【導(dǎo)讀】本條例根據(jù)公司現(xiàn)階段發(fā)展情況，就銷售現(xiàn)場的基本事項而制定，為銷售交。易程序及銷售員有關(guān)權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任的行為準(zhǔn)則。本條例所稱“職務(wù)行為”，指以公司職員身份所為的銷售、管理行為，以及。會影響其正常履行職務(wù)的個人行為。項目部人員配置應(yīng)完美而規(guī)范，根據(jù)各項目情況，各人員應(yīng)崗位明確，各司。其職，各盡所能。各部門協(xié)調(diào)并解決。實施并修正推廣計劃，完成下達(dá)的銷售任務(wù)。6及時將市場反饋信息上報公司。2組織制定全案銷售計劃，掌握銷售回款進度；11組織參加現(xiàn)場工作例會，處理重要投訴與意見轉(zhuǎn)達(dá)（上報）；16根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定，對現(xiàn)場銷售進行培訓(xùn)考核；18向項目經(jīng)理遞交月計劃；19保護公司各方面利益、信譽，保證公司對銷售部各項任務(wù)的正常實施；

　　

【正文】 處罰。 置業(yè)顧問不得在前臺議論、爭吵客戶歸屬及業(yè)績分配問題，并嚴(yán)格保守公司機密，如有發(fā)現(xiàn)處以當(dāng)事人 50 元處罰。 項目部人員在進入甲方各部門及領(lǐng)導(dǎo)辦公室必須敲門 并 隨手關(guān)門，未做到的發(fā)現(xiàn)一次處以當(dāng)事人 50 元處罰，二次處以當(dāng)事人 100 元，以此類推。 使用復(fù)印機不得將廢棄資料遺留 在復(fù)印機上，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以當(dāng)事人每次 50 元處罰。 工作區(qū)域內(nèi)不準(zhǔn)接待親友、會私客，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以當(dāng)事人 20 元罰款。特殊情況需事先請示上級予以批準(zhǔn)。 上班時間打私人電話時間不超過 3 分鐘，接打私人電話應(yīng)長話短說，看到客戶、公司領(lǐng)導(dǎo)來應(yīng)立刻停止，如屢次長時間打私人電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按每次 50元處罰。 （三）項目介紹及認(rèn)購過程 置業(yè)顧問不得在介紹當(dāng)中對客戶做出不實承諾及不詳介紹，言辭應(yīng)謹(jǐn)慎，如有客戶因置業(yè)顧問原因誤導(dǎo)其購房的，或因置業(yè)顧問原因?qū)е驴蛻艏m紛的，依情節(jié)輕重對當(dāng)事人處以 100200 元 處罰。 置業(yè)顧問在接待過程中不得用任何方式暗示客戶通過關(guān)系找領(lǐng)導(dǎo)要房源、要折扣，不得將領(lǐng)導(dǎo)電話告知他人，如經(jīng)了解是由置業(yè)顧問透露的，該當(dāng)事人立刻勒令開除。 【樂贏】 現(xiàn)場管理制度 26 每一位置業(yè)顧問必須建立起一份完整的客戶資料檔案。因客戶資料登記不全如電話未記錄、回訪未記錄、 1 個月未做回訪的，客戶成交后發(fā)生業(yè)績沖突的，業(yè)績歸屬記錄完整的置業(yè)顧問所有。經(jīng)理必須對實際情況進行核實，必要時可向客戶核實，如有隱瞞實情及偽造回訪記錄的，發(fā)現(xiàn)一次處以當(dāng)事人 200 元處罰。 置業(yè)顧問不得擅自改動《現(xiàn)場管理制度》中關(guān)于處理在認(rèn)購流程中出現(xiàn)的各 類事件的操作程序及方法，如未按照制度處理的，處以當(dāng)事人 100200元處罰，對公司造成不良后果及影響的，勒令開除當(dāng)事人并由當(dāng)事人承擔(dān)由此引起的經(jīng)濟責(zé)任。 認(rèn)購過程中如發(fā)生客戶對某些事情產(chǎn)生異議時，置業(yè)顧問根據(jù)實際情況處理客戶糾紛程序如下： ⑴ . 出現(xiàn)客戶意見無法處理→置業(yè)顧問對客戶意見予以書面記錄（必須實事求是反映實際情況，不得夸大或弄虛做假），→向案場主管提出協(xié)助處理要求（如主管休息或暫時無法協(xié)助的，可請求項目經(jīng)理予以協(xié)助）。 ⑵ . 