服務中心窗口服務制度-展示頁
2025-04-16 21:39本頁面
【正文】 人辦理的事項，相關(guān)窗口經(jīng)辦人員應當場受理，審核其所提供的手續(xù)或資料。一次告知制度一、一次告知制度是指申請人到中心窗口辦理有關(guān)事項時，受理人員須一次告知其有關(guān)申報材料、辦事流程、收費標準、收費依據(jù)、承諾時限等。（五）在接待申請人時，應熟練使用中心服務文明用語，做到熱情、禮貌，不得敷衍應付，推諉扯皮。（三）凡不屬于中心辦理的事項，應盡可能地給予指導和幫助。二、首問責任人職責（一）職責范圍內(nèi)的事項，符合審批條件的按承諾及時受理辦結(jié)，不符合審批條件的要耐心解答，并一次性告知應提供的全部資料和辦理程序。（二）首問責任制是指首位責任人接待到中心辦理、咨詢審批事項的申請人時，負責提供必要的指引、介紹、答疑、辦理等服務，使其得到便捷、滿意服務的制度。進一步轉(zhuǎn)變機關(guān)作風，提高行政效能，規(guī)范工作人員服務行為，提升窗口服務水平，制定本制度。首問責任制度一、基本內(nèi)容 （一）首問責任人是指申請人直接或間接（電話咨詢等）到中心辦理各類事項時，被詢問到的第一位工作
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