【正文】 進場、布展情況及撤場時間、審批手續(xù)等。⑵、檢驗鋪面商品質(zhì)量。 ⑶、監(jiān)督品牌的品種、品類、適銷對路性、與品牌商溝通并及時整改。 ⑷、調(diào)查市場價位，幫助品牌商對商品進行合理定價，對標價不科學規(guī)范的商品建議做相應(yīng)調(diào)整。⑸、發(fā)動品牌商積極參與公司的各項活動。⑹、配合業(yè)務(wù)招商部定時組織召開品牌商會議。⑺、監(jiān)督檢查品牌商的經(jīng)營行為。對品牌商的管理內(nèi)容⑴、協(xié)助辦理品牌商商品的進場、撤場手續(xù)①、進場：A、客服專員接待新進品牌商，登記客戶檔案。B、協(xié)助品牌商，辦理進場員工資料登記的工作。C、跟催品牌商進場時間和裝修進度。D、對入場商品進行開業(yè)前檢驗，指導并監(jiān)督其布展情況。②、撤場：A、品牌商提出退場申請。B、客服專員審核、登記客戶檔案并將“撤柜申請”轉(zhuǎn)交現(xiàn)場管理部及辦公室。C、客服專員將簽批的“申請”轉(zhuǎn)交品牌商開始退場，撤柜、撤人，撤貨等工作。D、根據(jù)營業(yè)現(xiàn)場的實際情況確定品牌商具體撤貨、撤柜時間并監(jiān)督其過程。E、填寫撤柜審批表中的相關(guān)內(nèi)容轉(zhuǎn)交財務(wù)合計費用，逐層審批并通知品牌商結(jié)算。三、商品管理商品管理原則⑴、商品管理制度化。⑵、商品管理程序化。⑶、商品管理經(jīng)常化。⑷、商品管理專業(yè)化。商品進場管理⑴、新進商品，必須使用統(tǒng)一賣場標識編碼。⑵、一品多碼，重碼、錯碼和無碼商品一律不許上柜銷售。⑶、認真做好新進商品的價格審對。⑷、物價標簽填寫要認真、準確，字跡工整，用黑色鋼筆填寫。⑸、品名、產(chǎn)地、規(guī)格、價格要與商品相符，要一貨一簽，貨簽相符，方可蓋物檢專用章。⑹、所售商品價格應(yīng)有利于銷售，原則上做到同城同品同價。商品陳列⑴、商品陳列的要求①、陳列的技巧：要真實地顯示商品的規(guī)格、花色、款式、給人以藝術(shù)性。②、折疊和堆疊：主要適用于針紡織品。③、商品特點的顯示：盡可能的把商品款式、質(zhì)量等方面特點顯示出來。④、色彩的搭配：單一色的配色，鄰近色的配色，對比色的配色，使商品陳列在色彩和效果上給人以美好、新穎、鮮明和舒適的感覺。⑤、陳列的要求：要具有代表性、系列性、季節(jié)性和藝術(shù)性。做到整潔、醒目、美觀、大方、勻稱、協(xié)調(diào)。⑥、要充分展示商品的全貌。⑦、應(yīng)方便顧客挑選。⑧、要適應(yīng)季節(jié)的變化和節(jié)日的需要，經(jīng)常更換陳列內(nèi)容。⑨、要充分展示商品的美觀、質(zhì)感、特點。⑩、要做到樣品齊全，庫有柜有，陳列豐滿，無空檔。⑵、陳列的研究①、能指導和影響消費。②、擴大銷售。③、方便顧客挑選，提高工作效率。④、美化店容、市容，豐富文化物質(zhì)生活。⑶、陳列技巧的推廣商品陳列是商品廣告宣傳的一種形式，它不僅美化店堂店貌，更主要的是向消費者介紹商品，吸引顧客購買，增加銷售，通過商品陳列，宣傳商品，引導消費，創(chuàng)造美觀藝術(shù)感，便于顧客購買選取。商品保管①、正確選擇商品存放場所和堆碼、苔墊形式，合理使用倉庫的面積和容積。②、運用科學的養(yǎng)護方法維護好商品質(zhì)量，降低在庫商品的自然損耗和人為損失。③、設(shè)置保管帳卡，做到帳貨、帳卡相符，商品分區(qū)、分類保管。④、建立安全的規(guī)章制度，嚴格遵守操作流程，確保人身、商品、設(shè)施的安全。商品養(yǎng)護商品養(yǎng)護工作，包括“防”和“治”兩方面①、防：就是預(yù)防商品在儲存間變質(zhì)和損壞。②、治：就是救治已經(jīng)開始變質(zhì)或損壞的商品。貫徹“以防為主，以治為輔，防治結(jié)合”的方針，針對影響商品儲存質(zhì)量的因素，采取防腐蝕、防塵、溫度控制、防日曬、防霉菌及蟲鼠、防火、防爆等技術(shù)措施，防止和減少外界不利因素對商品的影響，延緩商品質(zhì)量變化過程和降低商品的損失、損耗。