【導(dǎo)讀】公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際，公司的《質(zhì)量手冊(cè)》現(xiàn)已編制出版。司各部門及全體員工開展質(zhì)量活動(dòng)必須遵循的綱領(lǐng)性文件和基本準(zhǔn)則。部門、全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹、執(zhí)行。油發(fā)電機(jī)組、水泵機(jī)組的出口企業(yè)。公司固定職工40多人，廠區(qū)占地面積。平方米，建筑面積平方米。現(xiàn)有固定資產(chǎn)萬元，建有專業(yè)生產(chǎn)小。型柴油機(jī)、發(fā)電機(jī)組的裝配生產(chǎn)線。公司設(shè)有專職的質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)，配備全。套產(chǎn)品檢測(cè)裝置及測(cè)試量?jī)x。公司產(chǎn)品憑著優(yōu)異的品質(zhì)、可靠的性能，合理。的質(zhì)量方針而努力，充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，積極開拓市場(chǎng)，上規(guī)模、上效益。會(huì)有良好的回報(bào)。更好地滿足顧客的需求。3部門質(zhì)量目標(biāo)展開按附表1要求執(zhí)行。營(yíng)的實(shí)際情況，由管理者代表組織編寫小組負(fù)責(zé)編寫。兩種狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)識(shí)和發(fā)放。離時(shí)，應(yīng)辦理交還手續(xù)。更改須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。不免除公司提供產(chǎn)品的有關(guān)法律、法規(guī)責(zé)任。a、第一層次文件——質(zhì)量手冊(cè)。標(biāo)及質(zhì)量管理體系條款的總體要求。法及檢驗(yàn)規(guī)程等。

　　

【正文】 總則 ，策劃并規(guī)定所需的測(cè)量過程，以保證符合性要求及實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的目的。 。 ，以確保產(chǎn)品、過程能力符合要求及質(zhì)量管理體系實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，使顧客滿意。 /支持性文件 編 號(hào) 名 稱 QG/YX28012020 《數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用程序》 QG/YX28032020 《檢驗(yàn)和試驗(yàn)程序》 2 監(jiān)視和測(cè)量 按《服務(wù)控制程序》的要求，由銷售科負(fù)責(zé)收集、分析和傳遞顧客滿意或不滿意的信息。 收集方式可以是口頭的或書面的，包括顧客抱怨、投訴、征詢調(diào)查、用戶訪問記錄、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告等方式。 銷售科對(duì)顧客的滿意度信息進(jìn)行匯總，必要時(shí)由技術(shù)質(zhì)量科利用統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行分析 ，找出問題，發(fā)現(xiàn)規(guī)律，進(jìn)而采取糾正措施。 《服務(wù)控制程序》應(yīng)對(duì)顧客滿意度的評(píng)價(jià)方法作出規(guī)定。 /支持性文件 編 號(hào) 名 稱 QG/YX27042020 《服務(wù)程序》 《內(nèi)部質(zhì)量體系審核程序》，內(nèi)部質(zhì)量體系審核，每年一般進(jìn)行一次，必要時(shí)對(duì)某些要求可適當(dāng)增加內(nèi)審頻次，審核范圍包括 浙江永旭機(jī)械有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 第 A版 /第 0次修訂 主題 測(cè)量、分析和改進(jìn) 共 32 頁(yè)、第 28 頁(yè) 質(zhì)量手冊(cè)全 部要求。 ，以評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系是否符合 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求及是否有效運(yùn)行和保持。 