【正文】 。這樣無形中拉近了黨委、政府與廣大群眾之間的距離，使政府的服務(wù)延伸到基層，溫暖在群眾心里。三、下一步打算一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)坐班制、首問責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、職位代理制、便民代理制、定時(shí)回訪制、考勤請(qǐng)假制等制度的建立和對(duì)窗口工作人員的嚴(yán)格考核都為便民服務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供保障。二是規(guī)范管理，服務(wù)周到。深化“一站式”服務(wù)，將民政、計(jì)生、農(nóng)業(yè)、司法、土地等部門集中設(shè)置服務(wù)，充分體現(xiàn)便民、為民。規(guī)范村（社區(qū)）便民服務(wù)站，嚴(yán)格執(zhí)行四職干部輪班制度，每天至少有一位干部坐崗。三是創(chuàng)新思路，突出重點(diǎn)。根據(jù)鎮(zhèn)情實(shí)際，將“突出重點(diǎn)、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為社會(huì)管理服務(wù)中心工作的三項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓，把便民服務(wù)工作與目標(biāo)考核相結(jié)合、社會(huì)管理服務(wù)中心工作與村級(jí)便民服務(wù)室工作相結(jié)合，提高全鎮(zhèn)便民服務(wù)水平。實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，重任在肩、使命光榮、任務(wù)艱巨。我們要在縣委縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全鎮(zhèn)人民，腳踏實(shí)地，真抓實(shí)干，開拓創(chuàng)新，真正把管理服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程、轉(zhuǎn)變職能的示范工程，為全鎮(zhèn)人民創(chuàng)造更加幸福自豪的生活而努力奮斗！第二篇：社會(huì)管理服務(wù)中心文字建昌鎮(zhèn)社會(huì)管理綜合治理指揮中心工作流程圖鎮(zhèn)便民服務(wù)中心屬于鄉(xiāng)鎮(zhèn)審批辦理的村（社區(qū)）便民服務(wù)站協(xié)助辦理代理服務(wù)事項(xiàng)協(xié)助安全監(jiān)督采集基本信息反映社情民意宣傳政策法律其他交辦工作屬于服務(wù)審批事項(xiàng)的屬于服務(wù)事項(xiàng)的鎮(zhèn)社會(huì)管理綜合治理指揮中心指令上報(bào)村（社區(qū)）社會(huì)管理綜合治理工作站指令上報(bào)單元網(wǎng)格責(zé)任人屬于矛盾糾紛的屬于矛盾糾紛的鎮(zhèn)矛盾糾紛調(diào)處中心村（社區(qū)）調(diào)處不成的村（社區(qū)）矛盾糾紛調(diào)處室現(xiàn)場(chǎng)調(diào)處不成的調(diào)處矛盾糾紛協(xié)助維護(hù)治安建昌鎮(zhèn)社會(huì)管理綜合治理指揮中心工作制度中心工作職責(zé)計(jì)劃、組織、實(shí)施、指導(dǎo)、監(jiān)督本轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)格化社會(huì)服務(wù)管理工作的開展。合理劃分村（社區(qū)）單元網(wǎng)格、組織實(shí)施單元網(wǎng)格責(zé)任人的選聘、培訓(xùn)、管理、考核和獎(jiǎng)懲。受理并牽頭處置本級(jí)網(wǎng)格的社會(huì)管理事（案）件信息事項(xiàng)，負(fù)責(zé)對(duì)上傳分中心的社會(huì)治安、矛盾糾紛、安全隱患、民生服務(wù)、公眾輿情等各項(xiàng)信息進(jìn)行收集、派單、督辦落實(shí)和反饋。負(fù)責(zé)對(duì)本級(jí)無法解決處理的社會(huì)管理事（案）件信息按照程序上報(bào)縣指揮中心。及時(shí)總結(jié)宣傳本級(jí)網(wǎng)絡(luò)、村（社區(qū)）網(wǎng)絡(luò)、單元網(wǎng)格典型事例和先進(jìn)做法。及時(shí)完成縣網(wǎng)格化社會(huì)管理信息指揮中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府交辦的其他工作任務(wù)。處置反饋制度排查手機(jī)的各項(xiàng)信息與問題，必須本著“務(wù)實(shí)、快速、高效”的原則給予處置。在處置責(zé)任上，村（居）民與村（居）民之間的一般矛盾糾紛，原則上由單元網(wǎng)格責(zé)任人現(xiàn)場(chǎng)處理，現(xiàn)場(chǎng)處理不成的上報(bào)村（社區(qū)）網(wǎng)格責(zé)任人協(xié)調(diào)處理；涉及到鄉(xiāng)鎮(zhèn)職能部門的事務(wù)，原則上由鄉(xiāng)鎮(zhèn)職能部門牽頭處理涉及村（居）民與駐地單位之間的問題，原則上由鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)牽頭處理。在處置時(shí)效上，屬村（社區(qū)）職責(zé)范圍內(nèi)的，一般在1個(gè)工作日給予解決，屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)職能部門職責(zé)范圍內(nèi)的，一般在3個(gè)工作日給予解決；如特殊情況短期內(nèi)難以解決的，可適當(dāng)延長(zhǎng)23日，但應(yīng)當(dāng)及時(shí)注明原因。在處置協(xié)調(diào)上，如問題超出本鄉(xiāng)鎮(zhèn)職責(zé)范圍，應(yīng)在當(dāng)日內(nèi)報(bào)送縣網(wǎng)格化社會(huì)管理信息指揮中心，并及時(shí)將處置進(jìn)展情況給予反饋。