【正文】 父母光榮證、流動人口婚育證明、再生育證審批，病殘兒再生育審批，獎特扶辦理，藥具免費發(fā)放、計劃生育法律咨詢等服務。（二）窗口工作人員在受理咨詢事項時，應當熱情、主動地提供咨詢服務，不得以自己不了解情況和不熟悉業(yè)務為借口，要求當事人到其他窗口去咨詢。若超過辦理時限，又無特殊理由且未事先說明的，視作當事人的申訴處理。實行掛牌上崗、掛牌服務。（八）服務管理。（七）服務紀律。（一）服務意識。（二）窗口對受理承辦的事項必須向申請人作出書面承諾，明確辦理時限等，為服務對象提供熱情周到的服務。窗口值班人員一律進入指定的窗口辦公，不準在辦公室辦理對外相關業(yè)務。負責本轄區(qū)務工人員的動態(tài)管理及服務。通過加強學習研究，不斷提高推動社會建設與管理工作的理論水平、政策水平以及科學化、民主化水平。百姓辦事實現了一站式辦理，解決百姓辦事面臨的找人難、路程遠、手續(xù)多等諸多困境，促進行政辦事效率的提高，實現社會管理“協調社會關系、解決社會問題、化解社會矛盾、促進社會公正”等基本要求，切實維護人民群眾權益，確保社會和諧穩(wěn)定。二是堅持協調發(fā)展。不準接受可能影響公正執(zhí)行公務的禮物饋贈和宴請。信息臺賬系統(tǒng)堅持以“一個網絡一本臺賬，一項工作一組數據”為原則，實行分類管理，使網格內各類數據信息科學、直觀?？冃И剳?。處置反饋制度排查手機的各項信息與問題，必須本著“務實、快速、高效”的原則給予處置。有事找中心、有事找干部蔚然成風，干部在群眾心目中的位置得以提高，良好形象和威信得以進一步樹立。設置了村級便民服務代辦員，負責為群眾免費代辦 相關事項，各村民小組還設置了便民服務代辦聯絡員，負責做好村民與村代辦員之間的聯系，鎮(zhèn)社會管理服務中心積極指導監(jiān)督村便民服務站發(fā)揮其作用。與人民群眾生產、生活息息相關的財政、民政、社保、計生、社保、農經、農醫(yī)、水利、統(tǒng)計、國土、規(guī)劃、綜治等12個公共服務事項窗口于2013年12月20日集體入駐辦公，亮證上崗，認真履行“馬上就辦，辦就辦好”的承諾，協助黨委政府統(tǒng)籌抓好社會管理、公共服務、維護穩(wěn)定、平安創(chuàng)建等工作，架起了政府與百姓溝通的“連心橋”。目前中心占地120余平方米，內部采用復古裝飾配以紅色調，采用復古雕刻形式設置了綜治、財政、民政、計生、國土、規(guī)劃、農業(yè)、勞動保障、農醫(yī)、公共資源交 易等12個木質紅棕底色金字的窗口吊牌。三是群眾辦事力求“一趟清”。建立了方便群眾辦事的服務網絡，打通了便民利民的“綠色通道”，變群眾跑為干部跑，變多次辦為一次辦，群眾要跑的路都由干部來跑，群眾要辦的事由干部來辦，從根本上解決了群眾辦事難、辦事慢和辦事不方便的問題，真正實現了“由管理到服務，以服務促發(fā)展”的根本性轉變。負責對本級無法解決處理的社會管理事（案）件信息按照程序上報縣指揮中心。督查督辦制度鄉(xiāng)鎮(zhèn)網格化社會管理指揮中心定期組織相關工作人員開支督察督辦工作。例會內容：村（社區(qū)）網格責任人會前先匯總梳理本網格意見和建議，匯報上階段工作情況及存在的問題，總結經驗做法，對部門疑難問題由與會人員共同分析研判，提出處理解決問題的建議方案。建立日常的督辦管理臺賬，對再規(guī)定時期內處理完畢并回高的社會管理事（案）件，通知單元網格責任人予以核實并反饋；對逾期仍未處理完畢的事（案）件，要向有關單位問明原因，并責令其盡快解決；對確因工作不到位或辦事拖拉導致問題不能解決的，要向分中心負責人匯報，并記錄在案。