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產品質量與消費者權益保護法律制度-資料下載頁

2025-01-18 20:08本頁面
  

【正文】 體 第三節(jié) 消費者組織 向消費者提供消費 信息和咨詢 服務; 參與有關行政部門對商品和服務的 監(jiān)督、檢查 ; 就有關消費者合法權益的問題,向有關行政部門反映、查詢,提出 建議 ; 受理消費者的投訴,并對 投訴 事項進行調查、調解; 投訴事項涉及商品和服務質量問題的,可以提請 鑒定部門鑒定,鑒定部門應當告知鑒定結論; 就損害消費者合法權益的行為,支持受損害的消費者提起 訴訟 ; 對損害消費者合法權益的行為,通過大眾傳播媒介予以揭露、批評 。職能習題 ? 消費者協(xié)會是對商品和服務進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權益的( ?。?。? A行政機關  B行業(yè)協(xié)會  ? C社會團體   D群眾組織習題 ? 根據(jù)《消費者權益保護法》的規(guī)定,消費者協(xié)會的職能是 () ,代表經(jīng)營者給予賠償 ,通過大眾媒介予以揭露批評 本節(jié)要點消費者協(xié)會的性質—— 是對商品和服務進行社會監(jiān)督的,保護消費者合法權益的社會團體。消費者協(xié)會不得從事的行為 ——1 、從事商品經(jīng)營和營利性服務; 以牟利為目的的推薦商品、服務。消費者協(xié)會的職能—— 咨詢信息;監(jiān)督抽查;查詢建議;接受投訴;提請鑒定;支持訴訟;揭露批評第四節(jié) 消費者爭議的解決—— 含義和途徑 與經(jīng)營者協(xié)商和解; ?請求消費者協(xié)會調解; ?向有關行政部門申訴 —— 工商、技術監(jiān)督等;根據(jù)仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁; ?向人民法院提起訴訟爭議的含義? 指在消費領域,消費者與經(jīng)營者之間發(fā)生的因商品或服務質量造成消費者人身、財產損失的糾紛。其性質為民事爭議。 爭議的解決途徑第五節(jié) 消費者爭議的解決—— 責任主體 ? 消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的責任主體責任主體銷售者 服務者生產者其他銷售者? 消費者在購買、使用商品或接受服務時,其合法權益受到損害的追償可以向銷售者要求賠償,也可以向生產者要求賠償 賠償者有權向責任者追償。 ? 使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務,損害消費者合法權益的。 責任主體責任主體? 消費者在購買、使用商品或者接受服務時,其合法權益受到損害 變更后企業(yè)原企業(yè)分立合并營業(yè)執(zhí)照的持有人或使用人第五節(jié) 消費者爭議的解決—— 責任主體 ? 消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務,其合法權益受到損害的? 廣告的經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告的,消費者可以請求行政主管部門予以懲處。 ? 廣告的經(jīng)營者不能提供經(jīng)營者的真實名稱、地址的,應當承擔賠償責任。責任主體責任主體? 消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務,其合法權益受到損害的銷售者銷售者 服務者服務者展銷會舉辦者展銷會舉辦者 柜臺的出租者柜臺的出租者展銷會結束或柜臺租賃期滿后追償經(jīng)營者經(jīng)營者廣告經(jīng)營者廣告經(jīng)營者追償?shù)谖骞?jié) 消費者爭議的解決—— 責任主體 ? 消費爭議的性質—— 民事爭議? 消費爭議解決的途徑—— 和解;調解;申訴;仲裁;訴訟? 責任主體—— 一般情況:銷售者服務者;生產者;特殊情況:變更后企業(yè);營業(yè)執(zhí)照的持有者、使用者展銷會舉辦者、柜臺出租者經(jīng)營者、廣告經(jīng)營者責任與追償權本節(jié)要點第五節(jié) 法律責任—— 民事責任 商品存在缺陷的; 不具備商品應當具備的使用性能而出售時未作說明的; 不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標準的; 不符合商品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況的; 生產國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質的商品的 銷售的商品數(shù)量不足的; 服務的內容和費用違反約定的; 對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求,故意拖延或者無理拒絕的; 法律、法規(guī)規(guī)定的其他損害消費者權益的情形。 經(jīng)營者承擔民事責任的法定情形經(jīng)營者承擔民事責任的法定情形損害 人身權 的責任承擔 ? 經(jīng)營者提供商品或者服務,造成消費者或者其他受害人人身傷害的 造成殘疾的? 造成死亡的? 經(jīng)營者侵害消費者的人格 尊嚴或者侵犯消費者人身自由的 醫(yī)療費護理費生活自助用具費誤工收入生活補助費殘疾賠償金親屬撫養(yǎng)費喪葬費死亡賠償金親屬撫養(yǎng)費停止侵害恢復名譽賠禮道歉消除影響賠償損失損害 財產權 的責任承擔? 經(jīng)營者提供商品或者服務,造成消費者財產損害的? 應當負責修理、更換或者退貨。在保修期內兩次修理仍不能正常使用的,經(jīng)營者應當負責更換或者退貨。 對包修、包換、包退的大件商品,消費者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的,經(jīng)營者應當承擔運輸?shù)群侠碣M用損害情形 責任方式l 對國家規(guī)定或者對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費者約定經(jīng)營者與消費者約定包修、包換、包退的包修、包換、包退的商品商品l 按照消費者的要求,以修理按照消費者的要求,以修理、重作、更換、退貨、補足商品、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用或者數(shù)量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等方式承擔民事責任賠償損失等方式承擔民事責任 消消費者與經(jīng)營者另有約定的費者與經(jīng)營者另有約定的 按照約按照約定履行。