【正文】 處，以免引起磚塊之間的松動。 用掃把將地磚地面上的垃圾清掃干凈，并將清掃后的垃圾放到垃圾桶內(nèi)。用于地磚地面的清潔保養(yǎng)作業(yè)。 道路、人行道無污漬，每200平方米痰跡控制在一個以內(nèi)。 對于水泥地面上的雜物，如口香糖，應(yīng)用鏟刀及時鏟去，放入準(zhǔn)備好的垃圾袋中。 對于水泥地面開裂，應(yīng)采取以下措施： 準(zhǔn)備好鏟刀、泥桶等。 保潔班長負(fù)責(zé)制定水泥地面清潔保養(yǎng)計劃、組織實施和質(zhì)量檢查，組織實施水泥地面清潔保潔工作。 路面垃圾滯留時間不能超過1小時。 旱季時每月沖洗一次地面，雨季時每半月沖洗一次地面；沖洗路面后，應(yīng)及時清除路面水跡。 發(fā)現(xiàn)瀝青地面有油污應(yīng)及時用清潔劑清潔，先用一定比例的清潔劑倒在油污上，然后用抹布輕輕擦去油污，如一次擦不了，可作反復(fù)擦洗。適用于瀝青地面的清潔保養(yǎng)工作。 如在打掃中發(fā)現(xiàn)廣場磚上有水泥痕跡，應(yīng)用鏟刀將其輕輕刮起，如刮不掉，可用稀釋的鹽酸將水泥痕跡溶解，并迅速用水沖掉，然后用拖把將水跡沖掉，防止在水跡干之前留下腳印或車轍。 準(zhǔn)備好掃把、拖把、鏟刀、垃圾袋等保潔工具。廣場磚地面清潔操作流程規(guī)范廣場地面的清潔保養(yǎng)作業(yè)。 不用兌水，使用時直接噴在吸塵地拖上，對地板進(jìn)行靜電吸塵。 稀釋度比例為1：10。 玻璃清潔劑 使用范圍：適用于窗、鏡、玻璃表面。 不銹鋼擦亮劑 使用范圍：適用于不銹鋼表面，能除去油污，保持不銹鋼表面光亮，防塵、防手印。 木地板封蠟 使用范圍：適用于木地板保養(yǎng)。 面蠟 使用范圍：適用于蠟面地板。 使用方法：不用兌水，直接用干凈蠟拖將底蠟涂于地板上，一般涂2－3層。 稀釋度：a) 輕微蠟漬為1：10；b) 一般蠟漬1：4；c) 嚴(yán)重蠟漬1：2。 保潔員負(fù)責(zé)依照本流程具體使用各類清潔劑。 配比配置藥水： 室內(nèi)外藥水：按1：90標(biāo)準(zhǔn)配比； 敵敵畏藥水：綠化帶按1：60標(biāo)準(zhǔn)配比；窨井等處按1：100標(biāo)準(zhǔn)配比。 保潔班長應(yīng)每月匯同有關(guān)人員對消殺工作按檢驗方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，并填寫《環(huán)境消殺記錄》（YC/QR86A/0）。 抽檢樓道、業(yè)主家無明顯鼠跡，用布粉法檢查老鼠密度，不超過1％，鼠洞每2萬平方米不超過1個。 消殺作業(yè)完畢，應(yīng)將器具、藥具統(tǒng)一清洗保管。 餌料的制作：a) 將米或碾碎的油炸花生米等放一專用容器內(nèi)；b) 將鼠藥按說明劑量均勻撒在餌料上；c) 制作餌料時作業(yè)人員必須戴上口罩、膠手套，禁止裸手作業(yè)。 滅鼠 滅鼠工作每月應(yīng)進(jìn)行一次。 消殺方式以噴藥觸殺為主。 滅蚊、蠅、蟑螂工作 每年的4－11月份時段進(jìn)行滅蟲消殺工作。 保潔班長負(fù)責(zé)衛(wèi)生消殺工作計劃的制定、并組織實施和質(zhì)量監(jiān)控，組織實施、檢查衛(wèi)生消殺工作。 保潔班長每周至少兩次檢查垃圾中轉(zhuǎn)站的運作情況，并將檢查情況作好記錄。 垃圾運送人員負(fù)責(zé)每天一次清理、沖洗垃圾中轉(zhuǎn)站地面。 所得款項由內(nèi)勤直接收取，并辦理好相關(guān)手續(xù)。 及時將清潔完的垃圾筒擺放回指定地點。 固定垃圾運送人員應(yīng)巡回收取垃圾筒內(nèi)的垃圾，保證垃圾筒內(nèi)呈半空狀態(tài)，方便業(yè)主使用。 有回收利用價值的垃圾要揀出分類單獨存放一處。 工程垃圾的回收 瓦礫、碎磚、灰渣等堅硬的工程垃圾應(yīng)運送到小區(qū)指定地點倒放，禁止倒在垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。適用于公司轄區(qū)內(nèi)的垃圾收集與處理工作。 保潔班長應(yīng)每天檢查室外公共區(qū)域的衛(wèi)生并將檢查情況記錄于保潔工作日記中。 監(jiān)控探頭的清潔 監(jiān)控探頭按以下要求每周擦拭一次：a) 用鏡頭專用紙擦拭探頭鏡片；b) 用微濕的毛巾擦拭探頭的外表。 