【正文】 目標(biāo)實現(xiàn)過程的管理幫助你改善個人績效。 3． 績效標(biāo)準(zhǔn)和崗位有關(guān) 績效標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)密切相關(guān)。個人績效包括成果和行為。你的個人工作績效包括你在工作崗位上的行為表現(xiàn)與工作結(jié)果，這體現(xiàn) 了你對公司的貢獻(xiàn)和價值。養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，建立個人績效的自我管理，將有助于你更好地適應(yīng)公司的發(fā)展。 4． 績效與回報有關(guān) 個人績效優(yōu)秀，在加薪、獎金、晉升方面會得到優(yōu)先考慮。凡年度考核成績不佳者，將被取消本年度加薪、晉升和評獎資格，同時必須在下次考核中有所改進(jìn)；亦可能面臨降職、降薪或解除勞動關(guān)系的處理。 5．績效需要不斷的改善 你需要不斷提高個人的績效水平，以適應(yīng)公司對個人日益提高的要求，在公司內(nèi)充分展示個人價值，并獲得職業(yè)發(fā)展的基本保障。 二．績效考核 1． 考核周期 各單位根據(jù)具體情況選擇按月度或季 度進(jìn)行考核，年度考核由集團(tuán)人力資源服務(wù)中心統(tǒng)一安排。 2． 面談制度 你的直接上司會和你進(jìn)行面談，共同制訂績效考核計劃，對你的工作計劃的執(zhí)行落實情況、行為表現(xiàn)、 工作能力等進(jìn)行綜合考核評估。 3．績效考核結(jié)果由人力資源服務(wù)中心統(tǒng)一存檔備查。 4．具體考核辦法請參閱《績效考核管理制度》。 公司堅持公平、公正、公開的原則，獎優(yōu)懲劣， 建立并保持健康向上的企業(yè)風(fēng)氣 —— 第七章 獎勵和處分（具體參見獎懲制度） 一．獎勵 1． 如有下列情況，公司將予以嘉獎： （ 1）為公司的社會形象做出重大貢獻(xiàn)者； （ 2）獲得社會、 政府或行業(yè)專業(yè)獎項，為公司爭得重大榮譽者； （ 3）對公司業(yè)務(wù)推進(jìn)有重大貢獻(xiàn)者； （ 4）個人業(yè)務(wù)、經(jīng)營業(yè)績完成情況優(yōu)秀者； （ 5）超額完成工作任務(wù)者或完成重要突擊任務(wù)者； （ 6）遺留問題解決有重大突破者； （ 7）有重大發(fā)明、革新，成效優(yōu)秀，為公司取得顯著效益者； （ 8）為公司節(jié)約大量成本支出或挽回重大經(jīng)濟損失者； （ 9）對突發(fā)事件、事故妥善處理者；妥善平息重大客戶投訴事件者； （ 10）向公司提出合理化建議，經(jīng)采納有實際成效者； （ 11）一貫忠于職守、認(rèn)真負(fù)責(zé)、廉潔奉公，具有高度奉獻(xiàn)和敬業(yè)精神者； （ 12）顧全 大局，主動維護(hù)公司利益，具有高度的團(tuán)隊協(xié)作精神者； （ 13）培養(yǎng)和舉薦人才方面成績顯著者； （ 14）在公司服務(wù)達(dá)到一定年限者； （ 15）滿足公司設(shè)立的其它獎勵條件者。 （ 16）其他有利于公司或公眾利益，事證明確，足于表彰者。 2． 公司設(shè)立的主要獎勵項目包括： 嘉獎、“公司年度優(yōu)秀員工”稱號、晉級、總裁特別獎。 （ 1）總裁特別獎：由集團(tuán)組織評選的最高年度獎項，授予產(chǎn)生重大業(yè)績、表現(xiàn)特別優(yōu)異職員； （ 2）晉級：對符合晉級條件的職員的獎勵； （ 3） “公司年度優(yōu)秀員工”稱號 ：以集團(tuán)內(nèi)各個系統(tǒng)的工作環(huán)節(jié)為基礎(chǔ)，每年由 集團(tuán)人力資源服務(wù)中心組織在每個業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)評選，具體評選標(biāo)準(zhǔn)和體系由集團(tuán)人力資源服務(wù)中心 組織制定； （ 4）嘉獎：根據(jù)實際情況和職員的表現(xiàn)及時給予的獎勵月度嘉獎。 二．處分 1．處分類別 處罰措施分為以下四種：“過失處罰單”、“行政處分”、“降級”、“辭退”。 2．處罰條件 2． 1．