定履行。? 經(jīng)營者以郵購方式提供商品的,應當按照約定提供。未按照約定提供的? 經(jīng)營者以預收款方式提供商品或者服務的,應當按照約定提供。未按照約定提供的 損害情形 責任方式? 應當按照消費者的要求履行約定或者退回貨款;并應當承擔消費者必須支付的合理費用。 ? 應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款;并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。損害 財產權 的責任承擔損害 財產權 的責任承擔? 依法經(jīng)有關行政部門認定為不合格的商品,消費者要求退貨的 ? 經(jīng)營者提供商品或服務有欺詐行為的l 經(jīng)營者應當負責退經(jīng)營者應當負責退貨貨l 應要求增加賠償損、應要求增加賠償損失,增加金額為消費者失,增加金額為消費者實際支付的實際支付的 1倍倍損害情形 責任方式第五節(jié) 法律責任—— 行政責任質量問題的:商品不符合保障人身財產安全要求的在商品中摻雜、摻假,以次充好或以不合格的商品冒充合格商品的國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質商品的虛假、偽造的:偽造商品的產地、偽造或冒用他人的廠名、廠址,偽造或冒用認證標志、名優(yōu)標志等質量標志的銷售的商品應當檢驗、檢疫而未檢或偽造檢驗檢疫結果的對商品或服務作引人誤解的虛假宣傳的其他:對消費提出的修理、重做、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用獲賠償損失的要求,故意拖延或無理拒絕的侵害消費者人格尊嚴或侵犯消費者人身自由的法律法規(guī)規(guī)定的對損害消費者權益應當予以處罰的其他情形承擔行政責任的法定情形承擔行政責任的法定情形行政責任? 處罰部門:工商行政管理? 處罰方式:責令改正;警告;沒收違法所得;罰款 ——違法所得的 1~5倍, 無違法所得時,罰款 1萬以下情節(jié)嚴重時,責令停業(yè)整頓, 吊銷營業(yè)執(zhí)照第五節(jié) 法律責任—— 刑事責任提供商品或服務,造成消費者或其他受害人人身傷害或死亡,構成犯罪的;以暴力、威脅等方法阻礙有關公務的(未使用暴力威脅而拒絕、阻礙公務的,依照治安管理條例處罰)國家機關人員有玩忽職守或包庇經(jīng)營者侵害消費者合法權益的,給予行政處分;情節(jié)嚴重,構成犯罪的,依法追究刑事責任。承擔刑事責任的法定情形承擔刑事責任的法定情形? 民事責任—— 承擔的法定情形 9種—— 承擔的方式 侵害人身權:醫(yī)療、護理、喪葬、補助、撫養(yǎng)、賠償侵害財產權:修理、更換、退貨、退款、三包、賠償? 行政責任—— 承擔的法定情形 9種—— 承擔方式改正、警告、沒收、罰款、停業(yè)、吊銷? 刑事責任—— 承擔的法定情形 3種本節(jié)要點靜夜四無鄰,荒居舊業(yè)貧。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023雨中黃葉樹,燈下白頭人。 05:23:1305:23:1305:231/22/2023 5:23:13 AM1以我獨沈久,愧君相見頻。 一月 2105:23:1305:23Jan2122Jan211故人江海別,幾度隔山川。 05:23:1305:23:1305:23Friday, January 22, 20231乍見翻疑夢,相悲各問年。 一月 21一月 2105:23:1305:23:13January 22, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā),舊國見青山。 22 一月 20235:23:13 上午 05:23:13一月 211比不了得就不比,得不到的就不要。 。 一月 215:23 上午 一月 2105:23January 22, 20231行動出成果,工作出財富。 2023/1/22 5:23:1305:23:1322 January 20231做前,能夠環(huán)視四周;做時,你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 5:23:13 上午 5:23 上午 05:23:13一月 21沒有失敗,只有暫時停止成功!。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023很多事情努力了未必有結果,但是不努力卻什么改變也沒有。 05:23:1305:23:1305:231/22/2023 5:23:13 AM1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 一月 2105:23:1305:23Jan2122Jan211世間成事,不求其絕對圓滿,留一份不足,可得無限完美。 05:23:1305:23:1305:23Friday, January 22, 20231不知香積寺,數(shù)里入云峰。 一月 21一月 2105:23:1305:23:13January 22, 20231意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 22 一月 20235:23:13 上午 05:23:13一月 211楚塞三湘接,荊門九派通。 。 一月 215:23 上午 一月 2105:23January 22, 20231少年十五二十時,步行奪得胡馬騎。 2023/1/22 5:23:1305:23:1322 January 20231空山新雨后,天氣晚來秋。 5:23:13 上午 5:23 上午 05:23:13一月 21楊柳散和風,青山澹吾慮。 一月 21一月 21Friday, January
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