【正文】 端顧客一定的價(jià)格優(yōu)惠。真正做到“以顧客為中心”。 一級市場：北京、上海、廣東、山東、江蘇、浙江 二級市場：福建、湖北、遼寧、湖南、四川 三級市場：其他地區(qū) 確定推廣重點(diǎn)城市或地區(qū)： 北京、上海、廣東、山東、江蘇、浙江這六個(gè)省市地區(qū)已占整個(gè)網(wǎng)上購物的 %的市場份額。 E 秀服裝城商業(yè)計(jì)劃書 企業(yè) ()大量的管理資料下載 20 ? 市場推廣階段 時(shí)間：（ 1~3 個(gè)月） 措施： 在北京、上海、廣州三個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)且人口眾多的城市每個(gè)城市選擇 1— 2個(gè)知 名商城合作，進(jìn)行宣傳和吸收核心會員的活動(dòng)。 ? 進(jìn)入市場階段 時(shí)間：（ 3~6 個(gè)月） 措施： 在 北京、上海、廣州 、青島、杭州、南京 通過商場進(jìn)行直接宣傳促銷。 ? 市場發(fā)展階段 時(shí)間：（ 6~12 個(gè)月） 措施： 擴(kuò)大商品種類，加強(qiáng)供應(yīng)商的管理，節(jié)約經(jīng)營成本。形成價(jià)格和服務(wù)兩大優(yōu)勢。同時(shí)，形成商場、廠家兩條配送渠道，降低社會成本。 ? 專家咨詢意見，為顧客提供服裝購買建議，做到“比顧客更了解顧客。 ? 服裝的特殊性需要顧客的親身體驗(yàn)，我們的模擬試穿很難完全取代傳統(tǒng)的試穿。實(shí)現(xiàn)品牌服裝的個(gè)性化定制。 品牌優(yōu)勢 ? 與大型商場合作，店中建網(wǎng)，充分利用地方商場的信譽(yù)，顧客忠誠度吸收。 ? 在發(fā)展初期缺乏自己的供應(yīng)渠道。 ? 缺乏自身獨(dú)立的核心技術(shù)，技術(shù)上對外界上有很大的依賴。進(jìn)行有效的市場宣傳推廣。 ? 采取聯(lián)合的策略，與傳統(tǒng)的服裝 銷售商聯(lián)合，降低公司在供應(yīng)商方面的劣勢，實(shí)現(xiàn)同城交易，本地化服務(wù)。 我們的機(jī)會： ? 電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)上購物人數(shù)增長迅速，網(wǎng)上服裝市場規(guī)模不斷增長。 ? 經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人們生活水平提高，年輕一族追求新的體驗(yàn)感受，這種網(wǎng)上購物為成為人們追求時(shí)尚潮流的一種表現(xiàn)。 ? 三維掃描技術(shù)和 3D技術(shù)的成熟完善使實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購買服裝過程中的模擬試穿成 為可能。 ? 大量投入花在理念推行上，導(dǎo)致服務(wù)產(chǎn)品推廣資金缺位，過早退出市場 ? 理念推廣不夠，難以形成較大的顧客群，顧客拒絕購買。 ? 不斷開發(fā)新的服務(wù)系列，以滿足客戶多方面的個(gè)性化需求，創(chuàng)造核心競爭力優(yōu)勢。 競爭力量分析 我們將利用波特的五力競爭模型對現(xiàn)有的服裝業(yè)以及網(wǎng)上服裝商城進(jìn)行一深入的分析： E 秀服裝城商業(yè)計(jì)劃書 企業(yè) ()大量的管理資料下載 22 現(xiàn)實(shí)競爭者 ? 現(xiàn)實(shí)商城、專賣店 :它們主要以傳統(tǒng)的店面方式經(jīng)營服裝，獨(dú)具競爭力的傳統(tǒng)經(jīng)營模式，充分利用已有的經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)，地理優(yōu)勢，品牌優(yōu)勢銷售服裝。但總的來說它們占據(jù)著主要的服裝市場份額。 ? 網(wǎng)上 B2C 服裝商城： 樓蘭網(wǎng)上服裝商城，世界服裝網(wǎng)、國際服飾網(wǎng)、銀鯊服飾網(wǎng)上商店等， 銷售方式遵 循傳統(tǒng)的電子商務(wù)銷售模式，逐漸走向服裝銷售的專業(yè)化，能夠提供網(wǎng)上定制，以及具有特色的服裝展示，服務(wù)具有一定的創(chuàng)新性，具有一定的競爭力。 