【導(dǎo)讀】家族企業(yè)是指為一個家族所有并控制的企業(yè)。從廣義講是指由家。擁有，并且為其所控制。據(jù)資料顯示，世界上大約80%的企業(yè)與家族有關(guān)。早期的工業(yè)化是隨著家族企業(yè)的興起而發(fā)展起來的，當(dāng)時的企業(yè)基本上都是家族式經(jīng)營。在美國家族企業(yè)也是經(jīng)濟的主導(dǎo)力量：75%以上的企業(yè)屬于家族企業(yè)；上市。麥肯錫咨詢公司研究結(jié)論是：家族企業(yè)中只有15%能延續(xù)三代以。比較一致的看法是，現(xiàn)階段中國家族企業(yè)產(chǎn)生于1978年改革開放之后。名案例，引起了理論界和眾多私營企業(yè)家的深思。論界和家族企業(yè)老板們非常關(guān)心的問題。的多元化，導(dǎo)致企業(yè)夭折等。家族企業(yè)文化受家族血緣關(guān)。說明中國家族企業(yè)中以一家為主體的家族企業(yè)占絕大多數(shù)。充分體現(xiàn)了家族控股的特征。主個人股份甚至超過了95%。家族所占有股份的大部分外，技術(shù)人員、管理人員也占有一部份股份。不利于吸引作為人力資本的優(yōu)秀技術(shù)人才和管理人才，成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的巨大障礙。

　　

【正文】 建設(shè)內(nèi)容；“塑造企業(yè)形象”，綜合了 產(chǎn)品形象、服務(wù)形象和員工形象等的建設(shè)發(fā)展要求。 第三，以廣東太陽神集團為先行代表的 CIS構(gòu)建模式。它從企業(yè)的理念識別系統(tǒng)、行為識別系統(tǒng)和視覺識別系統(tǒng)三個層面，系統(tǒng)地將企業(yè)形象塑造與企業(yè)文化建設(shè)融為一體。根據(jù)我國市場經(jīng)濟和企業(yè)發(fā)展的需要，許多企業(yè)還出現(xiàn)了將 CIS的營銷戰(zhàn)略提升為企業(yè)文化戰(zhàn)略的趨勢。 第四，以上海寶鋼集團為先行代表的“用戶滿意工程”（即 CS，顧客滿意戰(zhàn)略）的構(gòu)建模式。它以企業(yè)理念滿意為先導(dǎo)，以產(chǎn)品和服務(wù)滿意為重點，將企業(yè)管理文化與經(jīng)營文化融為一體，開拓了企業(yè)文化建設(shè)的新型模式。新版 ISO9000系列提出了顧客滿意度的指標(biāo)，也將會從質(zhì)量保證體系上推進這種模式的實施。 第五，以山東黃臺火力發(fā)電廠為代表的“三維立體”的構(gòu)建模式。即以企業(yè)文化為主體，將廠區(qū)文化、社區(qū)文化和家庭文化三者結(jié)合為一體進行系統(tǒng)的文化建設(shè)。這種模式雖具有其特殊性，即適用于廠區(qū)和社區(qū)連為一體的企業(yè)，但是它對于加強社會主義精神文明建設(shè)具有重要的意義。浙江橫店集團、江蘇華西集團等的經(jīng)驗也都證明了這一點。 以上五種企業(yè)文化建設(shè)模式都是根據(jù)企業(yè)及其環(huán)境的特點而創(chuàng)立和發(fā)展起來的。它們各有所長，但都是成功有效或比較成熟的企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)驗，并且在我 國企業(yè)界中也得到了廣泛的認(rèn)同或效法。 北京捷盟投資管理咨詢有限公司是國內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)“一本三 涵”模式的提出者――北京市企業(yè)文化建設(shè)協(xié)會管理咨詢專業(yè)委員會的依托單位， 在企業(yè)文化建設(shè)方面擁有豐富的項目運作經(jīng)驗，并擔(dān)任多家企業(yè)文化建設(shè)常年顧問，擁有一批思維敏銳、經(jīng)驗豐富的咨詢顧問，幾年來，捷盟咨詢 在繼承、發(fā)揚 “一本三 涵”模式的基礎(chǔ)上，形成了自己獨特的 以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，制度為保證的戰(zhàn)略導(dǎo)向型企業(yè)文化建設(shè)模式 。 