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正文內(nèi)容

服裝城營運方案-130p-資料下載頁

2025-05-14 04:46本頁面
  

【正文】 進場、布展情況及撤場時間、審批手續(xù)等。⑵、檢驗鋪面商品質(zhì)量。 ⑶、監(jiān)督品牌的品種、品類、適銷對路性、與品牌商溝通并及時整改。 ⑷、調(diào)查市場價位,幫助品牌商對商品進行合理定價,對標(biāo)價不科學(xué)規(guī)范的商品建議做相應(yīng)調(diào)整。⑸、發(fā)動品牌商積極參與公司的各項活動。⑹、配合業(yè)務(wù)招商部定時組織召開品牌商會議。⑺、監(jiān)督檢查品牌商的經(jīng)營行為。對品牌商的管理內(nèi)容⑴、協(xié)助辦理品牌商商品的進場、撤場手續(xù)①、進場:A、客服專員接待新進品牌商,登記客戶檔案。B、協(xié)助品牌商,辦理進場員工資料登記的工作。C、跟催品牌商進場時間和裝修進度。D、對入場商品進行開業(yè)前檢驗,指導(dǎo)并監(jiān)督其布展情況。②、撤場:A、品牌商提出退場申請。B、客服專員審核、登記客戶檔案并將“撤柜申請”轉(zhuǎn)交現(xiàn)場管理部及辦公室。C、客服專員將簽批的“申請”轉(zhuǎn)交品牌商開始退場,撤柜、撤人,撤貨等工作。D、根據(jù)營業(yè)現(xiàn)場的實際情況確定品牌商具體撤貨、撤柜時間并監(jiān)督其過程。E、填寫撤柜審批表中的相關(guān)內(nèi)容轉(zhuǎn)交財務(wù)合計費用,逐層審批并通知品牌商結(jié)算。三、商品管理商品管理原則⑴、商品管理制度化。⑵、商品管理程序化。⑶、商品管理經(jīng)?;?。⑷、商品管理專業(yè)化。商品進場管理⑴、新進商品,必須使用統(tǒng)一賣場標(biāo)識編碼。⑵、一品多碼,重碼、錯碼和無碼商品一律不許上柜銷售。⑶、認(rèn)真做好新進商品的價格審對。⑷、物價標(biāo)簽填寫要認(rèn)真、準(zhǔn)確,字跡工整,用黑色鋼筆填寫。⑸、品名、產(chǎn)地、規(guī)格、價格要與商品相符,要一貨一簽,貨簽相符,方可蓋物檢專用章。⑹、所售商品價格應(yīng)有利于銷售,原則上做到同城同品同價。商品陳列⑴、商品陳列的要求①、陳列的技巧:要真實地顯示商品的規(guī)格、花色、款式、給人以藝術(shù)性。②、折疊和堆疊:主要適用于針紡織品。③、商品特點的顯示:盡可能的把商品款式、質(zhì)量等方面特點顯示出來。④、色彩的搭配:單一色的配色,鄰近色的配色,對比色的配色,使商品陳列在色彩和效果上給人以美好、新穎、鮮明和舒適的感覺。⑤、陳列的要求:要具有代表性、系列性、季節(jié)性和藝術(shù)性。做到整潔、醒目、美觀、大方、勻稱、協(xié)調(diào)。⑥、要充分展示商品的全貌。⑦、應(yīng)方便顧客挑選。⑧、要適應(yīng)季節(jié)的變化和節(jié)日的需要,經(jīng)常更換陳列內(nèi)容。⑨、要充分展示商品的美觀、質(zhì)感、特點。⑩、要做到樣品齊全,庫有柜有,陳列豐滿,無空檔。⑵、陳列的研究①、能指導(dǎo)和影響消費。②、擴大銷售。③、方便顧客挑選,提高工作效率。④、美化店容、市容,豐富文化物質(zhì)生活。⑶、陳列技巧的推廣商品陳列是商品廣告宣傳的一種形式,它不僅美化店堂店貌,更主要的是向消費者介紹商品,吸引顧客購買,增加銷售,通過商品陳列,宣傳商品,引導(dǎo)消費,創(chuàng)造美觀藝術(shù)感,便于顧客購買選取。商品保管①、正確選擇商品存放場所和堆碼、苔墊形式,合理使用倉庫的面積和容積。②、運用科學(xué)的養(yǎng)護方法維護好商品質(zhì)量,降低在庫商品的自然損耗和人為損失。