排水溝的清潔 排水溝的清潔應(yīng)按以下要求每周進(jìn)行一次：a) 用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾；b) 拔除溝里生長的雜草，保證排水溝的暢通；c) 用水沖洗排水溝，發(fā)現(xiàn)溝邊有不干凈的地方應(yīng)用鏟刀鏟除。 先將垃圾筒、果皮箱的表面沖洗一遍，然后用清潔劑反復(fù)擦拭。 垃圾筒、果皮箱的清潔 垃圾筒、果皮箱應(yīng)每天清運一次。 清潔后檢查應(yīng)無污漬、無積塵。 擦拭燈罩時，應(yīng)注意力度，以免用力過猛導(dǎo)致燈罩破裂；發(fā)現(xiàn)燈罩有裂紋或其他安全隱患時，應(yīng)及時匯報保潔班長。 路燈的保潔 路燈應(yīng)每月保潔一次。 保持人工湖水面無飄浮物。 噴水池清潔標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)達(dá)到目視水池清澈見底，水面無雜物、池底無沉淀物、池邊無污跡。 噴水池每月清潔一次。 每年按以下程序?qū)Φ叵鹿艿缽氐资柰ㄒ淮危篴) 打開井蓋后，用長竹片捅搗管內(nèi)的粘附物；b) 用壓力水槍沖刷管道內(nèi)壁；c) 清理管道的垃圾；d) 清理完畢必須蓋好井蓋；e) 用水沖洗地面。 每天清潔綠化帶兩次，秋冬季節(jié)或落葉較多時應(yīng)增加清潔次數(shù)。 每月用清潔劑對地面污跡作全面清潔一次。 及時清除地面的油污漬、粘附物。 道路的清潔標(biāo)準(zhǔn)：a) 目視地面無雜物、積水，無明顯污漬、泥沙；b) 道路、人行道無污漬、每200㎡痰跡控制在一個以內(nèi)；c) 行人路面干凈無浮塵、無雜物、垃圾和痰漬；d) 路面垃圾滯留時間不能超過1小時。 下雨天應(yīng)及時清掃路面，確保路面無積水。 室外公共區(qū)域計劃應(yīng)包含以下內(nèi)容：a) 不同天氣情況保潔頻率； b) 重點路段的保潔頻率；c) 重點保潔工作措施；d) 清潔費用的預(yù)算。適用于公司轄區(qū)內(nèi)公共場地的環(huán)境清潔管理。b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：—— 地下室地面無垃圾、雜物，無積水、泥沙、油跡；—— 車庫、地下室墻面目視無污漬、無明顯灰塵；—— 車庫的標(biāo)識牌、消防栓、公用門等設(shè)施目視無污漬、無明顯灰塵。 公用衛(wèi)生間 a) 檢查方法：全面檢查；b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：——地面干凈無異味、無積水、無污漬、無雜物；——墻面瓷片、門、窗用紙巾擦拭無明顯灰塵，便器無污漬，墻上無涂畫；——設(shè)施完好、用品齊全；——天花板、燈具目視無明顯灰塵；——玻璃、鏡面無灰塵、無污跡、無手印。 墻面的清潔 a) 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查五處，全面檢查；b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：——大理石、瓷片、噴涂等墻面用紙巾擦拭100㎡內(nèi)無明顯灰塵；——乳膠漆墻面無污漬、目視無明顯灰塵；——墻面、墻紙干凈無污漬。 游樂場 a) 檢查方法：目視檢查；b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：地面無垃圾、紙屑，設(shè)施完好無污跡。 垃圾中轉(zhuǎn)站 a) 檢查方法：每天清潔后目視檢查；b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：地面無粘附物、無明顯污跡；墻面無粘附物、無明顯污跡。4．操作 室外公共區(qū)域的檢查方法與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 道路 a) 檢查方法：每區(qū)抽查三處，目視檢查，取平均值；b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無明顯泥沙、污垢，每100㎡內(nèi)煙頭、塑料袋、紙屑平均不超過兩個，無直徑1cm以上的石子、無大面積落葉。保潔員質(zhì)量檢查操作流程1．目的規(guī)范保潔工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整潔，對保潔工作質(zhì)量作出客觀評價。、拖地的程序是：由內(nèi)到外，從邊緣向中間清潔。 在任何情況下，都不允許與業(yè)主發(fā)生爭辯、頂撞。