【導(dǎo)讀】最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。公司制度的同時(shí)，必須遵守現(xiàn)場管理?xiàng)l例。尊地中國地產(chǎn)機(jī)構(gòu)成立于1998年。以深圳總部為依托，目前共設(shè)九家分公司——。在杭州、福建等地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，掌握大量的客戶資源。策劃銷售住宅、商業(yè)、寫字樓類著名樓盤逾200個(gè)?？偞礓N售額逾300億元。綜合銷售率高于95%. 累計(jì)樓盤銷售面積超過600萬平方米。專業(yè)’精神Professional’Spirit. 創(chuàng)造’力量Create’Strength. 價(jià)值’承諾Value’Promise. 用心’傾注Attentive’Devotion. 服務(wù)’深度Services’Depth. 每一天’信念Everyday’Belief

　　

【正文】 。不得蹺二郎腿，不得抖動(dòng)雙腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得脫鞋。 工作時(shí)間，身體不得東倒西歪、前傾后仰，不得伸賴腰、駝背、聳肩或趴在工作臺(tái)上。 以站姿工作時(shí)，雙手自然下垂；以坐姿工作時(shí)，雙手平放臺(tái) 面、自然下垂或放在腿上。不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放，不抓癢、 挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子、敲擊或玩弄其他物品。 l .5 行走略快，但不能跑，不得二人搭肩、挽手而行。與客戶相遇應(yīng)靠邊走，不得從二人中間穿行。與客戶同時(shí)出門 (包括電梯門 )，應(yīng)讓客戶先行。請(qǐng)人讓路要講“對(duì)不起”，不得橫沖直撞，粗俗無禮。 為客戶指方向時(shí)應(yīng)右手五指并攏掌心向上，以 45 度角向右前方伸出做指示，不得用手指或筆桿指客戶或?yàn)榭蛻糁阜较颉? 見客戶入售樓處，應(yīng)立即起立，以標(biāo)準(zhǔn)站姿迎接客戶。 帶客戶看樣板房或工地現(xiàn)場時(shí)， 所有人員均應(yīng)戴安全帽。乘電梯時(shí)，售樓人員應(yīng)一手按住電 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地 產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 尊地中國地產(chǎn)機(jī)構(gòu) 銷售現(xiàn)場工作手冊(cè) 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 專業(yè) 創(chuàng)造價(jià)值，用心服務(wù)每 一天 27 梯門，另一只手掌心向上指并攏，以 45 度角向斜前方伸出示意客戶進(jìn)出，并道：“ xx 小姐／先生請(qǐng)?”。 雙手向客戶遞上名片。掌心向上，拇指在上，四指在下。名片的正面須對(duì)著客戶。雙手接過客戶名片迅速念出客戶姓氏、職務(wù)等：“ xx 經(jīng)理， xx 小姐／先生。并迅速記住客戶的姓氏、職務(wù)，以便整個(gè)接待過程中準(zhǔn)確稱呼客戶。 遞接名片時(shí)，應(yīng)站起略向客戶彎腰以示尊重。坐下時(shí)應(yīng)將客戶的名片按職務(wù)大小順次排列在桌。不得擺弄客戶名片。 與客戶洽談時(shí)應(yīng)坐在客戶右側(cè)，不 得與客戶面對(duì)而坐。客戶多人時(shí)應(yīng)以主要成員為主坐其右側(cè)，以便了解和講解。 乘坐電瓶車時(shí)，先請(qǐng)客戶上車，車啟動(dòng)時(shí)告知其坐穩(wěn)，注意安全。坐車時(shí)客戶應(yīng)坐在第二排，置業(yè)顧問應(yīng)坐在副駕座以便講解。 2)儀表 ： 身體、面部、手部必須清潔，提倡每天洗澡，換洗內(nèi)衣。 每天刷牙，提倡飯后刷牙，上班前不吃異味食物以保證口腔清新。 頭發(fā)要常洗，整齊。男置業(yè)顧問頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過耳部及后衣領(lǐng)為適度，男置業(yè)顧問不得化妝，不準(zhǔn)卷發(fā)，小準(zhǔn)留胡須，頭發(fā)不得有頭屑，女置業(yè)顧問頭發(fā)梳理整齊，不得披頭散發(fā)。