③、設(shè)置保管帳卡,做到帳貨、帳卡相符,商品分區(qū)、分類保管。④、建立安全的規(guī)章制度,嚴(yán)格遵守操作流程,確保人身、商品、設(shè)施的安全。商品養(yǎng)護商品養(yǎng)護工作,包括“防”和“治”兩方面①、防:就是預(yù)防商品在儲存間變質(zhì)和損壞。②、治:就是救治已經(jīng)開始變質(zhì)或損壞的商品。貫徹“以防為主,以治為輔,防治結(jié)合”的方針,針對影響商品儲存質(zhì)量的因素,采取防腐蝕、防塵、溫度控制、防日曬、防霉菌及蟲鼠、防火、防爆等技術(shù)措施,防止和減少外界不利因素對商品的影響,延緩商品質(zhì)量變化過程和降低商品的損失、損耗。商品補貨⑴、補貨時間應(yīng)在前一天班結(jié)束時備足商品。⑵、補貨時要暢銷品種多上柜,服裝類按每品1:5的比例上柜,紡織類按1:7的比例上柜。⑶、補貨時,要花色、品種、規(guī)格、型號齊全,以便于顧客的購買。⑷、根據(jù)節(jié)假日與平時銷售量的不同,補貨量也不相同。商品儲備⑴、商品的儲備量與市場的需求量有著直接的關(guān)系。商品的儲存量不但要滿足平均購買的需求量,還要滿足超過平均需求時的數(shù)量,以防脫銷。⑵、商品儲備要適應(yīng)供應(yīng)區(qū)消費者購買結(jié)構(gòu)、消費水平和消費特點。⑶、商品儲備要根據(jù)季節(jié)的不同和銷售淡旺季,來確定不同時期的商品儲備量,按照經(jīng)營中的比重,合理確定商品儲存量的比例,避免造成積壓。商品盤點主要是對銷售數(shù)量的統(tǒng)計和商品進、銷、存的監(jiān)督、分析。⑴、日盤點:做到帳、貨相符,帳目清晰,及時補充貨源。⑵、月盤點:每月月末時,對一個月的銷售進行進、銷、存盤點。目的:①、核對銷售筆數(shù)與金額;②、監(jiān)督營業(yè)員的工作;③、分析暢銷商品和滯銷商品;④、為下個月的銷售工作做好鋪墊。服裝中文標(biāo)識的執(zhí)行規(guī)范⑴、中文標(biāo)明:據(jù)有中文書寫的商標(biāo)名稱,即品名、規(guī)格、成份、含量、產(chǎn)地、等級、廠名、廠址、電話。⑵、型號、規(guī)格:符合國際化標(biāo)準(zhǔn),如170/92B ,鞋:24/42。⑶、洗滌說明:吊簽洗滌說明須與水洗標(biāo)洗滌說明相同,并用符號和文字明確說明正確的洗滌方式、方法。⑷、成份含量:吊牌上所寫成份、含量須與服飾成份、含量相符。商品的外料、里料、充物成份應(yīng)寫清晰、具體。如成份:毛滌:羊毛70%,滌30%;里料:滌淪纖維100%。⑸、標(biāo)準(zhǔn):符合部標(biāo)(BB)、國標(biāo)(GB)、企標(biāo)(QB、FB)等。四、商品質(zhì)量管理商品質(zhì)量管理的范圍⑴、商品材質(zhì)、產(chǎn)品名稱、商標(biāo)、產(chǎn)品質(zhì)量合格證明。⑵、生產(chǎn)廠名、廠址、聯(lián)系電話、產(chǎn)品規(guī)格、型號、等級、成份含量。⑶、生產(chǎn)日期、安全使用期、失效日期、警示標(biāo)志、中文警示說明、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、洗滌說明、制作工藝等國家強制性執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。⑷、進口商品應(yīng)具有中文枳識說明、海關(guān)完稅證明及有效的進口檢驗報告。商品質(zhì)量管理辦法⑴、商品質(zhì)量的驗收管理①、對照合同驗收進場品牌是否相符:A、檢查進場商品“三證”是否齊全(生產(chǎn)許可證、質(zhì)量合格證、衛(wèi)生許可證)。