20xx年百盛房地產(chǎn)經(jīng)紀有限責任公司銷售現(xiàn)場管理條例(10頁)-現(xiàn)場管理-資料下載頁
2025-08-08 19:50本頁面
【導讀】地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。銷售人員六至八名。銷售經(jīng)理不在現(xiàn)場則由銷售主。晚班下班前須全面整理銷售現(xiàn)場。出現(xiàn)客戶進門仍無人主動迎接的現(xiàn)象。映，以便及時處理和糾正。不得超越本職業(yè)務和職權(quán)。范圍，開展經(jīng)營活動。并對情節(jié)嚴重者送交執(zhí)法機關(guān)處理。損失者或情節(jié)嚴重的，公司依法追究其經(jīng)濟賠償和刑事責任。不因個人言行破壞雙方關(guān)系。
【正文】 15. 老客戶帶來的新客戶：是指一起來訪或老客戶先到等新客戶。若新客戶先到，除非指 名找某位 物業(yè)顧問 ，否則，按正常順序接待。無法辨認的成交老客戶帶來的新客戶，按正常順序接待，新客戶登記算正常輪序 物業(yè)顧問 的客戶。 16. 物業(yè)顧問 接聽客戶的電話可留下自己的姓名和電話給客 戶，也可留下客戶的資料，并在電話客戶登記本上做登記。如該電話客戶來訪，指 名 該 物業(yè)顧問 接待，則 該 物業(yè)顧問 有優(yōu)先接待權(quán)， 記入接待名額；如該 物業(yè)顧問 不在場， 或已經(jīng)接待新客戶，問明客戶為首次來訪的電話客戶則 按照正常新客戶 接待。 指名找的同事不得中斷原有接待。 17. 在客戶進門后 物業(yè)顧問 不得問詢電話客戶是否為某某先生 /小姐，客戶承認與否都視作無效。問詢?nèi)藛T按照搶客處理。 18. 成交客戶為合作成交的，該客戶為合作者共有客戶，售后服務工作由成交人跟進。合作成交客戶帶新客戶則找合作的任何一人都可以算做正常老帶新，開始接待后，其他合作人則 不得再次介入接待流程（服務及促進成交除外），新客戶為第一接待人個人客戶。 19. 如根據(jù)推售需要出現(xiàn)兩個或兩個以上售樓處接待地點時，人員調(diào)配由銷售經(jīng)理統(tǒng)一安排。 九 、接聽電話制度 銷售中心 必須 保持有一人接聽話，鈴響時應迅速接聽電話，不要讓電話響多于三次才接聽，若 是 要找的 物業(yè)顧問 正在接聽其它電話，接聽人員應對接聽內(nèi)容給予記錄，并告訴對方會 將 盡快回復，或代他人寫下口訊。 接聽電話者必須詢問來電者的姓名，切勿直呼其名，應以先生 /小姐（年齡大者稱女士）稱呼。 當聽不清對方的說話時，切忌問對方“什么”或“找誰”，而應說“請 問您找誰 /是哪 一位 ？ ”或是“對不起請您再說一次”。與顧客或可能成為顧客之人士結(jié)束對話時應禮貌地向?qū)Ψ秸f“謝謝您的來電！歡迎您 來 訪！” 物業(yè)顧問 應按照公司提供的培訓教材里的標準答案，回答客戶提出的問題，若出現(xiàn)客戶問 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 百盛房地產(chǎn)經(jīng)紀有限責任公司 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實 際操盤之系統(tǒng)資料。 9 題超出培訓教材內(nèi)容，可將客戶的問題記下 并及時咨詢公司相關(guān)部門， 物業(yè)顧問 應在 最遲兩日內(nèi)回復客戶的問題。 如有急事必須接聽、撥打私人電話，請利用手機在銷售區(qū)域以外進行通話，時間不得超過15分鐘。 十 、現(xiàn)場客戶界定： 來訪客戶必須留下登記（盡量留全名，且電話清楚），并經(jīng) 物業(yè)顧問 簽名，才視為有效客戶，客 戶登記不得涂改或銷毀 客戶登記必須是以客戶全名或姓和聯(lián)系電話為確認依據(jù)，否則無效。 有效客戶的確認以第一次來訪登記為準，有效期自登記日 15 天。第一有效登記客戶的父母、公婆、岳母、兒子、媳婦、女兒、女婿、夫妻等做的登記均歸屬為第一登記 物業(yè)顧問 。 客戶登記有效期超過 15天者，需交過期客戶名單于 銷售經(jīng)理 ，經(jīng) 銷售經(jīng)理 確認后方可延期。 同一客戶在有效期內(nèi)被不同 物業(yè)顧問 先后接待，并做有效客戶登記，成交后歸第一接待 物業(yè)顧問 及成交人員共有，支持分單 。 第一登記 物業(yè)顧問 接待客戶在有效期內(nèi)被第二 物業(yè)顧問 成交，自成交當日起三天內(nèi) 被第一登記 物業(yè)顧問 跟蹤發(fā)現(xiàn)，客戶歸屬 為分單處理 ， 成交 超過三天歸屬成交 物業(yè)顧問 。 十 一 、展場客戶界定： 1) 展場客戶當日上門成交的客戶，按展場 物業(yè)顧問 和現(xiàn)場 物業(yè)顧問 各 50％分配。 2) 展場客戶當日未去銷售現(xiàn)場，之后到訪按照新客戶程序接待，成交歸接待人。 3) 展場客戶當日未到訪，后期來訪找指定人員接待則按照老客戶回訪制度執(zhí)行 4) 展場客戶當日未去銷售現(xiàn)場，隔日到訪直接找某 物業(yè)顧問 ，該 物業(yè)顧問 有優(yōu)先接待權(quán)，不計 記接待名額 。 本人為下列簽署人，通過學習 《 項目 銷售管理條例》 ， 已清楚明白該條例的所有內(nèi)容并愿意遵造執(zhí)行，如有違反，同 意無條件接受處罰。 項項 目目 組組 全全 體體 銷銷 售售 員員 學學 習習 確確 知知 簽簽 字字 ：： 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 百盛房地產(chǎn)經(jīng)紀有限責任公司 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實 際操盤之系統(tǒng)資料。 10
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