【導(dǎo)讀】E秀服裝城商業(yè)計(jì)劃書(shū)。企業(yè)()大量的管理資料下載1. 易珍利、張宇、李安樂(lè)

　　

【正文】 目前看好電子商務(wù)這個(gè)具有廣闊前景的市場(chǎng)的人很多，我們利用先入為主的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)我們?cè)诋a(chǎn)品戰(zhàn)略上選擇專一化戰(zhàn)略，以中高端服裝銷(xiāo)售為主。目的是集中資金、技術(shù)力量，形成具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)模式。集力進(jìn)行市場(chǎng)推廣。 ? 公司成長(zhǎng)戰(zhàn)略 （ 35 年 ） 受市場(chǎng)需求增長(zhǎng)的限制，我們?cè)谶@一階段重在優(yōu)化產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈、培育市場(chǎng)體系。網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)千變?nèi)f化，我們要注重服務(wù)的升級(jí)換代，在原有的市場(chǎng)上基礎(chǔ)上重視服務(wù)產(chǎn)品增值，提高服務(wù)質(zhì)量 ,打造公司的品牌形象。開(kāi)拓市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。我們的戰(zhàn)略目標(biāo)是成為網(wǎng)上服裝銷(xiāo)售市場(chǎng)的佼佼者。 ? 成熟運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略 （ 510年 ） 經(jīng)過(guò)市場(chǎng)上五年的奮斗，我們已經(jīng)擁有了較大的市場(chǎng)份額，這個(gè)階段的目標(biāo)是成為已有市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者和新市場(chǎng)的開(kāi)拓者，我們要成為先進(jìn)的電子商務(wù)技術(shù)以及電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)理念的實(shí)現(xiàn)者。建立完整的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈體系，利用低成本和高質(zhì)量的服務(wù)取得在市場(chǎng)中的領(lǐng)導(dǎo)者地位。最終實(shí)現(xiàn)公司的成功上市。 司司 管管 理理 總經(jīng)理 技術(shù)經(jīng)理 市場(chǎng)經(jīng)理 行政經(jīng)理 技術(shù)開(kāi)發(fā) 技術(shù)支持 市場(chǎng)推廣 客戶服務(wù) 財(cái) 務(wù) 人力資源 辦公室 E 秀服裝城商業(yè)計(jì)劃書(shū) 企業(yè) ()大量的管理資料下載 26 核心管理層經(jīng)理工作職責(zé) 總經(jīng)理： ? 完成公司董事會(huì)設(shè)定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo) ? 制定業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃 ? 管理和協(xié)調(diào)各部門(mén)運(yùn)作 市場(chǎng)經(jīng)理： ? 建立公司的品牌知名度，獲得合理的 市場(chǎng)占有率 ? 進(jìn)行市場(chǎng)規(guī)劃，制定和執(zhí)行市場(chǎng)策略，進(jìn)行必要的市場(chǎng)調(diào)研 ? 領(lǐng)導(dǎo)銷(xiāo)售隊(duì)伍在一定的預(yù)算控制下提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī) ? 管理供應(yīng)商 ? 