【正文】 口，每用完一次要及時清理塵袋。：用于沖洗外圍地面，使用后必須將水管水放盡，沖洗時雙手緊握槍頭，以免高壓碰傷。：用于瓷磚、大理石保養(yǎng)，可增加地面的光澤、明亮度，延長使用壽命期限。：用于地毯清洗后吹干或漏雨造成應(yīng)急處理。以上所有機(jī)械在使用前一定要檢查好電線是否完好無破損。 保潔員具的保養(yǎng)，都應(yīng)將工具清潔、擦拭干凈。電動保潔員具還應(yīng)將電源放置指定位置，以備下次再用。 清潔物品材質(zhì)的識別：大理石、拋光石、云石、瓷磚、白英石、地毯等。：木質(zhì)地板、膠地板。：鏡鋼、亞鋼。：木質(zhì)、布質(zhì)、玻璃、涂料、紙質(zhì)。：不銹鋼、塑料、鐵皮、木質(zhì)等。：棉質(zhì)、布條。：塑料質(zhì)、竹葉質(zhì)、毛質(zhì)等。：鏡面、鋼化玻璃，有機(jī)玻璃。 16. 保潔服務(wù)操作程序 目的對小區(qū)所有公共區(qū)域的清掃與保養(yǎng)進(jìn)行有效控制，為業(yè)主提供一個舒適、優(yōu)雅的環(huán)境空間。 適用范圍適用于項(xiàng)目部所有公共區(qū)域的保潔工作、保養(yǎng)過程。 職責(zé)。 操作 保潔要求 、整潔、休閑的公共環(huán)境。 公共區(qū)域衛(wèi)生保潔工作 班前準(zhǔn)備： ，根據(jù)《保潔員崗位安排表》布置當(dāng)日工作與計劃衛(wèi)生內(nèi)容；、出勤，分配工作任務(wù)；，到崗，根據(jù)工作任務(wù)準(zhǔn)備工具、清潔劑等，如需領(lǐng)用工具應(yīng)認(rèn)真填寫《保潔物品領(lǐng)用登記表》。 清潔服務(wù)、抹塵，對公共區(qū)域的煙缸、垃圾筒等客用設(shè)施進(jìn)行清潔；、抹塵，定期沖洗或拖洗；、除塵，具體操作詳見《金屬器具上光操作程序》；，具體操作詳見《衛(wèi)生間保潔操作程序》；，具體操作詳見《木器清潔操作程序》；，具體操作詳見《不銹鋼清潔操作程序》；、鏡面的保潔工作，具體操作詳見《玻璃清潔操作程序》、《鏡面清潔操作程序》；；，具體操作詳見《燈具清潔操作程序》。 檢查工作：，采用不間斷的循環(huán)式檢查方式，檢查公共區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量，抽查計劃衛(wèi)生的完成情況；，應(yīng)立即督促員工返工,并作好記錄，再次驗(yàn)收；；。 ：應(yīng)立即將業(yè)主扶起，并進(jìn)行安撫，詢問傷勢，送醫(yī)務(wù)室或醫(yī)院，事態(tài)嚴(yán)重的應(yīng)立即報告上級。《應(yīng)急預(yù)案操作手冊》 相關(guān)記錄《保潔員崗位安排表》 AY/11A/0《保潔物品領(lǐng)用登記表》AY/11A/0 保潔員崗位安排表小區(qū)： 年 月 日 至 月 日 AY/11A/0序號姓 名崗 位 范 圍主要工作任務(wù)備 注編制人： 簽字： 保潔物品領(lǐng)用登記表小區(qū)名稱： AY11A/0日期物品名稱單位數(shù)量領(lǐng)用人簽字使用地點(diǎn)備注17. 保潔高空作業(yè)操作程序 目的規(guī)范高空清潔作業(yè)，確保高空作業(yè)安全與工作質(zhì)量。 適用范圍適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)內(nèi)樓宇外墻高空保潔員作及公共部位登高的保潔員作。 職責(zé)、組織監(jiān)督、檢查保潔員作和安全管理工作。 