北京市懷柔區(qū)綜合行政服務(wù)中心社會(huì)管理服務(wù)中心窗口工作管理考核辦法-資料下載頁(yè)
2025-01-22 06:49本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】作，特制定本考核辦法。圍，提升大廳管理服務(wù)水平，打造優(yōu)質(zhì)高效的投資服務(wù)環(huán)境，強(qiáng)化中心和諧親民的服務(wù)型政府品牌形象。道辦事處原則上參照?qǐng)?zhí)行。駐廳首席代表參與。各駐廳單位的窗口成績(jī)?nèi)〈翱谌藛T考核。窗口分?jǐn)?shù)事項(xiàng)，分?jǐn)偟矫棵翱诠ぷ魅藛T。成績(jī)平均值與年底一次性加分事項(xiàng)合并計(jì)算。履行請(qǐng)假手續(xù)弄虛作假，以辦公。為名外出辦私事的，當(dāng)事人扣2分，同時(shí)扣窗口2分。管理，發(fā)生違紀(jì)現(xiàn)象，按標(biāo)準(zhǔn)從窗口總分中扣除。協(xié)調(diào)決議事項(xiàng)，扣窗口1分。每件次扣3分，自超時(shí)報(bào)警第二日起至辦結(jié)前每天加扣1分。門(mén)作出反饋意見(jiàn)的，每次扣相關(guān)責(zé)任人1分。每次扣3分；涉及窗口整體工作，扣窗口5分。
【正文】 口候選單位。如候選單位不超過(guò)6 個(gè)，即為紅旗窗口；如候選單位超過(guò) 6 個(gè)，由考核領(lǐng)導(dǎo)小組評(píng)選出 6 個(gè)紅旗窗口。按照 “ 照顧多數(shù)，兼顧公平 ” 的原則，每月 6 個(gè) “ 紅旗窗口 ” 中安排 1 個(gè)名額，在工作性質(zhì)特殊的窗口中評(píng)選。 每月從 10名 “ 服務(wù)標(biāo)兵 ” 中的黨員中評(píng)選出 1名 “ 黨員示范崗 ” ；從 “ 服務(wù)標(biāo)兵 ” 中的 青年中評(píng)選出 1 名 “ 青年先鋒崗 ” 。 每月服務(wù)標(biāo)兵、紅旗窗口、黨員示范崗、青年先鋒崗人選名單先由管理協(xié)調(diào)處根據(jù)考核結(jié)果提名，提交考核領(lǐng)導(dǎo)小組最終審定。 評(píng)選 “ 委屈獎(jiǎng) ” 、 “ 全勤獎(jiǎng) ” 、 “ 優(yōu)秀單人崗 ” 、“ 環(huán)境整潔獎(jiǎng) ” 、 “ 節(jié)能環(huán)保獎(jiǎng) ” 、 “ 特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng) ” 、 “ 中心形象獎(jiǎng) ” 。 （ 1） “ 委屈獎(jiǎng) ” ： 在辦事人無(wú)理取鬧且態(tài)度惡劣，語(yǔ)言、情緒過(guò)激情況下，仍嚴(yán)格按中心有關(guān)工作要求，認(rèn)真做好解釋說(shuō)明和服務(wù)工作，避免矛盾激化，表現(xiàn)了中心良好的工作作風(fēng)和窗口形象，經(jīng)考核領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)定后，授予當(dāng)月“ 委屈獎(jiǎng) ” 。 （ 2） “ 全勤獎(jiǎng) ” ： 月度考核時(shí)間內(nèi)， 堅(jiān)守窗口工作，無(wú)空崗，無(wú)請(qǐng)假事項(xiàng)，無(wú)違紀(jì)問(wèn)題。每月考核領(lǐng)導(dǎo)小組評(píng)選3 名。 （ 3） “ 優(yōu)秀單人崗 ” ： 窗口工作正常，無(wú)空崗，無(wú)違紀(jì)問(wèn)題，群眾及周邊同志認(rèn)可。每季度考核領(lǐng)導(dǎo)小組評(píng)選 1名。 （ 4） “ 環(huán)境整潔獎(jiǎng) ” ： 窗口工作人員服裝干凈整齊，窗口環(huán)境布局合理，桌面及工作環(huán)境整潔。