案場主管視工作安排情況作出立即協(xié)助處理或另約時間處理的決定→置業(yè)顧問根 據(jù)經(jīng)理意見予以安排洽談事宜→洽談前，置業(yè)顧問必須出示客戶意見的書面記錄，并向經(jīng)理詳細(xì)說明客戶意見的實際情況→經(jīng)理與客戶進行協(xié)商（置業(yè)顧問必須到場予以協(xié)助，并做好洽談記錄）→如果仍然無法說服客戶，項目經(jīng)理可向甲方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報洽談情況，并出示洽談記錄，請求甲方領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助處理異議。 ⑶ . 在有客戶糾紛發(fā)生的情況下，置業(yè)顧問應(yīng)避開所有客戶從維護公司和甲方權(quán)益及形象的角度出發(fā)與經(jīng)理共同拿出應(yīng)急對策，不得帶領(lǐng)客戶或慫恿客戶自己去甲方各部門爭論，如甲方人員反映有此現(xiàn)象，經(jīng)查實發(fā)現(xiàn)一次處以當(dāng)事人 200 元處罰，二次處以當(dāng)事人 300 元處罰，三次勒令開除。 不允許置業(yè)顧問主動為客戶尋找下家進行換房及更名，各項目部嚴(yán)格控制更名 換房現(xiàn)象，客戶在認(rèn)購之后改變購房意向，具體是更名、換房由客戶自己確定，如需更名必須是客戶自尋下家，屬特殊情況的必須及時報批上級，待領(lǐng)導(dǎo)同意后方予以處理，否則按現(xiàn)場管理制度撻定。如有置業(yè)顧問向客戶推銷的情況發(fā)生，發(fā)現(xiàn)一次處以 500 元處罰，二次處以 1000 元處罰，三次勒令開除。 【樂贏】 現(xiàn)場管理制度 27 （四）簽定合同 置業(yè)顧問應(yīng)提前三天通知簽約客戶，提醒其帶好簽約所需資料及款項（首付款或 銀 行卡、公積金卡等），并提前準(zhǔn)備合同，確?？蛻舭?時簽約。 置業(yè)顧問不得擅自推遲放寬簽約時間，如有特殊情況按揭材料無法收齊的必須自 簽 定合同之日起 7 天之內(nèi)補齊。 合同首頁客戶聯(lián)系電話必須填寫兩個，并字跡清晰可辨，避免按揭時聯(lián)系不上客 戶 耽誤回款時間，如甲方審核發(fā)現(xiàn)未填寫兩個電話號碼處以當(dāng)事人 50 元處罰。 置業(yè)顧問不得擅自更改合同內(nèi)容，不得擅自對客戶提出的要求做出書面承諾及口 頭 承諾，對客戶提出的要求在協(xié)商不了的情況下應(yīng)報經(jīng)理，由經(jīng)理出面協(xié)商，如仍未協(xié)商報甲方相關(guān)人員出面協(xié)助協(xié)商。 未收齊的按揭資料不得交入甲方（按項目情況），已交資料如經(jīng)查出不齊的 ，處以當(dāng)事人 50 元處罰。向甲方交納按揭資料時請相關(guān)人員檢查資料并在《合同及按揭材料交接本》上簽字并注明日期。 置業(yè)顧問在簽定合同同時向甲方上交該客戶的《成交客戶檔案表》，未上交的或上交未簽置業(yè)顧問姓名的經(jīng)查處處以當(dāng)事人 50 元處罰。 （五）表格填寫 各類申請表格均用中性筆填寫，字跡清晰，內(nèi)容完整。 涉及特殊業(yè)務(wù)的如《優(yōu)惠申請單》、《更名（換房）申請 單 》、《退房申請 單 》 等 必 須 有客戶親筆簽名及按手印，其他相關(guān)表 格如《成交客戶檔案》等都要有 置 業(yè)顧問負(fù)責(zé)填寫，并由客戶簽名，未按 要求辦理的處以當(dāng)事人 50 元處罰。 置業(yè)顧問不得代替客戶在各類表格上簽名按手印，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以當(dāng)事人 50 元處罰，三次勒令開除。 置業(yè)顧問手中的《客戶來訪登記表》必須按表格內(nèi)容填寫，如 VIP 號、回 訪 記錄具體做法如下： A、客戶基本資料：客戶姓名、電話、通信地址、性別、年齡、家庭情況、每次到訪時間、咨詢問題、對項目意見 。 B、 VIP 資料： VIP 號、經(jīng)辦人、申請時間、退費時間、退費理由； C、認(rèn)購情況：意向戶型、實際認(rèn)購客戶、房號、單價、總價、認(rèn)購時間、經(jīng)辦人、 約定合同簽定時間、實際簽定合同時間、交款情況、付款方【樂贏】 現(xiàn)場管理制度 28 式、簽定合同時意見情況 。 五、會議制度 ：每日早晨 8:309:00 ：項目部所有當(dāng)班人員 ： 昨日成交、回款、來電、來訪中的客戶問題及解決方法＊ 本日廣告、促銷信息和統(tǒng)一說辭＊ 預(yù)留單位核對＊ 價格調(diào)整通知＊ 本日回款確認(rèn)＊ 批評、表揚＊ ： ：每周末下午 16： 30—— 17： 30。 ：售樓處 ：項目部所有人員 ： 來電、來訪、成交、回款、接待中的問題、與計劃的差距及對策 銷售策略調(diào)整方向 —— 策略、價格、推廣的介紹 總結(jié) ：每周一上午 到 ：售樓處 ：營銷總監(jiān)、銷售部經(jīng)理、 ： 上周工作總結(jié)及本周工作計劃 客戶動向和樓盤動向 工作計劃調(diào)整和落實情況 培訓(xùn)專題內(nèi)容 。 【樂贏】 現(xiàn)場管理制度 29 ：銷售部相關(guān)人員和其他部門相關(guān)人員 ，并且及時通知相關(guān)人 員。 ：專題會議應(yīng)有較強的針對性、可實施性，會議主持者須在會后定期檢 查執(zhí)行情況。 要求與會人員準(zhǔn)時參加，不得無故缺席，如確有事不能參加者，應(yīng)提前向項目經(jīng)理說明情況，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可缺席，否則按曠工處理。 六、請 (休 )假制度 員工請假一天以內(nèi)要有正式書面請假條，經(jīng)項目經(jīng)理認(rèn)可后方能生效，假期滿后須到經(jīng)理處銷假。 事假應(yīng)提前二天向項目經(jīng)理呈書面請假條，請病假一天以上者必須有醫(yī)院證明，請假的員工經(jīng)批準(zhǔn)后方能離崗，否則視為曠工。 婚假、產(chǎn)假等以公司文件為準(zhǔn)。 七、銷售場所、工具管理規(guī)范 銷 售場所主要指銷售接待大廳和銷售部辦公室。 銷售工具主要是指沙盤、銷售現(xiàn)場的辦公設(shè)備及張貼文件（畫）、看房通道及通道上的導(dǎo)示系統(tǒng)等。 1. 值班人員必須在每日 9： 00 前按照每日檢查登記表對銷售工具進行檢查。 2. 如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即通知項目經(jīng)理和甲方相關(guān)部門，并約定時間進行修復(fù)或完善， 3. 次日值班的銷售人員必須對前日檢查發(fā)現(xiàn)的問題的解決情況進行跟蹤。 銷售人員應(yīng)保管好自己的辦公用品（如計算器、工裝等），如有損壞，必須及時通知修復(fù)或更換；如遺失損壞，當(dāng)事人必須承擔(dān)責(zé)任。 員工使用之鑰匙均屬公司財物，在工作期間部門所發(fā)放 給員工的任何鑰匙（抽屜、更衣間、更衣箱、文件柜、倉庫、辦公桌、門鎖等）必須妥善保管，如保管不善丟失或因此而引發(fā)物品掉落全部由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。 八 、辦公室管理制度 銷售接待人員的工作崗位在銷售大廳，除和客戶洽談，工作申請盡量回【樂贏】 現(xiàn)場管理制度 30 避項目部辦公室。 銷售人員帶領(lǐng)客戶辦理交款手續(xù)時或辦理其他事宜 時 ，應(yīng)請客戶在大廳稍候，不得直接將客戶引入辦公室內(nèi)。 銷售人員如進入辦公室，未經(jīng)允許不得翻看客戶檔案資料及其他內(nèi)部資料。 所有人員出入辦公室， 須敲門并 隨手關(guān)門。 辦公室文件應(yīng)及時歸檔，保持桌面整潔，以避免資料遺 失。 九 、計劃總結(jié)管理規(guī)范 工作計劃可按時間分為周計劃、月計劃、半年計劃和全年計劃。周計劃由案場主管制定，月計劃、半年計劃和全年計劃由項目經(jīng)理制定。 所有計劃必須根據(jù)公司經(jīng)營目標(biāo)而制定，內(nèi)容中應(yīng)包含完成計劃的相應(yīng)策略。所有計劃應(yīng)落實到相應(yīng)的部門和人員。 每月最后一天必須完成月度銷售的統(tǒng)計工作，包括部門的客戶來訪量、有效客戶量、銷售套數(shù)、面積、合同金額、成交率及退房情況的統(tǒng)計。必須完成對銷售人員的考核。 每月第一天必須完成本月的銷售工作計劃（包括退房安排）及銷售人員的任務(wù)分解。 季度總結(jié)、半年度總結(jié)、年度總結(jié) 應(yīng)有項目經(jīng)理按期完成，月度總結(jié)由案場主管在每月最后一天按期完成，案場主管、銷售人員同時應(yīng)統(tǒng)一完成半年總結(jié)和年度總結(jié)，所有總結(jié)應(yīng)對比相應(yīng)計劃，隨時提升并完善項目部的工作效率。 以上制度由項目部主管和 經(jīng)理 負(fù)責(zé)管理和執(zhí)行，公司領(lǐng)導(dǎo) 監(jiān)督 并 對其進行不定期抽查！ 項目部自查所收全部罰金作為項目活動經(jīng)費交由項目經(jīng)理保管，案場主管做詳細(xì)登記。