保潔員績效考評的依據(jù)之一。鏡面清潔操作流程規(guī)范鏡面的清潔程序，確保鏡面清潔的質(zhì)量。適用于公司管理的大廈公共部位鏡面的清潔作業(yè)。高檔住宅區(qū)公共部位鏡面的清潔作業(yè)也可參照采用。 保潔班長負責(zé)鏡面清潔、保養(yǎng)工作的組織安排與質(zhì)量監(jiān)控，實施鏡面清潔保養(yǎng)工作。 保潔員負責(zé)依照本流程具體進行鏡面清潔保養(yǎng)工作。 準(zhǔn)備工作 將清潔所需的各種工具準(zhǔn)備好，包括：a)按1:50的比例配置好玻璃清潔劑溶液，盛放在一個水桶中；b)準(zhǔn)備好刀片、抹水器、帶伸縮桿的刮水器；c) 抹布若干及報廢的大塊布；d) 備清水一桶。 將報廢的大塊布打開鋪在玻璃鏡面下方的地面上，水桶放在大塊布上，防止清潔劑及水滴在地上。 鏡面清洗 用玻璃抹水器的毛頭蘸上適量玻璃清潔劑溶液，而后從上至下、從左至右地垂直擦洗，如果玻璃鏡面的面積較大，高度較高，可將伸縮桿拉開使用。 用玻璃刮水器，從左向右橫向或從上至下刮擦玻璃，將玻璃上的溶劑刮凈。在刮擦?xí)r應(yīng)及時用抹布擦去刮把上的水分，并用抹布將玻璃邊上及邊框的水跡抹凈。 如發(fā)現(xiàn)玻璃、鏡面有斑跡，可用刀片輕輕刮去，要注意不可刮花玻璃、鏡面的表面。 結(jié)束工作將所有的工具清洗干凈，毛頭刷曬干，以備下回使用。燈具清潔操作流程規(guī)范燈具的清潔程序，確保燈具的清潔質(zhì)量。適用于公司管理的大廈公共部位燈具的清潔作業(yè)。高檔住宅區(qū)公共部位燈具的清潔作業(yè)也可參照采用。 保潔班長負責(zé)燈具保潔工作的組織實施和質(zhì)量檢查，實施保潔工作。 保潔員負責(zé)依照本流程進行燈具清潔、保養(yǎng)具體工作。 燈具清潔 準(zhǔn)備梯子、螺絲刀、抹布、兩桶水，其中一桶放入少量（約200ml）洗潔精，按以下要求操作：a) 關(guān)閉電源；b) 架好梯子，人站在梯子上一手托罩，一手拿螺絲刀擰松燈罩的固定螺絲取下燈罩；c) 將燈罩放在有洗潔精的水中，用布擦洗燈罩內(nèi)外的污跡，再用清水洗一遍，然后用干布抹干水分；d) 將抹干凈的燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲；e) 清潔日光燈具時應(yīng)先將電源關(guān)閉，用手壓住蓋板取下蓋板、燈管，然后用抹布分別把燈管和燈具蓋板擦抹干凈再重新裝好。 清潔燈具注意事項：a) 在梯子上作業(yè)時，應(yīng)注意安全，防止摔傷；b) 清潔前，首先關(guān)閉燈具電源，以防觸電；c) 人在梯子上作業(yè)時，應(yīng)注意防止燈具和工具掉下碰傷行人；d) 用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時，應(yīng)將螺釘固定到位，但不要用過大，防止損壞燈罩。 燈具清潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達到：目視燈具、燈管無灰塵，燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔。 本流程的執(zhí)行情況，作為保潔員績效考評的依據(jù)之一?！肚鍧崉┦褂貌僮髁鞒獭纺酒髑鍧嵅僮髁鞒桃?guī)范木器的清潔程序，確保木器清潔的質(zhì)量。適用于公司管理的大廈公共部位木器的清潔作業(yè)。高檔住宅區(qū)公共部位木器的清潔作業(yè)也可參照采用。 