高空清潔組組長負(fù)責(zé)依照本程序組織實(shí)施高空保潔員作和高空作業(yè)安全管理。 外墻、登高作業(yè)保潔員負(fù)責(zé)依照本程序具體實(shí)施清洗作業(yè)。 操作 高空作業(yè)人員資格審查。，符合下列條件的作業(yè)人員經(jīng)審批后方可上崗。a) 年滿18周歲以上、40周歲以下的健康男性；b)無高血壓、恐高癥病史；c)視力良好；d)經(jīng)過專門的高空作業(yè)培訓(xùn)并有高空作業(yè)操作經(jīng)驗(yàn)；e)作業(yè)前精神狀態(tài)良好，情緒正常，無感冒頭暈等不適癥狀。e)作業(yè)前4小時內(nèi)沒有飲酒。，并接受物業(yè)管理公司的有關(guān)培訓(xùn)后方可上崗，入職前每位高空保潔員均應(yīng)與公司簽訂責(zé)任和合約書。、保潔部班長對照審批表逐項(xiàng)檢查全部合格后方可進(jìn)行高空作業(yè)。如審查時表中有一項(xiàng)不合格者不允許上崗。 作業(yè)前的安全檢查。：a)吊繩、安全繩有否破損，如有應(yīng)采取補(bǔ)救措施或更換；b)吊板繩與牢固件的繩結(jié)有否松脫，如有，應(yīng)重新打死結(jié)；c)安全繩的結(jié)點(diǎn)是否打牢，否則，重新打死結(jié)。d)登高用的爬梯是否牢固、安全。e)是否有2人以上配合操作 樓頂固定繩索點(diǎn)是否牢固，如不牢固應(yīng)更換繩索鎖定點(diǎn)。 檢查繩索與建筑物接觸的棱角部位有否加膠或繩套，如否，應(yīng)立即加套。 高空作業(yè)人員的著裝檢查。：a)工作服為緊身束腰式；b)上下衣裝沒有口袋，鞋子不是系帶式；c)衣服紐扣完全扣好；d)身上不佩帶鑰匙鏈及任何硬物；e)手套為五指薄型手套；f)安全帽為緊口式。，全部符合要求后方允許進(jìn)行高空工作。 保潔員具的準(zhǔn)備。、抹布、垃圾袋、清潔桶等。：a)清除水泥、白灰等污漬時，選用鹽酸外墻清潔劑b) 清除污漬、銹漬、油漬用萬能外墻清潔劑，如油污、銹漬太強(qiáng)時，應(yīng)用氫氯酸清潔劑（腐蝕性強(qiáng)注意安全）；c) 清潔玻璃面時，需用玻璃清潔劑。，裝入容器內(nèi)和毛刷、墻刷、抹布等保潔員具一起放入清潔桶內(nèi)。、噴水槍固定在吊板上。 底層的安全防護(hù)。、掛上警示牌，以警示行人繞開行走，禁行區(qū)內(nèi)的路面鋪上塑料布，以保護(hù)地面不被污染。、掛上警示牌外，應(yīng)對綠化帶采取防護(hù)措施以防毀壞綠化帶。、檢查無誤時方可作業(yè)。 外墻清洗、登高清潔操作程序，到達(dá)第一工作位置。，用墻刷反復(fù)擦拭。，依次作業(yè)，至底層?！妒彝夤矃^(qū)域清潔操作程序》和《玻璃清潔操作程序》 高空作業(yè)注意事項(xiàng)，防止掉落。、避免碰損或傷害自己。，嚴(yán)禁離開。 高空作業(yè)禁止事項(xiàng)，禁止高空作業(yè)：a)安全繩具沒有檢查；b)登高用具未做檢查。c) 沒有現(xiàn)場監(jiān)護(hù)人員；d)風(fēng)力超過四級或氣溫超過35攝氏度。e) 雷雨大霧天氣。f)作業(yè)人員身體不適。g) 本人不愿意操作的，不能強(qiáng)迫上崗。 高空作業(yè)完畢后的工作。、警示牌。、撤除塑膠布。 高空作業(yè)器具的管理與存放。，做報廢處理。，禁止使用有鉤刺的工具。、專項(xiàng)使用、不準(zhǔn)外借它用。18. 家政服務(wù)操作程序 目的規(guī)范保潔員家政服務(wù)的操作，以最好的工作質(zhì)量和工作標(biāo)準(zhǔn)為小區(qū)業(yè)主提供家政服務(wù)。 