【正文】 都能在鎮(zhèn)、村級(jí)得到解決，初步實(shí)現(xiàn)了“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”。推行便民服務(wù)工作，將服務(wù)人員的工作職責(zé)、聯(lián)系電話和辦事流程明明白白地公開(kāi)，使群眾辦事該找誰(shuí)、該怎么辦一目了然，不跑冤枉路、不找錯(cuò)人、不辦錯(cuò)事、不耽誤時(shí)間，大大提高了辦事效率。社會(huì)管理中心最大的特點(diǎn)是，拆掉“圍墻”敞開(kāi)式辦公，拉近“距離”平等式服務(wù)。給群眾帶來(lái)了方便和實(shí)惠，讓他們少跑路、快辦事。有事找中心、有事找干部蔚然成風(fēng)，干部在群眾心目中的位置得以提高，良好形象和威信得以進(jìn)一步樹(shù)立。三、下一步打算一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。二是規(guī)范管理，服務(wù)周到。規(guī)范村（社區(qū)）便民服務(wù)站，嚴(yán)格執(zhí)行四職干部輪班制度，每天至少有一位干部坐崗。根據(jù)鎮(zhèn)情實(shí)際，將“突出重點(diǎn)、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為社會(huì)管理服務(wù)中心工作的三項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓，把便民服務(wù)工作與目標(biāo)考核相結(jié)合、社會(huì)管理服務(wù)中心工作與村級(jí)便民服務(wù)室工作相結(jié)合，提高全鎮(zhèn)便民服務(wù)水平。我們要在縣委縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全鎮(zhèn)人民，腳踏實(shí)地，真抓實(shí)干，開(kāi)拓創(chuàng)新，真正把管理服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程、轉(zhuǎn)變職能的示范工程，為全鎮(zhèn)人民創(chuàng)造更加幸福自豪的生活而努力奮斗！第二篇：社會(huì)管理服務(wù)中心文字建昌鎮(zhèn)社會(huì)管理綜合治理指揮中心工作流程圖鎮(zhèn)便民服務(wù)中心屬于鄉(xiāng)鎮(zhèn)審批辦理的村（社區(qū)）便民服務(wù)站協(xié)助辦理代理服務(wù)事項(xiàng)協(xié)助安全監(jiān)督采集基本信息反映社情民意宣傳政策法律其他交辦工作屬于服務(wù)審批事項(xiàng)的屬于服務(wù)事項(xiàng)的鎮(zhèn)社會(huì)管理綜合治理指揮中心指令上報(bào)村（社區(qū)）社會(huì)管理綜合治理工作站指令上報(bào)單元網(wǎng)格責(zé)任人屬于矛盾糾紛的屬于矛盾糾紛的鎮(zhèn)矛盾糾紛調(diào)處中心村（社區(qū)）調(diào)處不成的村（社區(qū)）矛盾糾紛調(diào)處室現(xiàn)場(chǎng)調(diào)處不成的調(diào)處矛盾糾紛協(xié)助維護(hù)治安建昌鎮(zhèn)社會(huì)管理綜合治理指揮中心工作制度中心工作職責(zé)計(jì)劃、組織、實(shí)施、指導(dǎo)、監(jiān)督本轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)格化社會(huì)服務(wù)管理工作的開(kāi)展。受理并牽頭處置本級(jí)網(wǎng)格的社會(huì)管理事（案）件信息事項(xiàng)，負(fù)責(zé)對(duì)上傳分中心的社會(huì)治安、矛盾糾紛、安全隱患、民生服務(wù)、公眾輿情等各項(xiàng)信息進(jìn)行收集、派單、督辦落實(shí)和反饋。及時(shí)總結(jié)宣傳本級(jí)網(wǎng)絡(luò)、村（社區(qū)）網(wǎng)絡(luò)、單元網(wǎng)格典型事例和先進(jìn)做法。處置反饋制度排查手機(jī)的各項(xiàng)信息與問(wèn)題，必須本著“務(wù)實(shí)、快速、高效”的原則給予處置。在處置時(shí)效上，屬村（社區(qū)）職責(zé)范圍內(nèi)的，一般在1個(gè)工作日給予解決，屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)職能部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)的，一般在3個(gè)工作日給予解決；如特殊情況短期內(nèi)難以解決的，可適當(dāng)延長(zhǎng)23日，但應(yīng)當(dāng)及時(shí)注明原因。