，不準(zhǔn)擅自拿公司的物品，損壞、遺失工具要照價賠償。 清潔時應(yīng)注意保持現(xiàn)場衛(wèi)生，切記在工作時要放置溫馨提示牌。 室內(nèi)清潔時，不得隨意翻閱物品，不得使用室內(nèi)設(shè)施設(shè)備，如：電話、電腦、洗手間等，注意溝通內(nèi)容，注意作業(yè)效率。 保持口腔清潔，談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話；上班時講普通話，上班前不食用有異味的食物；無論是業(yè)主還是訪客有事詢問，一定做到有問有答。 努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高崗位技能，更好地完成本職工作。 及時報告所屬區(qū)域內(nèi)的安全及事故隱患。 掌握一般清潔機(jī)械的使用保養(yǎng)知識并注意合理控制清洗藥劑的使用，掌握清潔用品消耗情況并及時補(bǔ)充，杜絕浪費。 每日檢查屬下工作標(biāo)準(zhǔn)不低于總工作量的50%。. 工作職責(zé) 合理安排工作，保證工作質(zhì)量。 解決業(yè)主和員工對保潔工作的投訴，處理違紀(jì)行為。 巡視保潔管轄區(qū)域，檢查重點區(qū)域，保證清潔，并確保服務(wù)設(shè)備的完好正常，做到保養(yǎng)檢查工作經(jīng)?；?。 刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，提高服務(wù)技能。保潔工作職責(zé)作為物業(yè)管理公司的重要職能部門，其主要任務(wù)是負(fù)責(zé)小區(qū)保潔工作，即小區(qū)外圍環(huán)境、大堂、樓層、衛(wèi)生間等公共區(qū)域的保潔，保證小區(qū)的整體清潔水平達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。房地產(chǎn)E網(wǎng)房地產(chǎn)與物業(yè)管理實用資料庫培訓(xùn)教材保潔操作流程標(biāo)準(zhǔn)化 怡城（浙江）物業(yè)管理有限公司二〇〇七年十月 編號：bj01房地產(chǎn)E網(wǎng)房地產(chǎn)與物業(yè)管理實用資料庫目 錄 序 言 2 保潔工作職責(zé) 2 保潔員質(zhì)量檢查操作流程 6 室外公共區(qū)域清潔操作流程 9 垃圾收集與處理操作流程 14 衛(wèi)生消殺管理操作流程 16 清潔劑使用操作流程 19 廣場磚地面清潔操作流程 22 瀝青地面清潔操作流程 23 水泥地面清潔操作流程 241 地磚地面清潔操作流程 251 花崗巖地面清潔操作流程 261 文化石墻面清潔操作流程 271 玻璃清潔操作流程 281 鏡面清潔操作流程 291 燈具清潔操作流程 301 木器清潔操作流程 311 特殊環(huán)境清潔操作流程 321 衛(wèi)生間保潔操作流程 34 湖泊、河流等水景保潔操作流程 362 陰溝、窨井清洗操作流程 372 金屬器具上光操作流程 382 不銹鋼清潔操作流程 392 游泳池及更衣室清潔操作流程 402 兒童樂園清潔操作規(guī)程 412 清潔保養(yǎng)常用的清潔劑 422 常用工具、清潔機(jī)械、物品材質(zhì)的認(rèn)識與使用 432 保潔服務(wù)流程 462 家政服務(wù)流程 48 保潔表單 50序 言為了使您對有關(guān)保潔職責(zé)能有比較清楚的了解，特編制這本《保潔操作流程標(biāo)準(zhǔn)化》。環(huán)境衛(wèi)生的清潔與否直接影響到小區(qū)對外的整體形象，也是最能直接反映小區(qū)物業(yè)管理水平高低的重要標(biāo)志。 負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)業(yè)主的入室清潔服務(wù)工作，了解業(yè)主需求，及時調(diào)整服務(wù)項目，滿足業(yè)主需求。 制定工作計劃，掌握各項工作指標(biāo)的完成情況，加強(qiáng)成本核算，杜絕浪費。 對員工的工作情況進(jìn)行全面的考核。 協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系，保證物業(yè)部之間默契的配合。 協(xié)調(diào)業(yè)主關(guān)系，征求業(yè)主需求，不斷擴(kuò)展服務(wù)項目。 