保潔班長負責(zé)木器清潔、保養(yǎng)工作的組織安排與質(zhì)量監(jiān)控，實施木器清潔保養(yǎng)工作。 保潔員負責(zé)依照本流程具體進行木器清潔保養(yǎng)工作。 木器清潔流程圖 木器清潔操作流程準(zhǔn)備工作抹布噴上蠟擦拭木器保持光亮歸還工具 操作規(guī)范 準(zhǔn)備好上光蠟一瓶，抹布兩塊。 搖勻上光蠟，噴在干抹布上，上光蠟布均勻地擦拭整件木器表面。 用干凈的抹布擦拭木器，清除木器表面的污漬和印跡，直至木器光潔光亮。 收回工具，不得遺留在現(xiàn)場。特殊環(huán)境清潔操作流程規(guī)范特殊環(huán)境保潔工作，確保環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。適用于公司管理的大廈公共部位特殊環(huán)境的清潔作業(yè)，高檔住宅區(qū)公共部位特殊環(huán)境的清潔作業(yè)也可參照采用。本流程所指特殊環(huán)境指因污水井、雨水井、管道或化糞池等設(shè)施故障，造成外溢，以及狂風(fēng)暴雨等原因?qū)е颅h(huán)境污染的場合。 保潔班長負責(zé)特殊保潔工作的組織安排與質(zhì)量監(jiān)控，實施特殊環(huán)境保潔工作。 保潔員負責(zé)依照本流程具體進行特殊環(huán)境保潔工作。 污/雨水井、管道、化糞池堵塞、污水外溢的清潔處理 當(dāng)接到保潔班長、物業(yè)部的指令后，保潔員應(yīng)帶著垃圾車、掃把等工具迅速趕到現(xiàn)場，協(xié)助工程人員對堵塞處進行疏通清理。 將從污/雨水井、管道、水池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染。 疏通堵塞處后，保潔員應(yīng)迅速打掃地面被污染處，用接水管或用水桶提水清洗地面，直到目視地面無污物。 暴風(fēng)雨天氣的清潔 暴風(fēng)雨來臨前應(yīng)做好：a) 保潔班長應(yīng)巡查，各崗位保潔員的工作及各處設(shè)施的排水情況；b) 班長應(yīng)派專人檢查天臺、裙樓平臺的明暗溝渠、地漏口等處排水情況，如有堵塞應(yīng)及時疏通；c) 檢查污/雨水井有無垃圾雜物，并及時疏通清理；d) 各崗位保潔員應(yīng)配合安保員關(guān)好各樓層的門窗，防止風(fēng)雨刮進樓內(nèi)淋濕墻面、地面及打碎玻璃。 暴風(fēng)雨過后要求做好以下工作：a) 保潔員應(yīng)及時清掃各責(zé)任區(qū)內(nèi)地面上所有垃圾袋、紙屑、樹葉、泥土、石子及其他雜物；b) 發(fā)生塌陷或有大量泥土、泥沙沖至路面綠地時，保潔員應(yīng)協(xié)助綠化工及時清運、打掃現(xiàn)場；c) 保潔員應(yīng)查看各責(zé)任區(qū)內(nèi)污/雨水井、管道排水是否暢通，如發(fā)生堵塞外溢應(yīng)即時報告班長處理。 梅雨季節(jié)大理石瓷磚地面、墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，造成地面積水、墻皮剝落、電器感應(yīng)開關(guān)自動導(dǎo)通等現(xiàn)象。發(fā)生上述現(xiàn)象時應(yīng)按采取適當(dāng)方式加以清潔。 在大堂等人員出入頻繁的地方放置告示牌，提醒客人注意安全。 保潔班長應(yīng)現(xiàn)場指導(dǎo)，合理調(diào)配人員加快工作速度，及時清干地面、墻面水跡。 