【正文】 上崗、掛牌收費；工作制度、崗位職責、服務指南、辦事時限上墻。與人民群眾生產(chǎn)、生活息息相關的財政、民政、社保、計生、社保、農(nóng)經(jīng)、農(nóng)醫(yī)、水利、統(tǒng)計、國土、規(guī)劃、綜治等12個公共服務事項窗口于2013年12月20日集體入駐辦公，亮證上崗，認真履行“馬上就辦，辦就辦好”的承諾，協(xié)助黨委政府統(tǒng)籌抓好社會管理、公共服務、維護穩(wěn)定、平安創(chuàng)建等工作，架起了政府與百姓溝通的“連心橋”。碧溪鎮(zhèn)社會管理中心堅持以人為本的理念，創(chuàng)造寬松舒適、大小適宜、整潔明亮、方便群眾的環(huán)境，將服務場所建設一流的綜合性社會管理服務中心。按照“一個中心對外、一個窗口受理、一條龍服務、一站式辦結”的管理服務模式，減少了辦事環(huán)節(jié)、提高辦事效率，及時有效地為群眾服務，讓越來越多的群眾享受到便捷和實惠。真正把社會管理服務中心建設成為服務群眾的民心工程、轉變職能的示范工程。目前中心占地120余平方米，內(nèi)部采用復古裝飾配以紅色調(diào)，采用復古雕刻形式設置了綜治、財政、民政、計生、國土、規(guī)劃、農(nóng)業(yè)、勞動保障、農(nóng)醫(yī)、公共資源交 易等12個木質紅棕底色金字的窗口吊牌。中心自投入運行以來，已受理群眾咨詢243余人次，代辦事項34余件，辦結率達90 %，接待群眾來訪174人次，化解矛盾48件，群眾滿意率達到98 %。鎮(zhèn)社會管理中心是政府為群眾提供的公共服務產(chǎn)品。服務中心辦事項目、內(nèi)容、條件、流程全部上墻告知，服務人員的姓名、職務、聯(lián)系電話等信息在社會管理服務中心工作人員崗位臺和桌牌內(nèi)公示并亮證上崗，統(tǒng)一印制辦事須知和便民服務卡，讓辦事群眾一目了然。三是群眾辦事力求“一趟清”。（三）強化監(jiān)督機制，提高辦事效率我鎮(zhèn)社會管理服務中心內(nèi)各窗口都準備了一本《受理事項登記薄》，對受理的每一件事情、辦理的每一個證件，都要詳細登記備查，并向群眾公布為民服務監(jiān)督電話，建立為民服務質量和成效的監(jiān)督制度，暢通群眾咨詢和反映意見的渠道和途徑，及時制止和糾正服務工作中存在的問題和不足。許多干部想群眾之所想、急群眾之所急、解群眾之所難，主動為群眾辦實事、辦好事，架起了干群之間的“連心橋”，提高了政府公信力和干部威信。（三）成為了體現(xiàn)以人為本的“民生工程”。建立了方便群眾辦事的服務網(wǎng)絡，打通了便民利民的“綠色通道”，變?nèi)罕娕転楦刹颗?，變多次辦為一次辦，群眾要跑的路都由干部來跑，群眾要辦的事由干部來辦，從根本上解決了群眾辦事難、辦事慢和辦事不方便的問題，真正實現(xiàn)了“由管理到服務，以服務促發(fā)展”的根本性轉變。這樣無形中拉近了黨委、政府與廣大群眾之間的距離，使政府的服務延伸到基層，溫暖在群眾心里。深化“一站式”服務，將民政、計生、農(nóng)業(yè)、司法、土地等部門集中設置服務，充分體現(xiàn)便民、為民。實現(xiàn)跨越式發(fā)展，重任在肩、使命光榮、任務艱巨。負責對本級無法解決處理的社會管理事（案）件信息按照程序上報縣指揮中心。在處置責任上，村（居）民與村（居）民之間的一般矛盾糾紛，原則上由單元網(wǎng)格責任人現(xiàn)場處理，現(xiàn)場處理不成的上報村（社區(qū)）網(wǎng)格責任人協(xié)調(diào)處理；涉及到鄉(xiāng)鎮(zhèn)職能部門的事務，原則上由鄉(xiāng)鎮(zhèn)職能部門牽頭處理涉及村（居）民與駐地單位之間的問題，原則上由鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格責任領導牽頭處理。主任工作職責支持分中心的全面工作。定期及時與村（社區(qū)）、單元網(wǎng)格負責人保持經(jīng)常性聯(lián)系、檢查、督促他們積極履行職責，完成相應工作任務。