前臺(tái)收銀崗位職責(zé)及流程-資料下載頁(yè)
2025-01-22 08:13本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】并提出合理化建議。各項(xiàng)安全工作的落實(shí)。在收銀主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)當(dāng)班期間。切損失由承接責(zé)任人承擔(dān)。員批準(zhǔn)，不得以任何借口借出給任何人，或私自挪用。經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予開除并賠償經(jīng)濟(jì)損失。識(shí)別現(xiàn)金真?zhèn)危l(fā)現(xiàn)假鈔應(yīng)立即退還該服務(wù)員向客人解釋并調(diào)換。據(jù)號(hào)碼，以便核對(duì)查找，并將單據(jù)夾入客人帳夾內(nèi)。
【正文】 的貴賓卡管理，讀出該卡卡號(hào)，并核對(duì)其卡號(hào)與 IC 卡上凸印卡號(hào)是否一致，否則不能發(fā)出。 C、收到客人預(yù)付款時(shí)，開立收據(jù)并進(jìn)入西軟 IC 卡操作系統(tǒng)財(cái)務(wù)處理中的 IC 卡檢索欄檢索，找到讀卡器中 IC 卡卡號(hào)雙擊，根據(jù)客人所交預(yù)付款金額在收款欄按客人的付款方式輸入金額，輸入收款收據(jù)單號(hào)確認(rèn)即可。 D、再次讀卡，核對(duì)金額準(zhǔn)確無(wú)誤后，方可將 IC 卡與收款收據(jù)客人聯(lián)一起交與客人。 換卡（適用于花源 酒店）： A、如客人持有的 IC 卡圖案為 1999 年珍藏版 IC 卡，要求換發(fā)新卡應(yīng)請(qǐng)客人到財(cái)務(wù)辦公室辦理。因?yàn)榇丝樵瓉?lái) DOS 版 IC 卡，不能在總臺(tái)換取。 B、如客人持有 IC 卡圖案與現(xiàn)使用 IC 卡一致，但無(wú)凸印 X 開頭的卡號(hào)或凸印卡號(hào)不是 X 開頭的卡號(hào)，則為千里馬系統(tǒng) IC 卡，應(yīng)在總臺(tái)換卡后方能使用。 C、要換卡則先進(jìn)入千里馬 IC 卡系統(tǒng)，讀卡確認(rèn) IC 卡卡號(hào)后，執(zhí)行卡上取款功能，將其余額全部取出 (如在執(zhí)行取款操作時(shí)，要求輸密碼，則輸大寫 6 個(gè) F 即可 )，再次讀卡確認(rèn)卡上余額為零，收回該卡；然后換一新 IC 卡進(jìn)入西軟 IC 卡系統(tǒng)，執(zhí)行 發(fā)卡中 C、 D?兩步，不同之處在于，單號(hào)欄應(yīng)輸舊 IC 卡卡號(hào)。 D、同時(shí)應(yīng)要求客人確認(rèn)舊、新 IC 卡卡上余額正確、一致后，方可將新 IC 卡交與客人。 二、消費(fèi) A、客人在入住時(shí)要求以 IC 卡交納押金時(shí)，收銀應(yīng)擊開其賬戶后點(diǎn)擊收款，在顯示屏上出現(xiàn)定金輸入對(duì)話框時(shí)按 ctrl+k 鍵，在讀卡選擇欄中選擇內(nèi)部卡，確認(rèn)其余額充足后點(diǎn)擊退出，然后在定金輸入對(duì)話框中金額處輸所要下預(yù)付款金額，打印回執(zhí)要求客人簽字確認(rèn)，并將回執(zhí)面單給客人 (＊注意：此時(shí)電腦默認(rèn)所要下預(yù)付款為卡上所有余額，一定要再輸實(shí)際應(yīng)付預(yù)付款，否則會(huì)將卡上所有余額全 部作為預(yù)付款下賬 )。 B、客人在結(jié)帳時(shí)要求以 IC 卡結(jié)算，則應(yīng)先點(diǎn)擊結(jié)帳，再點(diǎn)擊收款，然后按? A?步所述步驟操作。 C、客人開房以 IC 卡預(yù)付退房結(jié)帳時(shí)，不能退現(xiàn)金，只能將余額還于 IC 卡上，具體步驟與? B? 步所述步驟相同。 D、餐廳客人買單時(shí)以 IC 卡買單時(shí)，則應(yīng)在點(diǎn)擊結(jié)帳跳出付款結(jié)帳對(duì)話框后，按 ctrl+k 確認(rèn)余額充足、收款金額正確方能收款埋單，打印回執(zhí)要求客人簽字確認(rèn)，并將回執(zhí)面單給客人。 三、注意事項(xiàng) A、所有 IC 卡結(jié)算一定要打印回執(zhí)，否則應(yīng)查看 IC 卡余額是否正常，是否成功下賬，或查看報(bào)表專家中的賬務(wù)審核 下面的常用報(bào)表中 IC 卡消費(fèi)報(bào)表中是否有此記錄。 B、發(fā)卡／換卡時(shí)應(yīng)打印一份 IC 卡充值報(bào)表與收據(jù)／千里馬減值報(bào)表相核對(duì)，查看操作是否正確。 C、所有 IC 卡操作均不得使用?沖減?功能，只能使用?收款?入?負(fù)?數(shù)。
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