【導(dǎo)讀】XXXXXXXXXXXXXXX監(jiān)理有限責(zé)任公司企業(yè)管理實(shí)際制定的。獨(dú)立的原則，描述了公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系。已構(gòu)成本管理手冊的組成部分，為本管理手冊的支持性文件。督部編制并負(fù)責(zé)解釋。本管理手冊于2021年6月30日第二次B版首次發(fā)布?？蛋踩芾硎謨浴?。經(jīng)審定，《管理手冊》符合標(biāo)準(zhǔn)要。求，符合國家有關(guān)政策、法律法規(guī)及其它要求，符合公司的實(shí)際情況。因此，全體員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，深入理解、正確執(zhí)行公司的管理方針，社會及其它相關(guān)方要求，增強(qiáng)其滿意度?，F(xiàn)予以批準(zhǔn)發(fā)布，自2021年6月30日開始實(shí)施生效。茲任命XXX同志為本公司管理者代表，除其本身的職責(zé)以外，業(yè)績和改進(jìn)需求。以上，特此公告。公司自成立以來，始終堅(jiān)持“客觀、公正、科學(xué)、求實(shí)”的經(jīng)營。發(fā)揮了主導(dǎo)作用。建司以來，先后承接的監(jiān)理工。樓、1#高層商住樓等近200個大中型工程監(jiān)理項(xiàng)目。

　　

【正文】 招標(biāo)工作計劃》。 其內(nèi)容 要 明確 招標(biāo)代理服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)與資源（特別是人力資源）、招標(biāo)代理服務(wù)各階段時間安排與內(nèi)容要求、招標(biāo)代理服務(wù)具體措施等。 與顧客及其它相關(guān)方有關(guān)的過程 總則 XXXX咨詢監(jiān)理公司 管理手冊 GM— A— 2021 版次： B 第 31 頁 共 80 頁 本公司建立并保持 GM－ B－ 11－ 2021《 公司 合同控制程序》 、 GM－ B－ 24－ 2021《 顧客滿意率調(diào)查 控制程序》 和 GM－ B－ 25－ 2021《 顧客投訴與爭議處理 控制程序》 ， 以 確保顧客的要求得到滿足。 職責(zé) 市場 經(jīng)營 部歸口管理 與顧客及其它相關(guān)方有關(guān)的過程 ， 安質(zhì)部、招標(biāo)工作部、咨詢部、發(fā)電部、送變電部、建筑部等 部門配合。 與活動、產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)要求的確定 a) 實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的過程中應(yīng)遵循的相關(guān)法律、法規(guī)： ＊ 《中華人民共和國建筑法》有關(guān)條文 ＊ 《中華人民共和國合同法》有關(guān)條文 ＊ 《中華人民共和國公司法》有關(guān)條文 ＊ 《中華人民共和國 招標(biāo)投標(biāo)法》有關(guān)條文 ＊ 《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》 ＊ 《建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范》 ＊ 《設(shè)備監(jiān)理單位資格基本要求》 b) 與活動、產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)要求的確定 。 產(chǎn)品有關(guān)要求，主要包括： ＊ 顧客規(guī)定的 項(xiàng)目咨詢 /設(shè)計、 工程 監(jiān)理 或 設(shè)備監(jiān)理 要求，如：工程規(guī)模、工程功能、工程進(jìn)度、工程質(zhì)量、工程造價 、設(shè)備質(zhì)量、制造進(jìn)度。 ＊ 環(huán)境影響要求。 ＊ 消除或降低職業(yè)健康安全風(fēng)險 要求。 ＊ 公司確定的附加要求。 與活動、產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)要求的評審 市場 經(jīng)營 部負(fù)責(zé)識別顧客對產(chǎn)品的 需求與期望。