【正文】 主管除不能遲到、早退等違紀(jì)現(xiàn)象外，更要注意盡量最晚一個(gè)離開銷售現(xiàn)場（員工看到這一現(xiàn)象，往往會受到極大的震撼，許多的情況下管理者就是他們最直接的榜樣）。黃色玩笑：無論在什么情況下銷售主管都不允許開黃色玩笑（許多男銷售主管有這樣的毛?。┻@樣會影響公司形象。適當(dāng)做衛(wèi)生：很多銷售管理人員都不做衛(wèi)生，因?yàn)橛邪才湃俗?，其?shí)在管理過程中，有聲的命令往往敵不過無聲的行為。建立主動營銷激勵(lì)機(jī)制：現(xiàn)場的管理過程中不斷使用獎(jiǎng)勵(lì)的手法有助于更大的激發(fā)大家的銷售意識提高銷售現(xiàn)場成交率。游戲：在銷售現(xiàn)場中，如何在沒有客戶的情況下使團(tuán)隊(duì)快樂并學(xué)習(xí)，游戲成為最好的方式。1現(xiàn)場問題的處理：許多置業(yè)顧問在接待客戶過程中會在解答客戶疑難問題上出現(xiàn)差錯(cuò)，作為管理者要善于發(fā)現(xiàn)這些問題，并及時(shí)處理。1少“批評”多“鼓勵(lì)”：多鼓勵(lì)銷售員，使得大家對市場更有信心，對銷售工作更有激情。1幫助銷售人員管理客戶：客戶管理在銷售現(xiàn)場過程中非常重要，要幫助他們管理好客戶并維系好客戶。1與各部門的銜接：主管不僅僅要進(jìn)行現(xiàn)場管理，往往還要往返于各個(gè)部門之間，為銜接好公司各部門和銷售部門起到橋梁作用。1對策劃的理解：銷售現(xiàn)場的管理人員應(yīng)當(dāng)具備一定的策劃知識及廣告知識，及時(shí)的向置業(yè)顧問傳遞公司的最新策劃和廣告回饋。1將公司的企業(yè)文化植入銷售人員“心臟”：公司需要有忠誠度的銷售團(tuán)隊(duì)，而作為管理人員應(yīng)當(dāng)時(shí)時(shí)刻刻記住這點(diǎn)，為公司打造和培養(yǎng)一支忠誠度的團(tuán)隊(duì)而努力。以上是在以前管理團(tuán)隊(duì)中的一些心得，希望公司在未來的市場競爭中立于不敗，最后祝公司事業(yè)更上一層樓。第五篇：房地產(chǎn)工程現(xiàn)場精細(xì)化管理簡述針對公司提出的精細(xì)化管理，工程部從以下幾個(gè)方面予以了入手解決：一、精細(xì)管理、預(yù)管預(yù)控（一）圖紙、變更、業(yè)主通知等文件交接管理各在建項(xiàng)目必須指定專人負(fù)責(zé)內(nèi)業(yè)資料的管理工作，文件的保管環(huán)境應(yīng)適宜于防止文件的丟失、損壞和污染，保管時(shí)應(yīng)保持文件的完整、齊全，外部單位及內(nèi)部部門間文件來往借閱均需填寫文件的發(fā)放應(yīng)填寫《文件發(fā)放回收記錄表》。（二）工程招投標(biāo)及開標(biāo)管理工程中所有項(xiàng)目均采取招標(biāo)管理，每次力求有新的合作單位參與，不完全奉行低價(jià)中標(biāo)原則，需要參考付款、質(zhì)量、保修及社會信譽(yù)等綜合考慮施工單位。招標(biāo)實(shí)行分級預(yù)收保證金制度，確保招標(biāo)過程的真實(shí)、規(guī)范、有序。開標(biāo)實(shí)行至少兩人共同在場、簽字制度。（三）合同管理合同簽訂建立招標(biāo)的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格審批制度，公司法務(wù)工作人員、財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)人均對每一份合同的簽訂都要審核，確保將公司風(fēng)險(xiǎn)降到最低。嚴(yán)格實(shí)行合同交底制度，要求每一份合同在現(xiàn)場對要求施工、甲方管理工程師、監(jiān)理工程師就合同所有內(nèi)容書面交底，并且經(jīng)各方簽字存檔備查。（四）例會制度及進(jìn)度計(jì)劃制度項(xiàng)目實(shí)行三級例會協(xié)調(diào)相關(guān)問題：公司內(nèi)部各部門協(xié)調(diào)會，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織或牽頭參加其他部門組織的協(xié)調(diào)會，主要是圖紙方案設(shè)計(jì)或中途重大變更階段項(xiàng)目開工前協(xié)調(diào)會，有建設(shè)方組織，監(jiān)理、施工、設(shè)計(jì)、公司其他需要部門，主要是人員認(rèn)識，圖紙會審，公司理念，制度宣布等，主要是圖紙會審，正式開工階段工程例會，總監(jiān)主持，一般為工程進(jìn)行階段，一般一周一次。