督查督辦制度鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格化社會管理指揮中心定期組織相關工作人員開支督察督辦工作。對工作出色的村（社區(qū)）、單元網(wǎng)格將進行表彰，對督辦。嚴格執(zhí)行交接班制度，做好交接班的有關手續(xù)，遵守交接班時間，提前十分鐘到崗，確保各類信息處置的連續(xù)性，如遇突發(fā)事件或特殊事件，由分中心負責人根據(jù)具體情況靈活安排，有事需要換班者要提前請假，確保有人在崗。嚴格遵守分中心的各項規(guī)章制度和工作流程、工作紀律；熟練掌握相關網(wǎng)格程序，禮貌接待來訪來電人員，使用普通話和規(guī)范語言。例會內(nèi)容：村（社區(qū)）網(wǎng)格責任人會前先匯總梳理本網(wǎng)格意見和建議，匯報上階段工作情況及存在的問題，總結經(jīng)驗做法，對部門疑難問題由與會人員共同分析研判，提出處理解決問題的建議方案。信息臺賬系統(tǒng)實行電子版本與紙質版本相結合，電子版本作為數(shù)據(jù)更新庫；紙質版本便于深入網(wǎng)格排查時攜手攜帶。學習培訓制度新任網(wǎng)格責任人培訓時間不少于3天，到崗后每年集中培訓不少于2天。任務派遣制度熟悉網(wǎng)格化社會管理服務的全部流程，了解縣直相關部門的工作職能。建立日常的督辦管理臺賬，對再規(guī)定時期內(nèi)處理完畢并回高的社會管理事（案）件，通知單元網(wǎng)格責任人予以核實并反饋；對逾期仍未處理完畢的事（案）件，要向有關單位問明原因，并責令其盡快解決；對確因工作不到位或辦事拖拉導致問題不能解決的，要向分中心負責人匯報，并記錄在案。不準故意拖延辦事時間，推諉扯皮，損害群眾利益。（二）六不讓不讓網(wǎng)格化社會管理中心布置的工作在我手中延誤。不讓各種差錯在我手里出現(xiàn)。一、指導思想以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實黨的十七大精神和科學發(fā)展觀，以建設社會主義新農(nóng)村為總目標，以人為本、服務“三農(nóng)”，從解決群眾最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題入手，著力完善農(nóng)村社會管理服務體系建設，積極探索農(nóng)村社會管理服務工作的新思路、新體制、新載體，促進社會和諧。加快推進以改善民生為重點的社會建設，必須在經(jīng)濟發(fā)展的基礎上，更加注重社會建設。三、工作目標按照新農(nóng)村建設的總體要求，創(chuàng)新農(nóng)村社會管理服務體制機制,完善貼近群眾、全面覆蓋、運轉協(xié)調(diào)的農(nóng)村社會管理服務體系，健全農(nóng)村社會管理服務工作保障機制，形成“黨委領導、政府負責、社會協(xié)同、公眾參與”的社會管理新格局。我村要結合自身實際，在村黨支部領導下，成立村級社會管理服務中心，下設服務組，開通便民熱線。群眾大量的、合情、合理、合法的利益訴求通過中心這一平臺得以正常和平和的表達與實現(xiàn)，有效減輕了矛盾調(diào)中心的壓力，有效地消化和吸收不和諧因素。同時我鎮(zhèn)政府在廣泛調(diào)研的基礎上，著眼于加強基層組織建設，作出了建設村級社會管理服務站的決策，構建為民服務體系，增強村級組織為民服務功能，切實解決群眾生產(chǎn)生活中的困難和問題。二、我鎮(zhèn)存在問題, 在外務工、上學人員較多，村內(nèi)留守多為農(nóng)民，文化程度、素質水平不高，不能認識到社會管理工作的重要性，導致村級社會管理服務較為空白。三、完善措施，嚴格落實責任。黨委、政府的各個職能部門都要按照責任分工，加強工作統(tǒng)籌、加強組織協(xié)調(diào)、加強督促檢查。第五篇：社會管理服務中心管理辦法天門鄉(xiāng)社會管理服務中心管理辦法（討論稿）為加強對天門鄉(xiāng)社會管理服務中心（以下簡稱中心）的管理，提高中心的工作效率和服務水平，進一步提升“為民、務實、勤政、廉政”的良好政府形象，特制定本辦法。第四條 對本鄉(xiāng)服