B、進口商品的需檢查海關(guān)報送單、完稅證明的真實性。C、進口化妝品具有中華人民共和國衛(wèi)生部頒發(fā)的進口商品衛(wèi)生許可證。②、對照商品質(zhì)量檢報告檢驗商品的品質(zhì):檢查商品標(biāo)識(吊牌)標(biāo)注:標(biāo)識(吊牌)必須用中文標(biāo)明商品品名、生產(chǎn)批號、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、成份含量、號型、等級、洗滌說明、廠名廠址、聯(lián)系電話、化妝品類需標(biāo)明生產(chǎn)日期及保質(zhì)期。③、對照商品吊牌檢查永久性標(biāo)識(水洗標(biāo)),內(nèi)容是否相符。永久標(biāo)識不得手工書寫,水洗標(biāo)識內(nèi)容為:A、制造者名稱和地址。B、產(chǎn)品名稱。C、產(chǎn)品號型和規(guī)格。D、采用原材料的成份和含量。E、洗滌方法。F、生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)要執(zhí)行國標(biāo)(GB)、輕工標(biāo)準(zhǔn)(QB)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(FZ)等。G、檢查商品的制作工藝、色澤、色調(diào)與面料質(zhì)地相適應(yīng),無跳針現(xiàn)象、針距均勻、商標(biāo)在指定位置縫制,合格后方可進場上柜銷售。⑵、商品質(zhì)量的監(jiān)督管理①、客服專員全面負(fù)責(zé)賣場商品質(zhì)量檢查、監(jiān)督管理工作,并有權(quán)抽樣、封存“三無、假、冒、偽、劣”商品。②、客服專員對各自管理區(qū)域所有商品的質(zhì)量進行有計劃的檢查。③、客服專員有計劃的對各賣場的商品質(zhì)量,按照國家商品質(zhì)量檢查要求進行定期、不定期抽樣檢查或全面檢查。④、如發(fā)現(xiàn)銷售假冒偽劣質(zhì)次價高商品,必須停止銷售,限期整改。⑤、根據(jù)檢查結(jié)果及投訴辦公室反饋有關(guān)商品質(zhì)量信息,采取口頭通知、書面限期整改形式告知各專柜。商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)⑴、化妝品類:首先有衛(wèi)生許可證,產(chǎn)品許可證,國家輕工化妝品的質(zhì)檢報告。①、化妝品的包裝上印有生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、產(chǎn)品質(zhì)量說明、成份、廠名、廠址、電話。②、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)Q/0470051999企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《化妝品衛(wèi)生規(guī)范》(衛(wèi)法監(jiān)發(fā)(1999))第577號等。⑵、針織類:①、廠名、廠址、電話。②、商標(biāo)中文標(biāo)識(沒有標(biāo)識有標(biāo)記)。③、成份(含量)、等級、規(guī)格。④、洗滌標(biāo)縫在內(nèi)襯下方。⑤、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)一般達到ISO90019002。⑶、床上用品類①、廠名、廠址、電話。②、產(chǎn)品名稱、型號規(guī)格(注冊商標(biāo))、等級、生產(chǎn)日期、成份、洗滌標(biāo)縫在床上用品的一角。