在處置反饋上，所有問(wèn)題處置辦理結(jié)果應(yīng)當(dāng)向群眾公示或反饋，接受群眾評(píng)價(jià)和監(jiān)督。組織分中心工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國(guó)家路線方針政策、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)、加強(qiáng)分中心工作人員的思想政治教育、指導(dǎo)、監(jiān)督分中心工作人員履行崗位職責(zé)。對(duì)本中心不能協(xié)調(diào)解決的社會(huì)管理事（案）件信息，及時(shí)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府和縣指揮中心報(bào)告，并根據(jù)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)指令跟蹤督辦。組織對(duì)本轄區(qū)社會(huì)管理動(dòng)態(tài)信息的收集、匯總和研判工作、及時(shí)掌握研判涉穩(wěn)信息，為街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)維護(hù)穩(wěn)定決策提供參考。完成縣社會(huì)服務(wù)管理網(wǎng)格化指揮中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。督察督辦主要事項(xiàng)：（1）村（社區(qū)）及單元網(wǎng)格的信息采集，錄入是否及時(shí)、準(zhǔn)確；（2）單元網(wǎng)格責(zé)任人是否按規(guī)定進(jìn)行經(jīng)常性的走訪聯(lián)系，并做好日志記錄；（3）單元網(wǎng)格責(zé)任人是否按規(guī)定即時(shí)化解矛盾糾紛；（4）村居（社區(qū)）網(wǎng)格責(zé)任人是否及時(shí)梳理匯總上報(bào)重大矛盾糾紛和隱患?？?jī)效獎(jiǎng)懲。督查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并納入年終考核，與年終評(píng)優(yōu)掛鉤。在工作時(shí)間內(nèi)確保一切通訊工具暢通，不準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)的事。及時(shí)做好各方面信息收集傳送工作，收到上傳至分中心的社會(huì)管理事（案）件信息后，及時(shí)提出立案受理意見(jiàn)，界定其歸口處置部門(mén)，接分中心負(fù)責(zé)人審批，根據(jù)分中心負(fù)責(zé)人指令，依據(jù)各類(lèi)問(wèn)題的辦理時(shí)限，派遣社會(huì)管理事（案）件處置任務(wù)。做好各類(lèi)記錄和歸檔工作，必須做到數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，分類(lèi)明確，不報(bào)虛假數(shù)據(jù)，并在規(guī)定的時(shí)間上報(bào)。完成分中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。參加人員：鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)、網(wǎng)格化社會(huì)管理信息指揮分中心工作人員、村（社區(qū)）網(wǎng)格責(zé)任人。具體要求：各村（社區(qū)）認(rèn)真總結(jié)本月的工作情況，明確下月工作重點(diǎn)、工作措施、相關(guān)責(zé)任人要根據(jù)例會(huì)確定的事項(xiàng)，按要求分層分類(lèi)予以落實(shí)解決。信息臺(tái)賬系統(tǒng)堅(jiān)持以“一個(gè)網(wǎng)絡(luò)一本臺(tái)賬，一項(xiàng)工作一組數(shù)據(jù)”為原則，實(shí)行分類(lèi)管理，使網(wǎng)格內(nèi)各類(lèi)數(shù)據(jù)信息科學(xué)、直觀。