【導讀】E秀服裝城商業(yè)計劃書。企業(yè)()大量的管理資料下載1. 易珍利、張宇、李安樂

　　

【正文】 目前看好電子商務這個具有廣闊前景的市場的人很多，我們利用先入為主的市場優(yōu)勢，同時我們在產品戰(zhàn)略上選擇專一化戰(zhàn)略，以中高端服裝銷售為主。目的是集中資金、技術力量，形成具有核心競爭力的服務模式。集力進行市場推廣。 ? 公司成長戰(zhàn)略 （ 35 年 ） 受市場需求增長的限制，我們在這一階段重在優(yōu)化產業(yè)價值鏈、培育市場體系。網絡市場千變萬化，我們要注重服務的升級換代，在原有的市場上基礎上重視服務產品增值，提高服務質量 ,打造公司的品牌形象。開拓市場，擴大市場占有率。我們的戰(zhàn)略目標是成為網上服裝銷售市場的佼佼者。 ? 成熟運營戰(zhàn)略 （ 510年 ） 經過市場上五年的奮斗，我們已經擁有了較大的市場份額，這個階段的目標是成為已有市場的領導者和新市場的開拓者，我們要成為先進的電子商務技術以及電子商務經營理念的實現(xiàn)者。建立完整的產業(yè)價值鏈體系，利用低成本和高質量的服務取得在市場中的領導者地位。最終實現(xiàn)公司的成功上市。 司司 管管 理理 總經理 技術經理 市場經理 行政經理 技術開發(fā) 技術支持 市場推廣 客戶服務 財 務 人力資源 辦公室 E 秀服裝城商業(yè)計劃書 企業(yè) ()大量的管理資料下載 26 核心管理層經理工作職責 總經理： ? 完成公司董事會設定的經營目標 ? 制定業(yè)務發(fā)展計劃 ? 管理和協(xié)調各部門運作 市場經理： ? 建立公司的品牌知名度，獲得合理的 市場占有率 ? 進行市場規(guī)劃，制定和執(zhí)行市場策略，進行必要的市場調研 ? 領導銷售隊伍在一定的預算控制下提高銷售業(yè)績 ? 管理供應商 ? 負責公關工作 財務部經理： ? 管理日常會計工作，現(xiàn)金流和成本控制 ? 負責財務管理，提供財務分析 技術部經理： ? 技術研究與開發(fā) ? 解決方案提供 ? 負責公司技術培訓 客戶服務中心 ? 服裝設計師咨詢意見，維護大客戶 ? 顧客咨詢 E 秀服裝城商業(yè)計劃書 企業(yè) ()大量的管理資料下載 27 員工 在最初階段，公司共需 20 名員工，人員組成見下表： 人員安排表 部門 具體安排 人數(shù) 行政部門 總經理 1 名 1 市場部門 經理 1 名，員工 3 名 4 財務部 經理 1 名，員工 2 名 3 技術部 經理 1 名，員工 2 名 3 客戶服務中心 經理 1 名，員工 5 名 6 總計 17 E 秀服裝城商業(yè)計劃書 企業(yè) ()大量的管理資料下載 28 服務流程圖 NO 會員 YES 普通客戶 公共流程 YES NO 會員 普通購買者 NO YES 會員 更新 數(shù)據(jù) 人體數(shù)據(jù)采集 顧客數(shù)據(jù)資料庫 身份 確認 三維動畫模擬 T 型臺秀 特定場景秀 衣物的試穿與更換和專家的建議 購買 付帳 離開或登陸其它特色服務 GO E 秀服裝城商業(yè)計劃書 企業(yè) ()大量的管理資料下載 29 購物流程 1. 登陸網站選擇進入方式（會員或普通顧客）或者選擇注冊會員。 會員注冊：建立完備個人檔案，除基本的資料， 姓名、年齡、地址、聯(lián)系電話等還包括身高、體重、三維、興趣愛好、職業(yè)。 2. 系統(tǒng)確立身份，提供不同購物流程。 a) 會員： a、確立原數(shù)據(jù)庫人體數(shù)據(jù)信息是否更新，并保存更新數(shù)據(jù)。 b、通過數(shù)據(jù)庫中的數(shù)建立虛擬 3D 人體模型。 （注：享受我們的整個過程之后，會員數(shù)據(jù)信息將保留在我們的中心數(shù)據(jù)庫中。） b) 普通顧客： a、通過各種方式對顧客進行數(shù)據(jù)采集。 b、通過所采集的數(shù)據(jù)建立虛擬 3D 人體模型。 (注：享受我們的整個過程之后，普通顧客數(shù)據(jù)信息將不保留在我們的中心據(jù)庫中。 ) 3. 挑選商品， 進入虛擬 T型臺或虛擬現(xiàn)實生活空間模擬試穿更換；觀看服裝介紹，虛擬模特 的服裝展示表演，與專家交流，進行服裝相關咨詢。 