消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度-資料下載頁(yè)
2025-04-18 08:56本頁(yè)面
【正文】 消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的1倍?！ ?、法規(guī)在法律責(zé)任確定方面的協(xié)調(diào) 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有下列情況之一的，除本法另有規(guī)定外，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)民事責(zé)任： ?。?）商品存在缺陷的； ?。?）不具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而出售時(shí)未作說(shuō)明的； ?。?）不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標(biāo)準(zhǔn)的； ?。?）不符合商品說(shuō)明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的； （5）生產(chǎn)國(guó)家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的； ?。?）銷售的商品數(shù)量不足的； ?。?）服務(wù)的內(nèi)容和費(fèi)用違反約定的； ?。?）對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無(wú)理拒絕的；（9）法律、法規(guī)規(guī)定的其他損害消費(fèi)者權(quán)益的情形。 ?。ǘ土P性法律責(zé)任的確定： 經(jīng)營(yíng)者有下列情形之一，《中華人民共和國(guó)質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)對(duì)處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，仿照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒(méi)收違法所得、處以違法所得1倍以上5倍以下的罰款，沒(méi)有違法所得的，處以1萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照： （一）生產(chǎn)、銷售的商品不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的； ?。ǘ┰谏唐窊诫s、摻假，以假充真，以次充了，或者以不合格商品冒充合格商品的； （三）生產(chǎn)國(guó)家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的； ?。ㄋ模﹤卧焐唐返漠a(chǎn)地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址、偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的； ?。ㄎ澹╀N售的商品應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)、檢疫而未檢驗(yàn)、檢疫或者偽造檢驗(yàn)、檢疫結(jié)果的； ?。?duì)商品或者服務(wù)作引人誤解的虛假宣傳的； ?。ㄆ撸?duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無(wú)理拒絕的； （八）侵害消費(fèi)者人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的； ?。ň牛┓伞⒎ㄒ?guī)規(guī)定的對(duì)損害消費(fèi)者權(quán)益應(yīng)當(dāng)予以處罰的其他情形。 經(jīng)營(yíng)者對(duì)行政處罰決定不服的，可以自收到處罰決定之日起15日內(nèi)向上一級(jí)機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)議，對(duì)復(fù)議決定不服的，可以自收到復(fù)議決定書之日起15日內(nèi)向人民法院提起訴訟；也可以直接向人民法院提起訴訟?！ 。?）經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人的死亡的，依法追究刑事責(zé)任?！ 。?）以暴力、威脅等方法阻礙有關(guān)行政部門工作人員依法執(zhí)行職務(wù)的，依法追究刑事責(zé)任；拒絕、阻礙有關(guān)行政部門工作人員依法執(zhí)行職務(wù)，未使用暴力、威脅方法的，由公安機(jī)關(guān)依照《中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例》的規(guī)定處罰?！ 。?）國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員玩忽職守或者包庇經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為的，由其所在單位或者上級(jí)機(jī)關(guān)給予行政處分；情節(jié)嚴(yán)重，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任?！ 纠}案例題】2005年春節(jié)，吳某帶小孩到某超市購(gòu)物。因孩子吵鬧，吳某無(wú)心挑選貨物，便空手離開超市。經(jīng)過(guò)出口時(shí)，超市的一個(gè)保安員叫住了他，問(wèn)他是否擅自拿了超市的商品而沒(méi)有交費(fèi)，吳某予以否認(rèn)。該保安員不信，要檢查他的衣兜，吳某強(qiáng)忍怒氣，自己將衣兜翻了過(guò)來(lái)。保安從他身上沒(méi)有搜出超市的物品還不罷休，又伸手去檢查孩子。吳某十分氣憤，拽著該保安員要去工商行政管理部門討回公道?！ ≌?qǐng)根據(jù)以上事實(shí)，回答下列問(wèn)題： ?。?）吳某的什么權(quán)利受到侵犯？【答疑編號(hào)911140401】 【答案】吳某的獲得尊重權(quán)利受到侵犯 （2）吳某可以通過(guò)哪些途徑保護(hù)自己的權(quán)利？ 【答疑編號(hào)911140402】 【答案】與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解，請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解，向有關(guān)行政部門申訴，根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁，向人民法院提起訴訟。 ?。?）工商行政管理部門依法可以給超市哪些行政處罰？ 【答疑編號(hào)911140403】 【答案】由工商行政管理部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒(méi)收違法所得、處以違法所得1倍以上5倍以下的罰款，沒(méi)有違法所得的，處以1萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照： 【例題案例題】 甲于2006年5月從A公司購(gòu)買了B公司生產(chǎn)的某品牌電視機(jī)一臺(tái)，2007年3月，該電視機(jī)在正常使用過(guò)程中突然發(fā)生爆炸，致使正在看電視的甲的眼睛和右上肢嚴(yán)重受傷，并使其客廳其他電器等財(cái)產(chǎn)受到不同程度的損害。 試根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定，分析： ?。?）甲的什么權(quán)利受到了侵害？ 【答疑編號(hào)911140404】 【答案】甲的保障安全權(quán)受到侵犯 ?。?）本案中的損害賠償主體如何確定？ 【答疑編號(hào)911140405】 【答案】本案中的損害賠償主體既可以是A公司，也可以是B公司。因?yàn)楸景甘窃撾娨暀C(jī)有缺陷導(dǎo)致甲受傷?！ 。?）責(zé)任人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)哪些法律責(zé)任？ 【答疑編號(hào)911140406】 【答案】補(bǔ)償性法律責(zé)任應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費(fèi)、治療期間的護(hù)理費(fèi)、因誤工減少的收入等費(fèi)用。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)支付殘疾者生活自助用具費(fèi)、生活補(bǔ)助費(fèi)、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)等費(fèi)用。同時(shí)賠償消費(fèi)者其他財(cái)產(chǎn)損失?！ 土P性法律責(zé)任由工商行政管理部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒(méi)收違法所得、處以違法所得1倍以上5倍以下的罰款，沒(méi)有違法所得的，處以1萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照?！ 】偨Y(jié)：第一節(jié)：重點(diǎn)掌握消費(fèi)者的概念；消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法?！ 〉诙?jié)：重點(diǎn)掌握消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營(yíng)者的義務(wù) 第三節(jié)：消費(fèi)者權(quán)益的國(guó)家保護(hù)（工商行政管理部門的保護(hù)）和社會(huì)保護(hù)（消費(fèi)者協(xié)會(huì)的概念、職能、禁止性義務(wù)）； 第四節(jié)：重點(diǎn)掌握消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生爭(zhēng)議的救濟(jì)途徑；責(zé)任主體的確定；責(zé)任承擔(dān)的形式。 考試過(guò)程中可能出現(xiàn)的知識(shí)點(diǎn)： ?！ ?。 。 ?！ ??！ ?。14 / 14
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