在投標(biāo)前 對是否XXXX咨詢監(jiān)理公司 管理手冊 GM— A— 2021 版次： B 第 32 頁 共 80 頁 投標(biāo)進(jìn)行評價， 在標(biāo)書提交前對標(biāo)書進(jìn)行評價，在正式簽訂合同時，對變更部分進(jìn)行評價 （ 必要時 ） 。確保： a) 咨詢 /設(shè)計、 監(jiān)理、招標(biāo)代理服務(wù)要求得到規(guī)定 。 b) 與以前表述不一致的合同要求予以解決 。 c) 公司有能力滿足規(guī)定的要求 。 顧客溝通 a) 溝通方式根據(jù)具體條件選定，如電話、通信、傳真、網(wǎng)絡(luò) 、會議、文件等，必要時組織相關(guān)人員與顧客學(xué)習(xí)、討論、溝通，分析并制定相關(guān)措施。 b) 溝通內(nèi)容與時機(jī) ＊ 在投標(biāo)前，市場 經(jīng)營 部應(yīng)通過多種渠道（如廣告宣傳）向顧客介紹企業(yè)品牌，回答顧 客的咨詢 。 在合同簽訂活動中，通過參加顧客組織的會議、現(xiàn)場調(diào)查和對合同內(nèi)容的理解、分析，識別監(jiān)理的服務(wù)、質(zhì)量、價格等方面的要求。 ＊ 專業(yè) 監(jiān)理部門在監(jiān)理過程中，通過組織技術(shù)交底、監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量檢查、監(jiān)理例會、工地 例 會、工程驗(yàn)收及顧客發(fā)送的文件等形式，識別顧客對產(chǎn)品的交付、變更、服務(wù)等方面的要求。咨詢部在咨詢、設(shè)計過程中通過設(shè)計評審、設(shè)計確認(rèn)、設(shè)計更改會議等形式，識別顧客對產(chǎn)品功能、交付、變更、服務(wù)等方面的要求。 ＊ 咨詢／ 設(shè)計產(chǎn)品和監(jiān)理工程交付后， 安質(zhì) 部 通過顧客滿意調(diào)查搜集顧客的反饋信息， 進(jìn)行工程回訪，妥善處理 顧客投訴，以取得顧客的持續(xù)滿意。 設(shè)計和開發(fā) 總則 XXXX咨詢監(jiān)理公司 管理手冊 GM— A— 2021 版次： B 第 33 頁 共 80 頁 公司的咨詢／設(shè)計開發(fā)包括 送變電工程可行性 報告評估和工程設(shè)計。公司制定并實(shí)施 GM－ B－ 12－ 2021 《咨詢／設(shè)計過程控制程序》，確保咨詢／設(shè)計產(chǎn)品滿足顧客要求。由咨詢部組織實(shí)施。 咨詢／設(shè)計策劃 公司針對特定的咨詢／設(shè)計產(chǎn)品進(jìn)行策劃。其過程是： a) 召開會議：研究并理解顧客要求， 確定 咨詢／ 設(shè)計原則和方案 。 b) 組織項(xiàng)目組：任命項(xiàng)目組長， 配備專業(yè)人員；規(guī)定職責(zé)權(quán)限，明確內(nèi)部接口。 c) 現(xiàn)場調(diào)查、了解和勘測水文 地質(zhì)、地形地貌。 d) 收集資 料：相關(guān)法律法規(guī)、水文地質(zhì)資料；類似工程資料以及設(shè)計規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)等。 e) 編制《咨詢計劃書》或《設(shè)計計劃書》。 f) 資源配置：計算機(jī)硬軟件、現(xiàn)場勘測設(shè)備、文獻(xiàn)資料、辦公設(shè)施等。 g) 落實(shí)咨詢／設(shè)計實(shí)施階段： 咨詢一般分為準(zhǔn)備階段、現(xiàn)場調(diào)研、咨詢報告編寫、咨詢報告交付和評審階段。設(shè)計一般分為準(zhǔn)備階段、可行性研究階段、初步設(shè)計階段、施工圖設(shè)計階段、施工配合階段和竣工決算階段 。 咨詢／設(shè)計輸入 咨詢的輸入內(nèi)容一般應(yīng)包括： a) 市場 經(jīng)營 部咨詢合同、項(xiàng)目任務(wù)單 。 b) 由 設(shè)計單位提供的項(xiàng)目可行性研究報告、圖紙、估算書、概算書等 。 c) 適用的國家有關(guān)法令、法規(guī)、規(guī)程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及國家、XXXX咨詢監(jiān)理公司 管理手冊 GM— A— 2021 版次： B 第 34 頁 共 80 頁 行業(yè)頒布的有關(guān)文件 。 d) 項(xiàng)目計劃書、項(xiàng)目評審會的會議紀(jì)要，內(nèi)、外部提供的相關(guān)資料 。 e) 顧客提供的文件和資料及同類型項(xiàng)目的資料。 