公司環(huán)境分析 關(guān)注社會文化影響 行業(yè)分析 明確行業(yè)競爭因素 公司發(fā)展戰(zhàn)略與目標(biāo) 公司文化與管理診斷 明確公司需要引入的新型文化 公司現(xiàn)有文化的總 捷盟咨詢從大量企業(yè)咨詢實踐中總結(jié)出企業(yè)的管理問題也是企業(yè)發(fā)展必須解決的三大問題，即企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)制度與企業(yè)文化，其關(guān)系如下圖所示。 企業(yè)文化的建設(shè)需要有明確可行的戰(zhàn)略作導(dǎo)向，需要有現(xiàn)代企業(yè)制度作保證， 捷盟咨詢戰(zhàn)略導(dǎo)向型企業(yè)文化建設(shè)模式強 可行的戰(zhàn)略作導(dǎo)向，需要有現(xiàn)代企業(yè)制度作保證， 捷盟咨詢戰(zhàn)略導(dǎo)向型企業(yè)文化建設(shè)模式強調(diào)從戰(zhàn)略發(fā)展的高度來建設(shè)企業(yè)文化，關(guān)注企業(yè)及企業(yè)所處行業(yè)的發(fā)展趨勢，其核心是企業(yè)的長期健康發(fā)展，而不是簡單因“文化”而文化。 捷盟咨詢 提供的企業(yè)文化建設(shè)服務(wù)包括： ? 企業(yè)文化與管理診斷 ? 企業(yè)文化建設(shè)方案 ? 企業(yè)文化培訓(xùn) ? 學(xué)習(xí)型組織建設(shè) ? 企業(yè)文化建設(shè)常年咨詢與輔導(dǎo) 企業(yè)文化 企業(yè)戰(zhàn)略 企業(yè)制度 企業(yè)發(fā)展 ? 企業(yè)制度是企業(yè)的行為準(zhǔn)則 ? 企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)的行動綱領(lǐng) ? 企業(yè)文化是企業(yè)的行為準(zhǔn)則和行動綱領(lǐng)在人的價值理念上的反映 企業(yè)發(fā)展必須解決的三大管理問題 XX 公司企業(yè)文化案例 捷盟咨詢企業(yè)文化項目工作組 企業(yè)文化反映一個企業(yè)的精神風(fēng)貌，決定著企業(yè)內(nèi)在凝聚力的大小。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，文化力的作用已越來越為人們所認(rèn)識，正是企業(yè)文化這一非經(jīng)濟的、非技術(shù)的因素導(dǎo)致了一些杰出企業(yè)的成功。 海爾集團 CEO張瑞敏在接受記者采訪時指出，一個企業(yè)要在國際上站住腳，就必須做大。然而，這種“大”是要建立在“強”的基礎(chǔ)上的，只有“強”才能保證企業(yè)在“大”的過程中不出問題。而使企業(yè)強大的一個核心問題是企業(yè)文化，這應(yīng)該是一種價值觀正確、全體員工都認(rèn)同的粘合劑，是企業(yè)進行管理的一種內(nèi)在基礎(chǔ)。日本政府在總結(jié)明治維新時期經(jīng)濟能得到迅速發(fā)展的 經(jīng)驗時發(fā)表過一份白皮書，其中有這樣一段話：日本的經(jīng)濟發(fā)展有三個要素，第一是精神，第二是法規(guī)，第三是資本。這三個要素的比重是，精神占 50％，法規(guī)占 40％，資本占 10％。這說明，資本不是最關(guān)鍵的因素，文化要素才是最重要的。 一、迎接二十一世紀(jì)， XX 公司適時提出整合企業(yè)文化 XX總公司成立于 1992年，公司的前身是某制造廠（建國后該地區(qū)第一家國有企業(yè)）。經(jīng)過多年的發(fā)展， XX公司已經(jīng)形成了以醫(yī)藥制造、進出口貿(mào)易為支柱，涉及電子儀表儀器、食品、動物保健品、畜藥的生產(chǎn)、醫(yī)藥流通等多元經(jīng)營的產(chǎn)業(yè)格局。至 2020年底，公司 現(xiàn)擁有總資產(chǎn) ，年銷售收入 ，職工 950人，下屬有全資企業(yè)和合資企業(yè)共 9家。 2020年公司實現(xiàn)銷售收入 ，實際利潤近 3000萬元，是該地區(qū)效益最好的國有企業(yè)之一。 （一） XX 公司歷史簡介 八十年代初，改革開放的大潮席卷中國。