【導讀】生活條件的改善，使人們越來越關注自己，也更加關注自身的需求。社會進步很重要的特征就是每個人愿意以自己喜。歡的方式過自己想過的生活，并且能過上自己想過的生活。工越來越精細化。這個時代也被稱之為張揚個性、展現(xiàn)真我風采的時代。這同時也是知識經(jīng)濟企業(yè)所面臨的三大挑戰(zhàn)。企業(yè)只有轉(zhuǎn)換管理方式才能適應外界的變化，否則。度上，300年等于5000年。而進入知識經(jīng)濟時代以來，每五年知識就翻番。壽命是10年前的20%，企業(yè)的平均利潤逐年遞減10%，中國第一高科技試驗區(qū)中關村每年60%的企業(yè)倒閉，中國的民營企業(yè)平均壽命僅為29年，每三年，100家企業(yè)便有68家死亡。的激烈且沒有止境與界限。這些新興媒體的出現(xiàn)，一方面推動了中國商業(yè)。文明的進步；另一方面也加劇了中國商業(yè)的競爭程度。傳統(tǒng)的管理是管事的學問，針對更多的還是事情，如監(jiān)督、命令、控制，出發(fā)點都是將事情做好。唯有智慧被引發(fā)出來，才能創(chuàng)造更多。

　　

【正文】 支持到對方。 需要明確的是，領導者在擔任教練角色時要多引發(fā)當事人自己找到更多解決問題的通路。但在 以輔導員或顧問的身份出現(xiàn)時，則須遵循輔導員和顧問的指導原則。若在同一場合面向同一群體或同一對象而擔任多重角色時，須向當事人說明并明確加以區(qū)分自己的角色。就如同一個人在企業(yè)中是企業(yè)主身份，回到家中與妻子相處時則是丈夫的角色，與父母相處時則又在扮演兒子的角色，而和孩子在一起時則又擔當著父親的角色，怎么可以背著 “ 父親 ” 這一個角色跑到黑？ 若做全職教練時可能情況又有所不同，遵循更多的是教練的原則： “ 引發(fā)出當事人原本具足的智慧 ,支持當事人自己找到答案。 ” 教練型領導是通過有效問問題提升他人的醒覺能 力，引發(fā)出當事人原本具足的智慧，找到更多實現(xiàn)目標的路徑，找到更多解決問題的通路，盡管這些通路都是當事人自己找到的。教練型領導應用教練技術會帶出企業(yè) /組織 /個人最好的表現(xiàn)，增加效益，達成目標。 （ 3）教練與管理的區(qū)分 “ 教練是一種被大大低估了的管理技能 ?? 教練的主要目的是：通過充分發(fā)揮每一個人的能力與潛力，增長知識和經(jīng)驗，使整個機構(gòu)取得突出的成就。 ” 教練型領導的一個核心（ 8） —— 《人盡其才》 “ 他（教練）是提出問題的總結(jié)者，提供行為反饋的人，鼓舞人心的 人，模范的改革家，解決問題的合作者。他常常也是一個系統(tǒng)管理者。 ” —— 《有效授權(quán)》企業(yè)教練與傳統(tǒng)管理的區(qū)別 傳統(tǒng)管理者教練型領導分別ManageGetthingsdoheotherpeopleLeadershipGetotherpeopletodohings 焦點事人方式監(jiān)控 /監(jiān)督引發(fā) /支持作用要做什么？要去哪里？角色顧問（給答案，告訴怎么做） Consulting教練（問一些問題，讓你自己找答案） coach功 能解答問題針對問題提出問題方式尋找答案啟發(fā)答案效果見效快但不持久見效慢但效果持久手段監(jiān)督、控制信任、邀請、贊同、支持、擁護身份顧問、咨詢、上下級平等、尊重、教練出發(fā)點教育人怎樣做幫助人學習結(jié)果下屬不成長，依賴，以對錯為主下屬成長，獨立思考，以效果為主 企業(yè)教練管理技術：企業(yè)重心轉(zhuǎn)向創(chuàng)造新知識，管理中注重激勵與啟發(fā)，以此來發(fā)揮員工的潛力。 傳統(tǒng)的管理：以指令為主，管理者喜歡給意見，依賴規(guī)章制度進行管理，注重解決問題。 ① 傳統(tǒng)的管理關注更多的是事情本身，是如何將事情做好做對；教練技 術關注更多的是人本身。無論多么偉大的發(fā)明、多么驚人的成就都離不開人的因素。