【正文】 級網(wǎng)格的社會管理事（案）件信息事項，負責對上傳分中心的社會治安、矛盾糾紛、安全隱患、民生服務(wù)、公眾輿情等各項信息進行收集、派單、督辦落實和反饋。二是規(guī)范管理，服務(wù)周到。社會管理中心最大的特點是，拆掉“圍墻”敞開式辦公，拉近“距離”平等式服務(wù)。推行便民服務(wù)工作，從機制上推動了干部作風轉(zhuǎn)變，不僅改變了部分干部“高高在上”的衙門作風，也使“門難進、人難找、臉難看、事難辦”的問題得到了徹底解決，還杜絕了暗箱操作，避免了違規(guī)操作，防止了吃、拿、卡、要現(xiàn)象，推進了源頭治腐工作。目前，中心工作人員面對群眾咨詢，基本都能做到“一口清”。同時做到“一欄、兩有、三掛、四上墻”即：設(shè)立公開欄；有監(jiān)督電話、有社會管理服務(wù)中心 成員單位職責社會管理服務(wù)中心去向牌、社會管理服務(wù)中心工作人員崗位臺；掛牌辦公、掛牌上崗、掛牌收費；工作制度、崗位職責、服務(wù)指南、辦事時限上墻。碧溪鎮(zhèn)社會管理中心堅持以人為本的理念，創(chuàng)造寬松舒適、大小適宜、整潔明亮、方便群眾的環(huán)境，將服務(wù)場所建設(shè)一流的綜合性社會管理服務(wù)中心。真正把社會管理服務(wù)中心建設(shè)成為服務(wù)群眾的民心工程、轉(zhuǎn)變職能的示范工程。中心自投入運行以來，已受理群眾咨詢243余人次，代辦事項34余件，辦結(jié)率達90 %，接待群眾來訪174人次，化解矛盾48件，群眾滿意率達到98 %。服務(wù)中心辦事項目、內(nèi)容、條件、流程全部上墻告知，服務(wù)人員的姓名、職務(wù)、聯(lián)系電話等信息在社會管理服務(wù)中心工作人員崗位臺和桌牌內(nèi)公示并亮證上崗，統(tǒng)一印制辦事須知和便民服務(wù)卡，讓辦事群眾一目了然。（三）強化監(jiān)督機制，提高辦事效率我鎮(zhèn)社會管理服務(wù)中心內(nèi)各窗口都準備了一本《受理事項登記薄》，對受理的每一件事情、辦理的每一個證件，都要詳細登記備查，并向群眾公布為民服務(wù)監(jiān)督電話，建立為民服務(wù)質(zhì)量和成效的監(jiān)督制度，暢通群眾咨詢和反映意見的渠道和途徑，及時制止和糾正服務(wù)工作中存在的問題和不足。（三）成為了體現(xiàn)以人為本的“民生工程”。這樣無形中拉近了黨委、政府與廣大群眾之間的距離，使政府的服務(wù)延伸到基層，溫暖在群眾心里。實現(xiàn)跨越式發(fā)展，重任在肩、使命光榮、任務(wù)艱巨。在處置責任上，村（居）民與村（居）民之間的一般矛盾糾紛，原則上由單元網(wǎng)格責任人現(xiàn)場處理，現(xiàn)場處理不成的上報村（社區(qū)）網(wǎng)格責任人協(xié)調(diào)處理；涉及到鄉(xiāng)鎮(zhèn)職能部門的事務(wù)，原則上由鄉(xiāng)鎮(zhèn)職能部門牽頭處理涉及村（居）民與駐地單位之間的問題，原則上由鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格責任領(lǐng)導牽頭處理。定期及時與村（社區(qū)）、單元網(wǎng)格負責人保持經(jīng)常性聯(lián)系、檢查、督促他們積極履行職責，完成相應(yīng)工作任務(wù)。對工作出色的村（社區(qū)）、單元網(wǎng)格將進行表彰，對督辦。嚴格遵守分中心的各項規(guī)章制度和工作流程、工作紀律；熟練掌握相關(guān)網(wǎng)格程序，禮貌接待來訪來電人員，使用普通話和規(guī)范語言。信息臺賬系統(tǒng)實行電子版本與紙質(zhì)版本相結(jié)合，電子版本作為數(shù)據(jù)更新庫；紙質(zhì)版本便于深入網(wǎng)格排查時攜手攜帶。任務(wù)派遣制度熟悉網(wǎng)格化社會管理服務(wù)的全部流程，了解縣直相關(guān)部門的工作職能。不準故意拖延辦事時間，推諉扯皮，損害群眾利益。不讓各種差錯在我手里出現(xiàn)。加快推進以改善民生為重點的社會建設(shè)，必須在經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)上，更加注重社會建設(shè)。我村要結(jié)合自身實際，在村黨支部領(lǐng)導下，成立村級社會管理服務(wù)中心，下設(shè)服務(wù)組，開通便民熱線。