處于沿海地區(qū)的 XX公司和其它國有企業(yè)一樣，擴大產(chǎn)量、提高質(zhì)量、開發(fā)產(chǎn)品，掀起了公司快速發(fā)展的序幕。這一段時期，公司先后研制了二十二個新產(chǎn)品、新規(guī)格，并有七個產(chǎn)品分別榮獲國家銀質(zhì)獎、“部優(yōu)”和“省優(yōu)”稱號。 但是在計劃經(jīng)濟體制下，國家的統(tǒng)購統(tǒng)銷無法全部消化公司的產(chǎn)品 。于是公司就把眼光瞄準(zhǔn)了市場，認(rèn)識到只有市場才能救自己，只有市場才能發(fā)展自己，于是開始在市場上“偷偷地”銷售自己的產(chǎn)品，領(lǐng)導(dǎo)和員工齊心協(xié)力，敢闖敢拼，硬是在統(tǒng)購統(tǒng)銷的大環(huán)境下實現(xiàn)了部分產(chǎn)品的市場銷售。銷售人員跑遍了大江南北，想盡一切辦法“擠進”全國醫(yī)藥訂貨會、補貨會，向全國各級醫(yī)藥站推銷公司產(chǎn)品，為公司后來建立廣泛的市場營銷網(wǎng)絡(luò)、確立市場領(lǐng)先地位打下了堅實的基礎(chǔ)。 八十年代末期全國經(jīng)濟調(diào)整，在新舊體制交替的夾縫中，由于主觀和客觀因素的影響，企業(yè)面臨著管理滑坡、質(zhì)量滑坡、效益滑坡的嚴(yán)峻情況。 1991年，公司總結(jié)經(jīng)驗，適時提出“樹立企業(yè)形象”、堅持“質(zhì)量興企”的指導(dǎo)思想，果斷地確定從整頓強化全面質(zhì)量管理入手，重振企業(yè)雄風(fēng)。把產(chǎn)品質(zhì)量的重要性提到公司戰(zhàn)略的高度，全面樹立品牌形象。在公司內(nèi)部再次消化吸收、融會貫通八十年代引進的全面質(zhì)量管理，并且把它根植于每個員工的心中。通過技術(shù)改造，自己研制先進的生產(chǎn)設(shè)備，進行生產(chǎn)工藝的改進，全面提高產(chǎn)品質(zhì)量。 1992 年成立了 XX 總公司，先后成立和兼并了十幾個企業(yè)，（從單純的醫(yī)藥制造擴展到動物保健、飼料、貿(mào)易、電子儀器、食品添加劑等多個領(lǐng)域），走上了多元化擴張的道 路，并取得了輝煌的業(yè)績。 然而，隨著市場經(jīng)濟的深入發(fā)展，企業(yè)之間的競爭加劇，由于醫(yī)藥以外的行業(yè)沒有自己的核心競爭優(yōu)勢，公司在九十年代中后期開始出現(xiàn)業(yè)績下滑，許多行業(yè)出現(xiàn)了虧損。新領(lǐng)導(dǎo)班子上來后，審時度勢，提出“回歸藥業(yè)”的新戰(zhàn)略，對與主體不相干的行業(yè)采取關(guān)、停、并、轉(zhuǎn)等措施，提出了“為人類健康提供優(yōu)質(zhì)、便捷服務(wù)”的發(fā)展戰(zhàn)略，通過盤活企業(yè)現(xiàn)有資產(chǎn)，調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，發(fā)展核心專長，在該地區(qū)乃至全國形成一個以海洋生物工程為龍頭的藍(lán)色醫(yī)藥高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)。 （二）市場競爭日趨激烈，公司領(lǐng)導(dǎo)高瞻遠(yuǎn)矚，提出整合企業(yè)文化 進入二 十一世紀(jì)， XX 公司面臨的形勢十分嚴(yán)峻。一方面，國際著名醫(yī)藥企業(yè)正加速其產(chǎn)品、技術(shù)、資金、市場等向國內(nèi)滲透，合資、獨資企業(yè)不斷涌現(xiàn)，市場的國際化不可避免。國內(nèi)各大醫(yī)藥制造業(yè)也正加快自身的改造發(fā)展及聯(lián)合、改革、重組，就行業(yè)內(nèi)的幾大企業(yè)而言，經(jīng)過幾年來的發(fā)展，他們的規(guī)模、影響、市場已經(jīng)直逼 XX公司。另一方面，醫(yī)藥貿(mào)易國際一體化進程加速。國際醫(yī)藥貿(mào)易的關(guān)稅逐步降低，非關(guān)稅壁壘日趨減少，國外的藥品已經(jīng)取代了相當(dāng)一部分的國內(nèi)市場，并有逐步發(fā)展之勢。