負(fù)責(zé)公關(guān)工作 財(cái)務(wù)部經(jīng)理： ? 管理日常會(huì)計(jì)工作，現(xiàn)金流和成本控制 ? 負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理，提供財(cái)務(wù)分析 技術(shù)部經(jīng)理： ? 技術(shù)研究與開(kāi)發(fā) ? 解決方案提供 ? 負(fù)責(zé)公司技術(shù)培訓(xùn) 客戶服務(wù)中心 ? 服裝設(shè)計(jì)師咨詢意見(jiàn)，維護(hù)大客戶 ? 顧客咨詢 E 秀服裝城商業(yè)計(jì)劃書(shū) 企業(yè) ()大量的管理資料下載 27 員工 在最初階段，公司共需 20 名員工，人員組成見(jiàn)下表： 人員安排表 部門(mén) 具體安排 人數(shù) 行政部門(mén) 總經(jīng)理 1 名 1 市場(chǎng)部門(mén) 經(jīng)理 1 名，員工 3 名 4 財(cái)務(wù)部 經(jīng)理 1 名，員工 2 名 3 技術(shù)部 經(jīng)理 1 名，員工 2 名 3 客戶服務(wù)中心 經(jīng)理 1 名，員工 5 名 6 總計(jì) 17 E 秀服裝城商業(yè)計(jì)劃書(shū) 企業(yè) ()大量的管理資料下載 28 服務(wù)流程圖 NO 會(huì)員 YES 普通客戶 公共流程 YES NO 會(huì)員 普通購(gòu)買(mǎi)者 NO YES 會(huì)員 更新 數(shù)據(jù) 人體數(shù)據(jù)采集 顧客數(shù)據(jù)資料庫(kù) 身份 確認(rèn) 三維動(dòng)畫(huà)模擬 T 型臺(tái)秀 特定場(chǎng)景秀 衣物的試穿與更換和專家的建議 購(gòu)買(mǎi) 付帳 離開(kāi)或登陸其它特色服務(wù) GO E 秀服裝城商業(yè)計(jì)劃書(shū) 企業(yè) ()大量的管理資料下載 29 購(gòu)物流程 1. 登陸網(wǎng)站選擇進(jìn)入方式（會(huì)員或普通顧客）或者選擇注冊(cè)會(huì)員。 會(huì)員注冊(cè)：建立完備個(gè)人檔案，除基本的資料， 姓名、年齡、地址、聯(lián)系電話等還包括身高、體重、三維、興趣愛(ài)好、職業(yè)。 2. 系統(tǒng)確立身份，提供不同購(gòu)物流程。 a) 會(huì)員： a、確立原數(shù)據(jù)庫(kù)人體數(shù)據(jù)信息是否更新，并保存更新數(shù)據(jù)。 b、通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)建立虛擬 3D 人體模型。 （注：享受我們的整個(gè)過(guò)程之后，會(huì)員數(shù)據(jù)信息將保留在我們的中心數(shù)據(jù)庫(kù)中。） b) 普通顧客： a、通過(guò)各種方式對(duì)顧客進(jìn)行數(shù)據(jù)采集。 b、通過(guò)所采集的數(shù)據(jù)建立虛擬 3D 人體模型。 (注：享受我們的整個(gè)過(guò)程之后，普通顧客數(shù)據(jù)信息將不保留在我們的中心據(jù)庫(kù)中。 ) 3. 挑選商品， 進(jìn)入虛擬 T型臺(tái)或虛擬現(xiàn)實(shí)生活空間模擬試穿更換；觀看服裝介紹，虛擬模特 的服裝展示表演，與專家交流，進(jìn)行服裝相關(guān)咨詢。 4. 點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)按鈕放入購(gòu)物車(chē) 5. 購(gòu)?fù)晁枭唐?，點(diǎn)擊頁(yè)面上方 “ 購(gòu)物車(chē) 或左上方 “ 收銀臺(tái) ” 。 6. 檢查購(gòu)物車(chē)?yán)锩娴纳唐沸畔ⅲ藢?shí)商品數(shù)量 。 7. 選擇支付方式。 8. 選擇收貨方式 。 9. 最后確認(rèn) 。 10. 提交成功?。