有下列情形之一者，予以 “違紀(jì)處罰單”處罰： 1）工作時不保持工作狀態(tài)者（工作時間翻閱與工作無關(guān)的書刊、上網(wǎng)聊天、瀏覽無關(guān)網(wǎng)站、打游戲、在工作場所大聲喧嘩或嬉鬧口角者 ） ； 2）因服務(wù)不周引起顧客不滿者； 3）工作時間儀容儀表不符 合規(guī)定者； 4）包干區(qū)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)者； 5）代打考勤者和委托者； 6）長時間接打私人電話，經(jīng)提醒仍不改者； 7）在禁煙區(qū)吸煙者； 8）工作時間干私活者； 9）在工作時間躺臥休息、擅離崗位、串崗者； 10）不服從部門主管工作安排指導(dǎo)，情節(jié)輕微者； 11）對上級分派的工作遲緩、怠慢、無故拖延者； 12）因個人過失致工作有誤，情節(jié)輕微者； 13）違反公司安全、消防規(guī)定者，尚未造成后果者； 14）妨礙工作或搗亂工作秩序，情節(jié)輕微者； 15）其它相當(dāng)情形，由部門主管與人力資源服務(wù)中心認(rèn)定須予以處罰者； 2． 2．有下列情 形之一者，予以“行政處分”（視情節(jié)輕重分為：行政警告、嚴(yán)重警告、留用察看）： 1）每月累計 7次以上遲到； 2）無正當(dāng)理由，延誤公事以至發(fā)生重大損失者； 3）指揮不當(dāng)或監(jiān)督不力，致部屬發(fā)生重大錯誤，使公司發(fā)生損失者； 4）對同事有脅迫、恫嚇及欺騙行為者； 5）工作期間酗酒滋事、妨害秩序者； 6）泄露公司及客戶機密，遺失公司機密文件、單據(jù)等。 7）對上級主管不滿，不通過正當(dāng)渠道散布己見、任意謾罵者； 8）蓄意違抗合理指揮，脅迫上級主管，頂撞主管行為情節(jié)嚴(yán)重者； 9）利用公司名義，在外招搖撞騙者； 10）故意損壞公司財物者； 11）散播有損公司之謠言，而妨害工作秩序者； 12）對同事惡意攻擊，或誣告制造事端者； 13）有煽動怠工或罷工之具體事實者； 14）行為不檢，有損公司聲譽者； 15）私自向外界提供公司資料者； 16）野蠻服務(wù)而使顧客嚴(yán)重不滿，投訴新聞界者； 17）以權(quán)徇私舞弊、假公濟私、打擊誹謗他人者； 18）弄虛作假、慌報成績、損害公司利益和形象者； 19）濫用職權(quán)、違反財經(jīng)紀(jì)律、或有瀆職、失職行為，使公司利益和形象受損者； 20）不服從上級正確領(lǐng)導(dǎo)屢教不改者； 21）其它嚴(yán)重違反公司各 項規(guī)定，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)須予以行政處分的。 2． 3．有下列情形之一者，予以“降級”處分 1）對本職工作經(jīng)考核不能勝任者； 2）所轄團(tuán)隊未達(dá)到職責(zé)要求，工作長期無起色的管理者； 3）透露或詢問薪資待遇者； 4）季度內(nèi)連續(xù)警告二次、年內(nèi)累計警告達(dá)到三次者； 5）玩忽職守，違章操作或違章指揮，造成事故，使公司財產(chǎn)遭受損失或造成人員傷害者； 6）嚴(yán)重瀆職行為者。 7）其它相當(dāng)情形，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)須予以降級處分者。 2． 4．下列情形之一者，予以“辭退”處分（勸退、辭退、除名） 1）嚴(yán)重違反公司的規(guī)章制度，違反操作規(guī)程或勞 動紀(jì)律，符合辭退條件的； 2）嚴(yán)重失職、過失或?qū)е鹿驹馐苤卮髶p失的； 3）試用期間達(dá)不到工作要求標(biāo)準(zhǔn)的； 4）通過非正常渠道或虛假手段獲得該職位的； 5）未經(jīng)許可兼任或參與公司外其他經(jīng)營者； 6）半年內(nèi)出現(xiàn)兩次降級者； 7）當(dāng)月連續(xù)曠工達(dá)到三日，或全年累計曠工達(dá)到七日者； 8）侮辱、誹謗、毆打或相互斗毆、恐嚇、威脅、危害上級、同事，影響團(tuán)隊秩序，情節(jié)惡劣者； 9）觸犯法律，被司法機關(guān)追究刑事責(zé)任者； 10）利用職權(quán)營私舞弊者； 11）故意破壞公司財物和設(shè)備者； 12）偷竊、貪污、索賄、挪用公款者； 13）污辱或毆打賓客和同事者； 14）一年內(nèi)行政處分滿三次且功過無法抵消者； 15）散播不利于公司的言論，或挑撥勞資雙方感情，造成不良影響者； 16) 故意泄露公司業(yè)務(wù)上的機密信息或文件，使公司蒙受重大損失者； 17) 利用公司名譽在外招搖撞騙，使公司名譽受損者； 18) 參加非法組織者； 19) 其它相當(dāng)情形，經(jīng)總裁批準(zhǔn)須予以辭退者。 