北京市懷柔區(qū)綜合行政服務(wù)中心社會管理服務(wù)中心窗口工作管理考核辦法-在線瀏覽
2025-03-27 06:49本頁面
【正文】 由，每次扣窗口 分。 要求申辦 人提交與其申請事項無關(guān)的材料，每次扣 3分。 在聯(lián)辦事項的辦理過程中，牽頭責(zé)任人不主動協(xié)調(diào)有關(guān)部門，而是要求服務(wù)對象自己辦理，每件次扣 2 分。 政策執(zhí)行不當或因個人失誤造成辦理結(jié)果有差錯，視情節(jié)輕重每次扣 13 分。 窗口告知卡斷檔，每次扣對應(yīng)窗口工作人員每人 分。 承辦事項未辦結(jié)而提前擅自銷帳，每次扣 2 分。 1中心特邀行政效能監(jiān)督員在定期與不定期的監(jiān)督評議工作中發(fā)現(xiàn)問題提出整改意見，涉及具體窗口工作個人，每次扣 3 分；涉及窗口整體工作，扣窗口 5 分。 （五）廉潔自律 工作人員在服務(wù)過程中有 “ 吃、拿、卡、要 ” 等不廉潔行為的，每次扣 10 分。 酒后上班，每次扣 1 分；酒后滋事，每次扣 10 分。 申請加分事項弄虛作假，每次扣窗口 5 分。 （ 1）主動提高辦事效率，提前辦結(jié)申辦人申辦事項，月承諾件實際辦結(jié)工作效率平均提高 50%以上，窗口加 分；提高 70%以上，加 分；提高 90%以上，加 1 分。如當月出現(xiàn)辦理事項超時問題則此項不加分。 （ 3）結(jié)合工作實際，主動精簡窗口事項中不必要的審批提交材料，取消不必要的審批環(huán)節(jié)，每事項加 3 分。 （ 1）在依法行政的前提下，克服客觀實際困難，打破常規(guī)，為申辦人特事特辦，主動熱情服務(wù)，解決 了申辦人實際問題的典型事例，每件次加 1 分。 （ 3）應(yīng)申辦人要求，利用中午、下班后的休息時間為申辦人提前辦結(jié)申辦事項（一般咨詢類除外）， 每次加 分。 開拓創(chuàng)新，推進改革。 （ 2）向中心提出合理化工作建議，被采納的每件加 1分。 （ 4）創(chuàng)新窗口工作，并形成有推廣價值的作法、經(jīng)驗，經(jīng)中心認定后并予以推廣的年底在平均分基礎(chǔ)上加 15 分。 （ 1）以窗口工作人員身份，做出的事跡突出的好人好事（與業(yè)務(wù)工作無關(guān)），每件次加 1 分。 （ 3）被群眾指名留言表揚、贈送感謝信、錦旗（非中介組織提交，過程清楚、事跡突出），經(jīng)調(diào)查審核后，每次給個人加 分；未指名，給窗口加 分。表揚信和錦旗需由當事人送到中心服務(wù)臺或管理協(xié)調(diào)處，各窗口直接接受不予認可。 （ 5）主動在國家級新聞媒體宣傳本單位窗口工作或中心工作的，每篇加窗口 1 分；市級主流新聞媒體，加 分，市級其他媒體，加 分。同一篇信息不同層次報道后取最高級別分值且不重復(fù)加分。 （ 6）窗口工作人員服裝干凈整齊，窗口環(huán)境布局合理，桌面及工作環(huán)境整潔，被考核領(lǐng)導(dǎo)小組評為 “ 環(huán)境整潔獎 ” ，窗口加 1 分。 （ 1）月度人均辦件量在前 3 名的窗口，窗口加 分；人均辦件在第 5 名的窗口，加 分。 （ 2）月度外出現(xiàn)場踏勘量（由窗口人員完成）在前 3名的窗口，窗口加 分；外出現(xiàn)場踏勘量在第 5 名的窗口，加 分。 （ 3）主管或主要領(lǐng)導(dǎo)（不包括駐廳首席代表）每月到廳3 次以上，窗口加 分； 5 次 以上窗口加 分， 10 次以上加 1 分。 （ 4）參加中心組織的活動（如征文、演講、各種競賽）獲一等獎加 分，二等獎加 分，三等獎加 分。 （ 5）對中心轉(zhuǎn)辦或協(xié)調(diào)的事項，積極配合，快速辦理，每件次加 分。 假期預(yù)約服務(wù)、利用下班后的 休息時間加班服務(wù)以及其他典型事例，要在事后 3 個工作日內(nèi)連同電子版報中心管理協(xié)調(diào)處備案，管理協(xié)調(diào)處工作人員要在 2 個工作日內(nèi)及時核對。所有涉及到申辦人的加分事項，相關(guān)窗口必須提交服務(wù)對象的姓名、單位、地址、聯(lián)系電話等信息，以備回訪查實。個人以外的加分分值計入窗口考核總分，并按窗口人數(shù)平均計入個人考核分數(shù)。 （ 1）違反上述管理制度中一般事項（下列重點事項以外）中的同一規(guī)定累計 3 次（含）以上。 （ 3）承辦事項未經(jīng)批準，擅自不錄入中心辦公系統(tǒng)、不打印告知文書。 （ 5）因服務(wù)態(tài)度等個人原因累計被投訴 3 次，但雙方各執(zhí)一詞，查無對證的。 （ 7）在大廳與服務(wù)對象或同事爭吵。 （ 9）事項承辦過程中 仍要求申辦人回原單位辦理相關(guān)手續(xù)；同一事項中心窗口、單位兩頭受理；發(fā)現(xiàn)未經(jīng)批準的仍在原單位辦理的承辦事項。 （ 1）
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