一、指導思想以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實黨的十七大精神和科學發(fā)展觀，以建設社會主義新農村為總目標，以人為本、服務“三農”，從解決群眾最關心、最直接、最現實的利益問題入手，著力完善農村社會管理服務體系建設，積極探索農村社會管理服務工作的新思路、新體制、新載體，促進社會和諧。群眾大量的、合情、合理、合法的利益訴求通過中心這一平臺得以正常和平和的表達與實現，有效減輕了矛盾調中心的壓力，有效地消化和吸收不和諧因素。黨委、政府的各個職能部門都要按照責任分工，加強工作統(tǒng)籌、加強組織協調、加強督促檢查。第八條 服務中心窗口設置（一）信訪司法（對應單位：司法所、黨群、信訪、綜治、文化、統(tǒng)計等社會事務辦公室）負責社會矛盾糾紛及社會各類事務來人來訪登記、受理、分流服務。標識牌和徽章的佩戴情況。（五）相關窗口對首問責任人轉辦的事項，必須及時認真辦理，不準推諉、拖延；首問責任人對轉辦的事情仍需進行督辦，直到事情辦理結束。窗口工作人員有以下行為之一，由服務中心管理委員會提出意見，報經鄉(xiāng)黨委政府批準后，給予通報批評并實行誡免談話。對辦事者來窗口詢問非本窗口范圍業(yè)務時，應熱情地將其介紹到辦事窗口，不得推諉。對檢查中發(fā)現的問題，及時采取措施加以解決，把檢查結果和考勤情況作為考核窗口工作人員的重要依據。堅持文明用語，語言表達清晰、得當，接待服務對象時，要主動打招呼“您好，你要辦理什么業(yè)務”，服務中注意使用“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”、“再見”十字文明用語。（二）投訴可采用口頭、電話或書面形式，投訴電話為57179123 57177998。（五）對于聯辦件，牽頭責任人對各聯辦部門要求提供的有關材料一次性告知被服務對象；（六）對不符合批準條件作退回件處理的，要以書面形式一次性告知被服務對象退回的原因；（七）窗口工作人員應把辦理事項的相關法律依據文件等置放于窗口，方便當事人查閱。(八)惠農服務（對應單位：財政所、農技服務中心、農業(yè)辦）負責糧食、良種補貼查詢、核實、錄入、變更、發(fā)放。成立服務中心管理委員會,黨委副書記為中心主任，政府常務副鄉(xiāng)長、副鄉(xiāng)長任副主任，負責對中心進行監(jiān)督、管理和協調，組織對服務中心的不定期考核，將業(yè)務辦理、考勤、抽查情況等報鄉(xiāng)黨委、政府主要領導。，基層的一些領導干部對工作管理不夠重視，把社會建設工作僅僅看做是經濟工作，是硬指標, 而對村級社會建設工作處于放任自流狀態(tài)。四、主要內容農村社會管理服務工作是一項系統(tǒng)工程，涉及到方方面面。不讓正在辦理的事在我這里積壓。網格負責人除參加組織的培訓學校外，要自覺加強相關政策、知識和技能的學習，努力提高自身素質，更好地完成網格化服務管理的各項工作任務，做到政策流程及電腦技術等應知應會，一專多能。建立日常的事件信息管理臺賬，對在規(guī)定時期內處理完畢的社會管理事件，經單元網格責任人核實報告后報分中心負責人審批結案，對逾期仍未處置完畢的事件，要向有關單位問明原因，并責令其盡快解決，對確因工作不到位或辦事拖拉導致問題不能解決的，要向分中心負責人匯報，并記錄備案。負責對上傳分中心的各類社會管理事（案）件進行立案審查、分流批辦和督查督辦。三是創(chuàng)新思路，突出重點。社會管理創(chuàng)新的落腳點在基層，難點也在基層。我