設(shè)計的輸入內(nèi)容一般應(yīng)包括： a) 市場 經(jīng)營 部咨詢合同、項(xiàng)目任務(wù)單。 b) 上級主管部門對本項(xiàng)目的批準(zhǔn)文件和審查意見等依據(jù)性文件 。 c) 適用的國家有關(guān)法令、法規(guī)、規(guī)程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及國家、行業(yè)頒布的有關(guān)文件 。 d) 委托相關(guān)方完成的系統(tǒng)資料、勘測報告、勘測資料、 試驗(yàn)報告、地震烈度鑒定報告、有關(guān)“會議紀(jì)要”，內(nèi)部相互提供的資料、外部接口資料及上一階段的設(shè)計產(chǎn)品 。 e) 顧客提供的文件和資料及同類型項(xiàng)目的資料。 咨詢／設(shè)計輸出 咨詢的輸出包括 :規(guī)劃咨詢報告、咨詢評估報告、項(xiàng)目后評價報告 等 。 設(shè)計的輸出 包括： 圖紙 、 文字報告 和 設(shè)計說明書 、 概預(yù)算書、設(shè)備清單、計算書 等 。 咨詢／設(shè)計的評審。 a) 通過評審，評價設(shè)計與咨詢結(jié)果滿足要求的能力，并提出問題，采取措施予以解決。早期預(yù)防設(shè)計與咨詢存在的缺陷。 b) 咨詢／設(shè)計評審由與該咨詢／設(shè)計階段有關(guān)的人員參 加，評審的結(jié)果要形成記錄。 咨詢／設(shè)計驗(yàn)證。 XXXX咨詢監(jiān)理公司 管理手冊 GM— A— 2021 版次： B 第 35 頁 共 80 頁 公司對咨詢／設(shè)計輸出進(jìn)行驗(yàn)證，確保其滿足輸入要求。驗(yàn)證結(jié)果要形成記錄。 咨詢／設(shè)計確認(rèn) a) 咨詢的確認(rèn) 當(dāng)政府或顧客要求對咨詢文件進(jìn)行確認(rèn)時，可以由政府、顧客代表組成小組進(jìn)行會審確認(rèn)，必要時可邀請專家參加。會審確認(rèn)后形成《會審確認(rèn)記錄》，參加會議的人在記錄上簽字。 b) 設(shè)計的確認(rèn) 項(xiàng)目初步可行性研究、可行性研究、初步設(shè)計成品由顧客、項(xiàng)目主管部門或授權(quán)機(jī)構(gòu)組織審查會議，進(jìn)行設(shè)計確認(rèn)，會審確認(rèn)后形成《會審確認(rèn)記錄》，參加會議的人在記錄上簽 字。 咨詢／設(shè)計的控制 咨詢／設(shè)計 結(jié)果的更改是指其輸出正式 版 本 后的修改。其更改原因可能是顧客的要求、施工的要求或內(nèi)部設(shè)計的差錯等。 咨詢／設(shè)計更改由咨詢／設(shè)計負(fù)責(zé)人員提出，說明更改性質(zhì)，更改內(nèi)容，更改可能帶來的影響，經(jīng)原咨詢／設(shè)計人員簽署意見，必要時由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后實(shí)施。或者重新組織評審，驗(yàn)證、確認(rèn)后實(shí)施。 采購 總則 公司采購包括為咨詢／設(shè)計、監(jiān)理 、招標(biāo)代理 服務(wù)必需的辦公設(shè)備、辦公用品、書籍資料、工程 和設(shè)備 監(jiān)理 用監(jiān)視、測量設(shè)備如檢測用儀器儀表、工器具等物資 。 職責(zé) 公司 物資采購由辦公室負(fù)責(zé) 組織完成 。 控制內(nèi)容與要求 XXXX咨詢監(jiān)理公司 管理手冊 GM— A— 2021 版次： B 第 36 頁 共 80 頁 a) 公司為咨詢 ／設(shè)計、 監(jiān)理 和招標(biāo)代理服務(wù)配備 辦公設(shè)備、辦公用品 、工程檢測設(shè)備（儀器）和有關(guān)書籍及資料， 主要辦公用品如 :計算機(jī) (包括臺式和便攜式 )、打印機(jī)等的采購以國內(nèi)外知名品牌產(chǎn)品為主。工程檢測設(shè)備（儀器）的購置須以國家認(rèn)可的、具有生產(chǎn)許可證的廠家產(chǎn)品為對象。 具體購置 方法 詳見 公司 作業(yè)指導(dǎo)文件 GM－ D－18－ 2021《固定資產(chǎn)購置和使用管理制度》 、 GM－ D－ 19－ 2021《低值易耗品購置和使用管理制度》 和 GM－ D－ 02－ 2021《 書籍、音像 制品及應(yīng)用軟件 管理辦法 》。 