質(zhì)量管理(ppt72)-品質(zhì)管理-資料下載頁(yè)
【導(dǎo)讀】質(zhì)量定義與質(zhì)量目標(biāo)。內(nèi)部質(zhì)量----符合技術(shù)指標(biāo)、規(guī)格。質(zhì)量提高盈利能力的兩個(gè)方面。返工和廢品率減少。了解當(dāng)前業(yè)績(jī)水平----起點(diǎn)。確定改進(jìn)方法和目標(biāo)。六西格瑪質(zhì)量意味著在一百萬(wàn)個(gè)出錯(cuò)機(jī)會(huì)中。DPU、DPMO與六西格瑪。任何導(dǎo)致顧客不滿的因素。財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)報(bào)表不及時(shí)。保安大廳門旁包裹檢查未檢查每個(gè)人。餐廳正菜數(shù)量錯(cuò)誤每碟。餐廳選中食品的付款收款錯(cuò)誤每位顧客。信息系統(tǒng)技術(shù)手冊(cè)不準(zhǔn)確每頁(yè)，按尺寸加權(quán)計(jì)算。公共關(guān)系新聞報(bào)道新聞報(bào)道令人不滿每條新聞。采購(gòu)購(gòu)貨定單不準(zhǔn)確每份定單按定貨復(fù)雜。研究項(xiàng)目管理報(bào)告不及時(shí)。顧客服務(wù)熱線回答五聲鈴響內(nèi)未答。通信系統(tǒng)雇員電話本不準(zhǔn)確每個(gè)條目。可對(duì)全過(guò)程做DPU的求和計(jì)算。時(shí)，可稱為每個(gè)單位中的總?cè)毕輸?shù)，或TDU. 映缺陷的嚴(yán)重程度。陷數(shù)在任何檢查點(diǎn)發(fā)現(xiàn)的缺?職能產(chǎn)品或服務(wù)缺陷單位DPU. 生的且最終會(huì)導(dǎo)致顧客不滿意的錯(cuò)誤個(gè)。進(jìn)行公平度量的通用尺度。校對(duì)過(guò)的雇員電話號(hào)碼本中一共有40,000個(gè)條目。缺陷數(shù)：56個(gè)單位缺陷數(shù)×1,000,000
【正文】 ?以質(zhì)量為中心，建立在全員參與基礎(chǔ)上的一種管理方法，其目的在于長(zhǎng)期獲得顧客滿意、組織成員和社會(huì)的利益。 156 質(zhì)量成本 ? 外部損失 ? 內(nèi)部損失 ? 預(yù)防成本 ? 鑒定成本 157 TQM的要素 ? 高層領(lǐng)導(dǎo)的承諾和帶頭作用 – 觀念和組織結(jié)構(gòu)的基本改變 ? 顧客的參與 – 小組訪談 (Focus Group) – 質(zhì)量功能部署 (QFD) ? 連續(xù)不斷改進(jìn) (Continual improvement) 158 連續(xù)不斷改進(jìn) ? 一種對(duì)將投入變?yōu)楫a(chǎn)出的轉(zhuǎn)換過(guò)程進(jìn)行永無(wú)止境改進(jìn)的思想 ? Kaizen: 日本語(yǔ)中是連續(xù)改進(jìn)的意思 159 產(chǎn)生新觀念的方法 ?頭腦風(fēng)暴法 (Brainstorming) ?質(zhì)量圈 (Quality circles) ?采訪 (Interviewing) ?比較基準(zhǔn) (Benchmarking) 160 TQM的要素（續(xù)） ? 為質(zhì)量而設(shè)計(jì)產(chǎn)品 高質(zhì)量的產(chǎn)品開(kāi)始于高質(zhì)量的設(shè)計(jì) – 穩(wěn)健性設(shè)計(jì) (Designing for Robustness) – 生產(chǎn)性設(shè)計(jì) (Designing for Production) – 可靠性設(shè)計(jì) (Designing for Reliability) 161 TQM的要素（續(xù)） ?拓寬管理跨度，增進(jìn)組織縱向交流 ?