【正文】 對(duì)煙頭、棉簽等用掃把不能打掃起來(lái)的小雜物，應(yīng)撿起放在垃圾斗內(nèi)。 地下管井的疏通 每季度對(duì)地下管井按以下程序清理一次：a) 用鐵鉤打開(kāi)井蓋；b) 用撈篩撈起井內(nèi)的懸浮物；c) 清除井內(nèi)的沉沙，用鐵鏟把粘在井內(nèi)壁的雜物清理干凈；d) 清理完畢蓋好井蓋；e) 用水沖洗地面。 噴水池的清潔期 保潔員應(yīng)每天用撈篩對(duì)噴水池水面漂浮物打撈保潔。 清潔噴水池時(shí)應(yīng)注意：a) 清潔時(shí)應(yīng)斷開(kāi)電源，以防觸電；b) 擦洗電線(xiàn)、燈飾不可用力過(guò)大以免損壞；c) 清潔時(shí)不要擺動(dòng)噴頭，以免影響噴水觀(guān)賞效果；d) 清洗池底后應(yīng)將鵝卵石塊理平；e) 注意防滑、跌倒。 一般情況下垃圾會(huì)自動(dòng)飄浮到近岸，保潔員于岸邊處持作業(yè)工具打撈湖面上的飄浮垃圾。 娛樂(lè)設(shè)施清潔標(biāo)準(zhǔn)：a) 娛樂(lè)設(shè)施表面干凈光亮，無(wú)灰塵、污漬、銹跡；b) 目視游樂(lè)場(chǎng)周?chē)麧嵏蓛簟o(wú)果皮、紙屑等垃圾。 路燈保潔因需踩梯工作，必須兩人同時(shí)作業(yè)（一人扶梯）。 清潔時(shí)應(yīng)注意：a) 梯子放平穩(wěn)，人不能爬上裝飾物以防摔傷；b) 保潔工具不要損傷到被清潔物。 清潔標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)達(dá)到目視天臺(tái)、雨蓬無(wú)垃圾、雜物，無(wú)積水、青苔。 清洗前應(yīng)先倒凈垃圾筒、果皮箱內(nèi)的垃圾，除去垃圾袋，并集中運(yùn)到指定的地方清洗。 清潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：a) 目視垃圾筒、果皮箱無(wú)污跡、無(wú)油跡；b) 垃圾筒、果皮箱周?chē)鸁o(wú)積水。 擦拭后的信報(bào)箱應(yīng)干凈無(wú)灰塵、無(wú)污跡。 室外清潔、保潔工作檢查 保潔班長(zhǎng)應(yīng)按相關(guān)流程標(biāo)準(zhǔn)檢查保潔員的工作情況并將檢查情況記錄于每天工作日記中。 《玻璃清潔操作流程》 《燈具清潔操作流程》 《清潔劑使用操作流程》垃圾收集與處理操作流程規(guī)范垃圾收集與處理工作，確保垃圾的及時(shí)處理。 保潔員應(yīng)依照規(guī)定時(shí)間進(jìn)行小區(qū)垃圾的收集。 廢棄的涂料、油漆等流質(zhì)性垃圾在運(yùn)送途中要注意容器的封閉，防止溢流污染路面。 垃圾筒的清理 保潔班長(zhǎng)應(yīng)安排固定人員專(zhuān)門(mén)回收運(yùn)送垃圾筒內(nèi)的垃圾。 用水清洗垃圾筒，清洗干凈后用抹布擦干垃圾筒的外表面。 出售回收垃圾時(shí)，垃圾中轉(zhuǎn)站當(dāng)值保潔員、保潔班長(zhǎng)和管理人員應(yīng)同時(shí)到場(chǎng)。 垃圾運(yùn)送人員應(yīng)負(fù)責(zé)垃圾中轉(zhuǎn)站周?chē)男l(wèi)生，保證垃圾中轉(zhuǎn)站里的垃圾存放齊整，地面無(wú)散落的垃圾。 保潔班長(zhǎng)應(yīng)按相關(guān)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)檢查保潔員的工作情況，并將檢查情況記錄于每天工作檢查表中。適用于公司管理的各小區(qū)衛(wèi)生消殺工作的管理。 消殺工作計(jì)劃應(yīng)包括以下內(nèi)容：a) 消殺對(duì)象；必須在保證安全的前提下進(jìn)行，由小區(qū)發(fā)放通知，及時(shí)通知業(yè)主，必要時(shí)掛上明顯的標(biāo)識(shí)；b) 消殺區(qū)域；c) 消殺方式選擇與藥物計(jì)劃；d) 消殺費(fèi)用預(yù)算。 