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20xx年酒店企業(yè)員工手冊酒店員工手冊總則(三篇)-資料下載頁

2025-08-13 06:18本頁面
  

【正文】 定給予假期或薪金補償。病假:員工生病必須在市級以上的醫(yī)院就診,憑醫(yī)院出具的病情證明請假,并于當日通知所在部門主管(病情嚴重者,可由家屬代請)方屬有效。病假期間的工資將工資考勤制度執(zhí)行。事假:無充分理由,員工不得請事假。事假不發(fā)薪。如有特殊情況需要無薪請假,必須提前二天申請,經(jīng)部門主管、辦公室、總經(jīng)理批準。店內(nèi)培訓:店內(nèi)培訓主要有:業(yè)務(wù)技巧、工作態(tài)度、語言訓練等。員工必須根據(jù)安排參加培訓,課程結(jié)束時要進行考試,成績合格,將發(fā)給結(jié)業(yè)證書,成績在分數(shù)線以下要扣浮動工資或獎金,無故缺課,按失職處分。二、 業(yè)余學校學習:a 目的餐廳采用報銷學費的方法來鼓勵員工參加外語學習或與工作有關(guān)的業(yè)余學習,以便他們提高與賓客的會話技能或為擔負起更大的責任、獲得更好職位作準備。b 執(zhí)行方法:*不能占用工作時間。部門主管在編制上班時間表時,在工作允許的情況下,應(yīng)適當照顧員工的學習時間。*申請人必須報名前經(jīng)部門經(jīng)理和辦公室經(jīng)理批準。*要求報銷學費的員工應(yīng)在學習結(jié)束后三個月內(nèi)把學費收據(jù)、結(jié)業(yè)證書或有關(guān)證件呈交人事審核。*選擇課程范圍: 任何得到承認的電大、夜大. 商校、技術(shù)學院、中等專業(yè)學校、專業(yè)團體或類似團體主辦的符合本方案的文化或職業(yè)課程。 培訓部認可的函授學校。c 報銷:*學費報銷金額最高不超過150元/學年。*考試成績在80分以上的員工或報銷150年。*考試成績在6079分的員工可報銷75元。*考試成績在60分以下的不予報銷。*受到嚴重違紀處分、停職、請長病假或曠工的員工一律不予報銷。三、 員工餐:每個工作日餐廳負責免責供應(yīng)員工一餐工作餐,只 準員工本人用膳。未經(jīng)部門經(jīng)理許可,員工不得把工作餐食口和餐具帶出員餐廳。工作餐時間為半小時,用膳時間表由辦公室門經(jīng)理統(tǒng)籌制訂。 員工憑餐券用膳,加班加點員工將由辦公室另外發(fā)給餐券。 不準在員工餐廳內(nèi)喝酒和浪費飯菜。第三章 員工守則一、 工作態(tài)度:按餐廳操作規(guī)程,準確及時地完成各項工作。員工對上司的安排有不同意見但不能說服上司,一般情況下應(yīng)先服從執(zhí)行。員工對直屬上司答復(fù)不滿意時,可以越級向上一級領(lǐng)導反映。工作認真,待客熱情,說話和氣,謙虛謹慎,舉止穩(wěn)重。對待顧客的投訴和批評時應(yīng)冷靜傾聽,耐心解釋,任何情況下都不得與客人爭論,解決不了的問題應(yīng)及時告直屬上司。員工應(yīng)在規(guī)定上班時間的基礎(chǔ)上適當提前到達崗位作好準備工作。工作時間不得擅離職守或早退。在下一班員工尚未接班前當班員工不得離崗。員工下班后,無公事,應(yīng)在30分鐘內(nèi)離開餐廳。員工不得在任何場所接待親友來訪。未經(jīng)部門負責人同意,員工不得使用客用電話。外線打入私人電話不予接通,緊急事情可打電話到各部門辦公室。上班時嚴禁串崗、閑聊、吃零食。禁止在餐廳、廚房、員工通道等公共場所吸煙,不做與本職工作無關(guān)的事。熱情待客,站立服務(wù),使用禮貌語言。未經(jīng)部門經(jīng)理批準,各級管理人員不準利用職權(quán)給親友以各種特殊優(yōu)惠。二、 制服及名牌:員工制服由餐廳發(fā)放。員工有責任保管好自己的制服,員工除工作需要外,穿著或攜帶工作衣離店,將受到失職處分。所有員工應(yīng)佩戴作為工作服一部分的名牌。不戴名牌扣人民幣10元,員工遺失或損壞名牌需要補發(fā)者應(yīng)付人民幣20元。員工離職時須把工作服和名牌交回到辦公室,如不交回或工作服破損,須交付服裝成本費。三、 儀表、儀容、儀態(tài)及個人衛(wèi)生:員工的精神面貌應(yīng)表情自然,面帶微笑,端莊穩(wěn)重。員工的工作衣應(yīng)隨時保持干凈、整潔。男員工應(yīng)修面,頭發(fā)不能過耳和衣領(lǐng)。 span女員工應(yīng)梳理好頭發(fā),使用發(fā)夾網(wǎng)罩。男員工應(yīng)穿男色皮鞋、深色襪,禁穿拖鞋或涼鞋。女員工應(yīng)穿黒鞋,肉色統(tǒng)補襪其端不得露于裙外。手指應(yīng)無煙熏色,女員工只能使用無色指甲油。只允許戴手表、婚戒以及無墜耳環(huán)。廚房員工上班時不得戴戒指。工作時間內(nèi),不剪指甲、摳鼻、剔牙、打哈欠、噴嚏應(yīng)用手遮掩。工作時間內(nèi)保持安靜,禁止大聲喧嘩。做到說話輕、走路輕、操作輕。四、 拾遺:在餐廳任何場所拾到錢或遺留物品應(yīng)立即上繳保安部作好詳細的記錄。如物品保管三個月無人認領(lǐng),則由餐廳最高管理當局決定處理方法。拾遺不報將被視為從偷竊處理。五、 餐廳財產(chǎn):餐廳物品(包括發(fā)給員工使用的物品)均為餐廳財產(chǎn),無論疏忽或有意損壞,當事人都必須酌情賠償。員工如犯有盜竊行為,餐廳將立即予以開除,并視情節(jié)輕重交由公安部門處理。六、 出勤。員工必須依照部門主管安排的班次上班,需要變更班次,須先征得部門主管允許。除4級管理人員外,所有員工上、下班都要打工卡。3 員工上班下班忘記打卡,但確實能證明上班的,將視情節(jié),每次扣除不超過當月5%效益工資。嚴禁替他人打卡,如有違反,代打卡者及持卡本人將受到紀律處分。
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