監(jiān)理負(fù)責(zé)會議紀(jì)要整理簽字發(fā)放存檔。（五）工程變更及簽證辦理工程變更嚴(yán)格細(xì)化為：（1）由設(shè)計(jì)單位提出的設(shè)計(jì)變更；（2）由建設(shè)單位、監(jiān)理單位提出的設(shè)計(jì)變更；（3）由施工單位提出的設(shè)計(jì)變更；（4）由客戶提出的變更申請。根據(jù)不同方面提出的變更，認(rèn)真分析對待處理。簽證管理，所有簽證要本著實(shí)事求是的原則，經(jīng)辦人必須保證簽證真實(shí)性；簽證實(shí)行額度分級控制管理，要求至少兩人簽字才能生效。（六）業(yè)主通知下發(fā)及安全技術(shù)交底制度業(yè)主通知原則上分為兩個(gè)等級：簡單的變更（不影響外觀或使用功能的），等由經(jīng)辦工程師提出經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理審定后發(fā)給施工單位。涉及影響外觀或使用功能的，由項(xiàng)目經(jīng)理書寫，然后報(bào)分管經(jīng)理核定，分管經(jīng)理不能確定的由總經(jīng)理審定。對造價(jià)沒有影響的，可以直接發(fā)出，對造價(jià)由影響的需要協(xié)同審計(jì)部核定后蓋章發(fā)出。公司所有項(xiàng)目部會在合同的基礎(chǔ)上單獨(dú)對所有入場的分包單位進(jìn)行書面安全交底，確保最大程度的保證工人的人身安全。（七）進(jìn)度款支付審核根據(jù)合同約定，在質(zhì)量得到保證的前提下嚴(yán)格按節(jié)點(diǎn)控制進(jìn)度款撥付，根據(jù)集團(tuán)公司的管理規(guī)定，正常情況下每月日到日為付款日，為了便于管理，除特殊情況外，其他時(shí)間不在進(jìn)行工程款的支付。（八）質(zhì)保金支付審核質(zhì)保金支付實(shí)行多部門聯(lián)合管理，由工程部、物業(yè)公司、法務(wù)管理人員、財(cái)務(wù)共同監(jiān)督審核，相關(guān)表格按規(guī)定審核完成以后才能支付。（九）工程評價(jià)工程完工后，項(xiàng)目部需要對所有的參見單位給出合理客觀真實(shí)的書面評價(jià)，之后公司核定，已確認(rèn)今后是否為公司的長期合作伙伴。二、分戶驗(yàn)收、落實(shí)到位所有工程分戶物業(yè)驗(yàn)收制度，工程實(shí)行100%分戶驗(yàn)收制度，要求所有住戶交接時(shí)必須住宅各參與方進(jìn)行分戶驗(yàn)收，并填寫分戶驗(yàn)收表，簽字存檔備查。在接收物業(yè)的前60天左右，由物業(yè)工程部進(jìn)行培訓(xùn)之后,對即將接管的物業(yè)進(jìn)行查驗(yàn)；查驗(yàn)內(nèi)容包括：土建施工項(xiàng)目、衛(wèi)生間閉水試驗(yàn)、塑鋼門窗、地暖管道壓力試驗(yàn)、下（雨）水通球試驗(yàn)、電氣測試、設(shè)備測試等；所有工程都編制詳細(xì)的《產(chǎn)品使用說明書》，使得業(yè)主能夠輕松了解并正確使用相關(guān)設(shè)施設(shè)備。三、售后客服、確保放心2013年開始，公司工程部專門制定《客服回訪維修流程操作手冊》，對售后客服工作成立專門的組織架構(gòu)，設(shè)立客服小組，確保所有工程由專人負(fù)責(zé)客戶提出的所有問題，并且負(fù)責(zé)解決，或者做好移交解釋工作，以解客戶的后顧之憂。公司實(shí)行代維修制度，對于部分施工單位維修不積極或不到位的，公司維修小組經(jīng)匯報(bào)并通知后，會先行協(xié)調(diào)人員組織維修，以解客戶燃眉之急。對于發(fā)生的費(fèi)用，只要在保修期內(nèi)且非人為破壞的，公司全權(quán)負(fù)責(zé)，事后在協(xié)同財(cái)務(wù)部門保修金內(nèi)和相關(guān)施工單位予以配合扣除。2013年新交房客戶實(shí)行100%客戶回訪制度，在業(yè)主領(lǐng)取鑰匙的同時(shí)發(fā)放《回訪單》，客戶可以就收房、裝修以及使用過程中的涉及景觀、規(guī)劃、戶型及工程質(zhì)量等所有問題均可填寫提出意見或建議，填寫后交由物業(yè)，公司定期收集，此舉不但定點(diǎn)解決所提問題，也會匯總收集有用的信息，以便以后的工程建設(shè)中予以提前調(diào)整。工程部2014年6月22日