【正文】 檢查采用自查、抽查等形式。（六）服務(wù)設(shè)施。（三）服務(wù)語(yǔ)言。造成嚴(yán)重后參照公務(wù)員管理及機(jī)關(guān)事業(yè)單位公職人員管理辦法執(zhí)行：（一）對(duì)符合法定條件的申請(qǐng)不予受理的；（二）受理申請(qǐng)不出具有效書(shū)面憑證的；（三）明知申請(qǐng)人隱瞞有關(guān)情況或者提供虛假材料，仍受理或辦理該申請(qǐng)的；（四）未依法說(shuō)明不受理申請(qǐng)或者不能辦理的理由的；（五）索取、收受申請(qǐng)人、被許可人的財(cái)物，向申請(qǐng)人、被許可人提出購(gòu)買(mǎi)指定商品、接受有償服務(wù)等不正當(dāng)要求或謀取其他利益的；（六）擅自收費(fèi)、不按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、變相收費(fèi)或搭車(chē)收費(fèi)的；（七）收費(fèi)不給票據(jù)，或使用不合法票據(jù)的；有下列情形之一的，對(duì)部門(mén)主要負(fù)責(zé)人通報(bào)批評(píng)，誡免談話(huà)。第十五條 實(shí)行投訴制度（一）服務(wù)中心辦公室負(fù)責(zé)受理服務(wù)對(duì)象反映工作人員及進(jìn)駐中心的窗口單位及其工作人員違紀(jì)行為、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面問(wèn)題的投訴。（六）對(duì)違反首問(wèn)責(zé)任制的工作人員，一經(jīng)查實(shí)，給予批評(píng)教育和內(nèi)部告誡；對(duì)屢教不改，嚴(yán)重?fù)p害中心形象者，依照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。（四）對(duì)于申報(bào)材料不齊作補(bǔ)辦件收件的事項(xiàng)，要在補(bǔ)辦通知單中一次性告知服務(wù)對(duì)象所需補(bǔ)充的有關(guān)材料。協(xié)調(diào)、解決服務(wù)大廳內(nèi)發(fā)生的各種問(wèn)題，并做好記錄，對(duì)中心服務(wù)大廳內(nèi)發(fā)生的事情不能處理時(shí)，應(yīng)盡快向中心負(fù)責(zé)人或值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。宅基地糾紛調(diào)查調(diào)處等食事務(wù)。提供各類(lèi)政務(wù)、群團(tuán)、征兵等政策咨詢(xún)事務(wù)。第二章 機(jī)構(gòu)和職責(zé)第五條 服務(wù)中心是黨委、政府的常設(shè)機(jī)構(gòu)，由黨委、政府直接領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí)要加大對(duì)推進(jìn)社會(huì)管理工作的考核力度，確保社會(huì)建設(shè)各項(xiàng)工作落到實(shí)處、取得實(shí)效。同時(shí)由于資金投入不夠, 基礎(chǔ)設(shè)施較差,導(dǎo)致鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)和村級(jí)建設(shè)發(fā)展不協(xié)調(diào), 基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)發(fā)展不充分。我鎮(zhèn)緊密聯(lián)系人民群眾實(shí)際困難和需求，按照“明確責(zé)任，各司其職，密切合作，統(tǒng)一管理”的管理原則，社會(huì)管理服務(wù)中心與綜治辦、計(jì)生辦、司法所、社保所等相關(guān)科室緊密聯(lián)系，從根本上解決人民群眾的切身利益問(wèn)題。爭(zhēng)取到“十一五”末，實(shí)現(xiàn)“一年有突破、三年見(jiàn)成效”的目標(biāo)。二、基本原則一是堅(jiān)持以人為本。不讓?xiě)?yīng)該反饋的意見(jiàn)或傳遞的信息在我手中中段。做好各類(lèi)記錄和歸檔工作，做到數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，分類(lèi)明確，上報(bào)及時(shí)，不得報(bào)虛假數(shù)據(jù)。