如反潮現(xiàn)象比較嚴(yán)重，應(yīng)在大堂鋪設(shè)一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、地毯、門下的積水。 樓層內(nèi)空調(diào)水管、給水管的接頭發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時的清潔步驟。 迅速關(guān)閉水管閥門，并迅速通知安保員和工程人員前來救助。 迅速用掃把掃走流進電梯廳附近的水，控制不了時應(yīng)將電梯開往上一樓層，通知工程人員關(guān)掉電梯。 關(guān)掉電源開關(guān)后，搶救房間、樓層內(nèi)的物品，如資料、電腦等。 用垃圾斗將水盛到桶內(nèi)倒掉，將余水掃進地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水分。 打開門窗，用風(fēng)扇吹干地面。 戶外施工影響環(huán)境衛(wèi)生的清潔 小區(qū)設(shè)施維修以及供水、供電、煤氣管道、通訊設(shè)施等項目施工中，清潔員應(yīng)配合做好場地周圍的保潔工作。 及時清理業(yè)主搬家時遺棄的雜物，并清掃場地。 新入住裝修期的清潔各責(zé)任區(qū)清潔員應(yīng)加強保潔，對裝修垃圾清運后的場地及時清掃，必要時協(xié)助業(yè)主或裝修隊將裝修垃圾及時上車清運。 注意事項： 暴風(fēng)暴雨天氣時保潔員應(yīng)注意安全，待暴風(fēng)雨停后再出來工作，禁止冒險作業(yè)。 雨天作業(yè)時宜穿膠鞋不宜穿著塑料硬底鞋，以防滑倒。 處理水管爆裂事故注意防止觸電。 本流程的執(zhí)行情況，作為保潔員工績效考評的依據(jù)之一。衛(wèi)生間保潔操作流程規(guī)范衛(wèi)生間保潔作業(yè)，確保公共衛(wèi)生間保潔質(zhì)量。適用于公司接管物業(yè)中公共衛(wèi)生間或?qū)I(yè)主有償保潔服務(wù)工作。 保潔班長負責(zé)對衛(wèi)生間保潔服務(wù)過程的質(zhì)量監(jiān)控。 保潔員負責(zé)依照本流程進行具體的衛(wèi)生間保潔服務(wù)的工作。 衛(wèi)生間清潔流程圖 衛(wèi)生間清潔流程圖檢查設(shè)備清除垃圾 清潔洗手盆清潔鏡面、金屬器件清潔座便器及周圍地面清潔其他部分補充物品收回清潔工具 操作流程 保潔員首先檢查衛(wèi)生間內(nèi)的各種設(shè)備、燈光照明等是否運行正常，如有不正常的，立刻打電話到物業(yè)部報修。 清空衛(wèi)生間里所有垃圾筒內(nèi)的垃圾，換上干凈的垃圾袋。 用專用洗手盆百潔布擦洗洗手盆，然后用清水沖洗干凈，用擦洗手盆的抹布將洗手盆及周圍臺面上的水跡擦干。 用柔軟的干抹布擦凈擦亮鏡面、金屬器件和水籠頭。 清潔座便器 a) 放水沖凈座便器、便池，將清潔劑倒入其中；b) 用消毒水浸泡過的百潔布擦拭座便器、便池，除去污漬；c) 用清水沖洗以漂清消毒水殘留液，用干抹布將座便器內(nèi)抹干，不留水跡、污漬和黃跡；d) 用干凈的抹布擦拭座圈、外壁、水箱及便池，使其干凈不留水跡。 用拖把拖干地面，除去水跡和污漬。 擦干凈門、柱、門檔、墻面和墻底角。 及時補充洗手露、衛(wèi)生紙和手巾。 清掃結(jié)束后將所有工具收回。湖泊、河流等水景保潔操作流程規(guī)范小區(qū)中湖泊、河流等水景保潔作業(yè)，確保水景整體保潔質(zhì)量。適用于公司接管物業(yè)中湖泊、河流等水景的保潔服務(wù)工作。