男女置業(yè)顧問頭發(fā) 均不得染怪異色彩。 女置業(yè)顧問上班要化淡妝，涂自然淡雅的口紅、描眉，不得濃妝艷抹。 不得佩戴過多飾物，不得戴吊墜耳環(huán)，不得戴夸張的戒指和手鏈，不得留長指甲，女置業(yè)顧問不得在指上涂色。 必須佩戴工卡，統(tǒng)一佩在左胸處。女置業(yè)顧問將工卡掛在工裝左領(lǐng)適當(dāng)位置，男置業(yè)顧問將工卡掛在工裝左胸口袋上，不得任其歪歪扭扭。 不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。不得將任何物件夾于腋下。 3)表情 ： 3. l 微笑，是置業(yè)顧問最起碼應(yīng)有的表情。 面對(duì)客戶應(yīng)表現(xiàn)熱情、親切、真實(shí)、友好，必要時(shí)還要有贊同、同情的表情， 做到情緒飽滿、精神振奮、不卑不亢。 和客戶交談時(shí)應(yīng)眼望對(duì)方，頻頻點(diǎn)頭稱是。其細(xì)微表情是：目光凝視、適度避閃。 不得哼歌曲、吹口哨、輕輕唱歌，不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂放物品，發(fā)出不必要的聲響?？人?、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說對(duì)不起。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地 產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 尊地中國地產(chǎn)機(jī)構(gòu) 銷售現(xiàn)場工作手冊(cè) 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 專業(yè) 創(chuàng)造價(jià)值，用心服務(wù)每 一天 28 上班時(shí)間不得抽煙、吃東西、讀報(bào)刊雜志。 置業(yè)顧問在客戶講話時(shí)應(yīng)全神貫注、用心傾聽，不得東張西望、心不在焉。 在為客戶服務(wù)時(shí)不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌頭、擠眉弄眼。 置業(yè)顧問在服務(wù)、工作、 打電話、與客戶交談時(shí)，如有客戶走近，應(yīng)立即點(diǎn)頭微笑示意，以表示已注意他 (她 )的來臨，不得等客戶先開口。 4）言談： 聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免影響他人或?qū)е驴蛻袈牪惶宄?。不要急功近利地推銷樓盤，要給客戶一種“置業(yè)顧問”的形象。 不準(zhǔn)講粗話，不準(zhǔn)使用蔑視和污辱的語言。 三人以上對(duì)話，要用互相都懂的語言，最好用普通話。 不得模仿別人的語言和語調(diào)談話。 不講過分的玩笑話。 說話要注意藝術(shù)，多用敬語，注意“請(qǐng)”、“謝”字不離口。 不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客戶、對(duì)客戶不尊重。 要注意稱呼客戶姓氏，未知姓氏之前，要稱呼“先生”或“女士”。 指第三者時(shí)不能用 “他”稱呼，應(yīng)稱“那位先生 (女士 )”。 無論從客戶手上接過任何物品，都要說“謝謝”。 客戶道謝時(shí)，要答“不用謝”、“別客氣”，不得毫無反應(yīng)。 客戶來時(shí)立即起立點(diǎn)頭問好：“先生 (女士／小姐 )，您好 !歡迎光臨 ***項(xiàng)目，” 當(dāng)客戶示意需要你的幫助時(shí)，應(yīng)雙手遞上名片并自我介紹：“我叫 xxx，希望可以幫到您 !先生 (小姐 )貴姓 ?”。 當(dāng)客戶對(duì)樓盤表現(xiàn)出滿意準(zhǔn)備離去時(shí)，置業(yè)顧問應(yīng)主動(dòng)說：“ x 先生 (小姐 )，麻煩您留下可以聯(lián)系到您的電話，以便于我們將項(xiàng)目的第一信息通知您?！? 當(dāng)客戶表示對(duì)樓盤不滿意而準(zhǔn)備離去時(shí)，置業(yè)顧問應(yīng)說：“ X 先生 (小姐 )，能留下電話與聯(lián)系地址嗎 ?’我們可以寄其它資料給您；如果我們樓盤有新的優(yōu)惠措施，我們可以及時(shí)與您聯(lián)系?！? 