潛在進(jìn)入者 由于網(wǎng)上服裝商城的便捷和進(jìn)入門檻低，如果能夠取得成功，將會有眾多的進(jìn)入者。 ? 大型商場： 目前，我國已有 50 多家大型連鎖商場加盟網(wǎng)上連鎖商城，一些大型的超市和百貨公司也正著手建設(shè)自己的電子商務(wù)體系和交易平臺。而且以的網(wǎng)絡(luò)體系，以及客戶優(yōu)勢，要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上服裝銷售的模擬試穿等一系列服務(wù)并非難事。而大的門戶網(wǎng)站的品牌形象早已建立，具有較高的知名度，如果網(wǎng)上服裝商城有足夠大的利潤，肯定會促使這些網(wǎng)站進(jìn)入。新進(jìn)入者對我們的威脅不是很大，但是傳統(tǒng)的零售商由于有成本和物流上的優(yōu)勢，對我們的威脅也比較大。所以在合作商場方討價(jià)還價(jià)能力弱，公司處于劣勢地位。 ? 買方討價(jià)還價(jià)能力： 公司的服務(wù)產(chǎn)品定位于中高端市場，這一群體的消費(fèi)特征是更多地 關(guān)注產(chǎn)品品牌，服務(wù)水平?？梢云胶庖蚬驹诠┓接憙r(jià)還價(jià)上的劣勢。 分析總結(jié) 傳統(tǒng)的電子商務(wù)網(wǎng)站一個(gè)典型的特征是推崇大而全的營銷模式，一個(gè)網(wǎng)站往往包括電子產(chǎn)品，服裝，生活用品，藝術(shù)品，首飾等等，應(yīng)有盡有。網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品只突出它的價(jià)格優(yōu)勢，卻沒有提高它的附加值。提供個(gè)性化服務(wù)來刺激 消費(fèi)者需求。 E 秀服裝城商業(yè)計(jì)劃書 企業(yè) ()大量的管理資料下載 24 司司 及及 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 公司名稱 E 秀服裝城（ E Show） 公司宗旨 以技術(shù)創(chuàng)新和理念創(chuàng)新為基點(diǎn)，開創(chuàng)電子商務(wù)人工智能化發(fā)展的新局面，打造網(wǎng)上購物新概念。 公司經(jīng)營理念 本著 “以人為本、誠信為先、團(tuán)結(jié)合作，開拓創(chuàng)新” 的理念，突出 “以顧客為中心” ，滿足顧客購物的 個(gè)性化 需 求 ，實(shí)現(xiàn)顧客消費(fèi)行為的“量身定制”化 。 公司目標(biāo) ? 短期 目標(biāo) 以三維掃描技術(shù)和網(wǎng)上虛擬現(xiàn)實(shí)生活空間的開發(fā)應(yīng)用 為先導(dǎo)，抓住市場契機(jī)，極力進(jìn)行市場推廣，使 公司服務(wù) 短期內(nèi) 在全國網(wǎng)民中享有較高的知名度。 ? 長期目標(biāo) 穩(wěn)定既得市場，不斷開發(fā)新市場，穩(wěn)步發(fā)展，形成具有特色的贏利模式并實(shí)現(xiàn)企業(yè)的高額的經(jīng)濟(jì)增長率，以個(gè)性化、人性化的服務(wù)成為中國網(wǎng)上服裝商場的領(lǐng)導(dǎo)者。戰(zhàn)略措施是選擇恰當(dāng)?shù)募?xì)分市場 ，目前看好電子商務(wù)這個(gè)具有廣闊前景的市場的人很多，我們利用先入為主的市場優(yōu)勢，同時(shí)我們在產(chǎn)品戰(zhàn)略上選擇專一化戰(zhàn)略，以中高端服裝銷售為主。集力進(jìn)行市場推廣。網(wǎng)絡(luò)市場千變?nèi)f化，我們要注重服務(wù)的升級換代，在原有的市場上基礎(chǔ)上重視服務(wù)產(chǎn)品增值，提高服務(wù)質(zhì)量 ,打造公司的品牌形象。我們的戰(zhàn)略目標(biāo)是成為網(wǎng)上服裝銷售市場的佼佼者。建立完整的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈體系，利用低成本和高質(zhì)量的服務(wù)取得在市場中的領(lǐng)導(dǎo)者地位。 