消殺藥物一般用敵敵畏、寧爾殺蟲(chóng)劑乳油、滅害靈、敵百蟲(chóng)、菊脂類(lèi)藥噴灑劑等。 辦公室、會(huì)所娛樂(lè)配套設(shè)施應(yīng)在下班或營(yíng)業(yè)結(jié)束后進(jìn)行，并注意：a) 關(guān)閉門(mén)窗；b) 將藥液噴在墻角、桌下或壁面上，禁止噴在桌面、食品和器具上。 滅鼠方法主要采取投放拌有鼠藥的餌料和粘鼠膠。 一周后，撤回餌料，期間注意撿拾死鼠，并將數(shù)量記錄在《環(huán)境消殺記錄》（YC/QR86A/0）中。 檢查室內(nèi)和污水、雨水井，每處蟑螂數(shù)不超過(guò)3只。 保潔班長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)跟蹤檢查，確保操作正確。 消殺操作和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn) 15%寧爾殺蟲(chóng)劑乳油室內(nèi)藥水——每10天噴灑一次，主要用于各單元樓道及自行車(chē)庫(kù)過(guò)道、地下、半地下車(chē)庫(kù)過(guò)道； 15%寧爾殺蟲(chóng)劑乳油室內(nèi)藥水——每10天噴灑一次，主要用于垃圾桶附近及小區(qū)室外公共娛樂(lè)設(shè)施； 敵敵畏藥水——每30日噴灑一次，主要用于小區(qū)窨井、下水溝、雨水管出口處、水系邊緣、綠化帶等。 保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)依照本流程培訓(xùn)員工掌握有關(guān)清潔劑的正確使用方法。 起蠟水 使用范圍：適用于清除塑膠地板、防火地板、水磨石、大理石等天然石表面上的舊蠟漬。 底蠟 使用范圍：適用于膠地板、馬賽克、云石、水磨石等天然石表面清潔養(yǎng)護(hù)。 使用方法：不用兌水，直接用干凈蠟拖將封蠟涂于地板上。 使用方法：不用兌水，直接用干凈蠟拖將清潔蠟涂于地面上。 使用方法：不用兌水，直接將拋光蠟注入機(jī)器上的蠟壺或噴壺，均勻?yàn)⒃诘厣?，然后用拋光機(jī)拋光。 使用方法：不用兌水，直接將金屬除漬劑涂在金屬表面的污漬上，然后用抹布擦拭。 潔廁靈 使用范圍：適用于清洗衛(wèi)生間內(nèi)的陶瓷制品上的污漬、銹漬。 吸塵劑 使用范圍：適用于純棉質(zhì)地拖布或棉墊推塵。 使用方法：a) 全能水按比例稀釋后，用小刷子或干凈抹布、毛刷擦洗膠質(zhì)墻紙，墻壁、瓷磚及浴室瓷器；b) 已封蠟的地面清潔：用水稀釋全能水后，注入擦地機(jī)水箱內(nèi)，用擦地機(jī)配合百潔墊對(duì)地板進(jìn)行刷洗。 保潔員負(fù)責(zé)依照本流程進(jìn)行廣場(chǎng)地面清潔保潔工作。 如在打掃中發(fā)現(xiàn)廣場(chǎng)磚上發(fā)現(xiàn)有口香糖等粘附物，應(yīng)用鏟刀沿口香糖邊緣輕輕刮起，并迅速放入已準(zhǔn)備好的垃圾袋內(nèi)，禁止用腳將口香糖踩掉。瀝青地面清潔操作流程規(guī)范瀝青地面的清潔保養(yǎng)作業(yè)。 循環(huán)地對(duì)瀝青地面進(jìn)行徹底的清掃，將清掃后的垃圾放到垃圾桶內(nèi)。 下雨天應(yīng)及時(shí)清掃地面，確保瀝青地面無(wú)積水，防止路人在行走時(shí)因積水過(guò)大而跌倒。 行人路面干凈無(wú)污跡、無(wú)雜物、無(wú)垃圾和痰跡。適用于水泥地面的清潔保養(yǎng)作業(yè)。 在打掃中發(fā)現(xiàn)水泥地面有開(kāi)裂現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)報(bào)告保潔班長(zhǎng)，并記入保潔日記中。 