每次審核應(yīng)編制內(nèi)部質(zhì)量體系審核計(jì)劃，審核活動(dòng)必須按計(jì)劃和程序規(guī)定要求實(shí)施。 ，且有資格的人員實(shí)施。 內(nèi)審員審核前應(yīng)編寫檢查表，審核結(jié)果應(yīng)填寫核查記錄。發(fā)現(xiàn)與要求不符合的項(xiàng)目應(yīng)填寫不符合報(bào)告，提出糾正措施建議，并通知責(zé)任部門。 。 ，對(duì)糾正措施的有效性進(jìn)行驗(yàn)證。 ，根據(jù)審核結(jié)果編制審核報(bào)告，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，形成文件，發(fā)審核部門。 。 /支持性文件 編 號(hào) 名 稱 QG/YX28022020 《內(nèi)部質(zhì)量體系審核程序》 按《檢驗(yàn)和試驗(yàn)程序》設(shè)置的檢驗(yàn)點(diǎn)要求，編制相關(guān)程序和檢驗(yàn)規(guī)程，采用適當(dāng)?shù)姆椒▽?duì)過程進(jìn)行測(cè)量和監(jiān)視，達(dá)到顧客滿意的目的。 過程測(cè)量和監(jiān)視包括質(zhì)量體系運(yùn)行過程、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程、進(jìn)貨過 程及加工過程。 測(cè)量和監(jiān)視的內(nèi)容包括對(duì)過程的參數(shù)或結(jié)果進(jìn)行測(cè)量和監(jiān)視，并記錄測(cè)量結(jié)果。 根據(jù)實(shí)際需要，必要時(shí)采用適用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)，分析測(cè)量結(jié)果，評(píng)價(jià)過程持續(xù)滿足預(yù)期目標(biāo)的能力。 /支持性文件 浙江永旭機(jī)械有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 第 A版 /第 0次修訂 主題 測(cè)量、分析和改進(jìn) 共 32 頁(yè)、第 29 頁(yè) 編 號(hào) 名 稱 QG/YX28032020 《檢驗(yàn)和試驗(yàn)程序》 QG/YX28012020 《數(shù)據(jù) 分析和統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用程序》 按《檢驗(yàn)和試驗(yàn)程序》設(shè)置的產(chǎn)品檢驗(yàn)點(diǎn)要求及產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，編制有關(guān)程序和成品檢驗(yàn)規(guī)程，采用適當(dāng)?shù)姆椒▽?duì)產(chǎn)品質(zhì)量特性進(jìn)行符合性測(cè)量和監(jiān)視，達(dá)到顧客滿意的目的。 檢驗(yàn)人員應(yīng)做好產(chǎn)品的測(cè)量和監(jiān)視記錄，記錄應(yīng)根據(jù)成品檢驗(yàn)規(guī)程規(guī)定的準(zhǔn)則作出是否符合規(guī)定要求判斷。 所有規(guī)定的測(cè)量活動(dòng)均已圓滿完成，包括進(jìn)貨和過程測(cè)量，并由授權(quán)檢驗(yàn)人員簽署認(rèn)可的測(cè)量記錄，產(chǎn)品才能放行或交付。 。 /支持性文件 編 號(hào) 名 稱 QG/YX28032020 《檢驗(yàn)和試驗(yàn)程序》 QG/YX28012020 《數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用程序》 3 不合格控制 《不合格控制程序》，防止誤用或交付。 ，應(yīng)做好標(biāo)識(shí)和記錄，并對(duì)其進(jìn)行隔離。 ，公司對(duì)進(jìn)貨和加工過程不合格品的處置方式采用返工或報(bào)廢，成品不合格的返修或不經(jīng)返修的讓步接收須經(jīng)顧客同意。 測(cè)，以驗(yàn)證其符合性。 ，若為一般不合格，由授權(quán)檢驗(yàn)人員作出，重大不合格，由技術(shù)質(zhì)量科會(huì)同有關(guān)人員協(xié)商處置，必要時(shí)對(duì)產(chǎn)生不合格的原因納入《糾正措施程序》。 