北京市懷柔區(qū)綜合行政服務(wù)中心社會管理服務(wù)中心窗口工作管理考核辦法-展示頁
2025-02-03 06:49本頁面
【正文】 次扣 1 分；遲到、早退每次扣 分。 出現(xiàn)安全責任事 故視情節(jié)輕重扣 110 分。 網(wǎng)上購物、 查看純圖片類網(wǎng)頁，每次扣 1分。 在工作時間內(nèi)，出現(xiàn)串崗聊天、炒股（含上網(wǎng)查看股票、基金信息）、使用聊天軟件上網(wǎng)聊天、看視頻、點擊非法網(wǎng)站、在大廳內(nèi)吸煙、大聲喧嘩、嬉鬧、吃東西、睡覺、用耳機或音箱聽音樂、看非公文業(yè)務(wù)類娛樂性書面資料（如報紙、雜志、小說）等與工作無關(guān)的活動，每次扣 2 分。履行請假手續(xù)弄虛作假，以辦公為名外出辦私事的，當事人扣 2 分，同時扣窗口 2 分。因請假影響窗口正常工作，每次扣 2 分。 曠工，半天每次扣 3 分（以指紋考勤儀記錄和外出請假記錄為準）。具體考核指標如下： （一）勞動紀律 遲到、早退，每次扣 2 分（以指紋考勤儀記錄和請假記錄為 準，每天簽到必須確認指紋考勤儀已準確讀取信息后，方可離開）。年終考核以各月成績平均值與年底一次性加分事項合并計算。窗口考核成績即為單位考核成績?？己斯ぷ饔芍行墓芾韰f(xié)調(diào)處工作人員具體負責，各窗口單位駐廳首席代表參與。 二、考核對象、形式與內(nèi)容 對象： 以綜合行政服務(wù)中心、社會管理服務(wù)中心駐廳各窗口單位為主， 廳外非緊急救助服務(wù)網(wǎng)絡(luò)部門和各鎮(zhèn)鄉(xiāng)、街道辦事處原則上參照執(zhí)行。綜合行政服務(wù)中心 社會管理服務(wù)中心 行 政 投 訴 中 心 2021 年窗口工作管理考核辦法 為加強綜合行政服務(wù)中心、社會管理服務(wù)中心（以下簡稱中心）行政效能建設(shè)，規(guī)范大廳各服務(wù)窗口的考核管理工作，特制定本考核辦法。 一、目標 充分發(fā)揮窗口工作人員的積極性、主動性、創(chuàng)造性，營造中心積極向上、嚴謹務(wù)實、團結(jié)和諧、爭先創(chuàng)優(yōu)的文化氛圍，提升大廳管理服務(wù)水平，打造優(yōu)質(zhì)高效的投資服務(wù)環(huán)境，強化中心和諧親民的服務(wù)型政府品牌形象。 形式： 采取百分制，單項扣分無限制，每月考核一次。 各駐廳單位的窗口成績?nèi)〈翱谌藛T考核成績平均值。如出現(xiàn)扣除窗口分數(shù)事項，分攤到每名窗口工作人員。 內(nèi)容： 勞動紀律、行為規(guī)范、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、廉潔自律等。每周一上班時間為 8： 00，例會后即進入工作時間。 因公、因私外出出現(xiàn)空崗不得影響窗口咨詢、受理、回復(fù)工作，單人單崗請假必須安排替崗。 工作時間未履行請假手續(xù)擅自外出造成空崗，當事人扣 1 分，同時扣窗口 1 分。 窗口臨時替崗人員務(wù)必做好交接手續(xù)，接受中心統(tǒng)一管理，發(fā)生 違紀現(xiàn)象，按標準從窗口總分中扣除。玩電腦游戲扣 4 分。 未按程序操作，因個人原因造成大廳設(shè)備設(shè)施損壞，視情節(jié)輕重扣 13 分；未經(jīng)中心批準， 在辦公電腦上擅自安裝下載炒股、聊天等非辦公軟件扣 1 分。 私自更改用電線路及加裝使用電器，每次扣 2 分。主管領(lǐng)導(dǎo)無正當理由不參加中心組織的協(xié)調(diào)會，每次扣窗口 1 分。 1因單位安排工作外出但未履行有關(guān)報批手續(xù)（單位主管領(lǐng)導(dǎo)簽字批準）且 3 個工作日內(nèi)未補辦；因外出現(xiàn)場核查、向市級部門報送材料的外出請假單未注明辦事序號（屬事先核查或協(xié)調(diào)無辦事序號的必須寫清所辦事項名 稱、具體外出地點、服務(wù)對象、聯(lián)系人、聯(lián)系電話）；因公、因私請假單或向中心報送的材料未加蓋窗口專用章等未遵守大廳考勤制度的，每次扣 分。 1在不影響窗口工作的情況下，每天上午、下午休息（含吸煙）時間各 1 次，每次不超過 15 分鐘，超過標準每次扣 1 分。 工作時間在工作臺出現(xiàn)剃須、剪指甲、擦皮鞋等不文明舉動，長時間背靠工作臺面坐、立每次扣 1 分。 允許與窗口工作無關(guān)人員進入工作區(qū)，每次扣 2 分。 下午下班后不關(guān)閉計算機每次扣 分。 要求申請人接受單一指定的、本應(yīng)由其自主選擇的有償服務(wù)或有價商品，每次扣 10 分。 在接待外來參觀考察人員過程中，未做到起立接待、面帶微笑、主動問候、熱情回答，每次扣 1 分。 1承辦事項未經(jīng)批準，擅自不錄入中心辦公系統(tǒng)，或不給申辦人打印告知文書，每次扣 2 分。 （三）工作態(tài)度 在大廳與服務(wù)對象或同事爭吵，每次扣 3 分。 未按時報送中心和行政投訴中心要求上報的相關(guān)材料或報送材料不真實的，每次扣窗口 分。 窗口電話無人接聽，且無正當理
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