4. 點擊購買按鈕放入購物車 5. 購完所需商品，點擊頁面上方 “ 購物車 或左上方 “ 收銀臺 ” 。 6. 檢查購物車里面的商品信息，核實商品數(shù)量 。 7. 選擇支付方式。 8. 選擇收貨方式 。 9. 最后確認 。 10. 提交成功?。ㄕ堅诩依锘蜣k公室里等候您的商品吧） 價值鏈管理 價值鏈是企業(yè)生產的產品和服務增值的環(huán)節(jié)和鏈條，價值鏈中的每項活動都增加了產品和服務的價值。下圖為中國紡織服裝出口美國市場的產品價值鏈構成。（資料來源：謝康：電子商務經濟學） E 秀服裝城商業(yè)計劃書 企業(yè) ()大量的管理資料下載 30 100 1051401752004005000100200300400500工廠 出口商 進口商 大批發(fā)商 小批發(fā)商 零售商 零售商服裝增值情況圖表 1— 2中國紡織服裝出口美國市場的產品價值鏈構成 我們從圖中可以看出，價值增值最大的是零售商，因此，我們的服務定位于從事服裝銷售的網上零售服裝商同樣具有可觀的利潤空間。 我們的價值源泉體現(xiàn)在電子商務供給創(chuàng)造消費者需求，通過網上模擬試穿和三維虛擬生活空間的運用，提供個性化服務來刺激消費者需求。 服務管理 ? 售前服務： 創(chuàng)造顧客想要的，創(chuàng)造顧客需求。 對潛在客戶面對面的宣傳，人物設計，體驗網上虛擬現(xiàn)實生活空間。帶給消費者一種難得的體驗感受。 緊跟流行趨 勢，不斷更新服裝。 注冊會員的個人資料的管理，專家意見，提供人性化的咨詢服務。 ? 售后服務： 記住顧客想要的： 會員數(shù)據(jù)庫的建設，根據(jù)會員購買的歷史資料，了解老顧客的需求，與老顧客保持聯(lián)系。 預想顧客想要的： 根據(jù)購買情況，將顧客偏好相同的放到一起，結合顧客自身特點和流行趨勢來推薦適合他們的服裝。 E 秀服裝城商業(yè)計劃書 企業(yè) ()大量的管理資料下載 31 供應商管理 ? 效率的店鋪空間安排 ： 我們選擇國內外的一些品牌服裝，充分運用 2/8原則，80%的利潤來源于 20%的產品銷售。 把商品范圍局限在高銷售率的商品 上 ，從而 有效控制成本， 提高銷售業(yè)績。 ? 效率的市場投入 ： 新產 品的導入為消費者帶來新的興趣和價值， 我們要緊跟時尚潮流，推出更多的服飾， 為企業(yè)創(chuàng)造新的業(yè)務機會。 積極與供應商合作，制定有利的銷售計劃，促銷活動。 供應渠道管理 基本行為準則： ? 以顧客為中心，銷售流程信息化管理。 ? 在弱勢項目上全面利用外部資源，并把他們仔細的安排到我們的服務產品中去，最大限度的節(jié)約物流成本。 A. 物流 資金流 消費者向 E秀服裝城訂購服裝，在網上自動生成定單，服裝城將定單發(fā)送給廠商，廠商按照定單生產并通過郵政將服裝直接送到消費者手中。 優(yōu)勢 ：通過廠商發(fā)貨，能夠節(jié)省儲 存成本和一部分運輸成本，提高時間效率。 E 秀服裝城 供應商 郵 政 消費者 E 秀服裝城商業(yè)計劃書 企業(yè) ()大量的管理資料下載 32 B. 物流 資金流 消費者向 E秀服裝城訂購服裝， E 秀服裝城將定單發(fā)送給離顧客最近的有協(xié)議的服裝城網點。當?shù)氐姆b城通過速遞公司發(fā)貨給消費者。 優(yōu)勢 ：有效的在全國各大城市展開同城化交易，本地化服務。通過服裝商城的物流網絡運營，最能有效的節(jié)約社會成本?？s短購物到貨時間。 術術 可可 行行 性性 分分 析析 主要技術 本公司采用先進的視頻數(shù)據(jù)采集技術、 3D 人體掃描技術對顧客進行數(shù)據(jù)采集并將其虛擬的 3D 動畫人物放入特定環(huán)境中展示。在執(zhí)行過程中我們所 利用和將要開發(fā)的具體技術如下： ? 視頻數(shù)據(jù)采集技術： 現(xiàn)有的視頻采集技術已相當成熟，其應用也十分廣泛，通過視頻設備采集相應數(shù)字信息，可以得到逼真的人物圖象。 ? 