【導讀】質(zhì)量管理中的應(yīng)用。為了將本手冊中的規(guī)定落實到實際工作中去,本公司制訂了一套程序文件及相應(yīng)的作業(yè)。對于本公司的外包過程也進行了充分識別，就公司目前生產(chǎn)運營情況，不存在著外包過程。實施,當手冊正本發(fā)生修改時,各受控版本將隨之修改,本公司不負責修改非受控版。質(zhì)量手冊每年由管理者代表組織評審一次，總經(jīng)理認為有必要時也可隨時組織評審。冊的管理執(zhí)行本公司《文件控制程序》的規(guī)定。的提要，說明了產(chǎn)品實現(xiàn)過程和支持過程的順序和相互關(guān)系，以及對它們的管理和控制辦法。業(yè)領(lǐng)導向顧客所作的質(zhì)量承諾，是我們?nèi)w職工努力追求的目標和過程活動的準則。識教育，促進其樹立以顧客為中心的指導思想。施、保持和持續(xù)改進所建立的質(zhì)量管理體系。本公司編制《文件控制程序》對體系所要求的文件予以控制。文件發(fā)布前必須經(jīng)過批準，以確保適用；對文件的修改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)進行標識；從發(fā)放和使用的所有場所，及時撤出作廢文件，或以其他方式控制，以防誤用；

　　

【正文】 外環(huán)境的變化。 公司總目標：顧客滿意度達： 90%以上 各部門 分 目標： 生產(chǎn)部：制造不良率： 5%以下 /每月 業(yè)務(wù)部：客戶投訴 回得 率 ： 100%/每月 行政部 ：采購產(chǎn)品合格率： 95%以上 /每月 品保部： 產(chǎn)品漏率 ： 2 次以下 /月 工程部： 客戶要求轉(zhuǎn)換 ： 100%/每月 采購部：采購產(chǎn)品合格率： 100%/月 總經(jīng)理： 附件 3：組織機構(gòu)圖 總經(jīng)理 管代 生產(chǎn)部 工程部 品質(zhì)部 行政 部 業(yè)務(wù)部 采購部 附件 4：本公司各主要崗位的職責和權(quán)限 概述： 通過對內(nèi)部行政系統(tǒng)的管理，完善整個質(zhì)量管理體系。 職責： 《質(zhì)量管理體系架構(gòu)圖》對各部門的職能進行了明確 ，同時讓各部門通過職能分配了解到了相互的責任關(guān)系。 、實施和維持。 。 控制要求： ●頒布公司的質(zhì)量有關(guān)文件，并負責規(guī)定各部門負責人的職責、權(quán)限和相互關(guān)系； ●負責建立本公司的質(zhì)量管理體系配備必要的資源并確認必要資源的可用性， ●定期開展管理評審活動，確認質(zhì)量管理體系在受控狀態(tài)下進行持續(xù)改進的有效運行； ●審批質(zhì)量體系文件，負責在管理層中任命一位管理者代表； ●對本公司產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理工作全面負責，并傳達 滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性。 ●負責實現(xiàn)對顧客的質(zhì)量承諾，并監(jiān)督處理顧客的重大信息和投訴意見。 ●有權(quán)決定本公司組織機構(gòu)設(shè)置和任免各部門負責人； ●有權(quán)對員工違反本公司質(zhì)量要求的事件作出行政處分決定； ●公司質(zhì)量目標管理的建立與監(jiān)督實現(xiàn)； ●有權(quán)對管理評審作出評價結(jié)論。 職責權(quán)限 ●負責制定生產(chǎn)計劃完成公司的生產(chǎn)任務(wù)； ●負責監(jiān)控各工序?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品的每個過程； ●生產(chǎn)過程中的質(zhì)量控制和管理 ●生產(chǎn)設(shè)備的日常保養(yǎng)管理； ●部門目標的統(tǒng)計與分析； ●生產(chǎn)過程及成品的質(zhì)量控制； ●生產(chǎn)過程中的質(zhì)量控制 ●不合格品的提出與處理追蹤； ●糾正預(yù)防措施的追蹤； ●數(shù)據(jù)分析與改善； ●部門目標的統(tǒng)計與分析； ●其它上級交辦事項。 