b) 平行檢驗(yàn)需要進(jìn)行委托檢測、計量服務(wù)時對供方人員資質(zhì)進(jìn)行評價和確認(rèn) ，且受托方應(yīng)是具有國家或地方檢測資格的檢測機(jī)構(gòu)。 c) 監(jiān)理工作需要的檢測設(shè)備和工具需要租賃或借用時按手冊中 條“ 監(jiān)視、測量裝置控制的要求 ” 執(zhí)行。 咨詢／設(shè)計、監(jiān)理、招標(biāo)代理服務(wù)的提供 咨詢／設(shè)計、監(jiān)理、招標(biāo)代理服務(wù)的控制 a) 總則 為向顧客提供滿意的咨詢／設(shè)計、監(jiān)理、招標(biāo)代理服務(wù)，公司制定并執(zhí)行 GM－ B－ 12－ 2021《咨詢 ／ 設(shè)計 過程 控制程序》、 GM－ B－13－ 2021《 工程 監(jiān)理過程控 制程序》、 GM－ B－ 14－ 2021《招標(biāo)代理過程控制程序》 、 GM— B－ 15－ 2021《 設(shè)備監(jiān)理 過程控制程序》 、 GM— B－ 21－ 2021《咨詢／設(shè)計、監(jiān)理和招標(biāo)代理服務(wù)監(jiān)視和測量程序》和GM－ B－ 23－ 2021《不合格服務(wù)控制程序》 ，對其服務(wù)過程實(shí)施適宜的控制。 b) 職責(zé) 公司主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)對各自主管部門的工作進(jìn)行控制。咨詢部負(fù)責(zé)咨詢、設(shè)計服務(wù)過程實(shí)施和控制，監(jiān)理部門和各現(xiàn)場項(xiàng)目監(jiān)理處XXXX咨詢監(jiān)理公司 管理手冊 GM— A— 2021 版次： B 第 37 頁 共 80 頁 （部） 負(fù)責(zé)監(jiān)理 服務(wù)提供過程的實(shí)施和控制， 招標(biāo)工作部負(fù)責(zé)招標(biāo)代理服務(wù)過程實(shí)施和控制。 c) 咨詢、設(shè)計過程控制要求 公司制定并執(zhí) 行 GM－ B－ 12－ 2021《咨詢 ／ 設(shè)計 過程 控制程序》，對設(shè)計與咨詢過程的策劃、輸 入、輸出、評審、驗(yàn)證、確認(rèn)和更改進(jìn)行控制、確保設(shè)計 與咨詢質(zhì)量滿足顧客要求 。 d) 工程 監(jiān)理服務(wù)過程控制要求 ＊ 公司制定并執(zhí)行 GM－ B－ 13－ 2021《 工程 監(jiān)理過程控制程序》 ， 對工程建設(shè)監(jiān)理規(guī)劃編制、監(jiān)理細(xì)則編制、施工前期的監(jiān)理工作、施工過程中的質(zhì)量控制、進(jìn)度控制、投資 控制 、合同要求的環(huán)境和職業(yè)健康安全控制、竣工驗(yàn)收的監(jiān)理、工程質(zhì)量保修期的監(jiān)理工作、合同管理、信息管理、監(jiān)理資料的管理等進(jìn)行控制 。 ＊ 監(jiān)理人員必須持證上崗，按國家 法律、法規(guī)，公司的監(jiān)理規(guī)定和有關(guān)規(guī)范要求執(zhí)行監(jiān)理服務(wù)；監(jiān)理人員要按 GM－ D－ 07－ 2021《 《 工程 監(jiān)理日志 》 填寫規(guī)定 》要求如實(shí)填寫監(jiān)理日志 。 ＊ 建立與顧客的聯(lián)絡(luò)渠道，定期召開監(jiān)理例會，征求顧客意見，協(xié)調(diào)各方矛盾 。 ＊ 建立監(jiān)理月報制度，按 GM－ D－ 06－ 2021《 《 工程 監(jiān)理月報 》編寫 規(guī)定 》編寫監(jiān)理月報，加強(qiáng)監(jiān)理信息管理。 ＊ 工程竣工后，項(xiàng)目總監(jiān)組織各專業(yè)監(jiān)理 人員 對職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)進(jìn)行總結(jié)， 并按 GM－ D－ 10－ 2021《 《 工程 監(jiān)理工作總結(jié) 》 編寫規(guī)定》 要求編寫監(jiān)理工作總結(jié) ，整理、移交監(jiān)理文件包。 e) 招標(biāo) 代理過程控制要求 公司制定并執(zhí)行 GM－ B— 14－ 2021《招標(biāo)代理過程控制程序》，對招標(biāo)項(xiàng)目合同簽訂、招標(biāo)工作計劃編制 、 招標(biāo)公告編寫 和 發(fā)布 、 擬XXXX咨