當(dāng)客戶離開時(shí)，置業(yè)顧問將客戶送到售樓處門口，為其開門的同時(shí)應(yīng)禮貌送行：“ X先生 (小姐 )，慢走 !隨時(shí)聯(lián)系 (或歡迎下次光臨 )，再見 !”。 任何時(shí)侯不準(zhǔn)講“喂 ”或說“不知道”，可將“不知道”改為“我先問一下”或“我?guī)湍?中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地 產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 尊地中國地產(chǎn)機(jī)構(gòu) 銷售現(xiàn)場工作手冊(cè) 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 專業(yè) 創(chuàng)造價(jià)值，用心服務(wù)每 一天 29 查資料”。 因事暫時(shí)離開接待中的客戶，一律講“對(duì)不起，請(qǐng)稍侯 ；如果離開時(shí)間較長，回來后要講：“對(duì)不起，讓您久等?！辈坏靡谎圆话l(fā)就開始服務(wù)。 在接待客戶的過程有電話來，一律講“對(duì)不起，我聽聽電話”；快速講完電話再次面對(duì)客戶時(shí)要講：“對(duì)不起 !”。 當(dāng)為客戶完成一項(xiàng)服務(wù)后應(yīng)主動(dòng)詢問“還有什么我可以幫到您嗎 ?或還有什么需要我?guī)椭木椭苯咏形摇薄? 談及其他樓盤時(shí)，千萬不能用抵毀的語言。 5)服裝： 置業(yè)顧問統(tǒng)一著工裝 ，整體要求是：干凈、整齊、筆挺。 非因工作需要，外出時(shí)不穿著工裝。 鈕扣要全部扣好，穿工裝時(shí)，不論男女第一顆鈕扣應(yīng)扣上，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。 工作服外不得顯露個(gè)人物品，如紀(jì)念章、筆、紙等。工裝衣袋不得多裝物品，顯得鼓脹。 按規(guī)定穿襪、穿皮鞋上班皮鞋不準(zhǔn)釘金屬掌。男置業(yè)顧問禁止穿著涼鞋。女置業(yè)顧問若穿襪者只準(zhǔn)著肉色和淺色襪，其他顏色和帶花邊、鑲花的襪子一律不準(zhǔn)在上班時(shí)穿著，襪頭不得露出裙腳，襪子不得有破荊。 6)電話： 所有電話務(wù)必在三響之內(nèi)接答。 接電話問好，報(bào)單位：“您好， ***項(xiàng)目”，如果早上應(yīng)說：“早上好， ***項(xiàng)目”，后講“尊地的 ***為您服務(wù)”不得倒亂次序。 通話時(shí)，聽筒頭放在左耳上，話筒頭置于唇下約五公分處，拿話筒的手不能持有任何東西；中途若需與他人談話，應(yīng)用另一只手捂住話筒。 必需作好來電登記記錄，通話要點(diǎn)要問清，然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。 對(duì)方掛斷后，方為通話完畢，不得先于對(duì)方掛線。 在崗位上，不得打私人電話、傳私人電話，家人有急事來電，應(yīng)從速簡潔結(jié)束通話，他人接聽，需代為傳達(dá)。 正在接電話，另一電話響起又無他 人接時(shí)，則應(yīng)對(duì)聽話人道：“對(duì)不起，我接下電話”，并放下手中電話。拿起另一話筒道：“你好， ***項(xiàng)目。對(duì)不起我正在聽電話，請(qǐng)您過會(huì)打來，好嗎 ?”或“請(qǐng)留下你的電話，我過會(huì)復(fù)你電話。”工作人員不管干任何事，都不得不接聽電話。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地 產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 尊地中國地產(chǎn)機(jī)構(gòu) 銷售現(xiàn)場工作手冊(cè) 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 專業(yè) 創(chuàng)造價(jià)值，用心服務(wù)每 一天 30 7)售樓現(xiàn)場： 7. l 置業(yè)顧問主動(dòng)給客戶倒水，繁忙時(shí)，其它銷售人員協(xié)助。 置業(yè)顧問的接待臺(tái)前必須保持干凈、整潔；售樓資料擺放整齊、醒目。 置業(yè)顧問使用治談臺(tái)后必須將治談臺(tái)擺放整齊，保持臺(tái)面整潔。 置業(yè)顧問使用的更衣室、休息室等，使用后必須保持干凈、整潔。 置業(yè)顧問 不能放置私人物品在看得見的位置。 