司司 管管 理理 總經(jīng)理 技術(shù)經(jīng)理 市場經(jīng)理 行政經(jīng)理 技術(shù)開發(fā) 技術(shù)支持 市場推廣 客戶服務(wù) 財(cái) 務(wù) 人力資源 辦公室 E 秀服裝城商業(yè)計(jì)劃書 企業(yè) ()大量的管理資料下載 26 核心管理層經(jīng)理工作職責(zé) 總經(jīng)理： ? 完成公司董事會設(shè)定的經(jīng)營目標(biāo) ? 制定業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃 ? 管理和協(xié)調(diào)各部門運(yùn)作 市場經(jīng)理： ? 建立公司的品牌知名度，獲得合理的 市場占有率 ? 進(jìn)行市場規(guī)劃，制定和執(zhí)行市場策略，進(jìn)行必要的市場調(diào)研 ? 領(lǐng)導(dǎo)銷售隊(duì)伍在一定的預(yù)算控制下提高銷售業(yè)績 ? 管理供應(yīng)商 ? 負(fù)責(zé)公關(guān)工作 財(cái)務(wù)部經(jīng)理： ? 管理日常會計(jì)工作，現(xiàn)金流和成本控制 ? 負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理，提供財(cái)務(wù)分析 技術(shù)部經(jīng)理： ? 技術(shù)研究與開發(fā) ? 解決方案提供 ? 負(fù)責(zé)公司技術(shù)培訓(xùn) 客戶服務(wù)中心 ? 服裝設(shè)計(jì)師咨詢意見，維護(hù)大客戶 ? 顧客咨詢 E 秀服裝城商業(yè)計(jì)劃書 企業(yè) ()大量的管理資料下載 27 員工 在最初階段，公司共需 20 名員工，人員組成見下表： 人員安排表 部門 具體安排 人數(shù) 行政部門 總經(jīng)理 1 名 1 市場部門 經(jīng)理 1 名，員工 3 名 4 財(cái)務(wù)部 經(jīng)理 1 名，員工 2 名 3 技術(shù)部 經(jīng)理 1 名，員工 2 名 3 客戶服務(wù)中心 經(jīng)理 1 名，員工 5 名 6 總計(jì) 17 E 秀服裝城商業(yè)計(jì)劃書 企業(yè) ()大量的管理資料下載 28 服務(wù)流程圖 NO 會員 YES 普通客戶 公共流程 YES NO 會員 普通購買者 NO YES 會員 更新 數(shù)據(jù) 人體數(shù)據(jù)采集 顧客數(shù)據(jù)資料庫 身份 確認(rèn) 三維動(dòng)畫模擬 T 型臺秀 特定場景秀 衣物的試穿與更換和專家的建議 購買 付帳 離開或登陸其它特色服務(wù) GO E 秀服裝城商業(yè)計(jì)劃書 企業(yè) ()大量的管理資料下載 29 購物流程 1. 登陸網(wǎng)站選擇進(jìn)入方式（會員或普通顧客）或者選擇注冊會員。 2. 系統(tǒng)確立身份，提供不同購物流程。 b、通過數(shù)據(jù)庫中的數(shù)建立虛擬 3D 人體模型。） b) 普通顧客： a、通過各種方式對顧客進(jìn)行數(shù)據(jù)采集。 (注：享受我們的整個(gè)過程之后，普通顧客數(shù)據(jù)信息將不保留在我們的中心據(jù)庫中。 4. 點(diǎn)擊購買按鈕放入購物車 5. 購?fù)晁枭唐?，點(diǎn)擊頁面上方 “ 購物車 或左上方 “ 收銀臺 ” 。 7. 選擇支付方式。 9. 最后確認(rèn) 。下圖為中國紡織服裝出口美國市場的產(chǎn)品價(jià)值鏈構(gòu)成。 我們的價(jià)值源泉體現(xiàn)在電子商務(wù)供給創(chuàng)造消費(fèi)者需求，通過網(wǎng)上模擬試穿和三維虛擬生活空間的運(yùn)用，提供個(gè)性化服務(wù)來刺激消費(fèi)者需求。 對潛在客戶面對面的宣傳，人物設(shè)計(jì)，體驗(yàn)網(wǎng)上虛擬現(xiàn)實(shí)生活空間。 緊跟流行趨 勢，不斷更新服裝。 ? 售后服務(wù)： 記住顧客想要的： 會員數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，根據(jù)會員購買的歷史資料，了解老顧客的需求，與老顧客保持聯(lián)系。 