浙江永旭機(jī)械有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 第 A版 /第 0次修訂 主題 測(cè)量、分析和改進(jìn) 共 32 頁(yè)、第 30 頁(yè) /支持性文件 編 號(hào) 名 稱 QG/YX28042020 《不合格控制程序》 QG/YX28032020 《檢驗(yàn)和試驗(yàn)程序》 QG/YX27052020 《標(biāo)識(shí)和可追溯性程序》 QG/YX28052020 《糾正措施程序》 4 數(shù)據(jù)分析 公司根據(jù)質(zhì)量管理體系的需要，制定《數(shù)據(jù)分析及統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用程序》，確定數(shù)據(jù)資料收集分析和處理方法，以鑒定質(zhì)量管理體系的適宜性及有效性，并能發(fā)現(xiàn)不合格及潛在不合格的原因，進(jìn)而采取糾正和預(yù)防措施。 、顧客反饋或投訴信息，生產(chǎn)過程、產(chǎn)品特性檢驗(yàn)記錄的統(tǒng)計(jì)，供方的交貨業(yè)績(jī)記錄等。 ，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與責(zé)任部門溝通， 作為糾正和預(yù)防措施的輸入，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。 /支持性文件 編 號(hào) 名 稱 QG/YX28012020 《數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用程序》 5 改進(jìn) 《質(zhì)量體系管理程序》策劃和管理持續(xù)改進(jìn)的過程。 公司應(yīng)通過利用質(zhì)量方針、目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正措施、預(yù)防措施和管理評(píng)審等促進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。 ： 浙江永旭機(jī)械有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 第 A版 /第 0次修訂 主題 測(cè)量、分析和改進(jìn) 共 32 頁(yè)、第 31 頁(yè) a、通過建立和實(shí)施質(zhì)量方針、目標(biāo)，確定改進(jìn)方向，創(chuàng)造全員參與和激勵(lì)改進(jìn)的環(huán)境。 b、通過內(nèi)審和數(shù)據(jù)分析不斷尋求改進(jìn)的機(jī)會(huì)。 c、采取糾正和預(yù)防措施，實(shí)現(xiàn)改進(jìn)目標(biāo)。 d、在管理評(píng)審中評(píng)價(jià)改進(jìn)效果，確立新的改進(jìn)目標(biāo)。 /支持性文件 編 寫 名 稱 QG/YX24012020 《質(zhì)量體系管理程序》 《糾正措施程序》，針對(duì)產(chǎn)品、過程、質(zhì)量體系不 合格的重要程度采取糾正措施，消除不合格的原因，防止其再次發(fā)生。 各部門對(duì)不合格的信息進(jìn)行收集，并及時(shí)反饋至辦公室，經(jīng)管理者代表確認(rèn)后，傳遞至各責(zé)任部門分析原因，采取糾正措施。 內(nèi)審中不符合項(xiàng)及管理評(píng)審的改進(jìn)項(xiàng)，按職能分配由各責(zé)任部門負(fù)責(zé)分析原因，采取糾正措施。 ，在程度上與問題的重要程度和所遇的風(fēng)險(xiǎn)相當(dāng)。 ，并評(píng)價(jià)其有效性。 若驗(yàn)證結(jié)果未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，則應(yīng)再次分析原因，采取措施，直至達(dá)到驗(yàn)證效果為止。 /支持性文件 編 號(hào) 名 稱 QG/YX28052020 《糾正措施程序》 《預(yù)防措施程序》，針對(duì)產(chǎn)品、過程、質(zhì)量體系潛在不合格的原因采取預(yù)防措施，防止發(fā)生不合格。 浙江永旭機(jī)械有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 第 A版 /第 0次修訂 主題 測(cè)量、分析和改進(jìn) 共 32 頁(yè)、第 32 頁(yè) 各部門對(duì)潛在不合格原因進(jìn)行分析、收集、反饋至辦公室，經(jīng)管理者代表確認(rèn)后，傳遞至各責(zé)任部門分析原因，采取預(yù)防措施。 格的原因包括統(tǒng)計(jì)技術(shù)分析的結(jié)果。 ，在程度上與潛在原因的大小和所遇的風(fēng)險(xiǎn)相當(dāng)。 。 /支持性文件 編 號(hào) 名 稱 QG/YX28062020 《預(yù)防措施程序》