酒店前臺(tái)收銀員崗位職責(zé)-資料下載頁(yè)
2024-10-25 02:27本頁(yè)面
【正文】 處事公允，合法、合情、合理。有安全和保密意識(shí)。1做好每月排班及考勤工作，合理安排員工休假。對(duì)員工進(jìn)行工作評(píng)估，向上級(jí)提議對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì) 和扣罰。1每月按時(shí)完成當(dāng)月工作總結(jié)及成本統(tǒng)計(jì)，并制定下月的工作計(jì)劃。酒店商務(wù)中心主管崗位職責(zé)Business Center Manager1． 為顧客提供電話、傳真、復(fù)印、打字等服務(wù)，力求保證商務(wù)中心的工作能按酒店有關(guān) 要求正常地進(jìn)行，努力完成每月的各種任務(wù)；2．根據(jù)本中心的具體情況和不同期的特點(diǎn)，制定有效的工作計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理審批后實(shí)施；3．與本中心業(yè)務(wù)往來(lái)部門(mén)保持聯(lián)系，與酒店有關(guān)部門(mén)保持密切聯(lián)系，以保證電信業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行；4．負(fù)責(zé)制作各種報(bào)表及工作設(shè)備和環(huán)境的保養(yǎng)及清潔，保證各種設(shè)備的正常運(yùn)行；5．熟悉酒店的各種規(guī)章制度，熟悉電信業(yè)務(wù)及工作程序，對(duì)業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)6．遇有重要客人住店，適當(dāng)調(diào)配上班人員，以便在商業(yè)服務(wù)方面更大限度地配合酒店的接待工作；7．負(fù)責(zé)本中心員工的培訓(xùn)工作，包括業(yè)務(wù)培訓(xùn)、操作技巧、思想素質(zhì)等，并定期進(jìn)行考核；8．負(fù)責(zé)所屬員工的班次安排，監(jiān)督員工的考勤，了解員工的思想動(dòng)態(tài)、工作情況，幫助員工解決工作上的難題；9．督促領(lǐng)班、服務(wù)員履行各自的職責(zé)，并指導(dǎo)他們的工作，根據(jù)下屬的工作表現(xiàn)給予獎(jiǎng) 罰；10． 檢查下屬的禮貌服務(wù)、工作態(tài)度及自覺(jué)執(zhí)行工作規(guī)程、《員工守則》的情況，在商務(wù)中 心的工作范圍內(nèi)，妥善解決客人的投訴；11．檢查當(dāng)班工作記錄，妥善完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。酒店行政樓層主管的崗位職責(zé)Executive Flour Manager全面負(fù)責(zé)行政樓層工作，督導(dǎo)行政管家為客人提供入住、就餐、商務(wù)、離店等全程服務(wù)。全面管理行政樓層的服務(wù)工作，做好行政管家培訓(xùn)和考核工作。檢查行政管家的 儀容儀表、禮節(jié)禮貌，嚴(yán)格考勤，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)程序與規(guī)范。掌握 貴賓樓層的房態(tài)，賓客的情況和必要的信息。迎接并送行每一位VIP客人，拜訪行政樓層客人，反饋客人意見(jiàn)與建議。與相關(guān)部聯(lián)系并協(xié)調(diào)工作，確保服務(wù)的快捷與效率。及時(shí)閱讀并處理客人與行政樓層之間的 信函；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向經(jīng)理報(bào)告，及時(shí)得到妥善處理。保證行政客房的清潔水平。督導(dǎo)行政管家做好客史 檔案工作。了解飯店業(yè)行政接待情況，不斷完善服務(wù)品質(zhì)與項(xiàng)目。了解員工動(dòng)態(tài)，調(diào)動(dòng)員工積極性。1閱讀并填寫(xiě)交接班日記。1定期總結(jié)工作，分析各種數(shù)據(jù)并上報(bào)。1完成上級(jí)交辦的其它工作。1遵守國(guó)家法律和飯店 規(guī)章制度
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