同時我鎮(zhèn)政府在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，著眼于加強基層組織建設(shè)，作出了建設(shè)村級社會管理服務(wù)站的決策，構(gòu)建為民服務(wù)體系，增強村級組織為民服務(wù)功能，切實解決群眾生產(chǎn)生活中的困難和問題。三、完善措施，嚴格落實責任。第五篇：社會管理服務(wù)中心管理辦法天門鄉(xiāng)社會管理服務(wù)中心管理辦法（討論稿）為加強對天門鄉(xiāng)社會管理服務(wù)中心（以下簡稱中心）的管理，提高中心的工作效率和服務(wù)水平，進一步提升“為民、務(wù)實、勤政、廉政”的良好政府形象，特制定本辦法。（二）負責對服務(wù)中心工作人員進行日常管理和考核。負責轄區(qū)失業(yè)、無業(yè)人員及農(nóng)村勞動力技能培訓工作，負責轄區(qū)勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)工作。林木采伐許可申請、草原管理、動物疫情防控等事務(wù)辦理及咨詢；農(nóng)村水利設(shè)施建設(shè)、農(nóng)機具購置補貼申報、詢服務(wù)；其他有關(guān)農(nóng)業(yè)農(nóng)村事務(wù)咨詢服務(wù)。第三章 作息時間第十條 中心工作時間：上午8：20—11：00（8:008:20為內(nèi)務(wù)整理時間）下午1：30— 3：30（3:304:00為內(nèi)務(wù)整理時間）第四章 工作制度第十一條 實行公開辦事制度（一）人員身份公開：中心工作人員的姓名、照片、崗位職責全部公開，并實行亮牌上崗，公開服務(wù)投訴電話。第十三條 實行首問責任制度（一）凡第一個遇到來中心辦事的服務(wù)對象的工作人員，即為服務(wù)中心首問責任人。（三）各窗口在規(guī)定辦理時限，能提前辦結(jié)的，應(yīng)盡量提前。（三）中心對一般投訴，要及時處理，現(xiàn)場給予答復；不能現(xiàn)場答復的，要在當日或次日給予答復。大廳工作人員要自覺遵守法律法規(guī)、公民道德和大廳各項規(guī)章制度，認真履行工作職責，廉潔自律、恪盡職守、勤政為民，切實維護政府機關(guān)形象。（四）服務(wù)態(tài)度。上班時間不得擅自離崗串崗、聚眾聊天、嘻笑打鬧、用餐、吃零食，不得長時間會客和在窗口內(nèi)會客，不得從事與窗口無關(guān)的工作，嚴禁工作人員在上班時間上網(wǎng)聊天或看電影、小說、玩游戲。本辦法由服務(wù)中心辦公室負責解釋。下班后關(guān)閉計算機，切斷電源，方可離崗。（五）服務(wù)質(zhì)量。大廳工作人員要注意儀表儀容，文明禮貌。（四）重大投訴事項應(yīng)及時向黨委、政府和上級紀檢監(jiān)察部門匯報，按規(guī)定程序查處。（四）、因特殊原因不能按期辦結(jié)的，必須向服務(wù)對象作出說明。（三）首問責任對屬于自己職責范圍內(nèi)的事，若來訪人手續(xù)完備，應(yīng)在規(guī)定的時限內(nèi)予以受理、處理；若手續(xù)不完備，應(yīng)一次性告知來訪人全部辦理要求和所需的文書材料；對不屬于自已職責范圍內(nèi)的事情，要負責介紹到相關(guān)窗口，直接落實具體接待人員。第十二條 實行“一次性告知”制度（一）對前來中心窗口申報項目或進行政策咨詢的服務(wù)對象，窗口工作人員必須一次性明確告知辦理所咨詢事項需要提交的有關(guān)材料、辦理程序、承諾時限、收費標準和辦事的法律法規(guī)政策依據(jù)、要求。服務(wù)大廳每日設(shè)一名值班工作人員，帶班人員實行輪值，負責來人來訪的指引、分流。（五）社會救助（對應(yīng)單位：民政辦）負責農(nóng)村五保供養(yǎng)、城鄉(xiāng)醫(yī)療救助的審核、呈報、審批；扶貧救災(zāi)、擁軍優(yōu)屬服務(wù)；城鄉(xiāng)最低生活保障辦理及管理；其他民政事務(wù)咨詢服務(wù)。（四）負責服務(wù)中心的后勤保障等。第二條 堅持精簡、統(tǒng)一、效能、服務(wù)、透明的原則，為辦事群眾提供規(guī)范服務(wù)。同時，把社會服務(wù)與管理工作納入各級領(lǐng)導班子和領(lǐng)導干部考核體系，與績效評定、選拔使用掛鉤。根據(jù)各村實際情況，整合農(nóng)村建設(shè)的公共資源，挖掘農(nóng)村黨員教育活動場所等自身優(yōu)勢，服務(wù)站集中設(shè)置村警務(wù)室、廣播室