在營銷方式上， XX 公司目前還停留在簡單的一、二級的代理方式上，沒有一個穩(wěn) 定的銷售網(wǎng)絡(luò)，相當(dāng)多的員工并沒有認(rèn)識到這一點，特別是銷售部門，并沒有真正認(rèn)識到這種危機。在日常管理上，也存在很多問題，職責(zé)不明確，工作上存在著許多漏洞，出現(xiàn)問題推委扯皮?？梢哉f， XX 公司在國內(nèi)市場的優(yōu)勢和外貿(mào)的優(yōu)勢，正逐漸喪失，同時面臨著內(nèi)、外的雙重挑戰(zhàn)。 XX 公司是一家具有五十年歷史的老國有企業(yè)，開革開放已經(jīng)進行了二十年卻沒有給 XX公司體制帶來任何的變動。象 XX公司這樣不足一千人的小型國有企業(yè)在全國其他省市早就資不抵債，破產(chǎn)關(guān)門了；而 XX 公司不僅沒有破產(chǎn)，在 2020 年還實現(xiàn)了利潤 3000萬元。因此，面對外 面的嚴(yán)峻形式、內(nèi)部的管理薄弱和目前還不錯的業(yè)績， XX 公司到底需不需要改革？改革之路怎樣走？從哪一方面開始改革？怎樣充分利用公司的歷史成功經(jīng)驗？在所有的變革選擇中，公司領(lǐng)導(dǎo)選擇了企業(yè)文化，把重新整合企業(yè)文化作為公司改革的突破口。 公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，變革首先要員工的觀念轉(zhuǎn)變，沒有觀念的轉(zhuǎn)變、沒有意識的轉(zhuǎn)變，公司其他的變革措施都不會成功。 建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化對內(nèi)可凝聚強大的精神力量，對外可塑造完美的企業(yè)形象，從而增強企業(yè)的競爭力。因此在明確發(fā)展戰(zhàn)略后，必須盡快建設(shè)與戰(zhàn)略相適應(yīng)的企業(yè)文化。 XX 公司欲借公司成立 50周年的契 機，系統(tǒng)地提煉、優(yōu)化公司的企業(yè)文化，形成 XX公司獨特的企業(yè)文化與個性鮮明的企業(yè)形象。為此， XX 公司希望借助咨詢公司完成對集團企業(yè)文化的提煉整理工作。 二、捷盟咨詢對塑造 XX公司集團企業(yè)文化的思路 （一） 近年來企業(yè)文化發(fā)展的新趨勢 捷盟咨詢在研究許多跨國大公司發(fā)動的文化革命時發(fā)現(xiàn)：它們的做法各不相同，但都是企圖建立最能夠適應(yīng)動態(tài)環(huán)境的文化，是那種鼓勵承擔(dān)風(fēng)險和創(chuàng)新、更注重結(jié)果而不是方法、增加雇員的決策權(quán)限、加強內(nèi)部部門之間的合作、對變化著的環(huán)境做出更快和更順利的反應(yīng)的文化，并總結(jié)出企業(yè)文化發(fā)展的新趨勢： ? 注意學(xué)習(xí)氛圍的培養(yǎng)。學(xué)習(xí)對組織的持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要，新經(jīng)濟環(huán)境下最成功的企業(yè)仍然會是學(xué)習(xí)型組織，學(xué)習(xí)型組織在企業(yè)文化建設(shè)中將進一步受到關(guān)注。 ? 將更注重于樹立良好的企業(yè)形象。企業(yè)的知名度與美譽度有機結(jié)合構(gòu)成了企業(yè)在公眾中的形象，良好的知名度與美譽度，是企業(yè)一筆巨大的無形資產(chǎn)。 ? 更注重企業(yè)精神與企業(yè)價值觀的人格化。企業(yè)要努力培育“生死與共”的價值觀，使企業(yè)全體員工增強主人翁意識，能與企業(yè)同呼吸、同成長、同發(fā)展、共生死，做到企業(yè)精神與企業(yè)價值觀的人格化，實現(xiàn)“人企合一”。 ? 企業(yè)文化將從商業(yè)氛圍升華出來，更重視人。企 業(yè)不能再受商業(yè)化的束縛，在企業(yè)文化建設(shè)中，要把精力投向人，大力加強“人”的建設(shè)。 （二）捷盟咨詢認(rèn)為，當(dāng)一個企業(yè)的文化斷裂了，組織就會斷裂 現(xiàn)代組織理論之父巴納德認(rèn)為，企業(yè)是協(xié)作性組織，其穩(wěn)定性和持續(xù)性的根源是文化和道德。