置業(yè)顧問有維持售樓現(xiàn)場秩序的義務(wù)。 置業(yè)顧問 的紀(jì)律要求 售樓處管理 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地 產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 尊地中國地產(chǎn)機(jī)構(gòu) 銷售現(xiàn)場工作手冊(cè) 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 專業(yè) 創(chuàng)造價(jià)值，用心服務(wù)每 一天 31 1)在現(xiàn)場工作時(shí)間內(nèi)，置業(yè)顧問統(tǒng)一工裝，應(yīng)佩戴工作牌，儀表應(yīng)保持整潔、大方得體，不得穿拖鞋、染發(fā)。女置業(yè)顧問須化談妝，男置業(yè)顧問著裝襯衣、系領(lǐng)帶、皮鞋、深色襪子、不得留長發(fā)。如有不合格則回家換到合格，否則取消銷售一天。 2)必須嚴(yán)格遵守售樓處上下班時(shí)間規(guī)定，不準(zhǔn)遲到、早退、不得擅自離開工作崗位，（各項(xiàng)目具體的上班時(shí)間可根據(jù)項(xiàng)目需要進(jìn)行安 排，正常情況下每人每天的上班時(shí)間為 8 小時(shí)，吃飯時(shí)間不計(jì)）。 3)工作時(shí)間，置業(yè)顧問堅(jiān)守工作崗位，因工作需要，需暫時(shí)離開，應(yīng)向現(xiàn)場銷售經(jīng)理請(qǐng)示獲得批準(zhǔn)，并將工作交代清楚后方可離開。 4)保持工作場所清潔整齊、環(huán)境良好，不可在售樓處范圍內(nèi)進(jìn)食 (午餐除外 )、抽煙、聊天、高聲喧嗶，不得閱讀任何與銷售無關(guān)的書籍、刊物。在售樓處上班時(shí)間不準(zhǔn)吃零食，從事其他娛樂活動(dòng)。用餐時(shí)不得在銷售大廳用餐，必須在指定的用餐區(qū)用餐。 5) 使用電話明應(yīng)注意禮儀，語言簡明，不得在售樓處長時(shí)間占進(jìn)線打私人電話或打聲訊電話。 6) 任何人不 得在銷售現(xiàn)場大聲喧嘩，與客戶或同事爭執(zhí)、吵鬧。 7) 接待臺(tái)內(nèi)的管理、監(jiān)督由現(xiàn)場銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)。 8 ) 現(xiàn)場銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)售樓處的全部日常銷售工作的安排、管理和協(xié)調(diào)工作。 9） 開發(fā)商未公開同意銷售的單位，其他人員無權(quán)銷控。售樓人員不得私自拿離樓盤銷控表。 10）置業(yè)顧問每銷售一套單位，先向 現(xiàn)場銷售經(jīng)理 上報(bào)審核，現(xiàn)場銷售經(jīng)理需及時(shí)通知發(fā)商現(xiàn)場銷售主管，由現(xiàn)場銷售經(jīng)理及時(shí)通知所有售樓人員。 11） 現(xiàn)場銷售經(jīng)理應(yīng)視項(xiàng)目情況于不同階段組織安排培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容可由置業(yè)顧問提出建議或由銷售經(jīng)理安排，置業(yè)顧問無特殊原因不 得缺席培訓(xùn)課程。 12）售樓處每日由現(xiàn)場銷售經(jīng)理或主管組織置業(yè)顧問召開例會(huì)并做好會(huì)議記錄報(bào)告（當(dāng)天或第二天及時(shí)提交），置業(yè)顧問都應(yīng)及時(shí)的向現(xiàn)場銷售經(jīng)理積極反映銷售過程中遇到的問題，現(xiàn)場可及時(shí)展開討論解決；若現(xiàn)場無法解決的問題，現(xiàn)場銷售經(jīng)理應(yīng)及時(shí)反饋開發(fā)商進(jìn)行商討解決方案。 13）提倡置業(yè)顧問相互之間積極溝通交流，團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相尊重，互相幫助，切勿以任何理由妨礙正常工作。如全體置業(yè)顧問都有義務(wù)為正在洽談的同事及客戶幫忙倒水。 14）置業(yè)顧問必須相互尊重，保持良好的合作關(guān)系，不得因個(gè)人的言行破壞雙方的關(guān)系和影響銷售工作。 考勤制度 1）嚴(yán)格執(zhí)行售