【導(dǎo)讀】素的動態(tài)機制，是設(shè)計管理者職務(wù)和管理機構(gòu)功能的依據(jù)?，F(xiàn)代管理應(yīng)該包括決。們將重點論述計劃、組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)這五項基本管理職能。際關(guān)系學說和現(xiàn)代管理五個階段。成企業(yè)外部環(huán)境；一類是企業(yè)可控的因素，構(gòu)成內(nèi)部環(huán)境，亦稱企業(yè)內(nèi)部條件。政府的政策傾向和人民群眾的政治傾向等。④政府的行政性行為，包括政府制定。技術(shù)環(huán)境是指與企業(yè)所屬行業(yè)有關(guān)的科學技術(shù)狀況及其發(fā)展趨勢。并把目標完成情況作為各部門或個人考核的依據(jù)。組織文化建設(shè)的目標，是要使組織成為一個理想、動組織文化建設(shè)的全面進行。組織領(lǐng)導(dǎo)是組織文化的倡導(dǎo)者和塑造者，更是組織文。身體力行，是組織文化建設(shè)中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。組織中的英雄是組織文化的生動體現(xiàn)，他們?yōu)槿w員工提。組織文化過程中，要特別注意發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、宣傳組織自己的英雄人物。

　　

【正文】 國。這些都是具有積極意義的。 23．怎樣正確認識 “ 中庸之道 ” 的二重性？如何消除其在歷史上的消極影響？如何繼承其在社會觀上的積極的一面？ 23．答：中庸之道是中國傳統(tǒng)文化中一個十分重要的獨具特色的關(guān)念，一方面以 “ 中和 ” 為最高原則，對立面的斗爭，主張維持現(xiàn)狀，否定變革，這在本質(zhì)上是反辯證法的；而另一方面，它反對過與不及，不走極端，重視和諧，又有辯證法的因素。因此，對中庸之道不能作簡單的 否定或肯定。 24．在中、西文化的沖突中，對待中華文明的思想主要有那幾種？ 24．答：在這種反思中，大體上可以歸結(jié)為以下三種思潮： “ 民族虛無 ”論、 “ 儒學復(fù)興 ” 論和 “ 中西合璧 ” 論。 25．中國古代的管理思想包涵那些方面的內(nèi)容？ 25．答：中國古代的管理思想主要有以下內(nèi)容：例如 “ 天時 ,地利 ,人和 ” 、“ 修身 ,齊家 ,治國 ” 、 “ 窮究事理，先謀后事 ” 、 “ 剛?cè)岵?，德刑并?” 、 “ 知人善用，賞罰分明 ” 等。 26．中國傳統(tǒng)文化的特征有哪些？ 26．答：主要有入世精神 、倫理中心、重義輕利、中庸之道、重視名節(jié)、任人為賢等等。 27．中國古代管理思想對當今國家管理的影響有哪些？ 27．答：主要影響有以下幾個方面：（ 1）重牧民而輕民自主的影響；（ 2）重生產(chǎn)而輕流通的影響；（ 3）重理想而輕效益的影響；（ 4）安于繼承而不勇于創(chuàng)新的影響。 28．無為學派的代表人物有哪些？其主要主張是什么？ 28．答：以李耳和莊周為代表。主要主張是清凈無為、無權(quán)威、清心寡欲。 29．管理追求 1＋ 1＞ 2的協(xié)同效應(yīng)，影響協(xié)同的因素有哪些？ 29．答：協(xié)調(diào)，要素的質(zhì)量以及互補，相容的程度，內(nèi)外部環(huán)境，管理水平等。 簡答題： 明確組織目標，要完成哪幾項工作？ 1．答： 1）提出目標。 2）確定多元目標之間的相互關(guān)系。 3）限定目標。 2．簡述組織目標的特征是什么？ 2．答： 1）可以計量。 2）可以規(guī)定其期限。 3）可以確定其責任者。 3．簡述經(jīng)營單位組合分析法。 3．答：這種方法主張，在確定經(jīng)營單位的活動方向時，應(yīng)考慮該企 業(yè)的相對競爭地位和業(yè)務(wù)增長情況。相對競爭地位往往反映為企業(yè)的市場占有率，它決定了企業(yè)獲取現(xiàn)金的能力和速度。業(yè)務(wù)增長情況往往反映為業(yè)務(wù)增長率，它對經(jīng)營方向選擇的影響是雙重的：首先，它有利于市場占有率的擴大； 其次，它決定著投資機會的大小。 (1)“ 金牛 ” 業(yè)務(wù)：擁有高市場占有率、高額利潤、高額資金回籠，市場增長率低。 (2） “ 明星 ” 業(yè)務(wù)：市場增長率和企業(yè)相對競爭地位較高，帶來較高的利潤，回籠資金與投入資金都非常大，兩者相抵后為零或負值狀態(tài)。 （ 3） “ 幼童 ” 業(yè)務(wù)：市場增長率 高，市場占有率較低。 （ 4） “ 瘦狗 ” 業(yè)務(wù)：市場增長率低，微小或負值利潤，應(yīng)縮小規(guī)?；蚯逅惴艞壍牟呗?。 4. 簡述利用經(jīng)營單位組合分析法確定經(jīng)營方向時的工作步驟。 4. 答： 1）把公司分成不同的經(jīng)營單位。 2）計算每一單位的市場占有率和業(yè)務(wù)增長率。 3）根據(jù)在企業(yè)中占有資金的多少來衡量各經(jīng)營單位的相對規(guī)模。 4）繪制公司的整體經(jīng)營組合圖。 5）根據(jù)每一單位在圖中的位置，確定應(yīng)選擇的經(jīng)營方向。 注意：利用經(jīng)營單位組合分析法進行決策是以 “ 企業(yè)的 目標是追求增長和利潤 “ 這一基本假設(shè)為前提的。 5. 簡述政策指導(dǎo)矩陣。 5. 答：這種方法是用矩陣形式，根據(jù)市場前景和相對競爭地位來確定企業(yè)不同經(jīng)營單位的現(xiàn)狀和特征。市場前景由盈利能力、市場增長率、市場質(zhì)量和法規(guī)限制等因素決定，分為吸引力強、中等、無三種。相對競爭能力受到企業(yè)在市場上的地位、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品研發(fā)等因素的影響，分為強、中、弱三類。這兩種標準、三個等級的組合，可把企業(yè)的經(jīng)營單位分成九種不同類型。 6. 簡述量本利分析。 6. 答：量本利分析，也叫保本分析或盈 虧平衡分析，是通過分析生產(chǎn)成本、銷售利潤和商品數(shù)量三者之間的關(guān)系，掌握盈虧變化的規(guī)律，指導(dǎo)企業(yè)選擇能夠以最小的生產(chǎn)成本生產(chǎn)最多產(chǎn)品并可使企業(yè)獲得最大利潤的經(jīng)營方案。 在盈虧平衡時，存在以下關(guān)系式：銷售收入 =生產(chǎn)成本 =固定費用 +變動費用 即 ：產(chǎn)量單價 =固定費用 +產(chǎn)量單位變動費用： Q0P = F + Q0CV 由此可以得到：保本產(chǎn)量的計算公式： Q0 = F /（ P CV） 其中， P CV表示單位產(chǎn)品得到的銷售收入在扣除變動費用后的剩余，叫做邊際貢獻。 2）保本收入的計算公式 ： S0 = F /（ 1 CV / P） 其中， 1 CV /P 表示單位銷售收入可以幫助企業(yè)吸收固定費用和 /或?qū)崿F(xiàn)企業(yè)利潤的系數(shù)，叫做邊際貢獻率。 注意：如果邊際貢獻或邊際貢獻率大于零，則表示企業(yè)生產(chǎn)這種產(chǎn)品除可收回變動費外還有一部分收入可用以補償已經(jīng)支付的固定費用。因此，產(chǎn)品單價即使低于成本，但只要大于變動費用，企業(yè)生產(chǎn)該產(chǎn)品還是有意義的。 7. 簡述管理的計劃職能及其主要工作內(nèi)容。 7. 答：計劃是對未來活動如何進行的預(yù)先籌劃。它主要包括以下 內(nèi)容： 研究活動條件。 制定業(yè)務(wù)決策。編制行動計劃。 8. 簡述活動條件研究的內(nèi)容。 8. 答：活動條件研究包括內(nèi)部能力研究和外部環(huán)境研究。內(nèi)部能力研究主要是分析組織內(nèi)部在客觀上對各種資源的擁有狀況和利用能力。外部環(huán)境研究是要分析組織活動的環(huán)境特征及其變化趨勢，以了解環(huán)境的變化規(guī)律，從而預(yù)測環(huán)境在明天可能呈現(xiàn)的狀態(tài)。 9. 簡述計劃與決策的區(qū)別與聯(lián)系。 9. 答：首先，計劃與決策是相互區(qū)別的，因為這兩項工作解決的問題不同。決策是關(guān)于組織活動方向、內(nèi)容以及方式 的選擇；而計劃則是對組織內(nèi)部不同部門和成員在一定時期內(nèi)具體任務(wù)的安排。其次，計劃和決策又是相互聯(lián)系的，因為： 第一，決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)。 第二，在實際工作中，計劃與決策相互滲透，有時甚至是不可分割地交織在一起。 10. 簡述計劃的類型。 10. 答：根據(jù)不同的標準，可以將計劃分成不同類型。根據(jù)計劃對企業(yè)的影響范圍和影響程度的不同，可以將計劃分為戰(zhàn)略計劃和作業(yè)計劃。從時間上看，可以將計劃分為長期計劃和短期計劃。