【正文】 清潔操作規(guī)程確保游樂場所及設施整潔。適用于小區(qū)內的游樂場所清潔。、膠桶，掃把等工具以及清潔劑。，用抹布擦拭，然后用水清洗干凈。、果皮、樹葉等垃圾。，不定時循環(huán)保潔，目視游樂場周圍整潔干凈。，兒童樂園的其他設施每天抹一次，保持無灰塵、污漬。 保潔時應注意：，發(fā)現設備設施脫焊、斷裂、脫漆或有安全隱患時，應及時匯報物業(yè)部；，應立即予以制止、糾正。 游樂設施的清潔標準：，無灰塵污漬、銹跡；、無果皮、紙屑等垃圾。清潔保養(yǎng)常用的清潔劑1．目的 確保保潔人員正確使用清潔劑。2．適用范圍 適用于各物業(yè)部 。3．職責 保潔員應正確使用常用清潔劑。4．內容 洗潔精：適應于任何環(huán)境下的除污。使用時，按不同清潔工作的需要加水稀釋，在污漬上噴灑適當濃度的洗潔精后，再用濕布或海棉擦凈，洗潔精要用清水沖洗。：較洗潔精去污力強，使用方法與洗潔精相同，不含腐蝕性，主要用于較頑固的污漬。：專門用來清洗玻璃和瓷片。使用時要按照說明書加水稀釋，能去除粘在玻璃表面的污漬。當遇到較難清潔的表面或污漬太厚時，可以少加水，增加濃度達到清潔效果。：是一種去污性能較強的洗滌劑，適用于洗滌頑固污漬或污垢環(huán)境，對蠟有溶解作用，使用時要用水稀釋。：屬強力去污，去油洗滌劑。適用于洗滌頑固油污或污漬，有強腐蝕性，使用時要謹慎。（使用范圍：廣場白英石、紅磚地面頑固污漬）。：是一種常用去污能力較強清潔劑。（使用范圍：清洗抹布、拖把較臟污漬）。：是一種去污能力較強洗滌液，對皮膚無腐蝕性。（使用范圍：適用于大廈公共洗手間）。：是專門清洗地毯的洗滌劑，品種很多，按其產生泡沫的程度來分，有高泡、中泡和低泡，地毯水一旦擦在地毯絨毛上幾乎全都變成泡沫，進入地毯的水份較少，僅對地毯絨毛部分進行清洗。（使用范圍：清洗地毯污漬）：是一種極具腐蝕性的清潔劑，能腐蝕水泥漬、水垢、污漬，對物體表面有腐蝕作用，適用于建筑裝修后的精糙石材表面開荒，使用時應極為謹慎。（使用范圍：建筑裝修后的粗糙石材、洗手間便池）：是一種常用的石類除污垢清洗劑，酸性比強力潔瓷靈弱，有一定的腐蝕性，使用時要謹慎。（使用范圍：清洗石類、瓷質表面污垢）：是使用較廣泛的清潔劑，具有除臭、殺菌、去垢作用。：是使用較廣泛的清潔劑，具有漂白作用，帶微酸性，不易損壞石質表面。（使用范圍：漂毛巾、拖把，可以刷洗白英石地面） 105石水：是一種進口的石類清潔劑，內含溴素成分，是較理想的石類開荒清潔劑。 鹽酸：是適用于粗糙石類開荒清洗的洗滌劑，對水泥有較強的滲透腐蝕性，不可用于水泥地面或磁磚墻身；使用時要謹慎，應在班長的指導下使用。：是一種去污能力特強的清潔劑，清潔一定要用清水過一遍，以致物體表面留有污印。（使用范圍：塑膠臺面、桌面、墻身除污特效）：是一種除油漆及玻璃表面污漬特強的清潔劑，不適用于物品本身，是油性的污漬。：是一種除污較強的清潔劑，對墻身污漬、磁磚地面墻腳邊污漬效果較好。：用于清除大理石的地面、墻面上的舊蠟漬。：用于大理石表面除蠟保養(yǎng)。：用于清洗不銹鋼制品表面的污漬。：是一種專門對不銹鋼亞鋼進行保養(yǎng)、清潔的清潔劑，使用方法須由專人指導。 注意事項：所有強腐蝕性清潔劑使用前應首先在物體表面淋上清水，再使用稀釋至一定比例的清潔劑。為了安全起見，使用強腐蝕性清潔劑時，必要時應進行小范圍的試用觀看其效果，然后決定是否大范圍使用。5．記錄6．相關支持性文件常用工具、清潔機械、物品材質的認識與使用1．目的規(guī)范常用工具、清潔機械、物品材質的使用，確保清潔質量。2．適用范圍適用于公司各物業(yè)部的清潔。3．職責 保潔班長負責常用工具、清潔機械、物品材質的認識與使用的組織實施培訓，實施保潔員作業(yè)。 保潔員負責依照常用工具、清潔機械、物品材質認識學習與規(guī)范使用。4．操作常用工具的認識與使用：（膠掃把、豬毛掃、竹掃把）：室內使用膠掃把、豬毛掃，室外使用膠掃把、竹掃把；掃地應從里到外順序。