在夏季時(shí)，注意在打掃時(shí)多灑水，以免水泥地面熱脹冷縮引起開(kāi)裂。 地面的清潔標(biāo)準(zhǔn)： 目視地面無(wú)雜物、積水，無(wú)明顯污漬、泥沙。地磚地面清潔操作流程規(guī)范地磚地面的清潔保養(yǎng)作業(yè)。 準(zhǔn)備好掃把、拖把、鏟刀、垃圾袋等保潔工具。 如在打掃中發(fā)現(xiàn)地磚上有水泥痕跡，應(yīng)用鏟刀將其輕輕刮起，如刮不掉，可用稀釋的鹽酸將水泥痕跡溶解，并迅速用水沖掉，然后用拖把將水跡除掉，防止在水跡干之前留下腳印或車(chē)轍。適用于花崗巖地面的清潔保養(yǎng)作業(yè)。 將吸塵劑噴在塵推上對(duì)花崗巖地面進(jìn)行推塵，每天數(shù)次。 全面清洗花崗巖地面應(yīng)在晚間進(jìn)行，以防打擾業(yè)主正常休息。 保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)文化石墻面保潔工作的質(zhì)量檢查與監(jiān)督，組織實(shí)施保潔工作。 用干抹布擦拭文化石墻面污跡，擦不掉的污跡應(yīng)用細(xì)砂布輕輕擦掉。 清潔時(shí)應(yīng)注意： 使用砂布和鏟刀作業(yè)時(shí)力度要輕，以免損壞墻壁。適用于公司管理的大廈公共部位玻璃的清潔作業(yè)。 玻璃清潔 準(zhǔn)備伸縮桿、玻璃刮、毛頭、小鏟刀、玻璃水：a) 先用鏟刀鏟除玻璃上的污跡及邊緣上的污垢；b) 將毛頭浸入玻璃水中；c) 把毛頭按在玻璃上并上下洗抹；d) 用玻璃刮刮去玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面應(yīng)保持一定的角度；e) 當(dāng)玻璃的位置和地面較接近時(shí)，應(yīng)把毛頭或玻璃刮作橫向移動(dòng)；f) 用干抹布抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把抹凈地面上的污水；g) 清潔高處玻璃時(shí)應(yīng)把玻璃刮或毛頭套在伸縮桿上；h) 操作時(shí)應(yīng)注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。適用于公司管理的大廈公共部位鏡面的清潔作業(yè)。 準(zhǔn)備工作 將清潔所需的各種工具準(zhǔn)備好，包括：a)按1:50的比例配置好玻璃清潔劑溶液，盛放在一個(gè)水桶中；b)準(zhǔn)備好刀片、抹水器、帶伸縮桿的刮水器；c) 抹布若干及報(bào)廢的大塊布；d) 備清水一桶。在刮擦?xí)r應(yīng)及時(shí)用抹布擦去刮把上的水分，并用抹布將玻璃邊上及邊框的水跡抹凈。適用于公司管理的大廈公共部位燈具的清潔作業(yè)。 燈具清潔 準(zhǔn)備梯子、螺絲刀、抹布、兩桶水，其中一桶放入少量（約200ml）洗潔精，按以下要求操作：a) 關(guān)閉電源；b) 架好梯子，人站在梯子上一手托罩，一手拿螺絲刀擰松燈罩的固定螺絲取下燈罩；c) 將燈罩放在有洗潔精的水中，用布擦洗燈罩內(nèi)外的污跡，再用清水洗一遍，然后用干布抹干水分；d) 將抹干凈的燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲；e) 清潔日光燈具時(shí)應(yīng)先將電源關(guān)閉，用手壓住蓋板取下蓋板、燈管，然后用抹布分別把燈管和燈具蓋板擦抹干凈再重新裝好?！肚鍧崉┦褂貌僮髁鞒獭纺酒髑鍧嵅僮髁鞒桃?guī)范木器的清潔程序，確保木器清潔的質(zhì)量。 保潔員負(fù)責(zé)依照本流程具體進(jìn)行木器清潔保養(yǎng)工作。 收回工具，不得遺留在現(xiàn)場(chǎng)。 保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)特殊保潔工作的組織安排與質(zhì)量監(jiān)控，實(shí)施特殊環(huán)境保潔工作。 