員工關(guān)系篇 公司提倡良好、融洽、簡單的人際關(guān)系，提倡個人與公司、個人與個人之間坦誠的溝通與合作—— 員工關(guān)系與溝通 一．十條溝通渠道 1．（上級經(jīng)理）門戶開放 公司倡議 所有經(jīng)理人員“門戶開放”，歡迎員工直接提出想法和疑問，同時也要求經(jīng)理人員主動關(guān)注下屬的想法和情緒。 2．座談會 高層管理人員面向基層，關(guān)注一線，讓職員及時了解公司業(yè)務(wù)發(fā)展方向及動態(tài)，并現(xiàn)場解答職員關(guān)心的問題。 3．人力資源服務(wù)中心 公司在人力資源服務(wù)中心設(shè)立員工關(guān)系處理職責(zé)，接受和處理員工表達(dá)的想法、意見和建議，保證在正常工作日 36 小時內(nèi)給予答復(fù)，并為職員的身份保密。 4．工作面談 新職員轉(zhuǎn)正、員工調(diào)薪或崗位變動、進(jìn)行工作評估、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃以及職員提出辭職等情形下，員工上司都將與職員進(jìn)行面談，了解情況，聽 取意見。 5．工作討論和會議 公司提倡團(tuán)隊工作模式，團(tuán)隊必須擁有共同的工作目標(biāo)和共同的價值觀。公司的績效管理體系倡導(dǎo)管理者在制定目標(biāo)的時候通過工作討論和會議傾聽團(tuán)隊的意見，共同分享愿景。 6． EMAIL 給任何人 當(dāng)面對面的交流不適合時，職員可以給任何人發(fā)送郵件，以迅速反映問題或解決工作中的 疑惑。電子郵件應(yīng)簡潔明了，并只發(fā)給真正需要聯(lián)系的人員。 7．網(wǎng)上論壇 如員工有任何意見和建議，或希望能與其他同事進(jìn)行觀點交流分享，均可通過內(nèi)部網(wǎng)論壇直接發(fā)表，但是不得任意發(fā)表不負(fù)責(zé)任言論。 8．職員申訴通道 當(dāng)職員認(rèn)為 個人利益受到不應(yīng)有的侵犯，或需要檢舉揭發(fā)其他職員違反《職員職務(wù)行為準(zhǔn)則》的行為， 可以通過申訴通道進(jìn)行投訴和檢舉揭發(fā)（參閱 ）。 9．員工滿意度調(diào)查 公司通過定期的不記名意見調(diào)查向員工征詢對公司業(yè)務(wù)、管理等方面的意見，了解員工對工作環(huán)境的整體滿意程度，員工可按照自己的真實想法反饋而無須有任何顧慮。 10．公司的信息發(fā)布渠道 公司有網(wǎng)站、期刊、業(yè)務(wù)簡報、公告板等多種形式的信息發(fā)布渠道，員工可以方便、快捷地了解業(yè)界動 態(tài)、公司業(yè)務(wù)發(fā)展動態(tài)和重要事件、通知。 二．申訴程序 1．原則上，員工的各層管理人 員直至集團(tuán)人力資源服務(wù)中心甚至公司總經(jīng)理或董事長均是申訴對象。 2．當(dāng)職員認(rèn)為個人利益受到不應(yīng)有的侵犯，或?qū)镜慕?jīng)營管理措施有不同意見，或發(fā)現(xiàn)有違反公司各項規(guī)定的行為時，可選擇適當(dāng)?shù)纳暝V渠道向公司申訴： （ 1）公司鼓勵職員逐級反映情況，或者直接向部門負(fù)責(zé)人或所在公司總經(jīng)理申訴； （ 2）當(dāng)員工認(rèn)為不方便通過對話申訴時，也可選擇網(wǎng)上申訴； （ 3）從解決問題的角度考慮，公司不提倡任何事情都直接向公司總經(jīng)理或董事長申訴，但當(dāng)員工堅持認(rèn)為有必要時，仍可直接向總經(jīng)理或董事長申訴。 3．申訴方式可選用面談和書面（含網(wǎng)上 ）兩種形式；如選用書面方式，申訴書必須具名，否則不予受理。 4．各級責(zé)任人或責(zé)任部門在接到職員申訴后，將在申訴事件涉及的相關(guān)當(dāng)事人中進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果盡快做出處理決定。