【正文】 父母光榮證、流動(dòng)人口婚育證明、再生育證審批，病殘兒再生育審批，獎(jiǎng)特扶辦理，藥具免費(fèi)發(fā)放、計(jì)劃生育法律咨詢等服務(wù)。（二）窗口工作人員在受理咨詢事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)熱情、主動(dòng)地提供咨詢服務(wù)，不得以自己不了解情況和不熟悉業(yè)務(wù)為借口，要求當(dāng)事人到其他窗口去咨詢。若超過辦理時(shí)限，又無特殊理由且未事先說明的，視作當(dāng)事人的申訴處理。實(shí)行掛牌上崗、掛牌服務(wù)。（八）服務(wù)管理。（七）服務(wù)紀(jì)律。（一）服務(wù)意識(shí)。（二）窗口對(duì)受理承辦的事項(xiàng)必須向申請(qǐng)人作出書面承諾，明確辦理時(shí)限等，為服務(wù)對(duì)象提供熱情周到的服務(wù)。窗口值班人員一律進(jìn)入指定的窗口辦公，不準(zhǔn)在辦公室辦理對(duì)外相關(guān)業(yè)務(wù)。負(fù)責(zé)本轄區(qū)務(wù)工人員的動(dòng)態(tài)管理及服務(wù)。通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)研究，不斷提高推動(dòng)社會(huì)建設(shè)與管理工作的理論水平、政策水平以及科學(xué)化、民主化水平。百姓辦事實(shí)現(xiàn)了一站式辦理，解決百姓辦事面臨的找人難、路程遠(yuǎn)、手續(xù)多等諸多困境，促進(jìn)行政辦事效率的提高，實(shí)現(xiàn)社會(huì)管理“協(xié)調(diào)社會(huì)關(guān)系、解決社會(huì)問題、化解社會(huì)矛盾、促進(jìn)社會(huì)公正”等基本要求，切實(shí)維護(hù)人民群眾權(quán)益，確保社會(huì)和諧穩(wěn)定。二是堅(jiān)持協(xié)調(diào)發(fā)展。不準(zhǔn)接受可能影響公正執(zhí)行公務(wù)的禮物饋贈(zèng)和宴請(qǐng)。信息臺(tái)賬系統(tǒng)堅(jiān)持以“一個(gè)網(wǎng)絡(luò)一本臺(tái)賬，一項(xiàng)工作一組數(shù)據(jù)”為原則，實(shí)行分類管理，使網(wǎng)格內(nèi)各類數(shù)據(jù)信息科學(xué)、直觀?？冃И?jiǎng)懲。處置反饋制度排查手機(jī)的各項(xiàng)信息與問題，必須本著“務(wù)實(shí)、快速、高效”的原則給予處置。有事找中心、有事找干部蔚然成風(fēng)，干部在群眾心目中的位置得以提高，良好形象和威信得以進(jìn)一步樹立。設(shè)置了村級(jí)便民服務(wù)代辦員，負(fù)責(zé)為群眾免費(fèi)代辦 相關(guān)事項(xiàng)，各村民小組還設(shè)置了便民服務(wù)代辦聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)做好村民與村代辦員之間的聯(lián)系，鎮(zhèn)社會(huì)管理服務(wù)中心積極指導(dǎo)監(jiān)督村便民服務(wù)站發(fā)揮其作用。與人民群眾生產(chǎn)、生活息息相關(guān)的財(cái)政、民政、社保、計(jì)生、社保、農(nóng)經(jīng)、農(nóng)醫(yī)、水利、統(tǒng)計(jì)、國土、規(guī)劃、綜治等12個(gè)公共服務(wù)事項(xiàng)窗口于2013年12月20日集體入駐辦公，亮證上崗，認(rèn)真履行“馬上就辦，辦就辦好”的承諾，協(xié)助黨委政府統(tǒng)籌抓好社會(huì)管理、公共服務(wù)、維護(hù)穩(wěn)定、平安創(chuàng)建等工作，架起了政府與百姓溝通的“連心橋”。目前中心占地120余平方米，內(nèi)部采用復(fù)古裝飾配以紅色調(diào)，采用復(fù)古雕刻形式設(shè)置了綜治、財(cái)政、民政、計(jì)生、國土、規(guī)劃、農(nóng)業(yè)、勞動(dòng)保障、農(nóng)醫(yī)、公共資源交 易等12個(gè)木質(zhì)紅棕底色金字的窗口吊牌。三是群眾辦事力求“一趟清”。建立了方便群眾辦事的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，打通了便民利民的“綠色通道”，變?nèi)罕娕転楦刹颗埽兌啻无k為一次辦，群眾要跑的路都由干部來跑，群眾要辦的事由干部來辦，從根本上解決了群眾辦事難、辦事慢和辦事不方便的問題，真正實(shí)現(xiàn)了“由管理到服務(wù)，以服務(wù)促發(fā)展”的根本性轉(zhuǎn)變。負(fù)責(zé)對(duì)本級(jí)無法解決處理的社會(huì)管理事（案）件信息按照程序上報(bào)縣指揮中心。督查督辦制度鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格化社會(huì)管理指揮中心定期組織相關(guān)工作人員開支督察督辦工作。例會(huì)內(nèi)容：村（社區(qū)）網(wǎng)格責(zé)任人會(huì)前先匯總梳理本網(wǎng)格意見和建議，匯報(bào)上階段工作情況及存在的問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)做法，對(duì)部門疑難問題由與會(huì)人員共同分析研判，提出處理解決問題的建議方案。建立日常的督辦管理臺(tái)賬，對(duì)再規(guī)定時(shí)期內(nèi)處理完畢并回高的社會(huì)管理事（案）件，通知單元網(wǎng)格責(zé)任人予以核實(shí)并反饋；對(duì)逾期仍未處理完畢的事（案）件，要向有關(guān)單位問明原因，并責(zé)令其盡快解決；對(duì)確因工作不到位或辦事拖拉導(dǎo)致問題不能解決的，要向分中心負(fù)責(zé)人匯報(bào)，并記錄在案。