企業(yè)管理及生活中其他的方面也同此理，無論多么完善的制度與多么激動人心的計劃，離開了人的因素，一切都只不過是一個空想罷了。只要解決了人的問題，所有的事情自然就能解決。 ② 傳統(tǒng)的管理強調(diào)的是對事情本身的監(jiān)督與控制；教練側(cè)重于對人的引發(fā)與支持。教練型組織中強調(diào)團隊的目標與成果的達成高于一切，會激發(fā)團隊的每一個成員組合成為一個有機的、互補的、相互協(xié)作與支持的整體和組織，去實現(xiàn)工作目標。 ③ 應用教練技術的教練型組織所強調(diào)的目 標并非上面制定、下面執(zhí)行。強調(diào)的是：結(jié)果提前，領導（教練型領導人）靠后。也即將結(jié)果置于團隊每一個成員的面前，強調(diào)的是團隊實現(xiàn)目標，領導人做支持者，做資源的整合者，做啦啦隊的隊長；強調(diào)的是團隊作戰(zhàn)，而非領導人唱獨角戲；領導人更多的是以教練與輔導員的角色出現(xiàn)，明確方向，帶領團隊以最小的成本獲得最大的產(chǎn)出。 在實際運用的過程中發(fā)現(xiàn)，教練技術與管理技術兩者如同鳥的雙翼缺一不可，不可以割裂開來講哪個重要哪個不重要。 事實上那些管理規(guī)范的企業(yè)在應用教練技術的過程中所顯現(xiàn)出的效果會更加明顯，教練技術所 呈現(xiàn)的魅力會更大。教練技術起源于管理方法、管理技術已達登峰造極的西方。在西方，教練技術之所以更受企業(yè)家、政界及各行業(yè)頂尖人士所推崇，其重要原因在于，有了科學管理的扎實基礎，應用教練技術后效果會更加明顯與突出。 國內(nèi)企業(yè)若想引入教練技術，建議要先將企業(yè)內(nèi)部的基本功即管理的基礎工作做好。若企業(yè)管理的基本動作都不到位，教練技術在企業(yè)內(nèi)部的應用效果勢必會大打折扣。 （ 4）教練型領導在企業(yè)中能起到哪些作用 ① 支持團隊成員打破知障，拓寬思維，提升企業(yè)管理干部及團隊的素質(zhì)。 正如開 車走盤山道，需要轉(zhuǎn)彎處的鏡子指明前進的路況，每個人在工作中也都會存在迷茫、困惑的時候。成功的教練型領導會起到鏡子的作用，能夠支持員工看清自己的現(xiàn)狀，看到盲點，少走彎路；辨清方向，走得更快，更便捷實現(xiàn)目標。 ② 支持團隊成員看到盲點的同時也看到更多的優(yōu)點，從而發(fā)揮優(yōu)勢，發(fā)現(xiàn)并挖掘資源，實現(xiàn)企業(yè)目標。 ③ 幫助企業(yè)創(chuàng)建 “ 學習型組織 ” 。因為教練技術是幫助企業(yè)系統(tǒng)思考、改善企業(yè)團隊及個人心智模式的有效工具。 ④ 企業(yè)可以應用教練技術原理制定企業(yè)的愿景，通過愿景誘發(fā)潛藏于每一個員工心目中積極上進、想要做得更好的根本動因。 教練技術認為：任何人做任何事都是為了滿足自己內(nèi)心的深層需要，而愿景能調(diào)動潛意識中為自己帶來好處的根本動因，從而引發(fā)行動。因此，愿景管理能夠調(diào)動每一個員工的積極性。 ⑤ 教練型領導能造就更多的領導者，就如體育場上的教練能培養(yǎng)更多比自己優(yōu)秀的冠軍、優(yōu)秀的運動員一樣。 體育教練能幫助運動員取得賽場的金牌，而教練型領導能支持企業(yè)員工在激烈競爭的商界中為自己為企業(yè)取得一枚又一枚商業(yè)金牌。 正如同高明的企業(yè)家是借力高手、資源整合高手一樣，成功的教練型領 導更善于引發(fā)員工智慧，充分調(diào)動員工的積極性，讓員工在前臺充分展現(xiàn)自我才能，將自我價值的實現(xiàn)與企業(yè)目標的實現(xiàn)有機結(jié)合。教練型領導是引發(fā)者，把員工帶到企業(yè)提倡的方向；同時也是帶動者、鼓舞者，還像是啦啦隊長，鼓舞士氣，采用種種方法將每個員工的才能、積極性淋漓盡致地發(fā)揮出來。 ⑥ 教練型領導能夠轉(zhuǎn)變員工的固有工作方式，由 “ 領導讓我做 ” 轉(zhuǎn)變?yōu)?“ 我自己要做 ” ，啟動員工自動自發(fā)機制。 ?? 掌握四個圖表，搞定一切問題（ 2） 身份因素：關系到人們對自己的角色和使命的定位。這個因素決定了一個人或一 個小組看待他們自己到底是誰的方式。 “ 精神 ” 因素：關系到人們?nèi)绾慰创约核鶎俚母笙到y(tǒng)。這些因素解答了人們 “ 為了誰 ” 以及“ 為了什么 ” 而采取的特定的行動步驟（即終極目的）。 以 GE公司為例： GE公司的邏輯層次系統(tǒng)關注公司、客戶及社區(qū)，與世界息息相聯(lián)。我們要能夠洞察到那些真正有前途的行業(yè)并加入其中，要在自己進入的每一個行業(yè)里做到數(shù)一、數(shù)二的位置 —— 無論是在精干、高效方面，還是在成本控制、全球化經(jīng)營方面。自我認同 GE是一個能讓人們自由發(fā)揮創(chuàng)造力的地方，讓每個人發(fā)揮得最好的地方。價值觀 /信念堅持 誠信，注重業(yè)績，渴望變革。信念：管得越少越好。能力面對現(xiàn)實的能力；追求卓越的能力；設定目標，就目標進行溝通的能力。行為在組織結(jié)構(gòu)上，推行扁平化的改革； A、 B、 C活力曲線；關閉一些企業(yè)；收購一些企業(yè)。環(huán)境群策群力；在軟環(huán)境方面，推出無邊界理念?？藙陬D村。 教練型領導在運用邏輯層次教練模式時，需要協(xié)助當事人厘清各層次的問題及相互之間的影響。 外在的層面：由環(huán)境到能力的低三層。每天都可以有意識地接觸到。 內(nèi)在的層面：由價值觀 /信念到系統(tǒng)的高三層，日常很少刻意地去考慮，常被忽略掉。 內(nèi)在層面是主宰層面，往往不容易說得明白，卻是個人成長及企業(yè)發(fā)展的關鍵。 六個邏輯層次中，層次越低的問題越容易解決。 如果問題出在外在層面，即環(huán)境、行為、能力三個層面，則問題很容易解決。如果問題出在內(nèi)在層面，即價值觀 /信念、自我認同、系統(tǒng)三個層面，則難以解決。 較低層面的問題在高一個層面容易解決。較高層面的問題在低一個層面則難以解決。 任何一個目標的實現(xiàn)過程，都必須解決由低到高五個或六個連貫層面的問題。 邏輯層次是教練技術的核心，也是教練型領導的核心工 具。掌握了這個工具對于事業(yè)領域、生活領域中所出現(xiàn)的問題都會找到問題所在，并迎刃而解。 哈視窗 “ 約 哈視窗 ” 是教練型領導最常用的一個工具，是 1995年由加州大學西部研究中心約瑟夫（ Joseph）和哈里 英厄姆（ HarryIngham）兩人所發(fā)明。 通過對該工具的掌握，教練型領導可以更為清晰地研究人、了解人。約 哈視窗認為，每個人對于世界的認識與了解都是由四部分組成的： 第一部分：公開的部分。即別人知道我也知道的部分。比如學歷、長相、膚色、高矮胖瘦、體型、性別等 。 第二部分：盲點的部分。即別人知道我卻不知道的部分。如自己的缺點、自己的局限、自認為對員工很好可實際上員工卻不這樣認為、自己平時有很多的優(yōu)點，可是自己并沒有發(fā)現(xiàn)等等。 第三部分：隱私的部分。即別人不知道但我自己知道的部分。如發(fā)生在自己生活當中不為人知、也不愿意讓別人知道的一些事件。例如埋藏于潛意識最深處的過去曾經(jīng)受到過的傷害、痛苦；員工對領導有意見卻不愿找領導當面溝通、對公司的政策極度不滿卻從不提出等等。 第四部分：潛能的部分。即別人不知道我也不知道的部分。如你將來能取得怎樣 的成就，未來所釋放出的光彩與能量，在這個項目中你將要做出的成績與貢獻等。潛能是任何人都不清楚、蘊藏在生命深處最卓越的能力。 教練通過專業(yè)的策略引發(fā)當事人去發(fā)現(xiàn)更多，把盲點的區(qū)域變少。同時引發(fā)當事人去接受和正視在自己生命中所出現(xiàn)、所發(fā)生的所有的事件，鼓勵員工勇敢講出心中的真正所想，引發(fā)員工心中夢想，激勵員工在夢想的引領下不斷超越自我，以此來激揚當事人本身所具備的優(yōu)秀稟賦，從而獲得更卓越的表現(xiàn)。 