最新公司績效考核制度公司管理人員績效考核方案(五篇)-資料下載頁
2025-08-11 21:33本頁面
【正文】 、其它招生完成當(dāng)期任務(wù)者加5分，超額完成者加7分，完不成者扣2分，一個沒有完成者扣5分。流失流失一人扣5分，以此累積。(搬家除外)超員定額小班25人。中班30人。大班35人。超一人班級教師各加5元。補貼班級兩個教師時，按三個教師工作量補貼。排演節(jié)目獎勵大型活動根據(jù)質(zhì)量評出優(yōu)、良、中、差，根據(jù)情況進行獎勵。交費按規(guī)定時間收繳一人獎5元，少交或遲交一人扣5元。按時按量完成交費任務(wù)獎100分元。(對準班級)接車每天補貼教師10元。上級檢查工作，受到批評者一次扣20分。工作積極主動，勇挑重擔(dān)，任勞任怨者酌情獎勵510分。本細則自宣布之日起試實行。公司績效考核制度 公司管理人員績效考核方案篇五此考核各項目每月進行工作制度方面的評分，工作業(yè)務(wù)考核每半年進行一次，根據(jù)員工考核成績對員工進行評級，保證客房部員工對客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?？己藢ο鬄榭头坎繂T工，考核范圍包括:一、工作制度考核(30分)考勤(包括培訓(xùn)出勤)(10分)禮節(jié)禮貌、儀容儀表(10分)工作紀律(10分)二、工作技能考核(50分)酒店產(chǎn)品知識考核(10分)鋪床操作考核(10分)清潔房間衛(wèi)生質(zhì)量(15分)對客服務(wù)質(zhì)量(15分)三、直接上級和經(jīng)理鑒定(20分)評定方案：連續(xù)3個月總分第一名者評選入優(yōu)秀服務(wù)員。員工評分包括工作制度得分加工作技能考核得分加直接上級和經(jīng)理鑒定得分。考核內(nèi)容主要針對員工平時工作表現(xiàn)，以及做房衛(wèi)生質(zhì)量，在保證衛(wèi)生質(zhì)量的前提下，努力提高員工的工作效率，保證對客高水平的服務(wù)。附：客房部員工考核細則一、工作制度(一)考勤遲到、早退十分鐘內(nèi)扣除1分，遲到、早退十至三十分鐘內(nèi)扣除2分，(包括培訓(xùn)、客房部組織的會議)。事假每次扣除1分。曠工每次扣除5分。代人簽到簽退、打卡扣除3分，未經(jīng)主管同意私自調(diào)班、換班者扣除4分。根據(jù)酒店工作需要員工主動配合加班者獎勵2分。(二)禮節(jié)禮貌、儀容儀表與同事或上級見面不打招呼者每次扣除1分。接待客人不用禮貌用語，態(tài)度語氣差，面無笑容者扣除2分。對客服務(wù)無“請”字當(dāng)頭，“謝”不離口扣除1分，與客人頂撞者扣除5分，與客人爭吵者扣除6分。服務(wù)態(tài)度不好，被客人口頭投訴一次者扣除3分，被客人書面投訴扣除5分，情節(jié)嚴重者按酒店制度處理。傳接電話不按規(guī)定程序者每次扣除1分。主動幫助客人提行李、按電梯。不做好迎送服務(wù)工作，每次扣除1分。粗言粗語，當(dāng)客人面講客人聽不懂的方言者扣除1分。儀容儀表不符酒店規(guī)定標準者扣除1分。當(dāng)客人面及在客人活動區(qū)域吸煙、修指甲、剔牙、等有損酒店的舉止，每次扣除1分。(三)工作紀律乘坐客用電梯，使用客用設(shè)施設(shè)備等扣除2分。工作時間干私活、聚集服務(wù)間中聊天扣除2分。不服從工作調(diào)動、不服從上級指揮、不虛心接受意見，下級頂撞上級者每次扣除3分。上班時間拔打私人電話、看書報刊物、在非指定區(qū)域吸煙、在客房內(nèi)看電視每次扣除2分。向客人索要小費者扣除5分，另加報酒店處理。損壞公共財物，亂拿客房物品扣除4分，情節(jié)嚴重者另報酒店處理。如有違反酒店和部門相關(guān)規(guī)定、制度者根據(jù)情節(jié)做出相應(yīng)處理，并扣除當(dāng)月評分(具體標準參見相關(guān)規(guī)章制度)。服務(wù)間、工作車臟亂每次扣除1分(當(dāng)班員工)。員工每漏報一次酒水或被客人帶走客房內(nèi)非贈品，未報或?qū)⒔栌梦锲肺催€每次扣除2分。情節(jié)嚴重者另加賠償處理。員工不按規(guī)定回收物品每次扣除1分。1樓道地毯有嚴重污跡和紙屑雜物、客梯處的煙筒內(nèi)有多于3個煙頭，走廊休息處有垃圾當(dāng)班員工每人次扣除1分。1員工私自將客用品給其他部門員工和朋友每人次扣除5分，情節(jié)嚴重者加報酒店處理。1樓層員工對講機回話不及時，影響對客服務(wù)者每人每次扣除2分。1不按工作程序安全操作每人次扣除1分。(如：進房不按規(guī)定敲門、用濕抹布抹電器等)。1員工隱藏走客房遺留或拿走客人物品，每次扣除10分。并報酒店處理。1樓層中固定財產(chǎn)被損或不知去向，每件扣除責(zé)任人2分。1員工在工作區(qū)域亂丟垃圾，隨地吐痰每人扣除2分。1員工和員工間或與其他部門員工發(fā)生沖突，每人次扣除10分。1每天每項計劃衛(wèi)生完成不好每間次扣除1分。獲得酒店通報表揚，每人次加10分。2將工作鑰匙未及時歸還，每人次扣除10分。員工故意損壞鑰匙，取消當(dāng)月的評選資格，并依情節(jié)處理。2工程人員維修房好后，員工在下班前沒有清潔好，每房扣除2分。二、工作業(yè)務(wù)技能考核(一)酒店知識酒店各營業(yè)區(qū)域的營業(yè)時間、地點，經(jīng)營特色、聯(lián)系電話等。酒店及部門相應(yīng)的管理規(guī)定、制度。本崗位業(yè)務(wù)技能知識。業(yè)務(wù)技能每次必考鋪床技能。房間衛(wèi)生質(zhì)量以每天領(lǐng)班查房評分，根據(jù)《客房檢查表》進行評分主管抽查評分，并予以記錄，月底核算平均分。三、直接上級和經(jīng)理鑒定根據(jù)員工在職期間的表現(xiàn)，員工直屬上級及經(jīng)理給員工以鑒定評分。
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