一、指導(dǎo)思想以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七大精神和科學(xué)發(fā)展觀，以建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村為總目標(biāo)，以人為本、服務(wù)“三農(nóng)”，從解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題入手，著力完善農(nóng)村社會(huì)管理服務(wù)體系建設(shè)，積極探索農(nóng)村社會(huì)管理服務(wù)工作的新思路、新體制、新載體，促進(jìn)社會(huì)和諧。群眾大量的、合情、合理、合法的利益訴求通過中心這一平臺(tái)得以正常和平和的表達(dá)與實(shí)現(xiàn)，有效減輕了矛盾調(diào)中心的壓力，有效地消化和吸收不和諧因素。黨委、政府的各個(gè)職能部門都要按照責(zé)任分工，加強(qiáng)工作統(tǒng)籌、加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)、加強(qiáng)督促檢查。第八條 服務(wù)中心窗口設(shè)置（一）信訪司法（對(duì)應(yīng)單位：司法所、黨群、信訪、綜治、文化、統(tǒng)計(jì)等社會(huì)事務(wù)辦公室）負(fù)責(zé)社會(huì)矛盾糾紛及社會(huì)各類事務(wù)來人來訪登記、受理、分流服務(wù)。標(biāo)識(shí)牌和徽章的佩戴情況。（五）相關(guān)窗口對(duì)首問責(zé)任人轉(zhuǎn)辦的事項(xiàng)，必須及時(shí)認(rèn)真辦理，不準(zhǔn)推諉、拖延；首問責(zé)任人對(duì)轉(zhuǎn)辦的事情仍需進(jìn)行督辦，直到事情辦理結(jié)束。窗口工作人員有以下行為之一，由服務(wù)中心管理委員會(huì)提出意見，報(bào)經(jīng)鄉(xiāng)黨委政府批準(zhǔn)后，給予通報(bào)批評(píng)并實(shí)行誡免談話。對(duì)辦事者來窗口詢問非本窗口范圍業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)熱情地將其介紹到辦事窗口，不得推諉。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)采取措施加以解決，把檢查結(jié)果和考勤情況作為考核窗口工作人員的重要依據(jù)。堅(jiān)持文明用語，語言表達(dá)清晰、得當(dāng)，接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，要主動(dòng)打招呼“您好，你要辦理什么業(yè)務(wù)”，服務(wù)中注意使用“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”、“謝謝”、“再見”十字文明用語。（二）投訴可采用口頭、電話或書面形式，投訴電話為57179123 57177998。（五）對(duì)于聯(lián)辦件，牽頭責(zé)任人對(duì)各聯(lián)辦部門要求提供的有關(guān)材料一次性告知被服務(wù)對(duì)象；（六）對(duì)不符合批準(zhǔn)條件作退回件處理的，要以書面形式一次性告知被服務(wù)對(duì)象退回的原因；（七）窗口工作人員應(yīng)把辦理事項(xiàng)的相關(guān)法律依據(jù)文件等置放于窗口，方便當(dāng)事人查閱。(八)惠農(nóng)服務(wù)（對(duì)應(yīng)單位：財(cái)政所、農(nóng)技服務(wù)中心、農(nóng)業(yè)辦）負(fù)責(zé)糧食、良種補(bǔ)貼查詢、核實(shí)、錄入、變更、發(fā)放。成立服務(wù)中心管理委員會(huì),黨委副書記為中心主任，政府常務(wù)副鄉(xiāng)長、副鄉(xiāng)長任副主任，負(fù)責(zé)對(duì)中心進(jìn)行監(jiān)督、管理和協(xié)調(diào)，組織對(duì)服務(wù)中心的不定期考核，將業(yè)務(wù)辦理、考勤、抽查情況等報(bào)鄉(xiāng)黨委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)。，基層的一些領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)工作管理不夠重視，把社會(huì)建設(shè)工作僅僅看做是經(jīng)濟(jì)工作，是硬指標(biāo), 而對(duì)村級(jí)社會(huì)建設(shè)工作處于放任自流狀態(tài)。四、主要內(nèi)容農(nóng)村社會(huì)管理服務(wù)工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及到方方面面。不讓正在辦理的事在我這里積壓。網(wǎng)格負(fù)責(zé)人除參加組織的培訓(xùn)學(xué)校外，要自覺加強(qiáng)相關(guān)政策、知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，更好地完成網(wǎng)格化服務(wù)管理的各項(xiàng)工作任務(wù)，做到政策流程及電腦技術(shù)等應(yīng)知應(yīng)會(huì)，一專多能。建立日常的事件信息管理臺(tái)賬，對(duì)在規(guī)定時(shí)期內(nèi)處理完畢的社會(huì)管理事件，經(jīng)單元網(wǎng)格責(zé)任人核實(shí)報(bào)告后報(bào)分中心負(fù)責(zé)人審批結(jié)案，對(duì)逾期仍未處置完畢的事件，要向有關(guān)單位問明原因，并責(zé)令其盡快解決，對(duì)確因工作不到位或辦事拖拉導(dǎo)致問題不能解決的，要向分中心負(fù)責(zé)人匯報(bào)，并記錄備案。負(fù)責(zé)對(duì)上傳分中心的各類社會(huì)管理事（案）件進(jìn)行立案審查、分流批辦和督查督辦。三是創(chuàng)新思路，突出重點(diǎn)。社會(huì)管理創(chuàng)新的落腳點(diǎn)在基層，難點(diǎn)也在基層。我