適用范圍。、潔具、廚具、燈具、地面、墻面的清潔。 職責(zé)。 操作 準(zhǔn)備工作：看清楚《客戶服務(wù)單》上業(yè)主姓名、單元號及家政服務(wù)的內(nèi)容。：根據(jù)業(yè)主所需的家政服務(wù)內(nèi)容，準(zhǔn)備好必須的工具，如：玻璃刮刀、抹布、拖把、清潔劑、鞋套等。 家政服務(wù)的注意事項(xiàng)：帶著準(zhǔn)備好的工具，按業(yè)主約定的時間來到業(yè)主門前，輕按門鈴一下，若無人應(yīng)答，停頓四秒后，再按一下門鈴，若按三下門鈴皆無人應(yīng)答，保潔員應(yīng)到分公司客戶服務(wù)中心，請客戶服務(wù)中心與業(yè)主聯(lián)系后再進(jìn)行下步工作。：當(dāng)業(yè)主開門后，保潔員應(yīng)立即向業(yè)主致意問好，“先生/小姐，您好！我是物管公司保潔組員工，很高興為您服務(wù)！是您需要家政服務(wù)嗎？”當(dāng)?shù)玫娇隙ê?，保潔員應(yīng)該立即征求業(yè)主的意見：“先生/小姐，如果我們現(xiàn)在就開始，您方便嗎？”如業(yè)主同意，立即穿上鞋套進(jìn)入業(yè)主室內(nèi)，并記錄進(jìn)入時間。 打開業(yè)主房門，將“正在清潔”牌掛于門鎖上。，應(yīng)注意如下問題：a)“三輕”，即說話輕、走路輕、操作輕，以免影響業(yè)主的生活；b)當(dāng)遇業(yè)主家中的一些飾物需搬動后才能進(jìn)行的，應(yīng)先征得業(yè)主的同意后方可操作；c)小心謹(jǐn)慎，對業(yè)主的東西要輕拿輕放，千萬不能弄壞業(yè)主家里的任何東西；d)操作嚴(yán)謹(jǐn)，操作時不能將污水或藥水濺到業(yè)主家的墻面或墻紙上；e)切忌與業(yè)主閑談與工作無關(guān)的事；f)清潔完畢，應(yīng)注意關(guān)好照明開關(guān)、水龍頭開關(guān)；g)不得接受業(yè)主任何恩惠，當(dāng)業(yè)主給保潔員小費(fèi)或贈送其他東西時，保潔員應(yīng)婉言拒絕：“能得到您對我們工作的肯定和認(rèn)可，是對我們最大的鼓勵，您的東西我們心領(lǐng)了，我們會再接再勵，把工作做得更好?！?臥房、客廳的清潔、毛毯或棉被鋪疊整齊； 微濕布擦拭家私、桌椅、茶幾后，用干布擦凈；，擺放好沙發(fā)巾、靠墊；；；；。、拋光、吸塵等項(xiàng)工作，具體操作依照相關(guān)的操作程序。 門窗的清潔；；、軌道；、拉上窗簾。 廚房的清潔、消毒柜；，過清水后用干布抹凈。 擺放好廚具物品，擦洗砧板刀具。 衛(wèi)生間的保潔、浴缸及壁面磁片，然后用干布抹凈。，擦拭兩塊蓋板及底座。 清潔標(biāo)準(zhǔn)、床務(wù)干凈、物品潔凈。，沙發(fā)、茶幾及擺設(shè)物品干凈，地板、天花、壁面無塵。、廚具抽煙機(jī)、冰箱等表面干凈?！叭住备蓛魺o異味，鏡面、墻壁瓷片干凈無塵，無水漬。 驗(yàn)收，應(yīng)反復(fù)檢查1遍，確保工作無遺漏時收拾好作業(yè)工具。，若業(yè)主不滿意，需作返工，直至業(yè)主滿意為止。 記錄。根據(jù)進(jìn)入業(yè)主單元內(nèi)的時間和清潔完成時間，準(zhǔn)確記錄下此次家政服務(wù)的共計時間、耗用材料等，并請業(yè)主簽字確認(rèn)。 家政服務(wù)結(jié)束，禮貌地向業(yè)主道別：“先生/小姐，再見！歡迎您隨時打電話到客戶服務(wù)中心，我們會竭誠為您服務(wù)。”并輕輕地拉上房門?！罢谇鍧崱迸?，鎖好業(yè)主房門。