減少勞動(dòng)分工，促進(jìn)跨功能團(tuán)隊(duì)合作 ?最大限度地向下委派權(quán)利和職責(zé)，確保對(duì)顧客需求的變化作出迅速而持續(xù)的反應(yīng) ?合作的伙伴關(guān)系 ?業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制 ?比較基準(zhǔn) (Benchmarking)與不斷改建 162 管理層的作用 ?具有責(zé)任感 ?闡明企業(yè)的目標(biāo)和價(jià)值 ?交流 ?在質(zhì)量控制與顧客對(duì)質(zhì)量要求 和期望值之間起橋梁作用 高層管理 人員的作用 163 管理層的作用（續(xù)） ?做改進(jìn)企業(yè)各方面的推動(dòng)者 ?是企業(yè)獲得成功的柱石 ?承擔(dān)具體項(xiàng)目的管理責(zé)任 ?負(fù)責(zé)跨部門的交流 ?確保企業(yè)內(nèi)部工序的質(zhì)量要求 ?負(fù)責(zé)最優(yōu)基準(zhǔn)評(píng)價(jià) 中層管理 人員的作用 164 質(zhì)量管理的工具與方法 單元六 165 帕累特 圖 (Pareto) 020406080100120140160180200220A B C D E差錯(cuò)類型差錯(cuò)數(shù)量 圖 說(shuō) 明 階段 時(shí)間跨度： 1986年 6月 6日 10日 姓名： 劉小利 日期： 1986年 6月 19日 來(lái)源： 調(diào)查表 H 166 帕累特 圖 關(guān)鍵性的少數(shù)與次要的多數(shù) 012345678910A B C D E F G H I 圖 說(shuō) 明 階段 時(shí)間跨度： 1986年 6月 6日 10日 姓名： 劉小利 日期： 1986年 6月 19日 來(lái)源： 調(diào)查表 H 關(guān)鍵性的少數(shù) 次要的多數(shù) 167 因果關(guān)系圖 ? 以某種規(guī)則的形式，對(duì)所有可能引起某一具體問(wèn)題的原因進(jìn)行鑒定。 168 因果關(guān)系圖的繪制過(guò)程 步驟 1：闡述問(wèn)題 近視 近視 環(huán)境方面 人為方面 設(shè)備方面 材料方面 方法方面 步驟 2：繪制主要分支 169 因果關(guān)系圖的繪制過(guò)程（續(xù)） 步驟 3：思考可能的因素 近視 人為方面 常揉眼睛 常盯屏幕 先天近視 意外傷害 步驟 4：掃描和排序真正的原因 可能性最大或最有 可能解決的原因是什么？ 步驟 5：針對(duì)所確定的主要原因采取改進(jìn)措施，由并 改進(jìn)效果檢查所確定的主要原因是否正確 170 因果關(guān)系圖示例 材料方面 環(huán)境方面 人為方面 設(shè)備方面 方法方面 字太小 印刷不清楚 燈光太暗 燈光太強(qiáng) 常揉眼睛 常盯屏幕 先天近視 意外傷害 桌椅高度 書(shū)本質(zhì)量 坐車看書(shū) 走路看書(shū) 躺著看書(shū) 距離過(guò)近 看書(shū)方法不對(duì) 長(zhǎng)時(shí)間看書(shū)不休息 近視 ?分析患近視的原因 171 檢 查 表 3 月缺陷6 日 7 日 8 日 9 日總計(jì)尺寸缺陷 ?? ? ? ?? ?? ?? 10形狀缺陷 ?? ?? ? 5重量缺陷 ?? ?? ? ?? ? ?? 10光潔度缺陷 ? ?? ? ?? 6總計(jì) 10 6 6 9 31日期： 1990年 3月 數(shù)據(jù)搜集人： 例：記錄生產(chǎn)軸承的缺陷 172 統(tǒng)計(jì)控制圖 18 12 6 3 9 15 21 24 27 2 4 6 8 10 12 14 16 樣本 缺陷數(shù) UCL = LCL = c =
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