5社會(huì)管理服務(wù)中心管理辦法-在線瀏覽
2024-09-12 00:37本頁(yè)面
【正文】 出，由常務(wù)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)管理。負(fù)責(zé)窗口人員的出勤登記，負(fù)責(zé)檢查各窗口工作人員就位情況。協(xié)調(diào)、解決服務(wù)大廳內(nèi)發(fā)生的各種問(wèn)題，并做好記錄，對(duì) 中心服務(wù)大廳內(nèi)發(fā)生的事情不能處理時(shí)，應(yīng)盡快向中心負(fù)責(zé)人或值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。窗口值班人員一律進(jìn)入指定的窗口辦公，不準(zhǔn)在辦公室辦理對(duì)外相關(guān)業(yè)務(wù)。中心工作人員的姓名、照片、崗位職責(zé)全部公開(kāi)，并實(shí)行亮牌上崗，公開(kāi)服務(wù)投訴電話。凡進(jìn)駐中心服務(wù)事項(xiàng)的辦理依據(jù)、辦理程序、申報(bào)條件、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)，通過(guò)辦事須知和辦事指南公開(kāi)。 （二 ）窗口工作人員在受理咨詢(xún)事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)熱情、主動(dòng)地提供咨詢(xún)服務(wù)，不得以自己不了解情況和不熟悉業(yè)務(wù)為借口，要求當(dāng)事人到其他窗口去咨詢(xún)。 （四）對(duì)于申報(bào)材料不齊作補(bǔ)辦件收件的事項(xiàng)，要在補(bǔ)辦通知單中一次性告知服務(wù)對(duì)象所需補(bǔ)充的有關(guān)材料。 （八）對(duì)未執(zhí)行上述規(guī)定而造成不良影響的，按有關(guān)規(guī)定處理。 （二）首問(wèn)責(zé)任人必須向服務(wù)對(duì)象提供主動(dòng)、熱情、周到的服務(wù)。 （四）遇有相關(guān)窗口工作人員不在或有事外出時(shí)，首問(wèn)責(zé)任人要負(fù)責(zé)接待，記錄辦理事項(xiàng)和要求，主動(dòng)聯(lián)系承辦人以確定辦理要求及預(yù)約辦理時(shí)間，并提供具體承辦人員的聯(lián)系方式。 第 7 頁(yè) 共 23 頁(yè) （六）對(duì)違反首問(wèn)責(zé)任制的工作人員，一經(jīng)查實(shí)，給 予批評(píng)教育和內(nèi)部告誡；對(duì)屢教不改，嚴(yán)重?fù)p害中心形象者，依照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。 （二）窗口對(duì)受理承辦的事項(xiàng)必須向申請(qǐng)人作出書(shū)面承諾，明確辦理時(shí)限等，為服務(wù)對(duì)象提供熱情周到的服務(wù)。對(duì)外明確承諾了辦結(jié)時(shí)限的，必須在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。若超過(guò)辦理時(shí)限，又無(wú)特殊理由且未事先說(shuō)明 的，視作當(dāng)事人的申訴處理。 第十五條實(shí)行投訴制度 （一）服務(wù)中心辦公室負(fù)責(zé)受理服務(wù)對(duì)象反映工作人員及進(jìn)駐中心的窗口單位及其工作人員違紀(jì)行為、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面問(wèn)題的投訴。涉及重大事項(xiàng)的投拆，應(yīng)采用書(shū)面形式。確因客觀原因不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)的，要及時(shí)向投訴人說(shuō)明情況，并負(fù)責(zé)此項(xiàng)投訴的追蹤處理，直至處理完畢。 第十六條監(jiān)督檢查制度 對(duì)不履行或不正確履行工作職責(zé)，影響行政管理秩序和效率，損害辦理群眾合法權(quán)益的窗口服務(wù)人員，服務(wù)中心管理委員會(huì)應(yīng)及時(shí)提出批評(píng)意見(jiàn)，并追究責(zé)任。造成嚴(yán) 重后參照公務(wù)員管理及機(jī)關(guān)事業(yè)單位公職人員管理辦法執(zhí)行： （一）對(duì)符合法定條件的申請(qǐng)不予受理的； （二）受理申請(qǐng)不出具有效書(shū)面憑證的； （三）明知申請(qǐng)人隱瞞有關(guān)情況或者提供虛假材料，仍受理或辦理該申請(qǐng)的； （四）未依法說(shuō)明不受理申請(qǐng)或者不能辦理的理由的； （五）索取、收受申請(qǐng)人、被許可人的財(cái)物，向申請(qǐng)人、被許可人提出購(gòu)買(mǎi)指定商品、接受有償服務(wù)等不正當(dāng)要求或謀取其他利益的； 第 9 頁(yè) 共 23 頁(yè) （六）擅自收費(fèi)、不按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、變相收費(fèi)或搭車(chē)收費(fèi)的； （七）收費(fèi)不給 票據(jù)，或使用不合法票據(jù)的； 有下列情形之一的，對(duì)部門(mén)主要負(fù)責(zé)人通報(bào)批評(píng)，誡免談話。 （一）服務(wù)意識(shí)。 （二）服務(wù)儀表。實(shí)行掛牌上崗、掛牌服務(wù)。 （三）服務(wù)語(yǔ)言。遇到本人無(wú)法回答的問(wèn)題要講： “ 對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我?guī)湍鷨?wèn)一下別的同志 ” ；或把服務(wù)對(duì)象引導(dǎo)到應(yīng)去的窗口。要強(qiáng)化 服務(wù)意識(shí)，熱情接待辦事者，對(duì)不 第 10 頁(yè) 共 23 頁(yè) 熟悉辦事程序的要耐心講解，對(duì)申請(qǐng)材料不齊全或申請(qǐng)材料不符合法定要求的，應(yīng)當(dāng)一次性書(shū)面告知。對(duì)辦事者問(wèn)及自己不熟悉的業(yè)務(wù)和事項(xiàng)時(shí)，不能說(shuō)不知道。 （六）服務(wù)設(shè)施。 （七）服務(wù)紀(jì)律。未經(jīng)許可嚴(yán)禁外來(lái)人員進(jìn)入窗口工作室，更不能操作計(jì)算機(jī)和相關(guān)設(shè)備。 （八）服務(wù)管理。檢查采用自查、抽查等形式。 第十八條本辦法自二 ○ 一四年三月十五日起執(zhí)行。 第二篇：便 民服務(wù)中心管理辦法百里洲鎮(zhèn) 第 11 頁(yè) 共 23 頁(yè) 便民服務(wù)中心資料匯編 2024 年 1 月 百里洲鎮(zhèn)便民服務(wù)中心管理辦法 為加強(qiáng)對(duì)便民服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)便民中心）管理，提高工作效率和服務(wù)水平，進(jìn)一步樹(shù)立 “ 為民、便民、利民 ” 的良好形象，結(jié)合百里洲鎮(zhèn)實(shí)際，特制定本管理辦法。 二、組織機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu) 和職責(zé) 成立以鎮(zhèn)紀(jì)委書(shū)記任組長(zhǎng)，鎮(zhèn)紀(jì)委副書(shū)記、黨政辦副主任為副組長(zhǎng)，相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，由鎮(zhèn)黨政辦副主任任便民服務(wù)中心受理室主任，同時(shí)明確一名同志為受理室副主任，具體負(fù)責(zé)便民服務(wù)中心日常工作。（ 2）協(xié)助鎮(zhèn)黨委、政府發(fā)布與經(jīng)濟(jì)建設(shè)、群眾生活密切相關(guān)的各類(lèi)信息； 第 12 頁(yè) 共 23 頁(yè) （ 3）根據(jù)職能辦理入駐中心的各項(xiàng)服務(wù)，并在鎮(zhèn)黨委政府領(lǐng)導(dǎo)下，開(kāi)展政策服務(wù)、業(yè)務(wù)受理服務(wù)、其它與群眾密切相關(guān)的服務(wù)等業(yè)務(wù)； （ 4）代辦各類(lèi)受市級(jí)管理輸?shù)娜罕娒芮邢嚓P(guān)的服務(wù)事項(xiàng)； （ 5）開(kāi)展基層與人民群眾密切相關(guān)的事務(wù)活動(dòng)；便民中心按照 “ 素質(zhì)高、業(yè)務(wù)熟、能力強(qiáng)、作風(fēng)正 ” 的總體要求，擇優(yōu)選派并充分授權(quán)窗口工作人員，窗口工作人員保持相對(duì)穩(wěn)定。在建立內(nèi)部管理機(jī)制的同時(shí)，還要建立有效的外部監(jiān)督機(jī)制，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。作為對(duì)各窗口和窗口工作人員的主要考核依據(jù)。 四、項(xiàng)目辦理制度 （一）一次性告知制。否則，視收到申請(qǐng)材料之日起即為受 第 13 頁(yè) 共 23 頁(yè) 理。適用于接受當(dāng)事人咨詢(xún)的事項(xiàng)，無(wú)論是否屬于該工作人員職責(zé)范圍，都應(yīng)當(dāng)跟蹤協(xié)調(diào) 、幫助當(dāng)事人完成該事項(xiàng)的辦理。適用于申報(bào)材料齊全的一般事項(xiàng)，即不需要上報(bào)屬職權(quán)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，窗口工作人員必須即收即辦，當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)；需要補(bǔ)辦材料的，應(yīng)在補(bǔ)齊材料后，當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)。適用
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