【導(dǎo)讀】也日益流行起來，然而低管束、高風(fēng)險(xiǎn)等問題的存在制約了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)得進(jìn)一步發(fā)展。侵犯網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者合。見，從而保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)健康發(fā)展。

　　

【正文】 9 解方式。 ① 相比而言， ODR 同樣具有替代性爭(zhēng)議解決方法即 ADR 的 優(yōu)點(diǎn)，如便捷迅速、意思自治、易被接受、成本低等。此外，由于 ODR 是在線進(jìn)行的，具有更明顯的優(yōu)勢(shì)，它可以充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，在任何時(shí)間都可以聘用全球各地的仲裁員和調(diào)解員來解決爭(zhēng)議。這樣 ODR 更便捷快速，實(shí)際成本更低，而且所選擇的仲裁員或者調(diào)解員也更具有中立性，所得出的解決方案也更容易被接受?？梢哉f， ODR 對(duì)解決網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛有著無比巨大的優(yōu)勢(shì)。 建立并完善小額訴訟制度 正如上文所述，由于訴訟成本高，選擇訴訟方式來尋求救濟(jì)，解決糾紛的話，對(duì)消費(fèi)者來說，是得不償失的，而且會(huì)浪費(fèi)司法資源。如果消費(fèi)糾紛所 涉金額不高的，最終大多消費(fèi)者會(huì)選擇放棄權(quán)利救濟(jì)。所以， 可以 通過建立區(qū)別于簡(jiǎn)易程序的 小額訴訟制度 來解決這一問題。 在美國，小額訴訟請(qǐng)求程序是一種用以允許普通公民提出法律規(guī)定最低數(shù)額金錢訴訟請(qǐng)求的訴訟程序。 ② 這種訴訟方式 的出現(xiàn)， 符合了現(xiàn)今社會(huì)對(duì)效率的追求 ， 因其簡(jiǎn)便易行，已 被 許多國家的 所接受 ，我國也應(yīng)如此。 （四）加強(qiáng)法律宣傳教育，提高法律意識(shí) 良好的法律意識(shí)可以更好地維護(hù)自己的權(quán)益和承擔(dān)義務(wù)。因此，有關(guān)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)加大普法宣傳力度，而不僅僅是在 或者 進(jìn)行有限的法律宣傳，對(duì)此，工商總局、商 務(wù)部、物價(jià)、技術(shù)監(jiān)督、商檢、衛(wèi)生等有關(guān)行政管理部門等機(jī)構(gòu)可以定期宣傳，并在權(quán)威的報(bào)紙雜志或者媒體網(wǎng)站上就消費(fèi)者急需了解的問題進(jìn)行回答，比如消費(fèi)者的權(quán)益與經(jīng)營者義務(wù)、糾紛解決方式、在網(wǎng)絡(luò)購物中應(yīng)注意哪些問題等等。同時(shí)可以規(guī)定網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者在制定格式合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)附帶完整的糾紛解決方式，并需包含法律明確規(guī)定的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)合同必備條款，這樣既限制經(jīng)營者利用格式合同侵犯消費(fèi)者權(quán)益，又可以對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行相關(guān)法律知識(shí)的宣傳教育。 （五）規(guī)范快遞行業(yè)，保障物流安全 當(dāng)前我國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在的一個(gè)重要問題出現(xiàn)在物流環(huán)節(jié)， 快遞行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展遠(yuǎn)滯后于電子商務(wù)市場(chǎng)，兩者發(fā)展并未匹配。目前由于大量的快遞公司并非采取直營模式，而是加盟模式，許多的加盟商以不完善的設(shè)備，較低的資質(zhì)即從事快遞運(yùn)輸，這些加盟商并未掌握規(guī)范的快遞行業(yè)準(zhǔn)則，服務(wù)不規(guī)范，相互轉(zhuǎn)包、承包現(xiàn)象嚴(yán)重。一旦出現(xiàn)由于運(yùn)輸原因?qū)е碌纳唐愤z失或者商品缺陷問題，也無能力去承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，消費(fèi)者 ① 聶進(jìn)：《電子商務(wù)法》，武漢大學(xué)出版社 2020 年版，第 299 頁。 ② [美 ]杰弗里 C 哈澤德 、 米歇爾 塔魯伊 ：《 美國民事訴訟法導(dǎo)論 》， 張茂譯 ， 中國政法大學(xué)出版社 1998 年 版，第 179頁。 10 無法求償。 此外，雖然新的快遞國標(biāo)于 2020 年 5 月 1 日正式在國內(nèi)實(shí)施 ，但國家郵政局和中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院對(duì)《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)做出的權(quán)威解讀說，普通快件如果外包裝完好，依然執(zhí)行先簽收后驗(yàn)貨 的原則，網(wǎng)購快件是否先驗(yàn)貨后簽收，快遞公司需要與發(fā)貨的商家提前約定。