商品補貨⑴、補貨時間應(yīng)在前一天班結(jié)束時備足商品。⑵、補貨時要暢銷品種多上柜，服裝類按每品1：5的比例上柜，紡織類按1：7的比例上柜。⑶、補貨時，要花色、品種、規(guī)格、型號齊全，以便于顧客的購買。⑷、根據(jù)節(jié)假日與平時銷售量的不同，補貨量也不相同。商品儲備⑴、商品的儲備量與市場的需求量有著直接的關(guān)系。商品的儲存量不但要滿足平均購買的需求量，還要滿足超過平均需求時的數(shù)量，以防脫銷。⑵、商品儲備要適應(yīng)供應(yīng)區(qū)消費者購買結(jié)構(gòu)、消費水平和消費特點。⑶、商品儲備要根據(jù)季節(jié)的不同和銷售淡旺季，來確定不同時期的商品儲備量，按照經(jīng)營中的比重，合理確定商品儲存量的比例，避免造成積壓。商品盤點主要是對銷售數(shù)量的統(tǒng)計和商品進、銷、存的監(jiān)督、分析。⑴、日盤點：做到帳、貨相符，帳目清晰，及時補充貨源。⑵、月盤點：每月月末時，對一個月的銷售進行進、銷、存盤點。目的：①、核對銷售筆數(shù)與金額；②、監(jiān)督營業(yè)員的工作；③、分析暢銷商品和滯銷商品；④、為下個月的銷售工作做好鋪墊。服裝中文標識的執(zhí)行規(guī)范⑴、中文標明：據(jù)有中文書寫的商標名稱，即品名、規(guī)格、成份、含量、產(chǎn)地、等級、廠名、廠址、電話。⑵、型號、規(guī)格：符合國際化標準，如170/92B ，鞋：24/42。⑶、洗滌說明：吊簽洗滌說明須與水洗標洗滌說明相同，并用符號和文字明確說明正確的洗滌方式、方法。⑷、成份含量：吊牌上所寫成份、含量須與服飾成份、含量相符。商品的外料、里料、充物成份應(yīng)寫清晰、具體。如成份：毛滌：羊毛70%，滌30%；里料：滌淪纖維100%。⑸、標準：符合部標（BB）、國標（GB）、企標（QB、FB）等。四、商品質(zhì)量管理商品質(zhì)量管理的范圍⑴、商品材質(zhì)、產(chǎn)品名稱、商標、產(chǎn)品質(zhì)量合格證明。⑵、生產(chǎn)廠名、廠址、聯(lián)系電話、產(chǎn)品規(guī)格、型號、等級、成份含量。⑶、生產(chǎn)日期、安全使用期、失效日期、警示標志、中文警示說明、執(zhí)行標準、洗滌說明、制作工藝等國家強制性執(zhí)行標準。⑷、進口商品應(yīng)具有中文枳識說明、海關(guān)完稅證明及有效的進口檢驗報告。商品質(zhì)量管理辦法⑴、商品質(zhì)量的驗收管理①、對照合同驗收進場品牌是否相符：A、檢查進場商品“三證”是否齊全（生產(chǎn)許可證、質(zhì)量合格證、衛(wèi)生許可證）。B、進口商品的需檢查海關(guān)報送單、完稅證明的真實性。C、進口化妝品具有中華人民共和國衛(wèi)生部頒發(fā)的進口商品衛(wèi)生許可證。②、對照商品質(zhì)量檢報告檢驗商品的品質(zhì)：檢查商品標識（吊牌）標注：標識（吊牌）必須用中文標明商品品名、生產(chǎn)批號、執(zhí)行標準、成份含量、號型、等級、洗滌說明、廠名廠址、聯(lián)系電話、化妝品類需標明生產(chǎn)日期及保質(zhì)期。③、對照商品吊牌檢查永久性標識（水洗標），內(nèi)容是否相符。永久標識不得手工書寫，水洗標識內(nèi)容為：A、制造者名稱和地址。B、產(chǎn)品名稱。C、產(chǎn)品號型和規(guī)格。D、采用原材料的成份和含量。E、洗滌方法。F、生產(chǎn)標準要執(zhí)行國標（GB）、輕工標準（QB）及行業(yè)標準（FZ）等。G、檢查商品的制作工藝、色澤、色調(diào)與面料質(zhì)地相適應(yīng)，無跳針現(xiàn)象、針距均勻、商標在指定位置縫制，合格后方可進場上柜銷售。⑵、商品質(zhì)量的監(jiān)督管理①、客服專員全面負責賣場商品質(zhì)量檢查、監(jiān)督管理工作，并有權(quán)抽樣、封存“三無、假、冒、偽、劣”商品。