疏通堵塞處后，保潔員應(yīng)迅速打掃地面被污染處，用接水管或用水桶提水清洗地面，直到目視地面無(wú)污物。發(fā)生上述現(xiàn)象時(shí)應(yīng)按采取適當(dāng)方式加以清潔。 樓層內(nèi)空調(diào)水管、給水管的接頭發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時(shí)的清潔步驟。 用垃圾斗將水盛到桶內(nèi)倒掉，將余水掃進(jìn)地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水分。 新入住裝修期的清潔各責(zé)任區(qū)清潔員應(yīng)加強(qiáng)保潔，對(duì)裝修垃圾清運(yùn)后的場(chǎng)地及時(shí)清掃，必要時(shí)協(xié)助業(yè)主或裝修隊(duì)將裝修垃圾及時(shí)上車(chē)清運(yùn)。 本流程的執(zhí)行情況，作為保潔員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。 保潔員負(fù)責(zé)依照本流程進(jìn)行具體的衛(wèi)生間保潔服務(wù)的工作。 用柔軟的干抹布擦凈擦亮鏡面、金屬器件和水籠頭。 及時(shí)補(bǔ)充洗手露、衛(wèi)生紙和手巾。 保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)湖泊、河流等水景的保潔服務(wù)過(guò)程實(shí)施質(zhì)量監(jiān)控。 一般情況下垃圾會(huì)自動(dòng)飄浮到近岸，保潔員于岸邊處持作業(yè)工具打撈湖面、河流上的飄浮垃圾，并放到指定的垃圾筒內(nèi)。 保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)陰溝、窨井清洗作業(yè)過(guò)程的質(zhì)量監(jiān)控。 清除井內(nèi)的沉沙，用鐵鏟把粘在井內(nèi)壁的雜物清理干凈。 用壓力水槍沖刷陰溝、窨井內(nèi)壁。 注意事項(xiàng)： 掀開(kāi)井蓋后，地面要豎警示牌，必要時(shí)加圍欄，并有專(zhuān)人負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)，以防行人跌入。小區(qū)保潔范圍內(nèi)金屬器具的上光過(guò)程。 用干凈的抹布除去金屬表面的浮塵。《保潔服務(wù)流程》不銹鋼清潔操作流程規(guī)范不銹鋼的清潔操作程序，確保不銹鋼的清潔質(zhì)量。 不銹鋼的清潔 日常的清潔保養(yǎng)：a) 用已稀釋的全能水擦拭不銹鋼表面； b) 用半干濕的毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠再用干布擦干；c) 置少許不銹鋼擦亮劑于抹布上，對(duì)不銹鋼表面進(jìn)行抹拭；d) 不銹鋼表面面積大的可用手動(dòng)噴霧槍或噴壺(調(diào)試至霧狀)，將不銹鋼擦亮劑噴于不銹鋼表面，然后用干布拭抹。 本流程的執(zhí)行情況，作為保潔相關(guān)員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。 游泳池區(qū)域的衛(wèi)生 游泳池區(qū)域的衛(wèi)生每天清理1次。 對(duì)游泳池水面上漂浮物進(jìn)行打撈，對(duì)池底用水老鼠進(jìn)行吸塵，放入消毒片；對(duì)游泳池四周地面用拖把拖凈。 將少許潔廁劑倒入馬桶浸泡，用馬桶刷對(duì)馬桶內(nèi)四周進(jìn)行刷洗，放水沖凈。 由內(nèi)向外將地面拖凈。兒童樂(lè)園清潔操作規(guī)程確保游樂(lè)場(chǎng)所及設(shè)施整潔。