ㄕ?qǐng)?jiān)诩依锘蜣k公室里等候您的商品吧） 價(jià)值鏈管理 價(jià)值鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)增值的環(huán)節(jié)和鏈條，價(jià)值鏈中的每項(xiàng)活動(dòng)都增加了產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值。下圖為中國(guó)紡織服裝出口美國(guó)市場(chǎng)的產(chǎn)品價(jià)值鏈構(gòu)成。（資料來(lái)源：謝康：電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)） E 秀服裝城商業(yè)計(jì)劃書(shū) 企業(yè) ()大量的管理資料下載 30 100 1051401752004005000100200300400500工廠 出口商 進(jìn)口商 大批發(fā)商 小批發(fā)商 零售商 零售商服裝增值情況圖表 1— 2中國(guó)紡織服裝出口美國(guó)市場(chǎng)的產(chǎn)品價(jià)值鏈構(gòu)成 我們從圖中可以看出，價(jià)值增值最大的是零售商，因此，我們的服務(wù)定位于從事服裝銷(xiāo)售的網(wǎng)上零售服裝商同樣具有可觀的利潤(rùn)空間。 我們的價(jià)值源泉體現(xiàn)在電子商務(wù)供給創(chuàng)造消費(fèi)者需求，通過(guò)網(wǎng)上模擬試穿和三維虛擬生活空間的運(yùn)用，提供個(gè)性化服務(wù)來(lái)刺激消費(fèi)者需求。 服務(wù)管理 ? 售前服務(wù)： 創(chuàng)造顧客想要的，創(chuàng)造顧客需求。 對(duì)潛在客戶面對(duì)面的宣傳，人物設(shè)計(jì)，體驗(yàn)網(wǎng)上虛擬現(xiàn)實(shí)生活空間。帶給消費(fèi)者一種難得的體驗(yàn)感受。 緊跟流行趨 勢(shì)，不斷更新服裝。 注冊(cè)會(huì)員的個(gè)人資料的管理，專家意見(jiàn)，提供人性化的咨詢服務(wù)。 ? 售后服務(wù)： 記住顧客想要的： 會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)，根據(jù)會(huì)員購(gòu)買(mǎi)的歷史資料，了解老顧客的需求，與老顧客保持聯(lián)系。 預(yù)想顧客想要的： 根據(jù)購(gòu)買(mǎi)情況，將顧客偏好相同的放到一起，結(jié)合顧客自身特點(diǎn)和流行趨勢(shì)來(lái)推薦適合他們的服裝。 E 秀服裝城商業(yè)計(jì)劃書(shū) 企業(yè) ()大量的管理資料下載 31 供應(yīng)商管理 ? 效率的店鋪空間安排 ： 我們選擇國(guó)內(nèi)外的一些品牌服裝，充分運(yùn)用 2/8原則，80%的利潤(rùn)來(lái)源于 20%的產(chǎn)品銷(xiāo)售。 把商品范圍局限在高銷(xiāo)售率的商品 上 ，從而 有效控制成本， 提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。 ? 效率的市場(chǎng)投入 ： 新產(chǎn) 品的導(dǎo)入為消費(fèi)者帶來(lái)新的興趣和價(jià)值， 我們要緊跟時(shí)尚潮流，推出更多的服飾， 為企業(yè)創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。 積極與供應(yīng)商合作，制定有利的銷(xiāo)售計(jì)劃，促銷(xiāo)活動(dòng)。 供應(yīng)渠道管理 基本行為準(zhǔn)則： ? 以顧客為中心，銷(xiāo)售流程信息化管理。 ? 在弱勢(shì)項(xiàng)目上全面利用外部資源，并把他們仔細(xì)的安排到我們的服務(wù)產(chǎn)品中去，最大限度的節(jié)約物流成本。 A. 物流 資金流 消費(fèi)者向 E秀服裝城訂購(gòu)服裝，在網(wǎng)上自動(dòng)生成定單，服裝城將定單發(fā)送給廠商，廠商按照定單生產(chǎn)并通過(guò)郵政將服裝直接送到消費(fèi)者手中。 