②、客服專員對各自管理區(qū)域所有商品的質(zhì)量進行有計劃的檢查。③、客服專員有計劃的對各賣場的商品質(zhì)量，按照國家商品質(zhì)量檢查要求進行定期、不定期抽樣檢查或全面檢查。④、如發(fā)現(xiàn)銷售假冒偽劣質(zhì)次價高商品，必須停止銷售，限期整改。⑤、根據(jù)檢查結(jié)果及投訴辦公室反饋有關(guān)商品質(zhì)量信息，采取口頭通知、書面限期整改形式告知各專柜。商品質(zhì)量標準⑴、化妝品類:首先有衛(wèi)生許可證，產(chǎn)品許可證，國家輕工化妝品的質(zhì)檢報告。①、化妝品的包裝上印有生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、產(chǎn)品質(zhì)量說明、成份、廠名、廠址、電話。②、執(zhí)行標準依據(jù)Q/0470051999企業(yè)標準《化妝品衛(wèi)生規(guī)范》（衛(wèi)法監(jiān)發(fā)（1999））第577號等。⑵、針織類：①、廠名、廠址、電話。②、商標中文標識（沒有標識有標記）。③、成份（含量）、等級、規(guī)格。④、洗滌標縫在內(nèi)襯下方。⑤、執(zhí)行標準一般達到ISO90019002。⑶、床上用品類①、廠名、廠址、電話。②、產(chǎn)品名稱、型號規(guī)格（注冊商標）、等級、生產(chǎn)日期、成份、洗滌標縫在床上用品的一角。③、執(zhí)行標準必須符合F28100591標準還有FZ/T010571999《紡織纖維鑒別試驗方法》。⑷、皮具、箱包類①、品牌授權(quán)經(jīng)銷證明、檢驗報告。②、標識有產(chǎn)品名稱、型號、規(guī)格、商標、等級、材質(zhì)、保養(yǎng)卡。③、執(zhí)行Q/33396標準。④、廠名、廠址、電話。商品質(zhì)量檢測必備手續(xù)和要求⑴、包裝商品類：質(zhì)檢報告、生產(chǎn)許可證、生產(chǎn)合格證。要求外包裝同包裝內(nèi)的廠名、廠址、成份含量、洗滌標準等一致。⑵、進口商品類：質(zhì)檢報告、和產(chǎn)許可證、和產(chǎn)合格證、海關(guān)報關(guān)單、完稅單。要求標簽上有明確的中文標識標明商品的名稱、廠名、廠址等，吊牌同商品的內(nèi)置標簽的廠名、廠址、成份含量、洗滌標準等一致。⑶、紡織類和服裝類：質(zhì)檢報告、生產(chǎn)許可證、生產(chǎn)合格證。要求吊牌同商品的內(nèi)置標簽的廠名、廠址、成份含量、洗滌標準等一致。⑷、化妝商品：質(zhì)檢報告、生產(chǎn)許可證、生產(chǎn)合格證、衛(wèi)生許可證。要求外包裝同包裝內(nèi)的廠名、廠址、成份含量等一致。 第七部分 物業(yè)服務(wù)一、管理服務(wù)內(nèi)容:清潔綠化日常服務(wù)機電維護安全服務(wù)商戶入駐商務(wù)服務(wù)特約服務(wù)來訪接待投訴處理裝修花池賣場綠化整體環(huán)境廢棄物處理廣場衛(wèi)生間地面樓層綠化清潔智能系統(tǒng)電梯養(yǎng)護公用部位養(yǎng)護給排水設(shè)備消防設(shè)備機電設(shè)備特約服務(wù)公共養(yǎng)護商城主體交通車輛商鋪移交物業(yè)服務(wù)內(nèi)容治安秩序消防安全監(jiān)控二、管理方式、服務(wù)宗旨管理方式：中山服裝城實施統(tǒng)一化、專業(yè)化的物業(yè)管理；建立以項目管中心為主的內(nèi)部管理體系與外部服務(wù)體系相結(jié)合的管理體制，在開展的物業(yè)管理服務(wù)活動中，將努力為中山服裝城的商戶提供安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便的工作環(huán)境。服務(wù)宗旨：“商戶至上，服務(wù)第一”三、管理服務(wù)分項指標及措施序號項目國家或省市指標承諾指標相關(guān)措施物業(yè)完好率98%99%房屋外觀無破壞立面，整潔、無改變使用功能，公用設(shè)施及通道無隨意占用。