視頻圖象轉化成 3D 圖象技術： 此技術是在得到用戶的視頻信息后，運用現(xiàn)在很流行的 3D 圖形處理軟件 3D MAX 將其 3D化，得到我們所需的與實際人體尺寸大小成比例的 3D 動畫模型，使真人再現(xiàn)于虛擬的環(huán)境之中。公司將成立專門的技術開發(fā)小組來完善這部分數(shù)據(jù)的處理。 E 秀服裝城 服裝商城 速 遞 消費者 E 秀服裝城商業(yè)計劃書 企業(yè) ()大量的管理資料下載 33 ? 虛擬環(huán)境的 3D 化平臺技術： 這里我們采用的是一種虛擬的 3D 化的平臺的專業(yè)軟件，目前的這種軟件已經在市場 中出現(xiàn)，這里我們利用發(fā)展較為成熟的上海杰圖軟件公司開發(fā)的造型師的軟件，它給我們提供了一個虛擬的 3D 化的環(huán)境，如電影《侏羅紀公園》、《阿甘正傳》，在其后期制作中，將實拍的人物與電腦繪制的虛擬景物有機地結合起來，給觀眾以全新的視覺享受，我們將建造一個 T型臺背景，或者是根據(jù)顧客的要求建立一個個性的更貼近實際的虛擬環(huán)境，將我們得到的 3D 化的虛擬人體動畫的動態(tài)的模型融合與虛擬的背景之中，給顧客一個全新的感受。 ? 3D 人體掃描成型技術： 這里我們引進的是德國力克公司開發(fā)并研制的 Vitus Smart 3D Body Scanner 三維人體掃描系統(tǒng)，在 15 秒內便可計算出客戶的體型尺寸和特征并得到得到我們所需的與實際人體尺寸大小成比例的 3D 動畫模型。 此種技術設備的優(yōu)點是直接將我們的顧客的信息掃描記錄下來，并且經過掃描后，顧客的人體 3D 動畫模型會自動的在電腦里生成，不需要我們做一個 3D化的處理，并且得到的虛擬人體模型可以與我們的虛擬的環(huán)境背景相對接。 ? 3D 環(huán)境中更換虛擬服裝技術： 利用 3D MAX 圖象處理軟件將虛擬的顧客所穿的服裝加以剪接和修改，實現(xiàn)虛擬人體衣物的試穿和更換的效果，現(xiàn)有技術已經可以達到這樣的效果，在轉換和剪接 的速度上我們將改進和提高。我們的技術開發(fā)小組將有力地保證該技術的改進和實現(xiàn)。 ? 專用的數(shù)據(jù)庫技術： 在目前的技術環(huán)境下已經有多種建立數(shù)據(jù)庫的技術，針對公司的特點我們選用 Windows Server 2020 操作系統(tǒng)和 MySQL 數(shù)據(jù)庫，因為該操作系統(tǒng)是微軟專門為應用服務器開發(fā)和設計的專業(yè)操作系統(tǒng)具有相當可靠的穩(wěn)定性和可維護性，選擇 MySQL 是因為它的運行速度非常快。據(jù)其開發(fā)者所言， MySQL 可能是目前最快的數(shù)據(jù)庫。而且 MySQL 還有容易使用、性能較高、安全性好、可控制性好、移植性好、開放式開發(fā)等特點。同時 MySQL 還被證實在同時擁有 40 多個數(shù)據(jù)庫，包含 10000 張數(shù)據(jù)表，其中 500 多張表的數(shù)據(jù)超過了 7000000 行， 100GB 數(shù)據(jù)量的情況下，系統(tǒng)可以正常的工作。完全可被公司用來建立顧客的個人資料庫。同時 E 秀服裝城商業(yè)計劃書 企業(yè) ()大量的管理資料下載 34 我們還可以對數(shù)據(jù)庫的容量進行擴充以適應公司規(guī)模的擴大化。 安全技術 對客戶的資料和公司系統(tǒng)的安全性我們采取嚴格的保密技術，利用數(shù)據(jù)庫和源代碼加密技術進行加密保護。公司的安全技術小組還將著重研究網絡加密技術、防火墻技術、網絡地址轉換技術、操作系統(tǒng)安全內核技術、身份驗證技術、網絡防病毒技術，對各種信息資源進行有 力保護。 技術維護與開發(fā)的人力資源 在公司的運營過程中將對人才進行公開的招聘，成立軟件的開發(fā)小組，數(shù)據(jù)處理小組，系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護小組，安全處理小組來保障技術資源環(huán)境的順利運行。 總結 從以上幾個方面來看，我們具備了公司運行的技術條件，即從技術可行性角度來說，我們的商業(yè)目標是完全可行的。 金金 需需