學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容主要包括社會(huì)服務(wù)管理創(chuàng)新知識(shí)、網(wǎng)格管理基礎(chǔ)知識(shí)、信息采集及“社區(qū)e通”使用、矛盾糾紛排查調(diào)處和應(yīng)急突發(fā)事件處置，信訪(fǎng)案件辦理、勞動(dòng)保障管理與服務(wù)、民政服務(wù)管理、計(jì)劃生育管理、城市管理、公共禮儀及人際溝通技巧、常用法律知識(shí)等。具體要求：各村（社區(qū)）認(rèn)真總結(jié)本月的工作情況，明確下月工作重點(diǎn)、工作措施、相關(guān)責(zé)任人要根據(jù)例會(huì)確定的事項(xiàng)，按要求分層分類(lèi)予以落實(shí)解決。及時(shí)做好各方面信息收集傳送工作，收到上傳至分中心的社會(huì)管理事（案）件信息后，及時(shí)提出立案受理意見(jiàn)，界定其歸口處置部門(mén)，接分中心負(fù)責(zé)人審批，根據(jù)分中心負(fù)責(zé)人指令，依據(jù)各類(lèi)問(wèn)題的辦理時(shí)限，派遣社會(huì)管理事（案）件處置任務(wù)。督察督辦主要事項(xiàng)：（1）村（社區(qū)）及單元網(wǎng)格的信息采集，錄入是否及時(shí)、準(zhǔn)確；（2）單元網(wǎng)格責(zé)任人是否按規(guī)定進(jìn)行經(jīng)常性的走訪(fǎng)聯(lián)系，并做好日志記錄；（3）單元網(wǎng)格責(zé)任人是否按規(guī)定即時(shí)化解矛盾糾紛；（4）村居（社區(qū)）網(wǎng)格責(zé)任人是否及時(shí)梳理匯總上報(bào)重大矛盾糾紛和隱患。組織分中心工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國(guó)家路線(xiàn)方針政策、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)、加強(qiáng)分中心工作人員的思想政治教育、指導(dǎo)、監(jiān)督分中心工作人員履行崗位職責(zé)。及時(shí)總結(jié)宣傳本級(jí)網(wǎng)絡(luò)、村（社區(qū)）網(wǎng)絡(luò)、單元網(wǎng)格典型事例和先進(jìn)做法。規(guī)范村（社區(qū)）便民服務(wù)站，嚴(yán)格執(zhí)行四職干部輪班制度，每天至少有一位干部坐崗。給群眾帶來(lái)了方便和實(shí)惠，讓他們少跑路、快辦事。（二）成為了加強(qiáng)社會(huì)管理創(chuàng)新的“基礎(chǔ)工程”。按照“能進(jìn)則進(jìn)、應(yīng)進(jìn)盡進(jìn)”的要求，將與農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和居民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的勞動(dòng)保障、計(jì)生服務(wù)、民政救濟(jì)、土地審批、合作醫(yī)療等涉及12個(gè)部門(mén)51項(xiàng)重點(diǎn)審批和服務(wù)事項(xiàng)納入到社會(huì)管理服務(wù)中心主要服務(wù)范圍。服務(wù)到位不到位、群眾滿(mǎn)意不滿(mǎn)意，是衡量基層便民服務(wù)中心建設(shè)成敗的根本標(biāo)準(zhǔn)。整個(gè)中心透露著典雅溫馨氣息，給前來(lái)辦事的群眾傳遞著賓至如歸的感覺(jué)。第一篇：社會(huì)管理服務(wù)中心創(chuàng)新建設(shè)匯報(bào)材料創(chuàng)新建設(shè) 轉(zhuǎn)變職能 提升服務(wù)——碧溪鎮(zhèn)社會(huì)管理服務(wù)中心主要做法變，為了百姓之便！