管理者必須找到并始終強調(diào)組織的超越個人和時代目的的長遠(yuǎn)目標(biāo)。缺乏協(xié)作的目標(biāo)，協(xié)作就不能持續(xù)。 （三）企業(yè)文化是員工個人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)有機結(jié)合的“粘合劑” 通過優(yōu)秀的企業(yè)文化，把企業(yè)的中長期目標(biāo)和員工的個人目標(biāo)結(jié)合起來，保證企業(yè)的發(fā)展和個人的發(fā)展相一致，最大限度的發(fā)揮員工的積極 性和創(chuàng)造性，引領(lǐng)企業(yè)不斷發(fā)展壯大。并且 優(yōu)秀的企業(yè)文化有助于減少內(nèi)部磨擦、提高企業(yè)效能、實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)（如右圖所示）。 （四）捷盟咨詢對 XX公司企業(yè)文化的思索 捷盟咨詢受 XX公司委托，成立項目組對 XX公司文化進行全面診斷和新文化的重新提煉。在熟悉 XX公司資料和相關(guān)行業(yè)情況后，初步確定為 XX公司解決哪些問題。 XX公司企業(yè)文化建設(shè)所包含的具體內(nèi)容是什么？ 企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)是什么？ XX公司的企業(yè)使命、戰(zhàn)略愿景、核心價值觀是什么？圍繞這三點， XX公司應(yīng)該擁有什么樣的企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)宗旨、企業(yè)風(fēng)氣、企業(yè)道德和企業(yè)精神？ 員工對公司企業(yè)文化認(rèn)知程度如何？存在哪些偏差？偏差程度怎樣？產(chǎn)生偏差的原因是什么？ XX公司應(yīng)該采用什么樣的文化導(dǎo)入戰(zhàn)略使員工認(rèn)同公司企業(yè)文化？ XX公司企業(yè)文化建設(shè)的步驟與措施是什么？ 通過初步分析和研究，捷盟咨詢 將 XX公司新文化分為精神層、制度與行為層和器物層三個層面。捷盟咨詢認(rèn)為： 圍繞 XX公司的戰(zhàn)略目標(biāo) ,XX公司必須建立主題鮮明、內(nèi)涵豐富和外延廣闊的“ XX公司新文化”，包括：精神層、制度行為層和器物層三個層次（如下圖所示）。 XX公司愿景、使命、核心價值觀 規(guī)章制度 員工行為習(xí)慣 員工行為 精神層 制度與行為層 器物 捷盟咨詢將 XX公司企業(yè)文化咨詢項目分為四個階段： 第一階段：進行企業(yè)文化教育。在此階段，捷盟咨詢的首席專家顧問、著名經(jīng)濟學(xué)家魏杰教授為 XX公司全體中層管理人員進行企業(yè)文化的演講與答疑，統(tǒng)一了大家對企業(yè)文化的認(rèn)識。 第二階段：組建項目組深入企業(yè)內(nèi)部，進行綜合診斷。 第三階段：運用頭腦風(fēng)暴法，結(jié)合企業(yè)實際，為 XX公司提出企業(yè)文化的理念和行為系統(tǒng)。 第四階段：推動 XX公司企業(yè)文化的建設(shè)。主要活動有：提出企業(yè)文化建設(shè)的具體方案，通過多種方式宣傳新的文化，參與公司 50年慶典活動。 三、 XX公司企業(yè)文化的整體解決方案 （一） XX 公司全面診斷 企業(yè)文化建設(shè)決不是為企業(yè)發(fā)明幾個口號，而是如何讓大家的行為在非常明確的基礎(chǔ)上朝著一個特定的方向走。為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，必須對 XX公司集團進行全面、科學(xué)的診斷，總結(jié)過去的優(yōu)秀文化，發(fā)現(xiàn)其中的不足，在明確公司戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上制定新的優(yōu)秀公司文化。 診斷階段的主要工作是對企業(yè)進行內(nèi)部調(diào)查與研究分析，形成對 XX公司企業(yè)文化的基本判斷。項目組的主要工作方式如下： 1．個別訪談：分層級、分部門、分年齡，廣泛開展人員訪談。 2．小型座談會：對比較具有典型意義的職工群體召開小范圍的座談