（豬毛掃不能沾水）：用于放垃圾，在使用時，應一手拿掃把，一手拿垃圾鏟同時進行。、拖桶：用于拖地使用，在拖地時拖把的水分要扭干，防止水分過多容易滑倒行人，并將拖布散開，增大拖洗面積，增大拖布的使用率。拖桶裝水不能超出2/3滿，在洗拖把時，用力輕些，并注意前后行人,防止水溢出影響行人及拖把桿碰到行人。根據物品臟的程度及時更換清水并放中性清潔劑一起使用。：用于瓷磚、大理石、木地板地面。先推塵，推完后噴塵推油，干10分鐘后再使用。：用于洗地、雨天刮水。、涂水器：用于清潔玻璃、墻身瓷磚。應按從上往下，從左往右的順序操作，在涂水時，扭去多余水分，防止水分多滴在地面影響行人，工具用完后及時用毛巾擦干，防止生銹。、鏟刀：用于清除瓷磚、大理石、水泥地面、白英石及墻身上表面上的膠印、口香膠及水泥污漬。、洗廁刷：用于清洗水泥、白英石地面、地毯，洗廁刷清洗便池。：用于洗手間操作或使用酸、堿性清潔劑，做防護作用。、方巾：用于擦拭物品表面灰塵、污漬。：用于擦拭不銹鋼鏡面手印、灰塵或會議桌面清潔，其作用是無碎毛，較光滑。：用于茶水間清洗茶杯或擦拭物品表面嚴重污漬。：同玻璃刮一起使用，主要清潔高位玻璃、瓷磚、木板墻身。：用于清潔高位處的衛(wèi)生工作。、紙簍等：用于放垃圾。5．常用清潔機械的認識和作用:：用于清洗室內大理石、瓷磚、膠地板地面、地毯，室外白英石、水泥地面。使用前注意底盤的安裝是否牢固，根據地面材質選擇相應的磨片。使用率很高，使用前先放好指示牌，電線應搭在肩上，避免電線卷入。：用于洗地、漏雨產生積水的情況。：用于地毯、地面、槽縫吸塵作用，但不能吸顆粒大垃圾，防止堵塞吸口，每用完一次要及時清理塵袋。：用于沖洗外圍地面，使用后必須將水管水放清，沖洗時雙手緊握槍頭，以免高壓碰傷。：用于瓷磚、大理石保養(yǎng)，可增加地面的光澤、明亮度，延長使用壽命期限。：用于地毯清洗后吹干或漏雨造成應急處理。以上所有機械在使用前一定要檢查好電線是否完好無破損。：清潔工具使用完后，都應將工具清潔、擦拭干凈。電動清潔工具還應將電源放置指定位置，以備下次再用。:：大理石、拋光石、云石、瓷磚、白英石、地毯等。：木質地板、膠地板。：鏡鋼、亞鋼。：木質、布質、玻璃、涂料、紙質。：不銹鋼、塑料、鐵皮、木質等。：棉質、布條。：塑料質、竹葉質、毛質等。：鏡面、鋼化玻璃，有機玻璃。5．記錄6．相關支持性文件保潔服務流程1．目的對小區(qū)所有公共區(qū)域的清掃與保養(yǎng)進行有效控制，為業(yè)主提供一個舒適、優(yōu)雅的環(huán)境空間。2．適用范圍小區(qū)所有公共區(qū)域的保潔工作、保養(yǎng)過程。3．術語和定義服務：是指供方和顧客接觸面上需要完成的至少一項活動的結果。4．職責 保潔班長全面負責對保潔的日常管理工作。 保潔員負責按本流程為小區(qū)提供保潔服務。5．操作流程 保潔目標要求 為業(yè)主提供一個明亮、整潔、休閑的公共環(huán)境。 公共區(qū)域衛(wèi)生保潔工作 班前準備： a) 由班長開班前會，布置當日工作與計劃衛(wèi)生內容；b) 檢查儀表儀容、出勤，分配工作任務；c) 保潔員領用工作鑰匙，到崗，根據工作任務準備工具、清潔劑等。 清潔服務：a) 每日對大廳進行推塵、抹塵，對公共區(qū)域的煙缸、垃圾筒等客用設施進行清潔；b) 每日對大堂公共區(qū)域的金屬器具進行上光、除塵，具體操作詳見《金屬器具上光操作流程》；c) 每日對公共客廁進行清潔，具體操作詳見《衛(wèi)生間保潔操作流程》；d) 每日對木器進行清潔，具體操作詳見《木器清潔操作流程》；e) 電梯轎廂的保潔工作，具體操作詳見《不銹鋼清潔操作流程》；f) 玻璃、鏡面的保潔工作，具體操作詳見《玻璃清潔操作流程》、《鏡面清潔操作流程》；g) 每三天對大堂地面進行補蠟拋光工作；h) 按計劃對公共區(qū)域的燈具進行清洗，具體操作詳見《燈具清潔操作流程》。 