，用抹布擦拭，然后用水清洗干凈。，兒童樂(lè)園的其他設(shè)施每天抹一次，保持無(wú)灰塵、污漬。2．適用范圍 適用于各物業(yè)部 。：較洗潔精去污力強(qiáng)，使用方法與洗潔精相同，不含腐蝕性，主要用于較頑固的污漬。：是一種去污性能較強(qiáng)的洗滌劑，適用于洗滌頑固污漬或污垢環(huán)境，對(duì)蠟有溶解作用，使用時(shí)要用水稀釋。：是一種常用去污能力較強(qiáng)清潔劑。：是專(zhuān)門(mén)清洗地毯的洗滌劑，品種很多，按其產(chǎn)生泡沫的程度來(lái)分，有高泡、中泡和低泡，地毯水一旦擦在地毯絨毛上幾乎全都變成泡沫，進(jìn)入地毯的水份較少，僅對(duì)地毯絨毛部分進(jìn)行清洗。：是使用較廣泛的清潔劑，具有漂白作用，帶微酸性，不易損壞石質(zhì)表面。（使用范圍：塑膠臺(tái)面、桌面、墻身除污特效）：是一種除油漆及玻璃表面污漬特強(qiáng)的清潔劑，不適用于物品本身，是油性的污漬。：用于清洗不銹鋼制品表面的污漬。5．記錄6．相關(guān)支持性文件常用工具、清潔機(jī)械、物品材質(zhì)的認(rèn)識(shí)與使用1．目的規(guī)范常用工具、清潔機(jī)械、物品材質(zhì)的使用，確保清潔質(zhì)量。4．操作常用工具的認(rèn)識(shí)與使用：（膠掃把、豬毛掃、竹掃把）：室內(nèi)使用膠掃把、豬毛掃，室外使用膠掃把、竹掃把；掃地應(yīng)從里到外順序。根據(jù)物品臟的程度及時(shí)更換清水并放中性清潔劑一起使用。、涂水器：用于清潔玻璃、墻身瓷磚。：用于洗手間操作或使用酸、堿性清潔劑，做防護(hù)作用。：同玻璃刮一起使用，主要清潔高位玻璃、瓷磚、木板墻身。使用前注意底盤(pán)的安裝是否牢固，根據(jù)地面材質(zhì)選擇相應(yīng)的磨片。：用于沖洗外圍地面，使用后必須將水管水放清，沖洗時(shí)雙手緊握槍頭，以免高壓碰傷。：清潔工具使用完后，都應(yīng)將工具清潔、擦拭干凈。：鏡鋼、亞鋼。：塑料質(zhì)、竹葉質(zhì)、毛質(zhì)等。3．術(shù)語(yǔ)和定義服務(wù)：是指供方和顧客接觸面上需要完成的至少一項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果。 公共區(qū)域衛(wèi)生保潔工作 班前準(zhǔn)備： a) 由班長(zhǎng)開(kāi)班前會(huì)，布置當(dāng)日工作與計(jì)劃衛(wèi)生內(nèi)容；b) 檢查儀表儀容、出勤，分配工作任務(wù)；c) 保潔員領(lǐng)用工作鑰匙，到崗，根據(jù)工作任務(wù)準(zhǔn)備工具、清潔劑等。6．記錄7．相關(guān)支持性文件家政服務(wù)流程1．目的規(guī)范保潔員家政服務(wù)的操作，以最好的工作質(zhì)量和工作標(biāo)準(zhǔn)為小區(qū)業(yè)主提供家政服務(wù)。4．家政服務(wù)的內(nèi)容、潔具、廚具、燈具、地面、墻面的清潔。 家政服務(wù)的實(shí)施 敲門(mén)：帶著準(zhǔn)備好的工具，按業(yè)主約定的時(shí)間來(lái)到業(yè)主門(mén)前，輕按門(mén)鈴一下，若無(wú)人應(yīng)答，停頓四秒后，再按一下門(mén)鈴，若按三下門(mén)鈴皆無(wú)人應(yīng)答，保潔員應(yīng)到物業(yè)部客戶(hù)服務(wù)中心，請(qǐng)客戶(hù)服務(wù)中心與業(yè)主聯(lián)系后再進(jìn)行下步工作?！? 驗(yàn)收。 家政服務(wù)結(jié)束，禮貌地向業(yè)主道別：“先生/小姐，再見(jiàn)！歡迎您隨時(shí)打電話(huà)到客戶(hù)服務(wù)中心，我們會(huì)竭誠(chéng)為您服務(wù)。檢查人： 檢查日期： 年 月 日單元樓保潔工作