每日清潔工作完畢，需做好設(shè)備的清潔和歸位存放工作。 完成主管臨時指派的工作，并保證工作質(zhì)量。 嚴(yán)格按操作要求完成對所轄區(qū)域的保潔工作，達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)。 內(nèi)容 表情親切、熱情，保持微笑；在公共區(qū)域清潔工作時應(yīng)面帶微笑，目光不能呆滯、不東張西望或無精打采。 每天保持較好精神面貌和愉快心情工作，臉部要保持干凈，頭發(fā)梳理整齊；著裝應(yīng)按照公司規(guī)定進(jìn)行著裝，不得串季著裝，同時需保持干凈、整潔，不得有異味，不能有明顯皺痕、破損或掉扣現(xiàn)象，統(tǒng)一在左胸佩戴工作銘牌；不留指甲，女性化淡妝，額前劉海不能超出眉毛下，不染有色頭發(fā)，后腦勺頭發(fā)應(yīng)盤起來，男性不留胡子，頭發(fā)不得過長，兩鬢不遮耳。 工作中嚴(yán)禁雙手叉腰或?qū)⑹直г谛厍?，也不可以將手插在衣褲袋?nèi)。 不得接受業(yè)主的贈送禮品。 一切拾獲物品要交公，嚴(yán)禁私留。 內(nèi)容 （微笑）您好！早上好！下午好！晚上好！ （微笑）您好！請問； （微笑）您好！麻煩您一下； （微笑）您好！我現(xiàn)在可以做清潔嗎？ （進(jìn)入辦公室或異性洗手間必須先敲門）對不起，我可以進(jìn)來嗎？ （不能馬上做的事情）對不起，請稍等，我馬上來； 是，我馬上轉(zhuǎn)告他（她）； （工作中不小心碰撞業(yè)主）對不起，非常抱歉； （工作中需業(yè)主配合的）對不起，請稍讓一下；謝謝，給您添麻煩了； 謝謝，非常感謝；5．衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的操作程序和原則：（總原則）是從里至外，從上至下，從左至右，先易后難。：沿地面直線成行操作。 保潔員負(fù)責(zé)依照本流程進(jìn)行清潔衛(wèi)生的自查。 垃圾箱 a) 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查1個，清潔后全面檢查；b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：地面無散落垃圾，無污水、無明顯污跡。 沙井和污、雨水井 a) 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查三個，目視檢查；b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：底部無沉淀物，內(nèi)壁無粘附物，井蓋無污跡。 室內(nèi)公共區(qū)域的檢查方法與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 地面的清潔 a) 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查五處，目視檢查；b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：——無垃圾雜物、無泥沙、污漬；——大理石地面打蠟、拋光后光澤均勻；——地毯無明顯灰塵、無污漬。 辦公室 a) 檢查方法：全面檢查；b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：整潔、無雜物，墻面無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，地面無污跡；桌椅、沙發(fā)、柜無灰塵，空氣清新。 地下室、地下車庫a) 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查三處，目視檢查。 5. 記錄《室外保潔工作檢查記錄表》YC/QR84A/0室外公共區(qū)域清潔操作流程規(guī)范室外公共區(qū)域保潔員作業(yè)，確保公共場地衛(wèi)生良好、環(huán)境整潔。 室外公共區(qū)域清潔計劃的制定 保潔班長應(yīng)根據(jù)氣候變化、小區(qū)的衛(wèi)生狀況等制定出每月清潔計劃。 巡回保潔的路線擬定不要太長，往返時間以1小時以內(nèi)為宜。 用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物。 清掃廣場花園里的浮塵、果皮、樹葉及紙屑、煙頭等垃圾。 每月沖洗一次街心花園，旱季沖洗時間可縮短至10天一次。