E 秀服裝城商業(yè)計(jì)劃書 企業(yè) ()大量的管理資料下載 31 供應(yīng)商管理 ? 效率的店鋪空間安排 ： 我們選擇國內(nèi)外的一些品牌服裝，充分運(yùn)用 2/8原則，80%的利潤來源于 20%的產(chǎn)品銷售。 ? 效率的市場投入 ： 新產(chǎn) 品的導(dǎo)入為消費(fèi)者帶來新的興趣和價(jià)值， 我們要緊跟時(shí)尚潮流，推出更多的服飾， 為企業(yè)創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)機(jī)會。 供應(yīng)渠道管理 基本行為準(zhǔn)則： ? 以顧客為中心，銷售流程信息化管理。 A. 物流 資金流 消費(fèi)者向 E秀服裝城訂購服裝，在網(wǎng)上自動(dòng)生成定單，服裝城將定單發(fā)送給廠商，廠商按照定單生產(chǎn)并通過郵政將服裝直接送到消費(fèi)者手中。 E 秀服裝城 供應(yīng)商 郵 政 消費(fèi)者 E 秀服裝城商業(yè)計(jì)劃書 企業(yè) ()大量的管理資料下載 32 B. 物流 資金流 消費(fèi)者向 E秀服裝城訂購服裝， E 秀服裝城將定單發(fā)送給離顧客最近的有協(xié)議的服裝城網(wǎng)點(diǎn)。 優(yōu)勢 ：有效的在全國各大城市展開同城化交易，本地化服務(wù)?？s短購物到貨時(shí)間。在執(zhí)行過程中我們所 利用和將要開發(fā)的具體技術(shù)如下： ? 視頻數(shù)據(jù)采集技術(shù)： 現(xiàn)有的視頻采集技術(shù)已相當(dāng)成熟，其應(yīng)用也十分廣泛，通過視頻設(shè)備采集相應(yīng)數(shù)字信息，可以得到逼真的人物圖象。公司將成立專門的技術(shù)開發(fā)小組來完善這部分?jǐn)?shù)據(jù)的處理。 ? 3D 人體掃描成型技術(shù)： 這里我們引進(jìn)的是德國力克公司開發(fā)并研制的 Vitus Smart 3D Body Scanner 三維人體掃描系統(tǒng)，在 15 秒內(nèi)便可計(jì)算出客戶的體型尺寸和特征并得到得到我們所需的與實(shí)際人體尺寸大小成比例的 3D 動(dòng)畫模型。 ? 3D 環(huán)境中更換虛擬服裝技術(shù)： 利用 3D MAX 圖象處理軟件將虛擬的顧客所穿的服裝加以剪接和修改，實(shí)現(xiàn)虛擬人體衣物的試穿和更換的效果，現(xiàn)有技術(shù)已經(jīng)可以達(dá)到這樣的效果，在轉(zhuǎn)換和剪接 的速度上我們將改進(jìn)和提高。 ? 專用的數(shù)據(jù)庫技術(shù)： 在目前的技術(shù)環(huán)境下已經(jīng)有多種建立數(shù)據(jù)庫的技術(shù)，針對公司的特點(diǎn)我們選用 Windows Server 2020 操作系統(tǒng)和 MySQL 數(shù)據(jù)庫，因?yàn)樵摬僮飨到y(tǒng)是微軟專門為應(yīng)用服務(wù)器開發(fā)和設(shè)計(jì)的專業(yè)操作系統(tǒng)具有相當(dāng)可靠的穩(wěn)定性和可維護(hù)性，選擇 MySQL 是因?yàn)樗倪\(yùn)行速度非?？臁６?MySQL 還有容易使用、性能較高、安全性好、可控制性好、移植性好、開放式開發(fā)等特點(diǎn)。完全可被公司用來建立顧客的個(gè)人資料庫。 安全技術(shù) 對客戶的資料和公司系統(tǒng)的安全性我們采取嚴(yán)格的保密技術(shù)，利用數(shù)據(jù)庫和源代碼加密技術(shù)進(jìn)行加密保護(hù)。 技術(shù)維護(hù)與開發(fā)的人力資源 在公司的運(yùn)營過程中將對人才進(jìn)行公開的招聘，成立軟件的開發(fā)小組，數(shù)據(jù)處理小組，系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù)小組，安全處理小組來保障技術(shù)資源環(huán)境的順利運(yùn)行。 金金 需需 求求