【正文】 他交辦工作屬于服務(wù)審批事項的屬于服務(wù)事項的鎮(zhèn)社會管理綜合治理指揮中心指令上報村（社區(qū)）社會管理綜合治理工作站指令上報單元網(wǎng)格責(zé)任人屬于矛盾糾紛的屬于矛盾糾紛的鎮(zhèn)矛盾糾紛調(diào)處中心村（社區(qū)）調(diào)處不成的村（社區(qū)）矛盾糾紛調(diào)處室現(xiàn)場調(diào)處不成的調(diào)處矛盾糾紛協(xié)助維護治安建昌鎮(zhèn)社會管理綜合治理指揮中心工作制度中心工作職責(zé)計劃、組織、實施、指導(dǎo)、監(jiān)督本轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)格化社會服務(wù)管理工作的開展。及時總結(jié)宣傳本級網(wǎng)絡(luò)、村（社區(qū)）網(wǎng)絡(luò)、單元網(wǎng)格典型事例和先進做法。在處置時效上，屬村（社區(qū)）職責(zé)范圍內(nèi)的，一般在1個工作日給予解決，屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)職能部門職責(zé)范圍內(nèi)的，一般在3個工作日給予解決；如特殊情況短期內(nèi)難以解決的，可適當(dāng)延長23日，但應(yīng)當(dāng)及時注明原因。組織分中心工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國家路線方針政策、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識、加強分中心工作人員的思想政治教育、指導(dǎo)、監(jiān)督分中心工作人員履行崗位職責(zé)。組織對本轄區(qū)社會管理動態(tài)信息的收集、匯總和研判工作、及時掌握研判涉穩(wěn)信息，為街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)維護穩(wěn)定決策提供參考。督察督辦主要事項：（1）村（社區(qū)）及單元網(wǎng)格的信息采集，錄入是否及時、準(zhǔn)確；（2）單元網(wǎng)格責(zé)任人是否按規(guī)定進行經(jīng)常性的走訪聯(lián)系，并做好日志記錄；（3）單元網(wǎng)格責(zé)任人是否按規(guī)定即時化解矛盾糾紛；（4）村居（社區(qū)）網(wǎng)格責(zé)任人是否及時梳理匯總上報重大矛盾糾紛和隱患。督查中發(fā)現(xiàn)的問題進行通報批評，并納入年終考核，與年終評優(yōu)掛鉤。及時做好各方面信息收集傳送工作，收到上傳至分中心的社會管理事（案）件信息后，及時提出立案受理意見，界定其歸口處置部門，接分中心負(fù)責(zé)人審批，根據(jù)分中心負(fù)責(zé)人指令，依據(jù)各類問題的辦理時限，派遣社會管理事（案）件處置任務(wù)。完成分中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。具體要求：各村（社區(qū)）認(rèn)真總結(jié)本月的工作情況，明確下月工作重點、工作措施、相關(guān)責(zé)任人要根據(jù)例會確定的事項，按要求分層分類予以落實解決。信息臺賬系統(tǒng)實行條塊結(jié)合式的雙向管理，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)級網(wǎng)格，分中心負(fù)責(zé)鄉(xiāng)鎮(zhèn)總臺賬的管理，各職能部門負(fù)責(zé)對口領(lǐng)域的單項臺賬管理；在村（社區(qū)）級網(wǎng)格，負(fù)責(zé)社區(qū)總臺賬的管理，單元網(wǎng)格責(zé)任人負(fù)責(zé)本單元網(wǎng)格責(zé)任區(qū)的綜合臺賬管理。學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容主要包括社會服務(wù)管理創(chuàng)新知識、網(wǎng)格管理基礎(chǔ)知識、信息采集及“社區(qū)e通”使用、矛盾糾紛排查調(diào)處和應(yīng)急突發(fā)事件處置，信訪案件辦理、勞動保障管理與服務(wù)、民政服務(wù)管理、計劃生育管理、城市管理、公共禮儀及人際溝通技巧、常用法律知識等。在工作時間內(nèi)確保一切通訊工具暢通，不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事，重大調(diào)度活動必須有兩個以上派單人員，并主動延長工作時間。做好各類記錄和歸檔工作，做到數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，分類明確，上報及時，不得報虛假數(shù)據(jù)。不準(zhǔn)泄露群眾個人隱私和機密，確保信息安全。不讓應(yīng)該反饋的意見或傳遞的信息在我手中中段。不讓居民反映的事情在我這里擱淺。二、基本原則一是堅持以人為本。經(jīng)濟建設(shè)是社會建設(shè)的前提和基礎(chǔ)，也是社會建設(shè)的重要保證；社會建設(shè)是經(jīng)濟建設(shè)的重要目的，也為經(jīng)濟建設(shè)提供強大動力和支撐，合理統(tǒng)籌經(jīng)濟建設(shè)和社會建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展。