③、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)必須符合F28100591標(biāo)準(zhǔn)還有FZ/T010571999《紡織纖維鑒別試驗方法》。⑷、皮具、箱包類①、品牌授權(quán)經(jīng)銷證明、檢驗報告。②、標(biāo)識有產(chǎn)品名稱、型號、規(guī)格、商標(biāo)、等級、材質(zhì)、保養(yǎng)卡。③、執(zhí)行Q/33396標(biāo)準(zhǔn)。④、廠名、廠址、電話。商品質(zhì)量檢測必備手續(xù)和要求⑴、包裝商品類:質(zhì)檢報告、生產(chǎn)許可證、生產(chǎn)合格證。要求外包裝同包裝內(nèi)的廠名、廠址、成份含量、洗滌標(biāo)準(zhǔn)等一致。⑵、進口商品類:質(zhì)檢報告、和產(chǎn)許可證、和產(chǎn)合格證、海關(guān)報關(guān)單、完稅單。要求標(biāo)簽上有明確的中文標(biāo)識標(biāo)明商品的名稱、廠名、廠址等,吊牌同商品的內(nèi)置標(biāo)簽的廠名、廠址、成份含量、洗滌標(biāo)準(zhǔn)等一致。⑶、紡織類和服裝類:質(zhì)檢報告、生產(chǎn)許可證、生產(chǎn)合格證。要求吊牌同商品的內(nèi)置標(biāo)簽的廠名、廠址、成份含量、洗滌標(biāo)準(zhǔn)等一致。⑷、化妝商品:質(zhì)檢報告、生產(chǎn)許可證、生產(chǎn)合格證、衛(wèi)生許可證。要求外包裝同包裝內(nèi)的廠名、廠址、成份含量等一致。 第七部分 物業(yè)服務(wù)一、管理服務(wù)內(nèi)容:清潔綠化日常服務(wù)機電維護安全服務(wù)商戶入駐商務(wù)服務(wù)特約服務(wù)來訪接待投訴處理裝修花池賣場綠化整體環(huán)境廢棄物處理廣場衛(wèi)生間地面樓層綠化清潔智能系統(tǒng)電梯養(yǎng)護公用部位養(yǎng)護給排水設(shè)備消防設(shè)備機電設(shè)備特約服務(wù)公共養(yǎng)護商城主體交通車輛商鋪移交物業(yè)服務(wù)內(nèi)容治安秩序消防安全監(jiān)控二、管理方式、服務(wù)宗旨管理方式:中山服裝城實施統(tǒng)一化、專業(yè)化的物業(yè)管理;建立以項目管中心為主的內(nèi)部管理體系與外部服務(wù)體系相結(jié)合的管理體制,在開展的物業(yè)管理服務(wù)活動中,將努力為中山服裝城的商戶提供安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便的工作環(huán)境。服務(wù)宗旨:“商戶至上,服務(wù)第一”三、管理服務(wù)分項指標(biāo)及措施序號項目國家或省市指標(biāo)承諾指標(biāo)相關(guān)措施物業(yè)完好率98%99%房屋外觀無破壞立面,整潔、無改變使用功能,公用設(shè)施及通道無隨意占用。房屋零修及時率、合格率98%100%99%100%接到維修單,在承諾時間內(nèi)到達現(xiàn)場,零修及時完成,急修不過夜。管理費收繳率98%98%按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取,確保收繳率。綠化完好率95%98%廣場內(nèi)綠化由專業(yè)人員管理。清潔、保潔率95%99%賣場實行清潔責(zé)任包干,全天候保潔制,垃圾日產(chǎn)日清,衛(wèi)生設(shè)施齊全、完好。廣場地面完好率及使用率90%96%廣場暢通無損壞,路面平坦整潔,排水暢通,無隨意占道,無改變使用功能。雨水井、污水井完好率98%定期疏通、清理,井蓋齊全完好,保證排放通暢,無堵塞。