在處置反饋上，所有問題處置辦理結(jié)果應(yīng)當(dāng)向群眾公示或反饋，接受群眾評(píng)價(jià)和監(jiān)督。主任工作職責(zé)支持分中心的全面工作。組織分中心工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國(guó)家路線方針政策、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)、加強(qiáng)分中心工作人員的思想政治教育、指導(dǎo)、監(jiān)督分中心工作人員履行崗位職責(zé)。負(fù)責(zé)對(duì)上傳分中心的各類社會(huì)管理事（案）件進(jìn)行立案審查、分流批辦和督查督辦。對(duì)本中心不能協(xié)調(diào)解決的社會(huì)管理事（案）件信息，及時(shí)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府和縣指揮中心報(bào)告，并根據(jù)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)指令跟蹤督辦。定期及時(shí)與村（社區(qū)）、單元網(wǎng)格負(fù)責(zé)人保持經(jīng)常性聯(lián)系、檢查、督促他們積極履行職責(zé)，完成相應(yīng)工作任務(wù)。組織對(duì)本轄區(qū)社會(huì)管理動(dòng)態(tài)信息的收集、匯總和研判工作、及時(shí)掌握研判涉穩(wěn)信息，為街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)維護(hù)穩(wěn)定決策提供參考。檢查本中心工作人員工作流程，檢查村（社區(qū)）網(wǎng)格、單元網(wǎng)格反映問題的處置情況。完成縣社會(huì)服務(wù)管理網(wǎng)格化指揮中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。督查督辦制度鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格化社會(huì)管理指揮中心定期組織相關(guān)工作人員開支督察督辦工作。督察督辦主要事項(xiàng)：（1）村（社區(qū)）及單元網(wǎng)格的信息采集，錄入是否及時(shí)、準(zhǔn)確；（2）單元網(wǎng)格責(zé)任人是否按規(guī)定進(jìn)行經(jīng)常性的走訪聯(lián)系，并做好日志記錄；（3）單元網(wǎng)格責(zé)任人是否按規(guī)定即時(shí)化解矛盾糾紛；（4）村居（社區(qū)）網(wǎng)格責(zé)任人是否及時(shí)梳理匯總上報(bào)重大矛盾糾紛和隱患。督察督辦形式；（1）主要采取日常動(dòng)態(tài)督辦和季度、半年、年終集中督查相結(jié)合方法；（2）采取檢查臺(tái)賬、聽取匯報(bào)、明查暗訪、系統(tǒng)監(jiān)督考核情況等形式。績(jī)效獎(jiǎng)懲。對(duì)工作出色的村（社區(qū)）、單元網(wǎng)格將進(jìn)行表彰，對(duì)督辦。督查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并納入年終考核，與年終評(píng)優(yōu)掛鉤。值班人員工作職責(zé)熟悉網(wǎng)格化社會(huì)服務(wù)管理工作流程，了解社會(huì)管理網(wǎng)格化各成員單位的工作職能，準(zhǔn)確界定各類社會(huì)管理事件的歸屬與處置部門及辦理時(shí)限。在工作時(shí)間內(nèi)確保一切通訊工具暢通，不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做好交接班的有關(guān)手續(xù)，遵守交接班時(shí)間，提前十分鐘到崗，確保各類信息處置的連續(xù)性，如遇突發(fā)事件或特殊事件，由分中心負(fù)責(zé)人根據(jù)具體情況靈活安排，有事需要換班者要提前請(qǐng)假，確保有人在崗。及時(shí)做好各方面信息收集傳送工作，收到上傳至分中心的社會(huì)管理事（案）件信息后，及時(shí)提出立案受理意見，界定其歸口處置部門，接分中心負(fù)責(zé)人審批，根據(jù)分中心負(fù)責(zé)人指令，依據(jù)各類問題的辦理時(shí)限，派遣社會(huì)管理事（案）件處置任務(wù)。建立日常的事件信息管理臺(tái)賬，對(duì)在規(guī)定時(shí)期內(nèi)處理完畢的社會(huì)管理事件，經(jīng)單元網(wǎng)格責(zé)任人核實(shí)報(bào)告后報(bào)分中心負(fù)責(zé)人審批結(jié)案，對(duì)逾期仍未處置完畢的事件，要向有關(guān)單位問明原因，并責(zé)令其盡快解決，對(duì)確因工作不到位或辦事拖拉導(dǎo)致問題不能解決的，要向分中心負(fù)責(zé)人匯報(bào)，并記錄備案。做好各類記錄和歸檔工作，必須做到數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，分類明確，不報(bào)虛假數(shù)據(jù)，并在規(guī)定的時(shí)間上報(bào)。嚴(yán)格遵守分中心的各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程、工作紀(jì)律；熟練掌握相關(guān)網(wǎng)格程序，禮貌接待來訪來電人員，使用普通話和規(guī)范語言。完成分中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。工作例會(huì)制度例會(huì)時(shí)間：原則上每月底召開。參加人員：鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)、網(wǎng)格化社會(huì)管理信息指揮分中心工作人員、村（社區(qū)）網(wǎng)格責(zé)任人。例會(huì)內(nèi)容：村（社區(qū)）網(wǎng)格責(zé)任人會(huì)前先匯總梳理本網(wǎng)格意見和建議，匯報(bào)上階段工作情況及