部 職責權(quán)限 ●負責市場銷售調(diào)研工作，對市場信息做好登記、整理、處理、反饋、跟蹤，建立顧案； ●負責組織合同評審，做好合同管理與合同履行，以及合同歸檔工作； ●負責顧客的服務(wù)組織實施工作； ●客戶財產(chǎn)的接收與確認 ●客戶滿意度的調(diào)查、統(tǒng)計、改善及必要時回饋客戶。 ●有權(quán)對客戶的質(zhì)量投訴作出處理； ●原材料的采購； ●供應(yīng)商 /相關(guān)方的選擇、評估、與管理， ● 外發(fā)產(chǎn)品的管理； ●材料倉庫的入庫、出庫、庫存的管理 ●成品倉庫的入庫、出庫、庫存的管理 ●部門目標的統(tǒng)計與分析； 職責權(quán)限 ●負責人事、考勤、工資結(jié)算及社會基本保險的管理、存檔、維護工作； ●負責工廠招工工作，嚴格按招工程序執(zhí)行，辦理離工廠人員辭職手續(xù)； ●負責工廠各類人事統(tǒng)計及電腦人事資料的及時更新，人事管理系統(tǒng)的維護工作及工資管理系統(tǒng)的維護 , 負責培訓及人員的考核匯總工作； ●負責公司體系文件的管理工作。 ●負責公司采購事宜。 G．品管 部 職責權(quán)限 ●原材料入廠、生產(chǎn)過程及成品的質(zhì)量控制； ●生產(chǎn)過程中的質(zhì) 量控制 ●不合格品的提出與處理追蹤； ●糾正預(yù)防措施的追蹤； ●數(shù)據(jù)分析與改善； ●部門目標的統(tǒng)計與分析； ●其它上級交辦事項。 附件 5 任 命 書 為推動 GB/T19001： 20xx idt ISO9001:20xx 質(zhì)量管理體系在本公司建立及能夠長期有效 的運行，決定任命 為本公司質(zhì)量管理體系管理者代表。 管理者代表職責為： 確保按照 GB/T19001： 20xx idt ISO9001:20xx 標準要求建立、實施并保持質(zhì)量管理體系； 向 總經(jīng)理匯報質(zhì)量管理體系運行情況； 確保員工提高滿足顧客及法律法規(guī)要求的意識 。 負責質(zhì)量管理體系的外部聯(lián)絡(luò)工作。 注：各部門及個人必須服從管理者代表安排，以保證符合 GB/T19001： 20xx idt ISO9001:20xx 質(zhì)量管理體系標準的要求，持續(xù)改善本公司質(zhì)量管理體系。 總經(jīng)理： 附件 6：質(zhì)量管理體系職能分配表 管理層 行政部 工程部 生產(chǎn)部 品質(zhì) 部 業(yè)務(wù)部 采購部 4. 質(zhì)量管理體系 ▲ △ △ △ △ △ △ 文件控制 △ ▲ △ △ △ △ △ 質(zhì)量記錄控制 △ ▲ △ △ △ △ △ 管理承諾 ▲ △ △ △ △ △ △ 以顧客為中心 ▲ △ △ △ △ △ △ 質(zhì)量方針 ▲ △ △ △ △ △ △ 策劃 ▲ △ △ △ △ △ △ 管理 職責 ▲ △ △ △ △ △ △ 管理評審 ▲ △ △ △ △ △ △ 資源提供 ▲ △ △ △ △ △ △ 人力資源 △ ▲ △ △ △ △ △ 設(shè)施 △ △ △ ▲ △ △ △ 工作環(huán)境 △ △ △ ▲ △ △ △ 實現(xiàn)過程的策劃 △ △ ▲ △ △ △ △ 與顧客有關(guān)的過程 △ △ △ △ △ ▲ △ 設(shè)計和開發(fā) （刪減） 采購 △ △ △ △ △ △ ▲ 生產(chǎn)和服務(wù)的 運 作 △ △ △ ▲ △ △ △ 測量和監(jiān)控裝置的控制 △ △ △ △ ▲ △ △ 策劃 △ △ △ △ △ △ △ 測量和監(jiān)控 △ △ △ △ ▲ △ △ 不合格控制 △ △ △ △ ▲ △ △ 數(shù)據(jù)分析 △ △ △ △ ▲ △ △ 改進 △ △ △ △ ▲ △ △ ▲ 主要職能 △ 相關(guān)職能