教練是一門行之有效的管理工具，而教練的六大能力則是教練型領導 所必需掌握的基本功，也是最基礎的工具。 這六大能力分為聆聽、區(qū)分、發(fā)問、回應、直覺及與對話能力有關的自我完善能力。 （ 1）聆聽能力 聆聽能力，無論對于領導還是員工都是最基本且最重要的能力。統(tǒng)計顯示：聆聽占了管理人員全部時間的 30%— 40％。而且調(diào)查還顯示： “ 聆聽 ” 名列 20項重要經(jīng)營技巧之首。 據(jù)研究，一般人說話的速度大約是大腦思考速度的 1/4，也即當別人說一句話時，我們的大腦大約可以想四句話之多。因此在上下級的日常溝通中，在平常的會議中經(jīng)常會出現(xiàn) “ 你講你的，我想我的 ”的現(xiàn)象，很多時候自己的大腦開了小差，但自己并沒有察覺。 （ 2）發(fā)問能力 發(fā)問是自古以來圣賢們所采用的一貫做法，只有會問才能了解到問題的實質(zhì)，只有會問才能看到更多的事實。而只有在基于事實與真相基礎上的決策才是正確的決策。否則，只憑別人所說、所匯報，就不能從更深、更寬、更廣的層面來了解問題，這樣做出的決策，一定會付出慘重的代價。 臺灣著名企業(yè)家王永慶先生深諳發(fā)問的奧妙，他的 “ 打破砂鍋問到底法 ” 為他的有效決策做出了非常人所能想到的貢獻。 （ 3）區(qū)分能力 我們常用 “ 英明、果斷 ” 來形容有魅力、有能力的領導人。其實 “ 英明 ” 是因為會區(qū)分，而 “ 果斷 ” 說的是決策能力強。決策就是選擇的能力，所有的選擇都是基于區(qū)分的基礎。無法想象一個不懂得做區(qū)分的領導，如何能做出有效的決策，如何與員工作深入的溝通，如何能影響到員工的思想，又如何能夠發(fā)揮出自己的影響力！ （ 4）回應能力 回應，就是將自己對于他人的想法、看法，真實、客觀、中立地反饋給對方。金無足赤，人無完人。一個優(yōu)秀的領導會善用回應，經(jīng)常給自己的員工照鏡子，既讓他們看到優(yōu)點也讓他們看到缺點，更會通過一系列教練式的溝 通支持自己的員工發(fā)現(xiàn)更多的通道，看到更多可能，從而取得更佳成績。 （ 5）直覺能力 直覺是古今中外各行業(yè)杰出人士成功的關鍵， 500強的領導人都善用直覺。每個人都具備直覺的能力，直覺更可以經(jīng)由后天的訓練而獲得更為精準的表現(xiàn)。 （ 6）自我完善能力 自我完善是一名優(yōu)秀領導人的重要特質(zhì)。沒有最好，只有更好。只有堅持在工作與生活中不斷進行自我完善的領導人，才可以在競爭激烈的知識經(jīng)濟中勝出。 萬丈高樓平地起，基礎很重要。教練型領導人成功掌握這四個圖表，對于成功應用教練技術 ，創(chuàng)造高效、真實的團隊溝通文化，建立基于事實真相基礎之上的決策與執(zhí)行、創(chuàng)造務實、和諧、坦誠的企業(yè)文化，提高企業(yè)業(yè)績，提升員工績效等，將有很大的幫助。 提高企業(yè)生產(chǎn)力 —— 教練型領導的教練程序 知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。優(yōu)秀的教練型領導會清楚對方 “想要什么 ”，并協(xié)助對方看清自己的現(xiàn)狀。知道自己 “想要什么 ”，并清楚地知道自己實際狀況時所采取的行動，才是有用的。否則，就是盲人騎瞎馬，事倍功半而已。 提高企業(yè)生產(chǎn)力 —— 教練型領導的教練程序 厘清現(xiàn)實 厘清現(xiàn)實是指幫助當事人看清事實的真相、看到事實的 更多層面，而不是當事人原本所想象、所認為的那樣。一句話，支持當事人去除主觀演繹、判斷、假設與猜測，讓當事人看到事件或問題的真相。 前面的章節(jié)已經(jīng)提到過，每個人看事物會依照自己的心智模式去演繹、判斷，進入到大腦中的事物已經(jīng)