處理決定將通過書面或電子郵件的形式通報給申訴者、 公司總經(jīng)理及集團(tuán)人力資源服務(wù)中心。 三．特別提示 合理利用申訴渠道，可以隨時替你疏解難題和疑慮，便于你有一個寬松的心態(tài)投入工作。 職務(wù)行為篇 員工職務(wù)行為準(zhǔn)則 一．總則 1．本準(zhǔn)則體現(xiàn)了公司價值觀的基本要求， 員工應(yīng)當(dāng)熟知并遵守。 2．公司尊重員工的正當(dāng)權(quán)益，通過本準(zhǔn)則界定公司利益與員工個人利益，避免二者發(fā)生沖突。 3．員工違反本準(zhǔn)則可能導(dǎo)致公司與之解除勞動合同。員工違反本準(zhǔn)則給公司造成經(jīng)濟損失，公司將依法追索經(jīng)濟賠償。員工行為涉嫌刑事犯罪，公司將報告司法機關(guān)處理。 二．職務(wù)權(quán)責(zé) 1．經(jīng)營活動 員工應(yīng)守法、誠實地履行自己的職責(zé)，任何私人理由都不應(yīng)成為其職務(wù)行為的動機。 維護(hù)公司利益是員工的義務(wù)。員工不得從事、參與、支持、縱容對公司有現(xiàn)實或潛在危害的行為。發(fā)現(xiàn)公司利益受到損害，員工應(yīng)向公司匯報，不 得拖延或隱瞞。 在未經(jīng)授權(quán)的情況下，員工不得超越本職業(yè)務(wù)和職權(quán)范圍從事經(jīng)營活動。 除本職日常業(yè)務(wù)外，未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，職員不得從事下列活動： （ 1）以公司名義進(jìn)行考察、談判、簽約、招投標(biāo)、競拍等； （ 2）以公司名義提供擔(dān)保、證明； （ 3）以公司名義對新聞媒介發(fā)表意見、消息； （ 4）代表公司出席公眾活動。 員工須嚴(yán)格執(zhí)行公司頒布的各項制度。員工認(rèn)為公司制度明顯不適用，應(yīng)及時向上司或制定和解釋該制度的部門反映。公司鼓勵員工就工作充分發(fā)表意見或提出合理化建議，如被采納，給予獎勵。 遵循管理流程接受上司的領(lǐng)導(dǎo)是員工的職責(zé)。員工應(yīng)服從上司的指示。職員如認(rèn)為上司的 指示有違法律及商業(yè)道德，或危害公司利益，有權(quán)越級匯報。 遇到工作職責(zé)交叉或模糊的事項，公司鼓勵勇于承擔(dān)責(zé)任和以公司利益為重的行為，倡導(dǎo)主動積極地行動，推動工作完成。在工作緊急和重要的情況下，員工不得以分工不明為由推諉。 嚴(yán)禁員工超出公司授權(quán)范圍或業(yè)務(wù)指引的要求，對客戶和業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位做出書面或口頭承諾。在公司內(nèi)部，員工應(yīng)實事求是地對工作做出承諾，并努力兌現(xiàn)。 員工有貪污、受賄或作假欺騙公司的行為，無論給公司 造成損失與否，公司均可無條件與之解除勞動合同。 2．資源使用 員工未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將公司資產(chǎn)贈與、轉(zhuǎn)讓、出租、出借、抵押給其它單位或者個人。 員工對公司的辦公設(shè)備、交通工具、通訊及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)或其他資產(chǎn)，不得違反使用規(guī)定，做任何不適當(dāng)?shù)挠猛尽? 公司的一切書面和電子教材、培訓(xùn)資料等，均有知識產(chǎn)權(quán)，員工未經(jīng)授權(quán)，不得對外傳播。 員工因職務(wù)取得的商業(yè)和技術(shù)信息、發(fā)明創(chuàng)造和研究成果等，權(quán)益歸公司所有。 員工對任何公司財產(chǎn)，包括配備給個人使用的辦公桌、保險柜、櫥柜，乃至儲存在公司設(shè)備 內(nèi)的電子資料，不具有隱私權(quán)。公司有權(quán)進(jìn)行檢查和調(diào)配。 3．保密義務(wù) 公司一切未經(jīng)公開披露的業(yè)務(wù)信息、財務(wù)資料、人事信息、招投標(biāo)資料、合同文件、客戶資料、調(diào)研和統(tǒng)計信息、技術(shù)文件（含設(shè)計方案等）、企劃營銷方案、管理文件、會