這一定程度上打破了快遞行業(yè)長(zhǎng)期以來實(shí)行的“先簽字，后驗(yàn)貨”的潛規(guī)則，有利于減少消費(fèi)糾紛的出現(xiàn)，但是這并未充分體現(xiàn)消費(fèi)者在快遞運(yùn)輸上的訴求，而且憑包裝去判定是“先簽后驗(yàn)”還是“先驗(yàn)后簽”，可操作性到底如何，需要實(shí)際去檢驗(yàn)才知道。而且，快遞國標(biāo)并沒有強(qiáng)制力，對(duì)于違反快遞國標(biāo)的懲罰后果也并未予以規(guī)定，快遞行業(yè)的法律規(guī)范尚不完善，形勢(shì)也不容樂觀。因此，我國急需對(duì)快遞行業(yè)進(jìn)行整頓和規(guī)范，并制定完善的快遞行業(yè)法規(guī)，明確快遞商及其加盟商在網(wǎng)絡(luò)商品運(yùn)輸中所 負(fù)有的義務(wù)和應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。 六、結(jié)語 網(wǎng)絡(luò)購物的產(chǎn)生與發(fā)展可以說是互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的結(jié)果，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)產(chǎn)業(yè)的逐漸成熟，網(wǎng)絡(luò)購物的良好的發(fā)展前景是可以預(yù)見的。但是不能忽略的是，當(dāng)今中國在涉及網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)立法、執(zhí)法、司法以及網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)節(jié)等各個(gè)方面都不完善，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)出現(xiàn)很多問題，消費(fèi)者的合法權(quán)益法律保護(hù)面臨著重大挑戰(zhàn)。為此，我國急需完善相關(guān)立法，創(chuàng)新執(zhí)法方式，健全法律救濟(jì)手段，明確經(jīng)營者的權(quán)利義務(wù)，以使消費(fèi)者合法權(quán)益得到全面的法律保護(hù)。 11 主要參考文獻(xiàn)： ［ 1］段興利．趙娟 .網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的特征、原因和管理［ J］．商業(yè)時(shí)代， 2020（ 1）： 101102． ［ 2］ 邱平平 ． 論網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益的法律保護(hù) ［ J］． 法制與社會(huì)， 2020（ 6）： 106107． ［ 3］ 劉大洪．法經(jīng)濟(jì)學(xué)視野中的經(jīng)濟(jì)法研究（第二版）［ M］．北京：中國法制出版社， 2020． ［ 4］ 蘇號(hào)朋，鞠曄．論網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)欺詐的法律規(guī)制［ J］．法律適用， 2020 年（ 1）： 3136． ［ 5］ 毛冬梅 ． 弱勢(shì)方在格式合同中利益的保護(hù) ［ J］． 法制與社會(huì)， 2020年第 23期： 9496． ［ 6］ 劉少平 ． 淺探網(wǎng)絡(luò)購物存在的法律問題及其完善 ［ J］． 信息網(wǎng)絡(luò)安全， 2020（ 5）： 3638． ［ 7］ 劉映春 ． 論電子商務(wù)中的消費(fèi)者知情權(quán) ［ J］． 首都師范大學(xué)學(xué)報(bào)， 2020（ 5）： 153156． ［ 8］ G H Treitel． The Law of Contract［ M］． London Stevens amp。 Sons， 1983,． ［ 9］ 余曉輝 ． 消費(fèi)者反悔權(quán)淺論 ［ J］． 法制與社會(huì)， （中）： 267268． ［ 10］ 孫森焱． 民法債編各論 ( 下冊(cè) ) ［ M］．北京 : 法律出版社， 2020． ［ 11］姜強(qiáng)．《侵權(quán)責(zé)任法》中的連帶責(zé)任、不真正連帶責(zé)任及其訴訟程序［ J］． 法律適用，2020， ( 7)： 1520 ． ［ 12］ 胡曉濤 ． 替代性糾紛解決機(jī)制在我國的適用 ［ J］． 南京審計(jì)學(xué)院學(xué)報(bào)， 2020（ 7）： 6673． ［ 13］ 聶進(jìn) ． 電子商務(wù)法 ［ M］．武漢： 武漢大學(xué)出版社， 2020． ［ 14］ [美 ]杰弗里 C哈澤德、米歇爾塔魯伊．美國民事訴訟法導(dǎo)論［ M］．張茂譯，北京：中國政法大學(xué)出版社， 1998 ． 12 致 謝 感謝 ***老師對(duì)學(xué)生論文的指導(dǎo)，老師在深邃的 法學(xué)理論功底和高超的研究方法以及對(duì)學(xué)生無微不至的關(guān)懷鼓勵(lì)，令學(xué)生深深折服和感動(dòng)。尤其在本論文的選題和方向上，老師給了學(xué)生很具體的指導(dǎo)和提示，啟發(fā)了寫作靈感，奠定了行文基調(diào)。很慶幸自己能有這樣一次直接向老師請(qǐng)教與學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在這難得的機(jī)會(huì)中，學(xué)生逐步釋清論文中遇到的法學(xué)疑難和困惑。也感謝在論文寫作過程中，其他老師對(duì)我的幫助和周三妹等同學(xué)對(duì)我論文提出的修改意見。在順利完成本文的過程中，學(xué)生也得到了系統(tǒng)的理論提升和思想升華。衷心感謝老師們的傾力幫助和指教。 在未來的日子里，我會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)和工作，不辜負(fù)大家對(duì)我的 期望！