客服部的規(guī)章制度(五篇)-資料下載頁
2025-08-11 16:37本頁面
【正文】 創(chuàng)造重大業(yè)績，效益或者影響巨大者。② 檢舉他人偷盜公司財(cái)物，經(jīng)查屬實(shí)； ③ 總經(jīng)理認(rèn)為應(yīng)當(dāng)給予記功的其他事項(xiàng)。第二十三條 公司設(shè)立愛心基金會(huì)，接受全體員工的愛心捐助，作為各類活動(dòng)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、扶貧幫困、戶外拓展等的經(jīng)費(fèi)，未經(jīng)審批任何人不得動(dòng)用。第六章 附則客服部的規(guī)章制度篇五規(guī)章管理制度一、美容師儀容儀表每天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務(wù)；頭發(fā)不得有異味，不得燙夸張發(fā)型和夸張顏色，長發(fā)必須扎起；不濃妝艷抹，不涂指甲油，不留過長指甲；勤洗澡無異味；工服勤換洗，保持干凈，清新亮麗；站姿、坐姿、走姿自然大方，面帶微笑、熱情，使用禮貌用語；二、員工日常行為規(guī)范員工必須按店內(nèi)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不遲到，不早退，不礦工；堅(jiān)守崗位，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗，違者按遲到處理；上班期間不得在店內(nèi)喧嘩、吵架、睡覺、玩手機(jī)；愛護(hù)公共物品，店內(nèi)儀器不工作時(shí)必須關(guān)閉電源；衛(wèi)生隨時(shí)打掃，保持地面、美容床、小推車和操作臺(tái)衛(wèi)生、無雜物、干凈、整齊；床單、枕巾必須及時(shí)換洗店內(nèi)垃圾及時(shí)清理；嚴(yán)禁在顧客面前爭吵，討論店內(nèi)和其他顧客問題，注意自身修養(yǎng)；員工應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，不得惡意傷人，不得聚眾聊天；不得與顧客發(fā)生爭吵，要耐心與顧客溝通解釋，了解顧客發(fā)牢騷原因，以便更好的解決問題，樹立企業(yè)形象和自身形象；遵守店內(nèi)制度，輪流值班，如發(fā)現(xiàn)不值班扣除當(dāng)天工資；1愛護(hù)公共財(cái)物，不得偷資、浪費(fèi)，操作完畢，物歸原處，擺放整齊；1劃分衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，保持各自區(qū)域的衛(wèi)生（包括儀器）；1樹立良好的職業(yè)道德，未經(jīng)同意不準(zhǔn)私自與顧客用超出護(hù)理范圍物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的5倍賠償；1不準(zhǔn)在顧客面前談?wù)摴べY待遇和店內(nèi)問題，給工作帶來不必要的麻煩； 15認(rèn)真配合工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排和調(diào)遣，違者視開除處理；1員工不得互相包庇隱瞞；1樹立團(tuán)隊(duì)，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利己，共同發(fā)展進(jìn)步；1維護(hù)院內(nèi)利益，不帶情緒上班，創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境；1噴霧機(jī)三天一換水、一清洗；三、考勤制度不遲到、不早退和不礦工；每月四天公休，提前一周安排，節(jié)假日照常上班；每月事假不得超過兩天，不打招呼者按自動(dòng)離職處理；有事須提前請(qǐng)假，如特殊情況第一時(shí)間告知管理人員，否則視為礦工；四、顧客管理制度對(duì)待顧客要熱情，有禮貌，使用文明用語。如“歡迎光臨”、“請(qǐng)”、“謝謝”等；定期回訪顧客；對(duì)于第一次到店咨詢的顧客，應(yīng)配合顧客認(rèn)真完成填寫顧客檔案，合理安排；認(rèn)真對(duì)待每一位顧客，不偷工減料應(yīng)付客人；如接到顧客投訴員工自身原因須當(dāng)面向顧客道歉，一次警告，多次停薪培訓(xùn)；熱情對(duì)待每一位顧客，不準(zhǔn)分高低貴賤；五、財(cái)物制度除收銀員以外，任何人不得私自收錢；客人買單，應(yīng)帶客人到前臺(tái)交付款項(xiàng)，須開收據(jù)，顧客簽字；客人欠款，在檔案注冊(cè)，服務(wù)的美容師簽字；如發(fā)現(xiàn)工作人員玩單，罰500元，情節(jié)嚴(yán)重交公安部門處理；收銀員賬目不對(duì)，按實(shí)際金額全權(quán)賠付；六、庫房管理庫房管理人員應(yīng)及時(shí)盤點(diǎn)，做好出庫、入庫；每月月初上交貨物盤點(diǎn)表，如發(fā)現(xiàn)貨物短缺，按實(shí)際金額賠付；做好出庫表，每出一瓶產(chǎn)品，美容師簽字確認(rèn)；保持貨物充足，及時(shí)補(bǔ)充貨物；院用產(chǎn)品需店長簽字有效，贈(zèng)送產(chǎn)品同上；庫管私自賣貨，拿貨視開除處理，扣除當(dāng)月工資；七、獎(jiǎng)勵(lì)制度全勤無請(qǐng)假、無遲到、無早退獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金100元；提出良好意見，經(jīng)公司采用并帶來良好的效益的獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金100元；每月評(píng)出優(yōu)秀美容師獎(jiǎng)，連續(xù)累計(jì)三次獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金200元；八、懲罰制度遲到、早退每分鐘1元，超30分鐘扣除當(dāng)天工資；每月遲到三次，按曠工處理，曠工一次扣三天工資，連續(xù)曠工三次，按自動(dòng)離職；每天上班時(shí)間不經(jīng)允許擅自離崗，一次罰10元，超3次，按曠工處理；九、解聘和辭職制度在職期間表現(xiàn)差，心態(tài)不端正，不服從分配，與同事之間矛盾惡化，不僅欺蒙上司，損壞企業(yè)形象，偷東西等一切不良行為，經(jīng)多次教育無效一律解聘。情況嚴(yán)重者扣除當(dāng)月工資或提成，并送往公安部門處理；解聘后未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，不準(zhǔn)在美容院和宿舍逗留；辭職需提前一個(gè)月遞交辭職報(bào)告，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)方可生效；辭職期間工作積極，不帶動(dòng)員工情緒，交接好一切工作；辭職報(bào)告遞交后，不分新顧客，實(shí)行自銷自提；辭職后兩個(gè)月發(fā)全部工資；實(shí)習(xí)員工不滿半月，不予發(fā)工資；年假前遞交辭職報(bào)告者不享受（帶薪年假）年后工作日不超過90天，扣除帶薪年假工資；十、請(qǐng)假規(guī)定員工有事請(qǐng)假需由店長同意，未經(jīng)允許按曠工處理；當(dāng)月出勤累計(jì)不超過5天者不予發(fā)放工資；當(dāng)月出勤不及20天者，保險(xiǎn)自行交付；員工婚嫁為7天，員工不允許兩天以上公休日連休；年假后三天不到崗者，取消帶薪年假。
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