前臺收銀崗位職責及流程-資料下載頁
2025-01-22 08:13本頁面
【導讀】并提出合理化建議。各項安全工作的落實。在收銀主管的領導下，負責當班期間。切損失由承接責任人承擔。員批準，不得以任何借口借出給任何人，或私自挪用。經發(fā)現給予開除并賠償經濟損失。識別現金真?zhèn)?，發(fā)現假鈔應立即退還該服務員向客人解釋并調換。據號碼，以便核對查找，并將單據夾入客人帳夾內。
【正文】 的貴賓卡管理，讀出該卡卡號，并核對其卡號與 IC 卡上凸印卡號是否一致，否則不能發(fā)出。 C、收到客人預付款時，開立收據并進入西軟 IC 卡操作系統(tǒng)財務處理中的 IC 卡檢索欄檢索，找到讀卡器中 IC 卡卡號雙擊，根據客人所交預付款金額在收款欄按客人的付款方式輸入金額，輸入收款收據單號確認即可。 D、再次讀卡，核對金額準確無誤后，方可將 IC 卡與收款收據客人聯一起交與客人。 換卡（適用于花源 酒店）： A、如客人持有的 IC 卡圖案為 1999 年珍藏版 IC 卡，要求換發(fā)新卡應請客人到財務辦公室辦理。因為此卡為原來 DOS 版 IC 卡，不能在總臺換取。 B、如客人持有 IC 卡圖案與現使用 IC 卡一致，但無凸印 X 開頭的卡號或凸印卡號不是 X 開頭的卡號，則為千里馬系統(tǒng) IC 卡，應在總臺換卡后方能使用。 C、要換卡則先進入千里馬 IC 卡系統(tǒng)，讀卡確認 IC 卡卡號后，執(zhí)行卡上取款功能，將其余額全部取出 (如在執(zhí)行取款操作時，要求輸密碼，則輸大寫 6 個 F 即可 )，再次讀卡確認卡上余額為零，收回該卡；然后換一新 IC 卡進入西軟 IC 卡系統(tǒng)，執(zhí)行 發(fā)卡中 C、 D?兩步，不同之處在于，單號欄應輸舊 IC 卡卡號。 D、同時應要求客人確認舊、新 IC 卡卡上余額正確、一致后，方可將新 IC 卡交與客人。 二、消費 A、客人在入住時要求以 IC 卡交納押金時，收銀應擊開其賬戶后點擊收款，在顯示屏上出現定金輸入對話框時按 ctrl+k 鍵，在讀卡選擇欄中選擇內部卡，確認其余額充足后點擊退出，然后在定金輸入對話框中金額處輸所要下預付款金額，打印回執(zhí)要求客人簽字確認，并將回執(zhí)面單給客人 (＊注意：此時電腦默認所要下預付款為卡上所有余額，一定要再輸實際應付預付款，否則會將卡上所有余額全 部作為預付款下賬 )。 B、客人在結帳時要求以 IC 卡結算，則應先點擊結帳，再點擊收款，然后按? A?步所述步驟操作。 C、客人開房以 IC 卡預付退房結帳時，不能退現金，只能將余額還于 IC 卡上，具體步驟與? B? 步所述步驟相同。 D、餐廳客人買單時以 IC 卡買單時，則應在點擊結帳跳出付款結帳對話框后，按 ctrl+k 確認余額充足、收款金額正確方能收款埋單，打印回執(zhí)要求客人簽字確認，并將回執(zhí)面單給客人。 三、注意事項 A、所有 IC 卡結算一定要打印回執(zhí)，否則應查看 IC 卡余額是否正常，是否成功下賬，或查看報表專家中的賬務審核 下面的常用報表中 IC 卡消費報表中是否有此記錄。 B、發(fā)卡／換卡時應打印一份 IC 卡充值報表與收據／千里馬減值報表相核對，查看操作是否正確。 C、所有 IC 卡操作均不得使用?沖減?功能，只能使用?收款?入?負?數。
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