房屋零修及時率、合格率98%100%99%100%接到維修單，在承諾時間內(nèi)到達現(xiàn)場，零修及時完成，急修不過夜。管理費收繳率98%98%按規(guī)定標準收取，確保收繳率。綠化完好率95%98%廣場內(nèi)綠化由專業(yè)人員管理。清潔、保潔率95%99%賣場實行清潔責任包干，全天候保潔制，垃圾日產(chǎn)日清，衛(wèi)生設(shè)施齊全、完好。廣場地面完好率及使用率90%96%廣場暢通無損壞，路面平坦整潔，排水暢通，無隨意占道，無改變使用功能。雨水井、污水井完好率98%定期疏通、清理，井蓋齊全完好，保證排放通暢，無堵塞。排水管、明暗溝完好率98%排水暢通無堵、無積水、無塌陷、無殘缺。各種燈完好率95%98%路燈完好無損，夜間正常使用，定期檢查，維護保養(yǎng)，保持潔凈。公共休息設(shè)施完好率95%98%確保設(shè)施使用功能，定期維修，養(yǎng)護，完好無損。1供水、供電及水電費收繳率98%98%定期對供水配電設(shè)備進行檢查、保養(yǎng)、保證其完好，按規(guī)定標準收費，確保收繳率。1商戶維修回訪率30%30%受理商戶報修后，工程人員到達維修現(xiàn)場不超過雙方約定時間，指定專人回訪，健全回訪紀錄。1賣場治安案件發(fā)生率2‰2‰以下24小時守衛(wèi)巡邏和下班實行出入登記制度力保商戶無被盜事件，年度無重大刑事案件發(fā)生。1防火設(shè)備完好率100%100%定期檢查維護，確保消防系統(tǒng)設(shè)備完好無損。1火災(zāi)發(fā)生率1‰1‰以下加強消防宣傳，增強商戶防火意識，建立義務(wù)消防隊，定期演練，勤檢查，及時消除火災(zāi)隱患。1違章發(fā)生率1%加強宣傳和巡視。跟蹤管理，及時發(fā)現(xiàn)，及時處理，及時回訪紀錄。違章處理率95%98%1商戶有效投訴率8‰5‰按政策規(guī)定做好各項工作，提高管理人員素質(zhì)，定期征詢商戶意見，主動改進工作，建立回訪制度。商戶投訴處理率95%100%1管理人員專業(yè)培訓合格率100%100%重視崗前培訓，所有專業(yè)技術(shù)人員均應(yīng)參加相關(guān)崗位培訓，持證上崗。1商戶對物業(yè)服務(wù)滿意率95%96%教育員工樹立“商戶至上，服務(wù)第一”的服務(wù)意識，全心全意為商戶服務(wù)，竭盡全力為商戶排憂解難。檔案建立與完好率100%加強硬件投入，指定專人實行電腦化管理，確保檔案齊全，管理完善。四、物業(yè)服務(wù)模式設(shè)計酒店式服務(wù)、人性化管理為順應(yīng)時代和社會的需要，應(yīng)不斷提高和自我完善物業(yè)服務(wù)水平， 并全面導入現(xiàn)代酒店管理理念和技術(shù)，變“物業(yè)管理”為“物業(yè)服務(wù)”，更加強調(diào)突出“服務(wù)”的內(nèi)涵，將物業(yè)管理服務(wù)真正提高到一個新的高度。以商戶為中心，提供專業(yè)化服務(wù)傳統(tǒng)的物業(yè)管理，都是以管理為核心，先制定一整套規(guī)章制度與約束條例， 然后要求各位商戶遵照執(zhí)行，較少考慮商戶的實際需求與感受。而專業(yè)化服務(wù)，完全以商戶為核心，實行“針對性服務(wù)項目設(shè)計、菜單式系列特色服務(wù)”，通過訓練有素的、既有星級酒店服務(wù)水準的物業(yè)從業(yè)人員，提供熱情、高效、優(yōu)質(zhì)的專業(yè)化服務(wù)。強調(diào)服務(wù)意識，提高服務(wù)效率在酒店里，客人的投訴或需求永遠是擺在第一位的，“顧客就是上帝”，即使不能讓客人有一絲一毫的不滿意存在，實行零缺點服務(wù)（100—1≤0）。要把酒店行業(yè)的這種“服務(wù)意識”和“服務(wù)效率”導入到日常服務(wù)當中來，使得“商戶投訴當日有回音，故障維修處理不過夜”，努力使商戶的滿意率達到百分之百。調(diào)整組