從職能標準來分類，可以將計劃分為業(yè)務(wù)計劃、財務(wù)計劃 和人事計劃。 《管理學概論》基礎(chǔ)知識系列之一 管理者如何將組織塑造得更富有創(chuàng)造性？ 答：管理者可以通過以下幾方面措施來激發(fā)組織的創(chuàng)造性： （ 1）實行工作分工程度低、部門職能分化弱、橫向溝通密切、縱向?qū)哟卧O(shè)置少，并以分權(quán)化和非正規(guī)化方式來運作的有機式組織結(jié)構(gòu)。 （ 2）擁有富足的資源。 （ 3）管理者較長時間的任期。 （ 4）充滿創(chuàng)新精神的組織文化。 （ 5）人力資源因素，在人員招聘、培訓(xùn)、激勵等方面鼓勵創(chuàng)新。 組織作為一個 系統(tǒng)，一般包含哪幾個重要要素？ 2答（ 1）目標和宗旨。任何組織都是為目標而存在的，目標總是組織存在的前提。組織通過連續(xù)地更新宗旨或目標保持其延續(xù)性。（ 2）人員與職務(wù)。人構(gòu)成組織中的管理和被管理兩個齋，建立良好的人際關(guān)系，是建立組織系統(tǒng)的基本條件和要求。明確每個人在系統(tǒng)中所處的位置以及相應(yīng)的職務(wù)，便可形成一定的職務(wù)結(jié)構(gòu)（ 3）職責與職權(quán)。職責是指某項職位應(yīng)該完成某項任務(wù)的責任。它實質(zhì)上是一種上下級的關(guān)系。職權(quán)是指經(jīng)由一定正式程度所賦予某項職位的一種權(quán)力，這種權(quán)力是一種職位上的權(quán)力，而不是某特定個人的權(quán) 力。（ 4）協(xié)調(diào)。在組織成品付出努力的同時，必須對這些努力進行協(xié)調(diào)以便可以最有效地實現(xiàn)組織的目標。良好的人事管理對實現(xiàn)有效協(xié)調(diào)非常重要。 有人說，計劃與控制是一枚硬幣的兩個面，這是什么意思？ 答：計劃與控制是一個事物的兩個方面。首先，計劃是實現(xiàn)控制工作的依據(jù)，主管人員往往是根據(jù)計劃和目標來設(shè)計控制系統(tǒng)、確定控制標準和進行控制工作的。其次，控制是實現(xiàn)計劃的保證，有目標和計劃而沒有控制，人們可能會知道自己干了什么，但無法知道自己干得怎樣，存在哪些問題，哪些地方需要改進。 概念技能在組織高層管理人員制定戰(zhàn)略決策中的作用體現(xiàn)在哪些方面？ 答：概念技能是指綜觀全局，認清為什么要做某事的能力，也就是洞罕企業(yè)與環(huán)境相互影響之復(fù)雜性的能力。戰(zhàn)略決策是確定與企業(yè)發(fā)展方向和遠景有關(guān)的大政方針政策，一般指時間較大，范圍較大的全局性問題。概念技能在組織高層管理人員制定戰(zhàn)略決策中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（ 1）幫助高層管理人員理解事物的相互關(guān)聯(lián)性并從中找出關(guān)鍵的影響因素。（ 2）提高高層管理人員確定和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力。（ 3）提高高層管理人員權(quán)衡不同方案優(yōu)劣和內(nèi)在風險的能力。 在必要時管理者應(yīng)該如何激發(fā)一定水平的沖突？ 答：有一定的沖突會使組織對變化反應(yīng)遲緩、缺乏革新觀念，因此管理者在必要時要激發(fā)一定水平的沖突，可以采用的策略有：（ 1）改變組織文化。在組織中形成一種倡揚和鼓勵沖突的價值觀念和文化氛圍。（ 2）運用溝通。模棱兩可的、具有威脅性的信息，可以促發(fā)和提高組織的沖突水平。（ 3）引進不同背景、態(tài)度、價值觀或管理風格的人，或是重用那些有意或傾向與大多數(shù)人的觀點和做法背道而馳的人而提高群體沖突水平。（ 4）重新構(gòu)建組織，從而引發(fā)組織的結(jié)構(gòu)性沖突。 隨著市場環(huán)境的急劇變化，創(chuàng)新成為企業(yè)生存的一項重要職能。管理者應(yīng)如何處理創(chuàng)新和維持企業(yè)平穩(wěn)運作的關(guān)系？ 答：樹立創(chuàng)新是企業(yè)生存的基本要求的觀念，企業(yè)管理者應(yīng)在保證企業(yè)運作平穩(wěn)的前提下，從以下幾方面為創(chuàng)新創(chuàng)造條件： （ 1）始終追蹤、及時發(fā)現(xiàn)環(huán)境的變化（ 2）制定長期發(fā)展戰(zhàn)略，將企業(yè)的長期企業(yè)的平穩(wěn)運作和創(chuàng)新均納入戰(zhàn)略（ 3）建立靈活的組織結(jié)構(gòu)，增強對環(huán)境的適應(yīng)能力（ 4）建立有利于創(chuàng)新的組織文化。 