信息臺(tái)賬系統(tǒng)實(shí)行條塊結(jié)合式的雙向管理，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)網(wǎng)格，分中心負(fù)責(zé)鄉(xiāng)鎮(zhèn)總臺(tái)賬的管理，各職能部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)口領(lǐng)域的單項(xiàng)臺(tái)賬管理；在村（社區(qū)）級(jí)網(wǎng)格，負(fù)責(zé)社區(qū)總臺(tái)賬的管理，單元網(wǎng)格責(zé)任人負(fù)責(zé)本單元網(wǎng)格責(zé)任區(qū)的綜合臺(tái)賬管理。信息臺(tái)賬系統(tǒng)實(shí)行安全管理，信息系統(tǒng)操作密碼要嚴(yán)格保密，不得擅自讓他人使用，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得泄露或向任何機(jī)構(gòu)提供信息資料，嚴(yán)禁利用工作時(shí)掌握的單位和個(gè)人涉及工作秘密，商業(yè)秘密，個(gè)人隱私的相關(guān)信息謀取私利。學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容主要包括社會(huì)服務(wù)管理創(chuàng)新知識(shí)、網(wǎng)格管理基礎(chǔ)知識(shí)、信息采集及“社區(qū)e通”使用、矛盾糾紛排查調(diào)處和應(yīng)急突發(fā)事件處置，信訪案件辦理、勞動(dòng)保障管理與服務(wù)、民政服務(wù)管理、計(jì)劃生育管理、城市管理、公共禮儀及人際溝通技巧、常用法律知識(shí)等。學(xué)習(xí)培訓(xùn)作為網(wǎng)格責(zé)任人考核的重要內(nèi)容之一。在工作時(shí)間內(nèi)確保一切通訊工具暢通，不準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)的事，重大調(diào)度活動(dòng)必須有兩個(gè)以上派單人員，并主動(dòng)延長(zhǎng)工作時(shí)間。受理立案報(bào)告后，迅速界定相關(guān)案（事）件的歸口處置部門(mén)，根據(jù)分中心負(fù)責(zé)人指令、按照各類(lèi)問(wèn)題的辦理時(shí)限，派遣社會(huì)管理事（案）件處置任務(wù)。做好各類(lèi)記錄和歸檔工作，做到數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，分類(lèi)明確，上報(bào)及時(shí)，不得報(bào)虛假數(shù)據(jù)。不準(zhǔn)接受可能影響公正執(zhí)行公務(wù)的禮物饋贈(zèng)和宴請(qǐng)。不準(zhǔn)泄露群眾個(gè)人隱私和機(jī)密，確保信息安全。不準(zhǔn)在群眾中發(fā)表有損黨委政府形象和不利于工作的言論，不搬弄是非。不讓?xiě)?yīng)該反饋的意見(jiàn)或傳遞的信息在我手中中段。不讓我負(fù)責(zé)的事因我而影響全局。不讓居民反映的事情在我這里擱淺。結(jié)合我村的實(shí)際情況，現(xiàn)提出如下工作思路及規(guī)劃。二、基本原則一是堅(jiān)持以人為本。二是堅(jiān)持協(xié)調(diào)發(fā)展。經(jīng)濟(jì)建設(shè)是社會(huì)建設(shè)的前提和基礎(chǔ)，也是社會(huì)建設(shè)的重要保證；社會(huì)建設(shè)是經(jīng)濟(jì)建設(shè)的重要目的，也為經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供強(qiáng)大動(dòng)力和支撐，合理統(tǒng)籌經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展。加強(qiáng)農(nóng)村社會(huì)管理服務(wù)工作，必須結(jié)合我村實(shí)際，從群眾最關(guān)心、最迫切、最直接的事情做起，從農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展、農(nóng)民增收致富、義務(wù)教育、公共衛(wèi)生、社會(huì)保障等做起，合理確定公共服務(wù)覆蓋農(nóng)村的順序，量力而行，循序漸進(jìn)。爭(zhēng)取到“十一五”末，實(shí)現(xiàn)“一年有突破、三年見(jiàn)成效”的目標(biāo)。我村要在黨支部領(lǐng)導(dǎo)下，組建社會(huì)管理服務(wù)中心