檢查工作：a) 班長根據當天任務，采用不間斷的循環(huán)式檢查方式，檢查公共區(qū)域的衛(wèi)生質量，抽查計劃衛(wèi)生的完成情況；b) 檢查中發(fā)現衛(wèi)生質量存在問題，應立即督促員工返工,并作好記錄，再次驗收；c) 檢查發(fā)現的設施設備和燈光照明問題須立即向工程人員報修；d) 做好記錄。 意外事件預案 地面的蠟或地面的雨水導致業(yè)主摔倒：應立即將業(yè)主扶起，并進行安撫，詢問傷勢，送醫(yī)務室或醫(yī)院，事態(tài)嚴重的應立即報告上級，保潔員立即將地面清掃干凈。6．記錄7．相關支持性文件家政服務流程1．目的規(guī)范保潔員家政服務的操作，以最好的工作質量和工作標準為小區(qū)業(yè)主提供家政服務。2．適用范圍適用于物業(yè)管理公司管轄范圍內所有的家政服務工作。3．職責。4．家政服務的內容、潔具、廚具、燈具、地面、墻面的清潔。5．家政服務的收費，即 元/小時/人（含人工費和材料費）。6．程序要點 準備工作 清潔用具的準備，根據業(yè)主所需的家政服務內容，準備好必須的工具，如：玻璃刮刀、抹布、拖把、清潔劑、鞋套等。 單據的準備，業(yè)主姓名、單元號及家政服務的內容。 家政服務的實施 敲門：帶著準備好的工具，按業(yè)主約定的時間來到業(yè)主門前，輕按門鈴一下，若無人應答，停頓四秒后，再按一下門鈴，若按三下門鈴皆無人應答，保潔員應到物業(yè)部客戶服務中心，請客戶服務中心與業(yè)主聯系后再進行下步工作。 問候：當業(yè)主開門后，保潔員應立即向業(yè)主致意問好，“先生/小姐，您好！我是物管公司保潔組員工，很高興為您服務！是您需要家政服務嗎？”當得到肯定后，保潔員應該立即征求業(yè)主的意見：“先生/小姐，如果我們現在就開始，您方便嗎？”如業(yè)主同意，立即穿上鞋套進入業(yè)主室內，并記錄進入時間。 清潔：按照客戶服務中心與業(yè)主約定的項目對業(yè)主室內進行清潔。在清潔過程中，應注意如下問題： “三輕”，即說話輕、走路輕、操作輕，以免影響業(yè)主的生活； 當遇業(yè)主家中的一些飾物需搬動后才能進行的，應先征得業(yè)主的同意后方可操作； 小心謹慎，對業(yè)主的東西要輕拿輕放，千萬不能弄壞業(yè)主家里的任何東西； 操作嚴謹，操作時不能將污水或藥水濺到業(yè)主家的墻面或墻紙上； 切忌與業(yè)主閑談與工作無關的事； 不得接受業(yè)主任何恩惠，當業(yè)主給保潔員小費或贈送其他東西時，保潔員應婉言拒絕：“能得到您對我們工作的肯定和認可，是對我們最大的鼓勵，您的東西我們心領了，我們會再接再勵，把工作做得更好?！? 驗收。當做完清潔后，立即請業(yè)主驗收，若業(yè)主不滿意，需作返工，直至業(yè)主滿意為止。 記錄。根據進入業(yè)主單元內的時間和清潔完成時間，準確記錄下此次家政服務的共計時間、耗用材料等，并請業(yè)主簽字確認。 家政服務結束，禮貌地向業(yè)主道別：“先生/小姐，再見！歡迎您隨時打電話到客戶服務中心，我們會竭誠為您服務?！辈⑤p輕地拉上房門。 將當日的業(yè)主簽單上交保潔班長。7．記錄8．相關支持性文件保潔員崗位安排表小區(qū)： 年 月 日 至 月 日 YC/QR/83A/0序號姓 名崗 位 范 圍主要工作任務備 注編制人： 管理處主任簽字： 53 室外保潔工作檢查記錄表小區(qū)名稱： YC/QR84A/0 年 月時 間巡視小區(qū)游樂設施車庫路燈扶手石凳休息椅宣傳欄區(qū)內標識區(qū)內道路生活垃圾商鋪玻璃室外道路備 注 日保潔人： 日保潔人：日保潔人：日保潔人：注：項目經理或內勤填寫檢查記錄以 “√”形式表示，有不合格的在其相應的項目內予以標注，如當場整改以A表示，檢查合格后打 “▲”表示，開具不合格通知的以B表示。檢查人： 檢查日期： 年 月 日單元樓保潔工作檢查