2013年，為了改變我鎮(zhèn)原有便民服務(wù)中心場(chǎng)所狹小、位置難找給前來(lái)辦事群眾造成不便的現(xiàn)狀，我鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)多次多地考察學(xué)習(xí)，整合各類(lèi)基層社會(huì)管理和公共服務(wù)資源，結(jié)合本鎮(zhèn)整體規(guī)劃，放棄2萬(wàn)余元租金，收回歸屬鎮(zhèn)政府的6間臨街店面，投入20余萬(wàn)元，“嚴(yán)設(shè)計(jì)、重功能、高檔次”打造了一個(gè)極具“中國(guó)風(fēng)”的綜合性便民服務(wù)平臺(tái)。為確保社會(huì)管理中心高效運(yùn)轉(zhuǎn)，內(nèi)部添置了 26個(gè)檔案柜、30個(gè)資料柜、18套辦公桌椅、12張椅子、10臺(tái)電腦、12個(gè)垃圾桶、12盆小盆景、9盆大盆景、6臺(tái)打印機(jī)、3臺(tái)飲水機(jī)、1部電話(huà)，并配有辦公人員19名，其中中心主任1名，副主任2名。我鎮(zhèn)社會(huì)管理服務(wù)中心認(rèn)真開(kāi)展“五個(gè)一”服務(wù)方式即：一張笑臉相迎、一把椅子相讓、一杯熱茶相待、一片真情相交、一個(gè)明確答復(fù)相告的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，實(shí)行“一站式”辦理、“一個(gè)窗口”辦理、“一條龍”服務(wù)。此外，還建立了18個(gè)村級(jí)便民服務(wù)站，建成鎮(zhèn)、村聯(lián)動(dòng)的便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。社會(huì)管理創(chuàng)新的落腳點(diǎn)在基層，難點(diǎn)也在基層。鎮(zhèn)村干部也通過(guò)實(shí)地為群眾解決問(wèn)題、面對(duì)面答疑解惑，拉近干部和群眾的距離。三是創(chuàng)新思路，突出重點(diǎn)。及時(shí)完成縣網(wǎng)格化社會(huì)管理信息指揮中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府交辦的其他工作任務(wù)。負(fù)責(zé)對(duì)上傳分中心的各類(lèi)社會(huì)管理事（案）件進(jìn)行立案審查、分流批辦和督查督辦。督察督辦形式；（1）主要采取日常動(dòng)態(tài)督辦和季度、半年、年終集中督查相結(jié)合方法；（2）采取檢查臺(tái)賬、聽(tīng)取匯報(bào)、明查暗訪(fǎng)、系統(tǒng)監(jiān)督考核情況等形式。建立日常的事件信息管理臺(tái)賬，對(duì)在規(guī)定時(shí)期內(nèi)處理完畢的社會(huì)管理事件，經(jīng)單元網(wǎng)格責(zé)任人核實(shí)報(bào)告后報(bào)分中心負(fù)責(zé)人審批結(jié)案，對(duì)逾期仍未處置完畢的事件，要向有關(guān)單位問(wèn)明原因，并責(zé)令其盡快解決，對(duì)確因工作不到位或辦事拖拉導(dǎo)致問(wèn)題不能解決的，要向分中心負(fù)責(zé)人匯報(bào)，并記錄備案。信息管理制度建立信息臺(tái)賬系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村（社區(qū)）網(wǎng)格數(shù)字化管理。網(wǎng)格負(fù)責(zé)人除參加組織的培訓(xùn)學(xué)校外，要自覺(jué)加強(qiáng)相關(guān)政策、知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，更好地完成網(wǎng)格化服務(wù)管理的各項(xiàng)工作任務(wù)，做到政策流程及電腦技術(shù)等應(yīng)知應(yīng)會(huì)，一專(zhuān)多能。工作人員紀(jì)律（一）六不準(zhǔn)不準(zhǔn)弄虛作假，虛報(bào)瞞報(bào)，欺騙組織和群眾。不讓正在辦理的事在我這里積壓。要以人民群眾為根本，把改善民生作為農(nóng)村社會(huì)管理服務(wù)工作的切入點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以人民滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)，著力解決人民群眾的切身利益問(wèn)題，努力實(shí)現(xiàn)人民群眾學(xué)有所教、勞有所得、病