爭取到“十一五”末，實現(xiàn)“一年有突破、三年見成效”的目標(biāo)。村掛“xx村社會管理服 2務(wù)中心”牌匾和服務(wù)組標(biāo)牌。我鎮(zhèn)緊密聯(lián)系人民群眾實際困難和需求，按照“明確責(zé)任，各司其職，密切合作，統(tǒng)一管理”的管理原則，社會管理服務(wù)中心與綜治辦、計生辦、司法所、社保所等相關(guān)科室緊密聯(lián)系，從根本上解決人民群眾的切身利益問題。我鎮(zhèn)現(xiàn)有25個行政村，已實現(xiàn)村級社會管理服務(wù)站建設(shè)全覆蓋。同時由于資金投入不夠, 基礎(chǔ)設(shè)施較差,導(dǎo)致鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)和村級建設(shè)發(fā)展不協(xié)調(diào), 基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)發(fā)展不充分。將任務(wù)分解，責(zé)任落實到具體人，確保工作的專項負(fù)責(zé)，不留空白。同時要加大對推進社會管理工作的考核力度，確保社會建設(shè)各項工作落到實處、取得實效。第一章 總 則第一條 服務(wù)中心是天門鄉(xiāng)政府設(shè)立的面向社會公眾辦理行政服務(wù)項目和其他服務(wù)事項的機構(gòu)和場所。第二章 機構(gòu)和職責(zé)第五條 服務(wù)中心是黨委、政府的常設(shè)機構(gòu)，由黨委、政府直接領(lǐng)導(dǎo)。（三）受理對服務(wù)中心工作人員違規(guī)違紀(jì)行為的投訴。提供各類政務(wù)、群團、征兵等政策咨詢事務(wù)。（四）農(nóng)村經(jīng)濟（對應(yīng)單位：農(nóng)村經(jīng)濟管理服務(wù)中心）負(fù)責(zé)村財鄉(xiāng)管；三資代理；承包合同管理及仲裁；土地確權(quán)及頒證；惠農(nóng)資金分配、審查和發(fā)放監(jiān)督；國家惠農(nóng)政策落實行為投訴；“一事一議”籌資籌勞方案審批；協(xié)助農(nóng)作物保險辦理；土地流轉(zhuǎn)信息的錄入、咨詢、發(fā)布；指導(dǎo)承包合同簽訂等服務(wù)。宅基地糾紛調(diào)查調(diào)處等食事務(wù)。第九條 服務(wù)中心辦公方式：實行領(lǐng)導(dǎo)值班制，每日保證有一位鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)值班，如值班領(lǐng)導(dǎo)因公外出，由常務(wù)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)管理。協(xié)調(diào)、解決服務(wù)大廳內(nèi)發(fā)生的各種問題，并做好記錄，對中心服務(wù)大廳內(nèi)發(fā)生的事情不能處理時，應(yīng)盡快向中心負(fù)責(zé)人或值班領(lǐng)導(dǎo)匯報。（二）辦理事項公開：凡進駐中心服務(wù)事項的辦理依據(jù)、辦理程序、申報條件、申報材料、承諾時限、收費標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)，通過辦事須知和辦事指南公開。（四）對于申報材料不齊作補辦件收件的事項，要在補辦通知單中一次性告知服務(wù)對象所需補充的有關(guān)材料。（二）首問責(zé)任人必須向服務(wù)對象提供主動、熱情、周到的服務(wù)。（六）對違反首問責(zé)任制的工作人員，一經(jīng)查實，給予批評教育和內(nèi)部告誡；對屢教不改，嚴(yán)重?fù)p害中心形象者，依照有關(guān)規(guī)定進行處理。對外明確承諾了辦結(jié)時限的，必須在承諾時限內(nèi)辦結(jié)。第十五條 實行投訴制度（一）服務(wù)中心辦公室負(fù)責(zé)受理服務(wù)對象反映工作人員及進駐中心的窗口單位及其工作人員違紀(jì)行為、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面問題的投訴。確因客觀原因不能在規(guī)定時間內(nèi)給予答復(fù)的，要及時向投訴人說明情況，并負(fù)責(zé)此項投訴的追蹤處理，直至處理完畢。造成嚴(yán)重后參照公務(wù)員管理及機關(guān)事業(yè)單位公職人員管理辦法執(zhí)行：（一）對符合法定條件的申請不予受理的；（二）受理申請不出具有效書面憑證的；（三）明知申請人隱瞞有關(guān)情況或者提供虛假材料，仍受理或辦理該申請的；（四）未依法說明不受理申請或者不能辦理的理由的；（五）索取、收受申請人、被許可人的財物，向申請人、被許可人提出購買指定商品、接受有償服務(wù)等不正當(dāng)要求或謀取其他利益的；（六）擅自收費、不按標(biāo)準(zhǔn)收費、變相收費或搭車收費的；（七）收費不給票據(jù)，或使用不合法票據(jù)的；有下列情形之一的，對部門主要負(fù)責(zé)人通報批評，誡免談話。（二）服務(wù)儀表。（三）服務(wù)語言。要強化服務(wù)意識，熱情接待辦事者，對不熟悉辦事程序的要耐心講解，對申請材料不齊全或申請材料不符合法定要求的，應(yīng)當(dāng)一次性書面告知。（六）服務(wù)設(shè)施。未經(jīng)許可嚴(yán)禁外來人員進入窗口工作室，更不能操作計算機和相關(guān)設(shè)備。檢查采用自查、抽查等形式。