每月考核領(lǐng)導(dǎo)小組評(píng)選 1 個(gè)。 （ 5） “ 節(jié)能環(huán)保獎(jiǎng) ” ： 落實(shí)節(jié)能降耗有關(guān)精神，下班后及時(shí)關(guān)閉本窗口顯示器、打印機(jī)、飲水機(jī)、空調(diào)等所有電器。每月考核領(lǐng)導(dǎo)小組評(píng)選 1 個(gè)。 （ 6） “ 特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng) ” ： 進(jìn)廳時(shí)間長(zhǎng)，無(wú)違紀(jì)問(wèn)題，群眾及周邊同志認(rèn)可。每半年考核領(lǐng)導(dǎo)小組評(píng) 選 3 名。 （ 7） “ 中心形象獎(jiǎng) ” ： 年度考核成績(jī)優(yōu)秀，事跡突出，群眾認(rèn)可，無(wú)違紀(jì)問(wèn)題，多次以窗口人員身份被表彰，對(duì)外能較好地代表中心形象。每年度考核領(lǐng)導(dǎo)小組評(píng)選 3 名。 上月考評(píng)結(jié)果于下月 5 日前審定后公布。 （二）年度考核 個(gè)人考核成績(jī) 年度個(gè)人考核成績(jī)?nèi)」ぷ魅藛T各月成績(jī)的平均值，工作業(yè)績(jī)突出、事跡典型窗口人員經(jīng)考核小組審定、公示后可加1 至 10 分。年度考核在 100 分及以上的為年終考核 “ 優(yōu)秀 ”等次候選人，根據(jù) “ 優(yōu)秀 ” 比例，確定優(yōu)秀人員； 90 分及以上的為 “ 稱職 ” ； 90 分以下的為 “ 基本稱職 ” 。如出現(xiàn)一次月考評(píng)結(jié)果為 “ 不稱職 ” ，則年度考核等次即為 “ 不稱職 ” ?？己顺煽?jī)?cè)?100 分以上的工作人員作為中心工作先進(jìn)個(gè)人候選人，先進(jìn)個(gè)人名額為 20 人，具體評(píng)選辦法由考核小組另行安排。廳外單位、各鎮(zhèn)鄉(xiāng)、街道辦事處根據(jù)全年考核情況，評(píng)選 10 名先進(jìn)個(gè)人。 當(dāng)年被 “ 誡勉談話 ” 或被 “ 效能告誡 ” 一次的窗口工作人員，不能評(píng)為 “ 優(yōu)秀 ” 等次；當(dāng)年內(nèi)被效能告誡 2 次（含2 次）以上的，年度考核不能評(píng)為稱職等次。告誡內(nèi)容參照《懷柔區(qū)機(jī)關(guān)工作人員效能告誡暫行辦法》。 年底中心黨委評(píng)選 10 名 “ 黨員十帶頭標(biāo)兵 ” ，原則上從每月的 “ 黨員示范崗 ” 中產(chǎn)生；評(píng)選 10 名 “ 青年 崗位能手 ” ，原則上從每月的 “ 青年示范崗 ” 中產(chǎn)生。 窗口考核成績(jī) 駐廳單位年度考核成績(jī)按窗口各月考核平均值與年底一次性加分事項(xiàng)合并計(jì)算。 駐廳單位年度考核成績(jī)?cè)瓌t上按窗口各月考核平均值計(jì)算排序，由考核委員會(huì)評(píng)選出 10 個(gè)窗口工作先進(jìn)單位，另行表彰。考核年度中出現(xiàn)窗口工作人員被通報(bào)批評(píng)或建議清退問(wèn)題的窗口單位取消評(píng)先資格。 被評(píng)為年度工作先進(jìn)的窗口單位也作為中心黨委評(píng)選的“ 文明窗口單位 ” ，并按比例評(píng)定區(qū)直工委系統(tǒng) “ 文明窗口單位 ” 。 本考核辦法自 2021年 1月起執(zhí)行，由綜合行政服務(wù)中心、社會(huì)管理服務(wù)中心和行政投 訴中心負(fù)責(zé)解釋。如遇有關(guān)政策法規(guī)調(diào)整或工作需要，將及時(shí)下發(fā)補(bǔ)充通知進(jìn)行適當(dāng)修改。 二 ○○ 八年十二月三十一日
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