優(yōu)勢(shì) ：通過(guò)廠商發(fā)貨，能夠節(jié)省儲(chǔ) 存成本和一部分運(yùn)輸成本，提高時(shí)間效率。 E 秀服裝城 供應(yīng)商 郵 政 消費(fèi)者 E 秀服裝城商業(yè)計(jì)劃書(shū) 企業(yè) ()大量的管理資料下載 32 B. 物流 資金流 消費(fèi)者向 E秀服裝城訂購(gòu)服裝， E 秀服裝城將定單發(fā)送給離顧客最近的有協(xié)議的服裝城網(wǎng)點(diǎn)。當(dāng)?shù)氐姆b城通過(guò)速遞公司發(fā)貨給消費(fèi)者。 優(yōu)勢(shì) ：有效的在全國(guó)各大城市展開(kāi)同城化交易，本地化服務(wù)。通過(guò)服裝商城的物流網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)，最能有效的節(jié)約社會(huì)成本。縮短購(gòu)物到貨時(shí)間。 術(shù)術(shù) 可可 行行 性性 分分 析析 主要技術(shù) 本公司采用先進(jìn)的視頻數(shù)據(jù)采集技術(shù)、 3D 人體掃描技術(shù)對(duì)顧客進(jìn)行數(shù)據(jù)采集并將其虛擬的 3D 動(dòng)畫(huà)人物放入特定環(huán)境中展示。在執(zhí)行過(guò)程中我們所 利用和將要開(kāi)發(fā)的具體技術(shù)如下： ? 視頻數(shù)據(jù)采集技術(shù)： 現(xiàn)有的視頻采集技術(shù)已相當(dāng)成熟，其應(yīng)用也十分廣泛，通過(guò)視頻設(shè)備采集相應(yīng)數(shù)字信息，可以得到逼真的人物圖象。 ? 視頻圖象轉(zhuǎn)化成 3D 圖象技術(shù)： 此技術(shù)是在得到用戶的視頻信息后，運(yùn)用現(xiàn)在很流行的 3D 圖形處理軟件 3D MAX 將其 3D化，得到我們所需的與實(shí)際人體尺寸大小成比例的 3D 動(dòng)畫(huà)模型，使真人再現(xiàn)于虛擬的環(huán)境之中。公司將成立專門(mén)的技術(shù)開(kāi)發(fā)小組來(lái)完善這部分?jǐn)?shù)據(jù)的處理。 E 秀服裝城 服裝商城 速 遞 消費(fèi)者 E 秀服裝城商業(yè)計(jì)劃書(shū) 企業(yè) ()大量的管理資料下載 33 ? 虛擬環(huán)境的 3D 化平臺(tái)技術(shù)： 這里我們采用的是一種虛擬的 3D 化的平臺(tái)的專業(yè)軟件，目前的這種軟件已經(jīng)在市場(chǎng) 中出現(xiàn)，這里我們利用發(fā)展較為成熟的上海杰圖軟件公司開(kāi)發(fā)的造型師的軟件，它給我們提供了一個(gè)虛擬的 3D 化的環(huán)境，如電影《侏羅紀(jì)公園》、《阿甘正傳》，在其后期制作中，將實(shí)拍的人物與電腦繪制的虛擬景物有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，給觀眾以全新的視覺(jué)享受，我們將建造一個(gè) T型臺(tái)背景，或者是根據(jù)顧客的要求建立一個(gè)個(gè)性的更貼近實(shí)際的虛擬環(huán)境，將我們得到的 3D 化的虛擬人體動(dòng)畫(huà)的動(dòng)態(tài)的模型融合與虛擬的背景之中，給顧客一個(gè)全新的感受。 ? 3D 人體掃描成型技術(shù)： 這里我們引進(jìn)的是德國(guó)力克公司開(kāi)發(fā)并研制的 Vitus Smart 3D Body Scanner 三維人體掃描系統(tǒng)，在 15 秒內(nèi)便可計(jì)算出客戶的體型尺寸和特征并得到得到我們所需的與實(shí)際人體尺寸大小成比例的 3D 動(dòng)畫(huà)模型。 此種技術(shù)設(shè)備的優(yōu)點(diǎn)是直接將我們的顧客的信息掃描記錄下來(lái)，并且經(jīng)過(guò)掃描后，顧客的人體 3D 動(dòng)畫(huà)模型會(huì)自動(dòng)的在電腦里生成，不需要我們做一個(gè) 3D化的處理，并且得到的虛擬人體模型可以與我們的虛擬的環(huán)境背景相對(duì)接。 ? 3D 環(huán)境中更換虛擬服裝技術(shù)： 利用 3D MAX 圖象處理軟件將虛擬的顧客所穿的服裝加以剪接和修改，實(shí)現(xiàn)虛擬人體衣物的試穿和更換的效果，現(xiàn)有技術(shù)已經(jīng)可以達(dá)到這樣的效果，在轉(zhuǎn)換和剪接 的速度上我們將改進(jìn)和提高。我們的技術(shù)開(kāi)發(fā)小組將有力地保證該技術(shù)的改進(jìn)和實(shí)現(xiàn)。 ? 專用的數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)： 在目前的技術(shù)環(huán)境下已經(jīng)有多種建立數(shù)據(jù)庫(kù)的技術(shù)，針對(duì)公司的特點(diǎn)我們選用 Windows Server 2020 操作系統(tǒng)和 MySQL 數(shù)據(jù)庫(kù)，因?yàn)樵摬僮飨到y(tǒng)是微軟專門(mén)為應(yīng)用服務(wù)器開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)的專業(yè)操作系統(tǒng)具有相當(dāng)可靠的穩(wěn)定性和可維護(hù)性，選擇 MySQL 是因?yàn)樗倪\(yùn)行速度非?？臁?jù)其開(kāi)發(fā)者所言， MySQL 可能是目前最快的數(shù)據(jù)庫(kù)。而且 MySQL 還有容易使用、性能較高、安全性好、可控制性好、移植性好、開(kāi)放式開(kāi)發(fā)等特點(diǎn)。同時(shí) MySQL 還被證實(shí)在同時(shí)擁有 40 多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，包含 10000 張數(shù)據(jù)表，其中 500 多張表的數(shù)據(jù)超過(guò)了 7000000 行， 100GB 數(shù)據(jù)量的情況下，系統(tǒng)可以正常的工作。完全可被公司用來(lái)建立顧客的個(gè)人資料庫(kù)。同時(shí) E 秀服裝城商業(yè)計(jì)劃書(shū) 企業(yè) ()大量的管理資料下載 34 我們還可以對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的容量進(jìn)行擴(kuò)充以適應(yīng)公司規(guī)模的擴(kuò)大化。 安全技術(shù) 對(duì)客戶的資料和公司系統(tǒng)的安全性我們采取嚴(yán)格的保密技術(shù)，利用數(shù)據(jù)庫(kù)和源代碼加密技術(shù)進(jìn)行加密保護(hù)。公司的安全技術(shù)小組還將著重研究網(wǎng)絡(luò)加密技術(shù)、防火墻技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)地址轉(zhuǎn)換技術(shù)、操作系統(tǒng)安全內(nèi)核技術(shù)、身份驗(yàn)證技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)防病毒技術(shù)，對(duì)各種信息資源進(jìn)行有 力保護(hù)。 技術(shù)維護(hù)與開(kāi)發(fā)的人力資源 在公司的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中將對(duì)人才進(jìn)行公開(kāi)的招聘，成立軟件的開(kāi)發(fā)小組，數(shù)據(jù)處理小組，系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù)小組，安全處理小組來(lái)保障技術(shù)資源環(huán)境的順利運(yùn)行。 總結(jié) 從以上幾個(gè)方面來(lái)看，我們具備了公司運(yùn)行的技術(shù)條件，即從技術(shù)可行性角度來(lái)說(shuō)，我們的商業(yè)目標(biāo)是完全可行的。 金金 需需