計劃是管理的首要職能，你所知道的計劃表現(xiàn)形式有哪些？ 答：目 的或任務(wù)、目標、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)劃、方案、預(yù)算等。 關(guān)于管理有一個著名的 “ 管理就是建立良好環(huán)境，讓人們高效率地工作而完成組織目標 ” ，如果你是一名管理者如何才能有效地做到？ （ 1） 對外部環(huán)境充分分析和預(yù)測的基礎(chǔ)上，制定戰(zhàn)略計劃（目標規(guī)劃、預(yù)算與相關(guān)政策法規(guī)）。（ 2） 合理的組織機構(gòu)和分工和協(xié)調(diào)。 （ 3） 良好的激勵措施和溝通渠道。（ 4） 有效的控制機制。 管理的基本職能有哪些？它們之間的關(guān)系如何？ 答：管理的基本職能主要包括四項：計劃、 組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。計劃是對組織未來活動進行的一種預(yù)先籌劃。組織是為組織中的每個單位、每個成員確定在工作中合理的分工協(xié)作關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)是管理者影響和激勵組織成員為實現(xiàn)組織目標而努力工作的活動?？刂剖菫楸ＷC目標的實現(xiàn)和計劃的實施而進行的發(fā)現(xiàn)和糾正偏差的過程。這四種職能之間的關(guān)系首先表現(xiàn)在理論上存在邏輯上的先后順序：先計劃、繼而組織、然后領(lǐng)導(dǎo)、最后控制。在實際實施過程中，由于管理是不斷循環(huán)的過程，因此這些職能并不是被嚴格分割開來進行的，更經(jīng)常地是融合在一起進行的。 有人認為：管理理論是從不同類型組織 的管理實踐中總結(jié)歸納出來的規(guī)律，因此不適用于具有獨特個性的單個企業(yè)，如國有企業(yè)。對這種看法，你如何評價？ 答： 這種看法是錯誤的，管理具有普遍性，管理理論普遍地適用于任何類型的組織。因為盡管不同類型的組織由于其業(yè)務(wù)作業(yè)活動的目標和內(nèi)容多多少少存在一些差距，因而管理的具體內(nèi)容和方法不盡相同，但從基本管理職能和管理原理與方法來看，各種不同類型的組織具有相似性、共通性。 1 概念技能在組織高層管理人員制定戰(zhàn)略決策中的作用體現(xiàn)在哪些方面？ 1答：概念技能是指綜觀全局，認清 為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響之復(fù)雜性的能力。戰(zhàn)略決策是確定與企業(yè)發(fā)展方向和遠景有關(guān)的大政方針政策，一般指時間較長，范圍較大的全局性問題。概念技能在組織高層管理人員制定戰(zhàn)略決策中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面： ① 幫助高層管理人員理解事物的相互關(guān)聯(lián)性并從中找出關(guān)鍵的影響因素。 ② 提高高層管理人員確定和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力。 ③ 提高高層管理人員權(quán)衡不同方案優(yōu)劣和內(nèi)在風險的能力。 1如何理解 “ 管理者不要去做別人能做的事，而只做那些必須由自己來做的事 ” ？ 1答： 管理者 ，其時間、精力、知識和能力是有限的，不可能也沒必要事必躬親去承擔實現(xiàn)組織目標所必須的全部任務(wù)。授權(quán)可以使管理者的能力在無形中得到延伸，真正成功的管理者必須知道如何可以有效地借助他人的力量現(xiàn)組織的目標。科學合理的授權(quán)過程由四個環(huán)節(jié)構(gòu)成：確定受權(quán)人的任和，授予他采取行動或者指揮他人行動的權(quán)利，因而受權(quán)人就有責任和義務(wù)去完成所接受的任務(wù)、并就任務(wù)完成情況接受獎勵或處罰，最后，授權(quán)者對受權(quán)人的工作和努力進行監(jiān)督檢查、并對授予下屬完成的任務(wù)執(zhí)行情況負有最終的責任。 1