排水管、明暗溝完好率98%排水暢通無堵、無積水、無塌陷、無殘缺。各種燈完好率95%98%路燈完好無損,夜間正常使用,定期檢查,維護保養(yǎng),保持潔凈。公共休息設(shè)施完好率95%98%確保設(shè)施使用功能,定期維修,養(yǎng)護,完好無損。1供水、供電及水電費收繳率98%98%定期對供水配電設(shè)備進行檢查、保養(yǎng)、保證其完好,按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費,確保收繳率。1商戶維修回訪率30%30%受理商戶報修后,工程人員到達維修現(xiàn)場不超過雙方約定時間,指定專人回訪,健全回訪紀(jì)錄。1賣場治安案件發(fā)生率2‰2‰以下24小時守衛(wèi)巡邏和下班實行出入登記制度力保商戶無被盜事件,年度無重大刑事案件發(fā)生。1防火設(shè)備完好率100%100%定期檢查維護,確保消防系統(tǒng)設(shè)備完好無損。1火災(zāi)發(fā)生率1‰1‰以下加強消防宣傳,增強商戶防火意識,建立義務(wù)消防隊,定期演練,勤檢查,及時消除火災(zāi)隱患。1違章發(fā)生率1%加強宣傳和巡視。跟蹤管理,及時發(fā)現(xiàn),及時處理,及時回訪紀(jì)錄。違章處理率95%98%1商戶有效投訴率8‰5‰按政策規(guī)定做好各項工作,提高管理人員素質(zhì),定期征詢商戶意見,主動改進工作,建立回訪制度。商戶投訴處理率95%100%1管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率100%100%重視崗前培訓(xùn),所有專業(yè)技術(shù)人員均應(yīng)參加相關(guān)崗位培訓(xùn),持證上崗。1商戶對物業(yè)服務(wù)滿意率95%96%教育員工樹立“商戶至上,服務(wù)第一”的服務(wù)意識,全心全意為商戶服務(wù),竭盡全力為商戶排憂解難。檔案建立與完好率100%加強硬件投入,指定專人實行電腦化管理,確保檔案齊全,管理完善。四、物業(yè)服務(wù)模式設(shè)計酒店式服務(wù)、人性化管理為順應(yīng)時代和社會的需要,應(yīng)不斷提高和自我完善物業(yè)服務(wù)水平, 并全面導(dǎo)入現(xiàn)代酒店管理理念和技術(shù),變“物業(yè)管理”為“物業(yè)服務(wù)”,更加強調(diào)突出“服務(wù)”的內(nèi)涵,將物業(yè)管理服務(wù)真正提高到一個新的高度。以商戶為中心,提供專業(yè)化服務(wù)傳統(tǒng)的物業(yè)管理,都是以管理為核心,先制定一整套規(guī)章制度與約束條例, 然后要求各位商戶遵照執(zhí)行,較少考慮商戶的實際需求與感受。而專業(yè)化服務(wù),完全以商戶為核心,實行“針對性服務(wù)項目設(shè)計、菜單式系列特色服務(wù)”,通過訓(xùn)練有素的、既有星級酒店服務(wù)水準(zhǔn)的物業(yè)從業(yè)人員,提供熱情、高效、優(yōu)質(zhì)的專業(yè)化服務(wù)。強調(diào)服務(wù)意識,提高服務(wù)效率在酒店里,客人的投訴或需求永遠是擺在第一位的,“顧客就是上帝”,即使不能讓客人有一絲一毫的不滿意存在,實行零缺點服務(wù)(100—1≤0)。要把酒店行業(yè)的這種“服務(wù)意識”和“服務(wù)效率”導(dǎo)入到日常服務(wù)當(dāng)中來,使得“商戶投訴當(dāng)日有回音,故障維修處理不過夜”,努力使商戶的滿意率達到百分之百。調(diào)整組
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