20xx年天貓客服主管的工作內(nèi)容天貓客服主管工作流程(13篇)-資料下載頁
2025-08-13 03:31本頁面
【正文】 店鋪日常操作的維護和監(jiān)督管理。每周組織召開客服部門例會，制作客服部門每日銷售報表與數(shù)據(jù)報表，并分析總結(jié)，針對客服人員存在的問題，進行指導(dǎo)培訓(xùn)。制定客服人員入職培訓(xùn)計劃并執(zhí)行和推進，進行培訓(xùn)考核。處理售后客服不能解決的重要客戶投訴及售后問題，維護店鋪形象及信譽度。上傳下達：對公司的各項制度堅決擁護執(zhí)行、企業(yè)文化在部門內(nèi)積極宣導(dǎo)，聽取員工合理建議并有效反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)。協(xié)助配合各個部門級上級交代的各項任務(wù)。崗位要求： 大專及以上學(xué)歷。3年以上電子商務(wù)行業(yè)客服類工作經(jīng)驗，1年以上化妝品領(lǐng)域電子商務(wù)平臺客服管理經(jīng)驗。熟悉淘寶，天貓等相關(guān)規(guī)則以及電子商務(wù)客服管理體系。具有較強的團隊建設(shè)能力，溝通協(xié)調(diào)能力強。具備較強解決疑難問題及突發(fā)事件的能力、較強的執(zhí)行力，能將各項政策與制度在部門內(nèi)部迅速有效推進與實行。正直、坦誠、成熟、豁達、自信，高度的工作熱情，良好的團隊合作精神。天貓客服主管的工作內(nèi)容 天貓客服主管工作流程篇十二、引導(dǎo)及管理，并制定合理的客服流程及管理制度.(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導(dǎo).、投訴等問題.，考勤和業(yè)績考核工作.，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準(zhǔn).(來訪，致電和致函等方式)對服務(wù)等各方面的投訴..，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行.天貓客服主管的工作內(nèi)容 天貓客服主管工作流程篇十三職責(zé)負(fù)責(zé)線上店鋪(天貓/京東)客服團隊管理，指導(dǎo)、支持客服人員處理旗艦店售前、售中的各種問題。制定客服管理制度、工作流程與話術(shù)規(guī)范，建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績效考核管理方法。制定有效售后處理流程，并嚴(yán)格監(jiān)督相關(guān)人員按流程執(zhí)行。將客戶反饋的問題及時提交相關(guān)部門處理。對客戶咨詢量、轉(zhuǎn)化率、投訴率進行分析與統(tǒng)計，提升轉(zhuǎn)換率與整體服務(wù)質(zhì)量。任職要求：1年以上淘系售前團隊管理經(jīng)驗。溝通能力強，有良好的服務(wù)意識和營銷意識。對數(shù)據(jù)敏感，能熟練處理消費者數(shù)據(jù)并應(yīng)用到團隊的管理上。對kpi制定及執(zhí)行有豐富經(jīng)驗。?？埔陨蠈W(xué)歷。
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